《信用卡运作与管理》

1、第四章 信用卡运作与管理 4.1信用卡概述 4.2信用卡运作机制 4.3信用卡管理与风险防范 本章小结 复习思考题精选ppt 4.1 信用卡概述精选ppt一、信用卡的诞生与发展（一）第一张信用卡于1915年在美国诞生- “购物卡”(shoppers-plates) 商业信用卡的出现：第一，在商品销售环节上打破了“一手交钱，一手交货”、“款到发货”、“银钱两讫”的传统结算方式，商品买卖的过程在时间和空间上实现了分离；第二，为卡基支付工具孕育了市场，为银行信用卡的出现提供了原型。精选ppt一、信用卡的诞生与发展商业信用卡主要还是集中在商品销售方面，信用卡所体现的信用关系仍然是商品销售者与商品消费者

2、之间的一种直接的商业信用关系。精选ppt一、信用卡的诞生与发展（二）现代信用卡的发展是在20世纪50年代以后，大莱卡俱乐部的诞生标志着现代信用卡运作机制的产生。 麦克纳马拉精选ppt一、信用卡的诞生与发展大莱卡与以往发行的信用卡最大的不同就是发卡人大莱俱乐部已不是买卖双方中的一方，而是买卖双方之外的第三方，这是一个实质性的变化。大莱俱乐部专靠发展持卡人和发展特约商户来赚钱。大莱卡的出现，已不完全是商业信用的形式，商业信用卡从直接的商业信用形式发展到间接的商业信用形式，已经很类似于银行信用。精选ppt一、信用卡的诞生与发展1950年，大莱俱乐部首先发行“旅行与娱乐”卡，1978年大莱俱乐部改名为

3、大莱国际信用卡公司。1952年，美国富兰克林国民银行发行了信用卡，首开银行信用卡的先河。1958年，American Express美国运通卡诞生。精选ppt一、信用卡的诞生与发展由于银行提供的信用担保，使得信用卡不仅具有先存款后消费的支付功能，而且具有了消费信贷的功能。这种银行发行的信用卡允许持卡人透支，即在账面余额不足的情况下，可以先消费后付款。这一特点大大加速了银行信用卡的发展，使得不断有许多新的银行加入到发卡银行的行列中。精选ppt一、信用卡的诞生与发展1959年美洲银行发行了美洲银行卡，不久又专门组成了信用卡公司；1974年美洲银行信用卡公司与众多商业银行合作成立了国际信用卡服务公司

4、，1977年改称威士国际组织，并以“VISA为该组织的标志；精选ppt一、信用卡的诞生与发展1966年美国富国银行联合77家银行成立了同业银行卡协会，1969年改名叫万事达集团，1979年起正式叫做万事达国际组织(Master Card International )。1967年，三和银行和日本信贩公司合作设立了“日本信用卡公司”，发行JCB卡。精选ppt一、信用卡的诞生与发展信用卡快速发展的原因：（1）相对于商业部门，银行更容易了解持卡人的经济实力和货币收支情况，能够更好地进行风险管理；（2）相对于商业信用卡，银行卡的信用程度较高，使用范围较广，功能较为多元化；（3）银行信用卡提供的延期支付

5、、循环信贷的功能大大冲击了支票的使用，已成为最方便的小额支付工具；（4）银行卡对银行自身来说已日益成为其利润增长的新的支撑点。 精选ppt一、信用卡的诞生与发展（三）70年代以来，随着电子技术和信息通讯技术的迅速发展及它们在银行业务中的开发和应用，信用卡的使用范围已不只限于本地、本国；使用行业则大到买房置地、旅游购物，小到打公用电话、乘公共汽车，都可采用信用卡进行支付结算。 信用卡成了小额支付的主要工具之一。精选ppt国际信用卡发展大事记1850年美国运通公司成立1891年 运通公司开始发行旅行支票1915年信用卡在美国诞生1920年美国各大石油公司推出签帐卡1924年美孚石油公司发行第一张用

6、于加油站服务的贷记卡1946年美国获纳斯俱乐部与运通公司发行了用于旅游和娱乐的信用卡1950年大莱卡诞生，大莱推出第一张在餐馆内使用的签帐卡精选ppt国际信用卡发展大事记1952年 银行卡诞生。美国纽约富兰克林国民银行发行了第一张信用卡，即银行卡1958年美国运通公司发行美国运通卡1959年美洲银行在加利福尼亚发行“美洲银行卡”（即维萨卡的前身）1961年 日本第一个专门的信用卡公司JCB信用卡公司成立1966年美国运通公司率先推出金卡产品，金卡出现美国同业银行卡协会（Interbank Card Association）-万事达的早期组织成立精选ppt国际信用卡发展大事记1968年 同业银行

