质量管理PDCA及5W3H工作方法

1、PDCA管理循环军人以服从命令为天职雇员以拒绝平庸，追求卓越为己任PDCA来源是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义如下：P（PLAN）-计划；D（Do)-执行；C（CHECK)-检查；A（Action)-行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。PDCA简介PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。大循环套小循环PDCA循环有以下四个

2、明显特点 周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。PDCA循环有以下四个明显特点大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程PDCA循环有以下四个明显特点统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工

3、具。四个阶段就是P、D、C、A；PDCA8个步骤 分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施；-为什么要制定这个措施？-达到什么目标？-在何处执行？-由谁负责完成？-什么时间完成？-怎样执行？PDCA8个步骤 执行，按措施计划的要求去做； 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。PDCA举例-培训下属的有效步骤团队希望通过培训

4、的方式来改变人们的行为、知识、技能、态度。培育下属要遵循循环。（一）确立培训的需求确立培训的需求，可分成三个档次：如图，第一条线和第二条线之间，这就是培训需求的分水岭，目前应该具备的能力水准和未来应该具备的能力水准，这两者构成了培训需求，按培训需求可以制定培训计划。（二）培训计划的六个层面培训计划可以分为六个层面。准备、呈现、试做、追踪员工成长5个层次PDCA例二目标管理目标管理过程图示5W3H工作方法 按照5W3H的原则，明确工作途径，将管理与活动纳入规范，使多项工作得以坚持有序地进行。When（何时做）Where（在哪做）Who（谁来做）What（做什么）Why（为何做）How（怎样做，依

5、据什么，用何方法）How much（成本、效果）How many（做到什么标准、什么程度） 在您对下级分配任务、制定计划、出台解决方案时，您有没有过这种体验，自己觉得已经想得非常周到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节，有时候工作不得不重新开始或反复？案例：例如：您交给下级一个任务，下级领命而去，等他走了以后您才发现没有规定他什么时侯完成，然后不得不再联系一下？ 5W3H思路对您解决以上问题有所帮助！以后再碰到类似事务您可以从这7个方面先计划或规定好，少走弯路！ WHAT什么事？要做什么？ WHO由谁来执行、谁来负责？ WHE什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？ WHERE在哪里干，哪里开

6、始？哪里结束？ WHY这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？ 告诉下级事情的重要性可以使他更负责任！或受到激励。 HOW怎样做？有时候，如果是新任务或是新下属，他 可能还不知道该怎么干，您还要告诉他。对程序和方法有 些交代，保证一般情况下他能独立完成，不要让他象“癞蛤 蟆”，戳一下跳一下；或者边干边请示，那就效率很低了。 HOW MUCH做多少？费用是多少？HOWANY 做到什么程度为好？有时您也要告诉下级，做少了不 利于任务的完成，做多了又浪费。例如：您让下属给你写一篇稿子，没有告诉他写多少，他可能无从下笔，或必须再向您请示，或随便写一篇，这样以来要么效率低，一件简单的事情也要多次反复才能完成。 要注意的是在制定方案之前必须弄清工作目标-活动所需达到的指标或结果；政策工作开展的指导思想与行为准则（即可以怎样做，又不可怎样做）；程序-确切方式、行事方法及其时间或逻辑顺序与行为规划。 在管事的过程中，通常可以通过关注下列问题确保自己不会被架空：其一是自己要抓住主计划及相关信息；其二是发现（或预计到）问题后要深入到业务中去，深入了解工作的