规划成功管理的基础课件

1、中华香烟 規劃：成功管理的基礎 Chapter 5 何謂規劃?為什麼用劃?關鍵問題5.1 規劃及不確定 我傾向如何處理不確定性？規劃能給予我什麼樣的幫助？5.2 規劃的基礎 什麼是使命和願景？什麼是三種型態的規劃與目標？SMART目標是指什麼？5.3 規劃控制循環 規劃控制循環如何幫助管理者的計劃維持在正確的方向下進行？既然不確定，那又何必規劃?關鍵問題5.4 促進目標設定：以目標來管理 目標管理（MBO）是什麼？它如何成功地達到應有的結果？5.5 專案規劃 專案規劃是什麼？為什麼重要？專案生命週期又是什麼？5.6 一個專案規劃工具：損益平衡分析 損益平衡分析如何幫助管理者轉虧為盈？卓越管理者

2、如何創造幸運？ 1. 列出清單，並且想想你的動機2. 培養樂觀的態度和自信心 3. 請求幫忙 讓運氣變好的步驟 心態行為想法命運態度100分的公式如果將字母 A 到 Z 分別編上 1 到 26 的分數 112223242526 知識、努力、態度，孰輕孰重，如何拿捏可能要留待各位慢慢思量 你的知識 (Knowledge) 得到 96 分 (11+14+15+23+12+5+4+7+5=96) 你的努力 (Hardwork) 也只得到 98 分 (8+1+18+4+23+15+18+11=98) 你的態度 (Attitude) 才是左右你生命的全部 (1+20+20+9+20+21+4+5=100

3、) 規劃 & 不確定性規劃（Planning） 我們定義為目標設定，以及決定如何達成該目標。而另一個定義為藉由對未來方向的制度化來處理不確定性，以達成特定的結果。 何謂 制度化?制度化 固定的模式 固定的流程固定的方式固定的作業方法固定的組織權責制度化(續)己確保需求是被管理的其流程是經過規劃、執行、度量及控制的需求、流程、工作產品及服務是受管理的可以重複使用以前的經驗及成果規劃的好處 1. 規劃幫助你確認進度2. 規劃幫助你協調所有的活動3. 規劃幫助你事前的思考4. 綜上所述，規劃幫助你處理不確定性 三種不確定性的型態 狀態不確定（State Uncertainty） 意即環境是不可預知的

4、情況。影響不確定（Effect Uncertainty） 指環境變化影響的無法預料。回應不確定（Response Uncertainty） 決策結果的不確定。 如何回應不確定性 1. 防禦者（Defenders） 專精在狹隘定義的商品，或服務上的生產與銷售。2. 探勘者（Prospectors） 會把重點放在新產品或服務的發展，以及尋找新的市場上 ，而不光是等待事情的發生。3. 分析者（Analyzers） 讓其他的組織承擔發展產品與行銷的風險，然後在工作上 仿效（或是輕微的改變）他人的成功模式。4. 回應者（Reactors） 只有被環境壓力強迫時，才會採取修正的動作。進行規劃使命宣言 我們

5、存在的理由是什麼?願景描繪 我們想要變成什麼樣子?策略規劃 高階管理者對未來1-5年所做的規劃目標活動計畫戰略規劃 中階管理者對未來6-24個月所做的規劃目標活動計畫作業規劃 第一線管理者對未來1-52週所做的規劃目標活動計畫圖表 5.1組織陳述組織陳述（Mission Statement） 是它存在的目的或 理由。 A 的使命宣言我們使用網際網路來提供具教育性、資訊性、啟發性的商品，建構一個友善、操作簡單，且提供最眾多商品選擇的網路商店。願景陳述願景（Vision） 是一個長期目標，描述 組織想要變成的模樣。 這明顯地意指未來的概 念和到達目標所需的行 動。願景陳述（Vision State

6、ment） 表達組織設定的目標，以及如何根據策略來達成目標。A 的願景我們的願景是建立一個地方可以讓顧客找到他們想買的東西當然也包含汽車零件和火星塞。規劃的三種管理層級 策略規劃（Strategic Planning） 決定組織長期目標， 及預期所能獲得的 可用資源，制訂約 一十年的規劃。 一般認為2年以上 規劃的三種管理層級戰術規劃 （tactical Planning） 在所給的資源下，決定約六 個月至兩年間部門或相似的 工作單位能產出的貢獻。 戰略指導戰術戰術支援戰略規劃的三種管理層級作業規劃（Operational Planning） 以身邊可獲得到的資源，在一週一年之間，決定如何達成