7、协会的成员银行从美国扩大到墨西哥、欧洲、日本，日本百万信用卡公司成立1969年 同业银行协会更名为万事达国际组织并统一信用卡标志为“Master Charge”1970年 美国运通公司推出公司卡1971年 法国的“蓝卡”（由法国里昂信贷银行、巴黎国民银行和兴业银行发行）成为世界第一种既能支付又能取款的信用卡1974年 美洲银行与西方国家的一些商业银行合作，成立了国际信用卡服务公司： IBANCO精选ppt国际信用卡发展大事记1975年 同业银行卡协会开始推行电子转帐网络系统1977年 IBANCO更名为Visa International （维萨国际组织），维萨国际组织诞生1978年 第一张智

8、能卡（IC卡）诞生，法国首推1979年 同业银行卡协会更名为万事达国际组织，Master Charge更名为Master Card，万事达国际组织诞生1981年 JCB信用卡公司业务从日本境内拓展到境外；法国布尔公司（BULL）制造出第一张电话智能卡精选ppt国际信用卡发展大事记1982年 大莱信用卡公司大部分股票被美国花旗银行收购，大莱信用卡公司基本被花旗银行控制1984年 运通公司推出运通白金卡1985年 商务卡诞生。万事达国际组织率先推出商务卡；防伪技术由万事达组织率先开始运用于信用卡1988年万事达国际组织收购了欧洲卡国际组织（(EuroCard International）15%股份

9、；维萨组织赞助汉城奥运会1990年 美国电话电报公司(AT&T)推出万能卡(Universal Card)精选ppt国际信用卡发展大事记1991年 美国部分州税务局开始接受万事达卡和维萨卡交纳个人所得税；万事达组织推出快速支付服务，传统使用现金和支票的场所开始受理万事达卡支付，信用卡使用范围有了重大突破1992年 万事达组织推出Maestro(借记卡联线转帐产品)10月份，法国政府决定用智能卡取代磁条卡，并在全国推广2001年 万事达组织发行MC2异形信用卡2003年 维萨国际组织发行迷你信用卡；万事达国际组织在新加坡首次发行SideCard异形信用卡 精选ppt异型信用卡广东发展银行2004

10、年11月在广州首发南航明珠万事达卡，是国内首张异型信用卡。 特别为热恋中的男女量身打造了红色F版和黑色M版，F（Female)为女士所用，M(Male)为男士所用。同时具有信用卡的功能和南航明珠会员的航空会员服务：持卡人可通过刷卡消费直接兑换南航飞行里程、享受多种航空会员奖励。精选ppt异型信用卡兴业银行的加菲猫信用卡是一款专为情侣设计的信用卡，女生为粉色活泼可爱，男生为蓝色典雅深沉，恋人们每人手里的情侣卡有两张：标准卡和异型卡，后者只有普通卡一半大小。作为情侣异型卡，两张异型卡组合在一块儿，就是两只尾巴缠绕的加菲猫。 精选ppt一、信用卡的诞生与发展（四）国际上较大的信用卡组织主要有：威土国

11、际组织(VISA)万事达国际组织(MasterCard)美国运通公司大莱信用卡公司JCB信用卡公司精选ppt一、信用卡的诞生与发展威士国际组织(VISA International)是世界上最大的信用卡组织：拥有超过21000万家会员银行、特约商户达2200多万家，发卡量超过10亿张。总部设在美国洛杉矶市，总处理中心在洛杉矶的卫星城市曼托市，其前身是美洲银行信用卡公司，1959年开始发行“美洲信用卡”，到了1974年美洲银行信用卡公司与几家银行联手合作，共同发起成立了现在的VISA国际信用卡组织。1976年改称威士国际组织，并以“VISA为该组织的标志。精选ppt一、信用卡的诞生与发展万事达国

