2012年春季东方电大《企业绩效管理》模拟试卷

1、2012年春季东方电大企业绩效管理模拟试卷一、单项选择题（5*1分=5分）绩效指的是（A）那些经过评价的工作行为、方式及其结果。完成工作的效率与技能。员工的工作结果，是指对企业的目标达成具有效益、具有贡献的部分。个人知识、技能和能力等一切综合因素通过工作转化为可量化的贡献。绩效管理系统环节包括（B）计划、组织、领导、协调、控制计划、实施、评价、反馈技能、机会、激励、环境多因性、多维性、动态性目标管理中最关键的一个环节在于（A）目标计划的制订目标影响因素的分析职工工作职责的确定公司的业绩目标绩效反馈面谈是一个（C）的过程主管批评和知道员工员工自我陈述和主管点评主管和员工双向沟通主管和员工辩论作为

2、组织中长期的发展规划，体现着组织在一定时期的认知并指导着组织发展的是（D）发展计划团队目标战略二、多项选择题（10*2分=20分）影响绩效的主要因素有（ABCD）技能激励环境机会在评价绩效管理系统的有效性时，要注意（ABCD）战略一致性明确性可接受性信度及效度目标的确定必须坚持下面哪几个原则（BCD）要有目的性要有层次性要有可接受性要有挑战性绩效管理培训的必要性有（ABCD）消除认识上的偏差和误解学习绩效管理的操作技能可以减少绩效考评的误差可以纠正绩效管理过程中的偏差绩效评估的流程包括（ABC）收集信息整合信息作出判断分析信息下列评估方法中属于行为导向法的有（ABD）关键事件法行为锚定等级评价

3、法强迫选择法行为观察量表法绩效评估结果可运用于下列那些方面？（ABCD）薪酬方案的分配与调整员工培训人员调配招聘与选择员工从形式上说，绩效薪酬可以采用短期性，可有几种形式（ABC）销售奖金项目浮动奖金年度奖励年薪绩效薪酬设计原则有（ABCD）绩效至上原则差异性原则公平性和激励性原则可操作性原则根据团队所要完成的任务的复杂性和团队成员的结构对团队进行分类，可以将团队分为下面哪些类型？（BCD）网络团队项目团队工作或服务团队虚拟团队三、名词解释（5*4分=20分）绩效管理360度绩效评估职位描述硬指标品质导向法四、简答题（4*5分=20分）绩效管理理论及技术的发展规律。简述关键绩效指标的设计程序。

4、简述绩效沟通过程中，绩效信息的收集和记录的目的。简述绩效反馈面谈的重要性。五、论述题（1*10分=10分）论述绩效管理与绩效评估的区别。六、案例分析题（1*25分=25分） 张总（以下简称张）：前几天，在总经理办公会上制定了今年下半年的绩效目标，因此接下来这几天我会分别与你们这几位部门经理进行一次交流，落实我们市场部下半年的工作目标。 今年上半年成立客户部主要是为了能有一批人专门为大客户服务，因为大客户是我们公司重要的资源，这从销售额上也可以体现出来。目前的大客户有杨路（以下简称杨）：13个 张:但这13个大客户的销售额占了整个公司销售额的20%,而且今后的比例还会更高。这半年来，你们工作有什

5、么问题吗？ 杨：我觉得目前的工作还是有很多问题。比如说，现在对大客户进行管理的规范还不是很明确，有些工作到底是由我们部门还是由企划部门做还不够准确，于是就出现了有的大客户有事情不知道到底应该找谁。张：这些情况我也有所了解。所以，下一步就想以你为主完善大客户管理规范，有了规范，大家就有了共同的行事规则，你看，对这方面你有什么想法？杨：我觉得目前的工作还是有很多问题。比如说，现在对大客户进行管理的规范还不是很明确，有些工作到底是由我们部门还是由企划部门做还不够准确，于是就出现了有的大客户有事情不知道到底应该找谁。张：这些情况我也有所了解。所以，下一步就想以你为主完善大客户管理规范，有了规范，大家就

6、有了共同的行事规则，你看，对这方面你有什么想法？杨：我认为大客户管理规范中不仅对责任的划分不够明确，流程上也有混乱的地方，比如说现在的付款问题，手续复杂，客户觉得很麻烦，我们完全有必要从客户的角度出发简化程序。张：那好，我想你对这方面有很多想法。你看多长时间能把新的大客户管理规范做出来？杨：如果从现在就着手做，我想8月下旬差不多。张：好，8月20日的时候把初稿交给我，到8月底最后定稿，你看有问题吗？杨：目前没有问题。另外，我觉得如果按照下半年的销售目标，我这里的人手比较紧缺，最好能尽快招聘一些人员。张：这个问题我想是这样的，应该招人的时候我们肯定去招，但你有没有考虑过现在人员的能力是否得到了充

