HDU信息系统与管理信息化复习答案【研究生】

1、 管理信息系统复习总结1、TPS、MIS、DSS(AI/EI)在处理的数据(或信息)方面的特点。事务处理系统的特点：支持许多人进行处理；能够迅速有效的处理大量的数据的输入输出；能够进行严格的数据编辑，保证纪录的正确性和实效性；能够通过审计以保证所有输入数据，处理程序和输出是完整，准确和有效的。事务处理系统主要为组织提供日常业务各种活动方面的基础数据事务处理系统向管理人员直接提供的决策支持方面的数据并不多事务处理系统是其它各种信息系统的基础(2)MIS它是一个为管理决策服务的信息系统；它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；它是一个人机结合的系统；它是一个需要与先进的管理方法和手段相

2、结合的信息系统；它是多学科交叉形成的边缘学科。(3)DSS以现代信息技术和人工智能技术为手段的，针对半结构化和非结构化问题，通过人机交互的方式辅助决策者制定决策的信息系统。2、生产企业管理信息系统的基本功能。(1)市场销售子系统。销售的事务处理主要是销售订货、广告推销等。作业控制包括销售人员的雇用和培训，销售的日常调度，销售数量按地区、按产品的定期统计分析。生产管理子系统。产品设计、生产设备计划、作业计划、生产人员的雇用与培训、质量控制等。物资供应子系统。原材料采购、收货、库存管理和分发。人事子系统。人员的录用、培训、考核、人事记录的保存、工资及解雇。财务和会计子系统。事务处理包括赊账申请、销

3、售单、收账文件、收款凭证、支票、流水账和分类账等。信息处理子系统。是保证其它功能有必要的信息处理服务和资源。其事务处理包括对数据和程序进行较正或变更，处理硬件、程序运行报告及项目建议。高层管理子系统。管理控制是利用其它职能部门提供的综合信息来评价这些部门是否按计划进行工作。3、商业企业信息管理系统的基本结构。(1)功能结构。(2)物理结构。独立的收款机系统，这种系统是收款机本身具有商品交易处理，商品信息存储和管理的功能。它一般是基于PC机的收款机,适用于小的杂货店、小餐厅、小连锁店等;收款机与PC机组成的微机POS系统,这种系统是一台PC机和多台收款机连接而成的；资源共享模式POS系统，这是分

4、散数据处理方式的网络系统；客户机/服务器(C/S)结构，这是典型的POS系统结构。4、决策支持系统(DSS)。决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论、行为科学为基础，以现代信息技术和人工智能技术为手段的，针对半结构化和非结构化问题，通过人机交互的方式辅助决策者制定决策的信息系统。决策支持系统从总体上说具有以下功能：提供信息服务存储和运行各种模型存储和运行各种方法提供方便的人机对话接口和图形输出功能5、MRPII的基本思想。MRPII的基本思想就是把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使他们得以协调发

5、展，并充分地发挥作用。6、ERP的基本思想。ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，它是将制造业企业的制造流程看作是一个紧密连接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，以及对竞争对手监视管理子系统。7、信息系统规划方法和特点。系统规划方法：(1)关键成功因素法(CSF)在MIS模型中用了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的因素。战略目标集转化法(SST)把整个战略目标看成“信息集合”由使命、目标、战略和其它战略变量组成，MIS的战略规划过程是把组织的战略目标转

6、变为MIS战略目标的过程。企业系统计划法(BSP)BSP方法是把企业目标转化为信息系统(IS)战略的全过程。它支持的目标是企业各层次的目标。系统规划特点：系统规划工作是面向长远的、未来的、全局性的、关键性的问题；其工作环境是组织管理环境，高层管理人员是主体；系统规划是为整个系统建设确定目标、战略、系统的总体结构、方案和资源计划，因而整个过程是一个管理决策过程；系统规划人员的素质是规划工作的决定因素；规划工作最终是回答规划工作内容中提到的问题，描绘出系统的总体概貌和发展进程；IS规划应适应环境变化，定期滚动；8、电子商务。(1)电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。电

7、子商务(EC)主要包括利用电子数据交换(EDI)、电子邮件(E-MAIL)、电子资金转账(EFT)及Internet的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换（2）现在主要的分类方式是按交易对象对电子商务分类，主要有：B2B、B2C、B2G、G2C、C2C（3）电子商务的主要内容：信息管理、电子数据交换、电子资金转帐。电子商务的处理方式和范围主要包括以下三方面：企业内部之间的信息共享和交换；企业与企业之间的信息共享和交流；企业与消费者之间（4）电子商务一般由下列子系统组成：客户关系管理系统；在线订购系统；网上购物系统；DRP资源分销管理系统；BtoB电子商务。1、C/S结构的