12、际组织(Master Card International)是仅次于威士国际组织的世界第二大信用卡国际组织。其前身是美国加州几家银行机构成立的美加州联合信用卡协会，目前服务范围已遍及世界各地，拥有会员机构3万多家，特约商户980多万家，交易额达2200多亿美元。万事达国际组织是服务于金融机构的非营利性全球会员协会，其宗旨是为会员提供全球最佳支付系统和金融服务。 精选ppt一、信用卡的诞生与发展美国运通公司运通公司是美国最大的信用卡公司之一，它成立于1941年，于1958年开始发行运通卡。目前，运通卡已发行了3660万多张，业务范围覆盖了世界各地的170多家旅游公司和330万多家特约商户，成为世

13、界上的第三大信用卡组织。美国运通公司的业务主要有5项：即旅游服务、国际银行、投资业务、信托财务咨询服务和保险服务。 精选ppt一、信用卡的诞生与发展大莱信用卡公司该公司的特约商户已达到200多万家，发卡量达700多万张，交易额达180多亿美元。 显著特点是不设最高消费限额，提供应急现金服务，凭大莱卡可在全球4万部大莱ATM机上提取现款，最高提取额为1 000美元或等值货币；凡用大莱仁购物均可免费享有“大莱购物万全保险”，其最高赔偿额相当于3万港元；用大莱卡外出旅游，可免费享有200万港元的巨额旅游意外保险。 精选ppt一、信用卡的诞生与发展（五）我国银行卡的发展历程可分为三阶段：第一阶段：19

14、85年至1993年 1985年3月，中国银行珠海分行发行了中国第一张信用卡“中银卡” ；1986年10月，中国第一个全国性银行卡品牌长城卡诞生；1989年工行牡丹卡诞生；1990年建设银行发行龙卡，1991年农业银行发行金穗卡，1992年深圳发展银发行“发展卡”，1993年交通银行发行太平洋卡。截止1993年底，全国发卡量达到400万、交易额达到2000亿元。 精选ppt一、信用卡的诞生与发展（五）我国银行卡的发展历程可分为三阶段：第二阶段：1994年至1996年初 国家邮政储汇局（1994年10月）、广发银行（1995年3月）、招商银行（1995年6月）、浦发银行（1995年4月）等都加入了

15、发卡行列，广东发展银行于1995年3月发行了国内第一张真正的贷记卡广发信用卡。截止1996年底，全国发卡量达到4170万张，比1993年底增加了9倍；交易量10377亿元，增加了5倍；共有1696个银行网点受理银行卡，自动柜员机总量9941台，销售终端机10万台，初步建成了一个遍布各大、中城市的银行卡受理网络。 精选ppt一、信用卡的诞生与发展（五）我国银行卡的发展历程可分为三阶段：第二阶段：1994年至1996年初 1993年，国务院办公会议批准实施“金卡工程”，由中国人民银行牵头组织，在12个试点城市组建城市银行卡网络服务中心和全国总中心，实现联网通用，为人民币卡的跨行异地授权、清算提供网

16、络服务，减少银行的重复投入，扩大用卡范围，减少现金流通。 精选ppt一、信用卡的诞生与发展（五）我国银行卡的发展历程可分为三阶段：第三阶段：从1997年至今金卡工程启动后，1997年首先在上海、北京、天津、海南、厦门、大连、青岛、杭州、沈阳、广东、江苏、山东等12个城市或地区试点，分别建成12个同城银行卡跨行信息交换系统，初步实现了这些城市（区域）内的银行卡跨行联合和资源共享，而后又推广到深圳、昆明、福州、武汉、长沙、郑州，总共建立了18个城市银行卡跨行信息交换中心，基本覆盖了全国经济发达地区。 精选ppt一、信用卡的诞生与发展（五）我国银行卡的发展历程可分为三阶段：第三阶段：从1997年至今

17、这些银行卡中心开通之后，逐步实现了当地各商业银行的联网通用，为各商业银行拓展银行卡市场提供了公共的网络平台，各地银行卡发卡量、POS、ATM受理网点的数量和覆盖范围也大大增加。 1998年12月底，全国银行卡信息交换总中心建成异地跨行信息交换系统，各城市银行卡中心逐步开始同总中心联网，也有一些城市中心开始向周边城市扩展，扩大联网范围。银行卡业务在跨行交换的基础上逐步实现跨行异地交换。 精选ppt一、信用卡的诞生与发展（五）我国银行卡的发展历程可分为三阶段：第三阶段：从1997年至今中国银联股份有限公司2002年3月26日在上海成立，中国银联是经中国人民银行批准的、由八十多家国内金融机构共同发起