7、特別的任務。目標 & 活動規劃 目的鏈（Means-end chain） 管理鏈上（操作、戰術、策 略）低階目標的達成，是完 成高階目標的工具 如同規劃一樣，目標也有三種型態：策略、戰術、操作如規劃，目標也有層級式的分類方法： 目標的型態1. 策略目標（Strategic Goals） 由高階管理者制訂，專供高階管理所 使用，焦點在組織整體性的目標。2. 戰術目標（Tactical Goals） 由中階管理者制訂，供中階管理使用， 著力在達成策略性目標所需的行動。3. 操作目標（Operational Goals） 由第一線管理者制訂、給第一線管理者使用， 關心短期戰術目標，以達成戰術性目標。

8、 設定SMART目標 Specific 明確的Measurable 可測量的Attainable 可達到的Results-Oriented 結果導向(rational)Target Date 目標日期(time bonded)指標困難度與績效之間的關係圖表 5.2低 過度具挑戰 不可能達成高低指標困難度A 保證個人能勝任工作B 保證個人能負荷工作C 個人無法保證達成高指標ABC績效規劃控制循環兩個規劃步驟兩個控制步驟做規劃實現規劃控制方向的兩個方式：修正偏離進行規劃中的部分（回到第2步驟），或改變未來的規劃（回到第1步驟重新開始）藉由結果與規劃的比較來控制方向圖表 5.3目標管理 四個步驟為：

9、 1.管理者與員工一起參與設定員工的目標2.管理者發展行動規劃3.管理者與員工定期檢視員工的績效4.管理者評估工作績效，根據結果奬勵員工剛開始可由管理者自行設定激勵員工的四個步驟 1. 一起參與目標設定2. 發展行動計劃3. 定期檢視執行程度4. 給工作評價和獎賞此為激勵作法目標管理中所使用的三種型態 1. 目標改善 增加10%的銷售（以不超過為主）2. 個人發展目標 參加為期五天的領導訓練3. 目標的維持 持續達成上一季所訂下的銷售目標應增加的水準 （以不超過為主）圖表 5.4目標管理的要求1. 高階管理階級的承諾是必要的2. 必須應用到整個組織中 目標必須是瀑布式 MBO 目標管理必須由

10、上而下，瀑布式（cascading）通達整個組織，也 就是說，目標是建構在整合性的層級組織上，越 是下層級的目標會越專屬化、特定化想要有成功的目標管理，必須注意以下三件事情：專案規劃 1. 任務或是工作職責 （Task or work assignments） 這是最簡單的計劃，可能會只 簡單地列出要做的事清單 2. 計劃（Program） 圍繞在專案或行動的某範圍中 單一使用性的規劃。 3. 專案（Project） 為比計劃擁有較少的視野和複 雜度的單一使用性的規劃。專案生命週期圖表 5.5定義 階段1 階段2 階段3 階段4規劃執行結束專案生命週期四階段 階段一定義 你要看的是方案整體架構

11、情況。陳述出問題、考慮問題的假設與風險、鑑定出專案的目標與課題，並且決定預算和進度。階段二規劃 你必須考慮的是讓架構發生所需的細節部分。你要訂立所需要的支援配備和設備、人員與所負之責任、必要的進度表以及工作協調。專案生命週期四階段階段三執行 為實際工作階段。你要確定出你的管理風格以及建立控制工具。主要的重點是在預算內準時完成專案，並試著符合委託人所託付的期望。階段四結束 當委託人認可了專案的報告時，則表示專案進入結束階段。安裝好電腦系統並給予教育訓練。你可能也會被要求寫一份關於專案進行中大大小小事件的報告。損益平衡分析 損益平衡分析（Break-even analysis） 是一種用來確認多少

12、 足以支付發展與銷售 品成本的收入分析方 法。 損益平衡分析圖表 5.620,00040,00060,000銷售單位 (襯衫或汗衫)$3,000,000$2,400,00$1,800,00$1,200,000$600,000 損失 獲利變動成本總成本總銷售收入損益平衡點固定成本成本收益（美元）010,00030,00050,000 70,000優點 & 限制的損益平衡分析1. 對未來成本、價格、銷售可能的情形提供 可選擇的方案 2. 能分析過去專案的獲利率優點 ：損益平衡分析有兩項優點限制：損益平衡分析法不是萬靈丹 1. 過度簡單化2. 假設可能會有缺失專有名詞analyzers 分析者bre

13、ak-even analysis 損益平衡分析cascading 瀑布式defenders 防禦者effect uncertainty 影響不確定性management by objectives (MBO) 目標管理means-end chain 目的鏈mission 使命mission statement 使命陳述operational goals 作業目標operational planning 作業規劃專有名詞planning 規劃planning/control cycle 規劃控制循環program 計劃project 專案project life cycle 專案生命週期prospectors 探勘者reactors 反應者response uncertainty 回應不確定性skunkworks 挑戰任務團隊SMART goals SMART目標state uncertainty 狀態不確定性專有名詞strategic goals 策略目標strategic planning 策略規劃tactical g