8、商业企业管理信息系统基本结构。2、客户/浏览器结构的办公自动化系统。办公自动化系统具有多种结构。其不仅有单计算机结构、局域网结构、广域网结构还有利用互联网，以互联网为基础的客户/浏览器结构。O浏览器职员A互联网浏览器口川I浏览器浏览器I管理软件A职员c职员Ei井公室B力、公室A管理服务器代理0组织机构网络中心3、决策支持系统的概念结构。DSS概念模式反映DSS形式及它与“真实系统”人和外部环境的关系。由图可见，管理者处于核心位置，他运用自己的知识，把他和DSS的相应输出结合起来，对他所管理的“真实系统”进行决策。就“真实系统”而言，提出的问题和操作数据是输出信息流，而人们的决策是输入信息流。决

9、策者数据库管理对子系统话管模型库管理理子系统子系方法库管理统子系统数据库模型库方法库5、系统开发生命周期法的特点整体性和全局性完整性和顺序性对组织管理环境要求高要求系统在技术、人员、资金等方面具有雄厚的实力系统的灵活性和适应性比较差开发系统周期过长总之，生命周期法开发出的系统具有结构合理，紧凑，各模块之间联系密切，功能完整等优点，适合用于开发相对稳定的较大型的系统。6、系统开发面向对象方法的特点面向对象方法优点：面向对象方法以对象为基础，利用特定的软件工具直接完成从对象客体的描述到软件结构之间的转换。面向对象方法的应用解决了传统结构化开发方法中客观世界描述工具与软件结构的不一致性问题，缩短了开

10、发周期，解决了从分析和设计到软件模块结构之间多次转换映射的繁杂过程。面向对象方法缺点：面向对象方法需要一定的软件基础支持才可以应用，面向对象方法是一种自底向上开发系统方法，对大型的信息系统开发会造成系统结构不合理、各部分关系失调等等问题。7、生命周期法和开发面向对象开发步骤和主要工作。生命周期法：系统开发的整个过程被划分成系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行与维护等若干个相对独立的阶段。系统规划阶段是根据用户的系统开发请求，进行初步调查，明确问题，确定系统目标和总体结构，确定分阶段实施进度，然后进行可行性研究。系统设计阶段：总体结构设计；代码设计；数据库文件设计；输入输出设计；横块结构

11、与功能设计。根据总体设计的要求购置与安装一些设备，进行试验，最终给出设计方案。系统实施阶段：编程（由程序员执行）；人员培训（由系统分析设计人员培训业务人员和操作员）；数据准备（由业务人员完成）；投入试运行。系统运行阶段：进行系统的日常运行管理；评价；监理审计。面向对象开发方法：系统调查和需求分析就是对系统面临的具体管理问题以及用户对系统开发的需求进行调查研究，明确系统目标和功能。问题分析和求解是识别出对象及其行为、结构、属性、方法等。这个阶段通常被称为面向对象分析，简称OOA。归纳是第二阶段分析的结果作进一步地抽象、归类、整理，以范式的形式将它们确定下来。这个阶段通常被称为面向对象设计，简称为

12、OOD。程序实现1、在物流信息系统中，试就业务管理子系统中的某一项功能（如订单管理、仓储管理）画出业务流程和功能结构，并加以讨论。注存货劃旬存货登记1r_.J仓储管理：仓储管理讨论：随货物同各项内容,存货登记仓位分配存货检查存货查对出仓选货成本核算存货查询(1)的货管理,按照、列的货单仓库化、货，仓名称、规格、数量以及交货日期等库人员首先应进行验单，检查，如果发现错送，应拒收退回。对于一时无法退回的货物，必须在清点后另行存放，并且及时作出记录以待以后处理。如果核对无误就可以进行卸载，并进行入库作业。（2）货物入库准备。在仓库的货物集中待运的过程中，往往情况变化很多，有时大量集中到达，有时零星分

