讲义四、关键绩效考核指标(KPI)

1、工程部管理系列之四 关键绩效考核指标（KPI）1什么是KPIKPI（关键绩效指标）：是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施，简单说，就是一种衡量你所在岗位最重要工作的一种手段。真正的KPI必须满足三个条件：KPI是可以量化的反映组织的目标对组织的成功是关键的2制定KPI五大原则五大原则SMART具体性可度量可实现现实性时限性绩效考核要切中特定的工作目标，不要笼统绩效指标是数量化和行为化的，验证这些绩效指标的数据可获得绩效指标在付出努力的情况下可以获得，不能过高或过低绩效指标是事实在在的，可以证明和观察注重完成绩效指标的特定期限3为什么要引入KPI因为：衡量是管理的基础如果你不能衡量它，你就

2、不能管理它！*管理原则之一：实事求是，一切以事实来反映，以数据来衡量。KPI就是企业衡量的工具！绩效评价体系的基础环境：数据的报告、汇总与复核4管理检测、控制平台KPI的作用KPI4 员工流失率KPI3 规范管理KPI2 成本控制KPI1 营业收入 KPI是企业目标实施、落地的工具它可以把公司经营目标与部门、员工个人的日常工作联系起来。5为什么要进行绩效考核公司目标分解到各部门经济效益最大化成本控制合理化社会效益最大化经营指标超额完成完善管理体系各方支持与认可完成集团战略目标和各项任务？安全生产保障6为什么要进行绩效考核谁应该晋升谁应该降薪谁应该得到奖金谁应该进行调动奖励与惩罚晋升与降职调薪依

3、据建立员工认同的标准解决内部管理问题？7为什么要进行绩效考核谁适合做什么工作谁需要补充基础知识谁需要学习新的知识员工职业路线能力特点能力提升帮助先进持续发展、鼓励落后者前进员工发展问题？8为什么要进行绩效考核企业策略问题员工对工作不负责任好的员工流失员工工作效率低下当一天和尚撞一天钟员工责任感企业核心凝聚力工作效率员工目标与企业目标保持一致？9工程部关键考核指标安全、经济合理、高效经营管理成本合理控制确保各大系统正常运行工作效率（执行力）设备完好率团队建设计划工作完成率101、经营管理成本控制指标成本控制最小化水电气能源费用公司经营预算指标为依据空调成本单价固定资产及工程改造支出水电气能源费用

4、维修维保检测费用工资等管理费用注：成本控制应遵从合理控制原则，不应以降低安全质量、服务品质为代价。要点112、确保各大系统运行正常主要负责有：高低压配电系统、动力照明系统、中央空调系统、闭路监控和消防系统、给排水系统、电扶梯系统、楼宇自控系统、电话网络综合布线系统公区装饰装修等设备设施的运行管理、维护保养和故障检修。 专业技术人员配齐持证率95%，特种设备和运行岗位达100%严格遵守规操作程序确保正常高效运行维护保养到位预防故障检修完善应急预案注：确保正常的供水供电是工程部最根本的基础！123、设备完好率完好率100%计算公式：各系统完好设备总台数/各系统设备总台数100%设备完好率考核要点：

5、1、性能良好，达到设计标准，无超温、超压、超速、异响等。2、运转正常，零部件齐全、安全防护装置良好、计量正常等。3、原料、油料、燃料等消耗正常，没有油、水、汽、电的泄 漏现象 。4、技术资料齐全，准确。5、设备外观整洁卫生。注：设备完好率能够体现（评估）出工程部的管理水平，设备完好率高说明平时的维护和保养到位，是设备管理的基本依据 。特别针对特种设备的管理更是要严格要求，确保达到100%。 134、团队建设要点2、员工离职率不高于10%1、员工持证率，不低于95%3、奖惩分明，有效激励4、员工阶段合格率不低于90%打造管理规范、技术先进，工作高效的团队，不但要求管理者能够明确自身职责，工作内容

6、、目标符合企业发展需求，同时还要把控全局，抓住核心工作，查找不足，能够引领整个团队互相信任、互相帮助、取长补短、贯彻落实完成企业的各项任务。5、145、计划工作完成率培训计划设施设备维修维保计划以工程改造更新计划节源开流计划公司安排的任务计划日常工作计划90%以上计划重在落实、执行、反馈、总结！156、工作效率（执行力）执行态度及时性注重效果协调沟通能力高效工作执行力可以理解为：有效利用资源，保质保量达成目标的能力。执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而