管理评论：绩效评估,量化是个陷阱

1、理评论：绩效评估，量化是个陷阱绩效评估中，量化是个陷阱,不小心就会掉进去0在绩效评估领域,我们经常听到的一句话是：声可量化的是才是可考核的.如这句话的潜台词.如果你在绩效评估中 没有触I把指标量化，那么你是做硒邨估的是这样的吗?事实并非如此。在我所了解的企业当中，也有很多十分注重量化的,为了做到指标量 化,可谓费尽心思，绞尽脑汁；终于把所有的指标都量化了等到考核实施的酎候，才发 现，原来费了那么大的精力搞出来的东西，效果并不理想泣为什么？因为这些量化的指标只是考核了工作某一个方面，而所量化的方面是比较浅层次的，举T例子）比如说，一个呼叫中心的客户专员的工作主要是接电话,解答顾客的疑问小我们知道

2、，这个H作是不太好量化的,为接电话的质量是评估该员工的重点中而这术质量是无法精确描述的，那么，为了做到量犯或温久办呢？就 祢肯定也想:到了 考核她们接电话的及时性，比如说,.行电话响三声就接起）.这个因素是可以衡量力也是 可以观察到的，因为一旦电话响数声坯没有被接起,那么，作为经理，你可能已经坐不住.了早就跑过去看看发生了什么子，所以这些数据你很容易获得，也因此很容易衡量员工.的工作中但是.我要问你，这样的考核标准能公正衡量一个客服专员的工作吗？ T每次都在 三声之内接起电话的客服专员，工作绩效就一定是好的吗?如果这个客户专员接了电话， q0 、, r q. e 0.、 一口 .3q .、 、

3、隹 1 Z 9 k， O f J 常要求大家去打分，那么打分是不是这个工作最重要的环节?打分是不是评估的全部?打分是不是评估的最终目标?显然不是。熟悉绩效管理理念的人都知趣所5im删乱其实只煨解管理系统的一个球揖 只有做好了绩效管理，你才能做好绩效评佶而缴效管理又要求经理完成绩效计划Q绩效 辅导、绩效评估和绩效诊断四个环节.在这四个环节中，绩效计划的作用在于确定考核指 标和衡量标准，绩效辅导的作用在于帮助员工清除障碍，提供支持帮助员工在绩效的轨 道上运行,绩效评估的作用在于对前期绩效执行情况的总给他注意,是对前期绩效指标执行情况总结，而不是打分，不要把打分看的那么重要，垂耍的是总结.经理和员匚

4、 起对前面双方共同确认的东西进行一个慈结,并找出其中存在的不足，以便后面加以改善绩 骇献确代蹄书鼬员工制定黄敦健好曲住上一襦格的结藏痴下源的用枪 连接着整个绩效管理循环一使之不断循环上升出0 * ” t 9 V Lb Cf 下指标,打一个分数。如果那样做.上面稿了一外 目的悬趣例典f 词题,撼沸估痛是大家制为的邪电 量的I 最终会走到我们前面说的路子上去，.就是大家都一样, 考核了和没有考核I个样4那这样岂不是浪费时间* .浪费资源？那还做评估干什么用?、 Q 。 . 口 , , , . D. 0.下面我们继续回到题目T我们的题目是“续效评估，量化并非必须J 这里还要申明 T需点,巍个国目痢蹄

5、苗图K 地可以量化就麻生是整去蜘 蜘盾函的%E匕如曲长曲匕 出如够簧金周转隼蹲,底线疳标:囹曷 而且是被评估士作曲奥斯 44 G* 9 e 4f . Tr I . J q d .加虫这些指标就是要做到酬热那么,我们下面继续讲那些不容易量化事乂是非常重要的工作该怎么做？比如说,市 场分析报告，这个工作就是不容易量化的，对于这类指标i我的建议是大坚决不要凑合，这样的考核指标没有意不要为了量化而量化，去评估什么“市场分析报告提交及时性期, 义,设立了也是浪费时间.这样的指标可以考核市场分析报告的质量，考核标准可以按尺 度评价法，比如L5分之间打分，在评估打分的时候，经理按照自己对员工的报告质量的 感

6、觉,进行打分，给出一个分数,当然这个分数要和员工沟通，比如歹经理认为员工的市 场分析报告非常好，给了 5分，那经理要把好在哪里告褥员工，以便强化员工的正面感受,激励员工的正面把程 反老，鲍果转理认为营工的市场有淅报告质量非常是鼠打了 1分.那经理也不要放不下架子,也要把认为不好的原因告诉员工，把事实和理由和员工摆一摆,那么,有人要说了，主观评价多基础啊?谁不会做啊?而且，这样的主观打分容易造. *1u I * , * uQ 。 产 4 *取得员工的认同一有利于员工在日后的工作中加以改进 成人为鲍殿港人为颐置心 镣了, 碎丹翔评估fX施工憎I磔鹏 相同 斛 为很高级而且很有难度，因为你要做出一个合理的评估，并且能说服员工那么，你的 上落量并被羊礴在绿野赚内泡砧海遹区与国h麻膜第 笄祜录员工的索缴e 评估之后.你还有把事实和理由摆给员工听，让员工点头毋容易吗?不容易一而n,我认为，绩效评估的准确性除了要了容易衡量的指标之外,逑要要求经理具备高超的评估技能, fR。，。、 Q* ,O&宁/经理的评估技能从哪里来？天生的？书本上?都不是”是在不断的评估过程中修练出来的9 经理要想提高评估技能，就是要不断地修燎这个技能，提高对工作感觉的准确性.和员工 形成更好的默契.作为企业要也舍得投入，舍得花一些时间和成本让员工适应和提高评估5