7、分的发挥？每个人都不可能完美无缺，但组成团队就不一样了，在一个团队中大家可以更好的取长补短，每个人的优势充分发挥出来，加在一起就是1+12，你说呢？杨：这也正是我所考虑的，对大客户的销售我们是否可以采用销售小组的形式，因为毕竟一个人势单力薄，以团队的形式能够更好地保持住大客户。张：那你不妨把客户部的内部结构重组一下，形成若干个项目小组，把人员按照各自的优势和特点组合起来，接下去再考虑补充人员的问题。而且随着工作重心向大客户这边转移，其他部门也会有一些员工转到你这个部门中。杨：那好吧，我现在就着手进行部门重组，争取在9月初的时候能够按照项目组的方式运作。另外我觉得客户越来越多，必须有相应的管理手

8、段跟上，比如说建立客户数据库。张：关于建立数据库，我有几点想法，一是一定要注意数据库与公司管理信息系统的接口，以前曾经开发过数据库，但接口不好，很多时候要进行数据的重复录入，非常浪费人力物力；二是要注意数据库的安全性，要进行权限设置，因为这些数据都是公司的核心机密；三是要设计一些进行深入统计分析的功能模块，以适应对业务进行深入分析的要求。你还有什么想法吗？杨：我认为，这套数据库应该是一套使用便捷的系统，可以成为业务人员工作中的一个得力的工具，因为业务人员普遍不喜欢比较复杂的操作系统，而且他们的业务也比较忙，在数据管理方面应该考虑他们的需要。张：你说得对，就按照我们的想法去做吧，企划部会拿出整体

9、方案，具体的协调工作由你们双方来做。杨：好，我们会全力配合。张：那么，按照今天我们讨论的结果，你自己先做个计划，本周交到我这里来，好吗？一、根据案例所提供的信息，找出杨路大客户经理的工作要项。（10分）二、结合案例，根据大客户经理杨路的工作设计他的绩效计划表。（15分）2012年春季东方电大企业绩效管理模拟试卷参考答案单项选择题1、A 2、B 3、A 4、C 5、D多项选择题1、ABCD 2、ABCD 3、BCD 4、ABCD 5、ABC6、ABD 7、ABCD 8、ABC 9、ABCD 10、BCD名词解释通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员

10、工业绩持续改进并最终实现组织目标以及战略的一种正式的管理活动。是一种从不同层面的人员中（包括被评估者的上级、同事、下级和客户以及被评估者本人）收集评估信息，从多个视角对员工进行综合评估的方法。主要表达的是任职者实际从事的工作和责任，这些工作的流程，与组织内外的关系等相关工作本身特性的信息。指那些可以以统计数据为基础，把统计数据作为主要的评价信息，建立评价数学模型、以数学手段求得评价结果、并以数据表示评价结果的评价指标。指在进行相互比较的基础上对员工进行排序或分级，提供一个员工相对优劣的评价结果的评估方法。具体的评估方法有排序评价法、强迫选择法、书面法、配对比较法、图解式评估法等。简答题答： 由

11、简单指标向综合指标发展； 由注重财务指标向财务与非财务指标相结合； 由侧重绩效评价转变为侧重全面绩效管理； 由关注企业内部转变为内外兼顾。答： 确定工作产出； 建立评估指标； 设定评估标准； 审核关键绩效指标。答： 提供绩效评估事实的依据； 提供改进绩效的事实依据； 发现绩效问题和产生不良优秀绩效或不良绩效的原因； 劳动争议中的重要依据； 为员工提供培训和再教育的依据。答： 有利于组织与员工就员工个人的工作表现达成一致看法； 有利于员工认识到自己所取得的成绩； 有利于指出员工有待改进的方面； 有利于建立上下沟通的渠道；有利于制订绩效改进计划； 有利于商定下一次绩效考核目标和相应的绩效标准。论述

12、题（答案要点）答：传统的绩效评估仅仅是含义更为广泛的绩效管理过程的一个组成部分，绩效管理不仅包括绩效评估环节，还包括绩效计划，绩效实施和绩效反馈环节。绩效管理包含的内容更丰富；绩效管理的实施过程更加完善；从实施结果看，绩效管理更为广泛；从实施角度看，绩效管理更注意从组织的战略整体出发。案例分析题（此答案并非唯一正确形式，还可有其他设计）杨路大客户经理的工作要项：职位名称：大客户经理工作职责：部门人事安排员工的奖金核发发展客户，提高销售额做好产品和销售情况的反馈建立和建全本部门、客户管理制度控制成本提高对客户服务技术做好与其他相关部门的协调工作培训员工，提高业务能力工作要项：1. 部门人事安排，做好部门管理；2. 发展客户，提高销售额；3. 提高对客户服务技术；4. 完善客户管理制度杨路大客户经理的绩效计划表受约人：杨路 职位：大客户部经理 直接主管：市场部总经理 绩效期间：2011年1月1日至2011年12月31日工作要项主要产出绩效标准绩效目标评估来源权重完善客户管理制度拟定大客户管理规范2011年8月底完成大客户管理的责任明确；大客户管理的流程清晰；大客户的需要在管理规范中得到体现；主管评估20%部门人事安排，做好部门管理新的团队组织结构2011年9月15日完成能够以小组的形式面对大客户；团队成