管理沟通-7伦理与管理沟通课件

1、管理沟通：成功管理的基石 第七章 伦理与管理沟通主讲教师：黄爱华2010年11月1本章基本要点21. 管理沟通中伦理问题的引入自我伦理态度的评价用P295的测试表对自我伦理态度进行测试，认识自身在伦理中问题，为随后学习并修正自身的态度提供目标。案例讨论：阅读P283的案例“强生公司在全球范围内召回泰诺”，讨论该案例后面所附的问题。对照国内外其他企业，说明管理沟通中伦理的必要性。32.管理沟通中伦理道德的判断 小案讨论： 就P287关于修建水电站的子，讨论近些来我国企业的伦道德观的变化。 你认为应该如何对管沟通中的伦道德观进判断？4管理沟通中伦理道德观判断维度 个人目标：同个体对事物结果期望判断

2、的差异。 个人规范：同个体在特定场合对为期望的差异。 个人信仰：同个体对特定情况的思想期望的差异。 同价值观：同个体对目标、规范与信仰的优先次序判断的差异。53.管理沟通中的伦理决策过程6管理沟通过程要遵守的伦理道德规范（1）避免由于自己的为而引起对他人的损害（2）尊重别人的权；（3）说谎话，做欺骗别人的事；（4）信守诺言，按合同办事；（5）遵守法；（6）即使是自己引起的，也有义务阻止损害他 人益的事发生；（7）帮助那些需要帮助的人；（8）保持公正；（9）要求别人也遵守上述各条注意事项。74. 换位思考中的伦理道德冲突问题讨论1 .换位思考在实际生活中未必有效，如为换位, 沟通效下，最后导致沟

3、通效下，还需要换位吗?2. 换位思考过程发现双方都认为(或可能承认)自己的价值观或态是错的， 怎么办?3 .换位过程并认可对方的价值观, 但为沟通需要而“迎奉”对方,就会失去个性和处事原则，您怎么办?4 .为实现沟通目的,在换位过程会发现一旦自己站在对方场去思考,与社会和管伦相违背，还能换位思考吗?8问题讨论： 1、 以小组为单位, 每个小组选择一个话题展开 讨论; 2、 小组选择一位同学作为代表交流看法; 3、 教师和其他同学提问; 4 、请同学总结; 5 、教师总结。9问题（3）是在必要的时候，一味修正自身的价值认知或判断，以迎合受众的价值需要，存在即合，是换位思考最经典的证。有何负面效应

4、？问题（4）的子可见案“一位高级审计师的困惑”，在个人益和组织益、短期益和长远益、经济效益和职业道德等之间如何在沟通中取得平衡。对于问题（3）（4）的解决，需要“第三只眼睛”来看世界，所谓“第三只眼睛”要求站在社会人的角来看待自身的沟通为。对于（3）的情形，放在有第三者参与的沟通环境中就出现沟通障碍，也就会影响与其他社会人的沟通；对于（4）的情形，沟通伦要站在社会的角来认知。正确处理好沟通方式与沟通效率的关系某家族企业母亲是董事长，儿子是总经，某周二董事长要总经安排一部门经在下周一之前完成某项任务，结果，当董事长在规定时间找到部门经询问任务的结果时，发现部门经没有做，问原因被告知“总经没有告诉

5、我，我知道”，董事长的回应是“总经可能告诉的”，双方还发现争辩，董事长刻叫来总经，要总经决定解雇该部门经。事后，母亲给儿子说：其实，我清楚肯定是你忘记，但在当初情况下，你必须这样做，因为你是总经，你能错，要树你的权威。问题：这种方式肯定是违背“换位思考”原则的，但在很多情况下，正如军队命，是无对错之辩，唯有执之职的，效是相当高的，这是否就说明“换位思考”无效？正确处理好沟通方式与沟通效率的关系。12讨论小结建设性沟通应该放在社会背景中去考察，换位思考本身没有错，但“位”应该是一个广义的“位”，包括社会、组织、社区等。无论是何种情形，都需要换位，但沟通双方为组织目标、社会伦，在价值判断上有轻重缓

6、急。结论： 目标为本，换位为径； 强调效，关注过程； 注重伦，放眼社会； 互体互谅，愉悦人生。13情景与案例分析1 、情景分析情景1：费莉夏的两难选择；情景2：对“原罪”的看法。要求：请结合自己的思考，对于这两个情景，就后面的问题谈谈自己的看法，在班级内展开讨论。随后由教师作总结。14情景1：费莉夏的两难选择费莉夏竞选东部一个大城市的校董。她的对手正在进行在费莉夏看来极不道德的活动。除开扭曲关于学校税务方面的事实外，那个对手还迎合各种种族偏见，让人们对非裔美国人和新近到来的移民产生越来越深的抱怨心理。选举开始的前5天，费莉夏在民意测验中的得分稍稍落后，她得知，地方检察官准备以暗箱操作的罪名起诉

7、对手。但是，要等到选举结束才会公布这项起诉。而且，这并不能成为一个证据，说明她的对手就一定有罪。15跟所有的公民一样，他也有无罪假定权，直到证据能证明他有罪。 尽管如此，起诉的消息仍然会使选举朝有利于费莉夏的方向发展，她的顾问人员催促她在余下的竞选演讲中借机发挥，大谈起诉 风波。费莉夏能听他们的吗？ 费莉夏面临了两难道德境地：她一直都希望以诚实的态度进行竞选活动，但是，她又因为有可能不公平地攻击竞选对手而烦恼，尽管对手对她 没有这方面的顾忌，但她也清楚，利用对手被起诉的事件是她赢得选举的最后一次机会。她还相信，如果对手成功，那会使该市的 学校蒙受灾难。一方面要保持公平竞争，另一方面 自己又希望

8、在竞选中获胜，为社区发展谋利益 。就这样，她面临着一个 古老的两难问题。 16欺骗性广告的诱惑 一间颇有名气的家俬公司，最近在报章上刊登大减价广告，其中一项很令人醒目的减价是，一个两件式组合衣柜竟以二折出售！这样的折扣自然非常吸引人。 当消费者到该家俬公司时，确是见到有减价组合衣柜，上面还贴上写有大减价后银码的标贴，一如广告所言。同事正欲成交之际，却发现公司职员所报出的价格，并非衣柜上标贴示的数字，而是衣柜未打折之前的价格，结果职员说“先生你看错了，两折的是衣柜的那扇门及一只抽屉不是指整个衣柜！你看，贴着的减价标贴也是这样说的”。同事细看，确实如此，但却认为公司有欺骗消费者之嫌。消费者不服，继

9、续争论，却只能叹无辜被骗白跑一趟。 问题 ：究竟是公司存心骗人？还是消费者粗心大意？17建议 ：欺骗的广告不只是说假话，它还是说谎言的广告。夸大渲染的说话不一定是谎言，因此就算广告用了夸张言词，也不构成谎言。谎言是涵蕴有欺骗的成分的。说谎言就是讲明知是虚假或不正确的述句，目的是要误导或欺骗对方。 因此欺骗的广告就是用明知是虚假或不正确的话来推销产品，目的是要误导消费者购买或准备购买其产品。 家俬公司的广告，及分别贴在衣柜的那扇门及一个抽屉上的减价标贴，明显是有取巧及误导之嫌。一般人购买衣柜，都整个衣柜为单位来考虑的，所不管减价标贴是否贴在衣柜的柜门或抽屉上，在没有额外特别标明的情况下，一个理性消费者是有理由相减价的，是整个