13、散，收货工作必须根据具体情况做好各项准备工作，才能保证现场作业顺利进行。准备工作一般有：从作业计划系统中产生入库作业计划。按照作业计划顺序做好接货人员准备。按照作业计划顺序做好接货工具准备。（3）货物验收。货物验收是按照验收业务作业流程，核对凭证等规定的程序和手续，对入库货物进行数量和质量检验的经济技术活动的总称。凡货物进入仓库储存，必须经过检查验收；只有验收合格后的货物，方可入库保管。货物验收是交接双方划清责任的界限，要实现把完好的货物收进来，通过发货再将完好的货物发送出去。（4）货物存储。验收结束后，对完好的货物进行存放。在这一阶段由作业计划系统产生货物储位，也可由人工进行修改。对于不良品

14、则放置到不良品区。（5）放货确认。为使货物按照入库订单上的储位正确放置，仓库工作人员应将放货确认信息（即“放货检验信息”）输入系统，并由系统检验、确认后，货物入库才算完成，从而入库订单完结。（6）出库准备。在货物分散出库的过程中，有时可能将订单集中，有时无法集中，表现为零星分散的出库请求，发货工作必须根据实际情况进行准备工作，以保证出库作业的顺利进行。（7）理货处理。根据理货计划进行拣货、移库、分货、拼货、补货等操作。操作结束后，在理货单上签字确认，并生成装箱单，等待进行装箱工作。（8）发货检验及包装。包括根据客户、车次等拣取货物，出库订单逐一核对货物的品项及数量。同时还必须检验货物的包装与质

15、量，一般是人工进行，即将货物点数，逐一核对出库单，再进行查验出库货物的质量与包装情况，并将检查结果及时进行反馈，以确定是否可以送货，即若仓库管理员经检验出库订单与货物一致，则进行发货作业，若不一致，则需进行重新处理，处理完毕进行发货。（9）发货签收。出库货物检验完毕后，根据发货和检验情况生成送货单，并交送货人进行送货。一般也有两种情况：内部领货和外部发货。货物经复查后，如果是本单位内部领货，则将货物和单据当面点交提货人，办清交接手续；如系送货或将货物调出本单位办理托运的，则与送货人员或运输部门办理交接手续，当面将货物点交清楚。交清后，提货人员应在出库凭证上签章。2、CRM的流程模型如图，讨论其

16、中的要点。目标客户CRM主要涉及到市场情报分析，市场营销；销售、顾客服务等企业前台，而且要求这些面向客户的职能部门积极合作才能完成。同时，如果要提供客户满意的产品和服务，必然要涉及到产品设计、生产、质量控制等“企业后台”。因此需要整个企业功能部门的配合。由于CRM中最重要的是了解客户并根据客户情况进行服务。因此客户信息资源的收集和利用显得最为重要，而客户信息来源于企业的不同部门，这些信息可能是零散的，甚至表达方式也可能是不一致的，所以需要利用信息技术(尤其是Web技术)改进客户数据获取的方式和成本，利用数据仓库及联机分析处理技术重新组织并利用企业收集到的客户信息。CRM系统实施的关键因素：1.

17、事先建立可测量、可预期的企业商业目标协调好业务和IT技术的运作关系取得企业决策及管理层的鼎力支持行业领域应用的深入研究选择成熟应用，减少定制化工作量与周期拥有自己的客户管理推广顾问小组为企业把脉、对症下药提高培训预算以便为客户互动打好基础总体规划与分段实施定期测量、追踪客户关系管理系统成效并持续推广3、CRM的层次模型，讨论其中的要点。外忻展枝的匚辿fZr王ri*H供应筒历史稈户垦动数網MiT5订笛萤理猱作屋说的口讪台舟：呻CRMa，应该集成运营(OpeTationOl)、分析(Analytical)和合作(Collaborative)等三个方面的幼:内容，其中数据库原始数据来源于运营过程和运

18、营管理,，通过对数据仓库的数据整理、数据分析和数据挖掘，把数据转换成关于客户的有用信息和知识，又用于销售、客户服务等企业日常运营过程，形成对客户数据的收集、分析和利用的完整的闭环过程，从而提高客户服务水平，提高客户忠诚度。4、小型信息系统的实现，讨论其特点、优劣和拓展。小型MIS般采用FoxPro、Access等小型数据库，数据量较小，应用于中小型企业，对安全性、稳定性要求不是很高，简单易用，功能实用。特点在硬件投入上，不需要服务器，有普通的计算机即可，在充分利用内部局域网基础上发挥其数据共享的作用；开发周期短，开发者熟悉用户需求，可以边开发边调试边修改；在软件升级方面，可以自行升级，迅速调整软件功能，迅速排除错误；软件面向生产量身定制，充分考虑并可及时修正以适应使用者的习