18、设立的股份制金融机构，注册资本16.5亿元人民币。公司采用先进的信息技术与现代公司经营机制，建立和运营全国银行卡跨行信息交换网络，实现银行卡全国范围内的联网通用，推动我国银行卡产业的迅速发展，实现“一卡在手，走遍神州”，乃至“走遍世界”的目标。 精选ppt一、信用卡的诞生与发展（五）我国银行卡的发展历程可分为三阶段：第三阶段：从1997年至今“银联”标识以红、蓝、绿三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，衬托出白颜色的“银联”汉字造型，突出了银行卡联网联合的主题。三种颜色，红色象征合作、诚信；蓝色象征畅通、高效；绿色象征安全。 “银联”标识卡是经中国人民银行批准，由国内各发卡金融机构发行，采用统一

19、业务规范和技术标准，可以跨行跨地区使用的带有“银联”标识的银行卡。 精选ppt二、信用卡的定义卡基支付工具包括借记卡、贷记卡和储值卡。借记卡，是指由商业银行向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的支付工具，不能透支。储值卡是指非金融机构发行的具有电子钱包性质的多用途卡种，不记名，不挂失，适应小额支付领域。 精选ppt二、信用卡的定义贷记卡（信用卡）是由银行或信用卡公司向资信良好的个人和机构签发的一种信用凭证，持卡人可在指定的特约商户购物或获得服务。信用卡既是发卡机构发放循环信贷和提供相关服务的凭证，也是持卡人信誉的标志，可以透支。按照授信程度的不同，贷记卡分为真正意义上的

20、贷记卡和准贷记卡。精选ppt二、信用卡的定义贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡。准贷记卡是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡（通常透支额度不能超过备用金的额度）。精选ppt二、信用卡的定义对于持卡人来说，信用卡的使用具有以下的优点：(1)信用卡是一种非常方便的支付工具。 (2)信用卡能自动提供一定的透支信用额度。(3) 信用卡提供了安全的保证。(4)通过信用卡交易，持卡人可以享受到发卡行提供的高效资金结算服务。 精选ppt二、信用卡的定义对于特约商户而言，信用卡的使用具有以下的优点：一方面

21、能大大促进其库存商品的销售；另一方面可以通过银行高效、及时的清算服务，实现资金的顺利回流和资金的快速增值。精选ppt二、信用卡的定义对于发卡行来说，信用卡的使用具有以下的优点：开办信用卡业务有助于形成一个银行服务消费的固定客户群体，同时还可获得可观的手续费和服务费的收入。精选ppt二、信用卡的定义银行卡以银行信用为基础，此处的银行信用有两层含义：其一，它是指银行和商户之间的信用关系；其二，它是指银行与持卡人之间的信用关系。 精选ppt三、信用卡的性质信用卡是信用的表示，是一种支付工具。信用卡的本质就是信用。从经济意义上讲，信用是指以一定的经济标的物为内容的以借贷为特征的经济契约行为。信用具有如

22、下表征：第一，借贷时间的规定性；第二，借贷本金的归还性；第三，借贷资金的增值性。精选ppt三、信用卡的性质信用卡是信用机构向受信人发行的卡基信用凭证；只有受信人具有一定水平的收入来源同时亦具有良好的信誉，受信人才有可能拿到信用凭证；而受信人一旦持有了信用卡，则信用机构与受信人之间的契约关系就开始生效。 精选ppt三、信用卡的性质体现在信用卡上的借贷特征具体表现为：发卡机构给持卡人的信用额度就是借贷本金；借贷本金的归还：即当持卡人凭卡消费后，经过相关机构一系列清分结算，最终向持卡人寄出对账单，持卡人必须在规定日期前将清偿金额汇到发卡机构，这就是在信用卡运作过程中借贷本金的归还期限与归还金额。至于

23、利息，以银行卡为例，体现在年费、透支利息、滞纳金、低成本存款利差、交易回佣费和货币转换费上面，并不直接表现为一个与本金挂钩的利息率。精选ppt三、信用卡的性质信用卡和货币的关系 ：（1）货币有价值尺度职能，信用卡无此种职能； （2）货币在体现流通职能时是通过“一手交钱，一手交货”的“钱货两清”的方式完成的，而信用卡在交易过程中则一直是持卡人所拥有的，没有发生位置移动； 精选ppt三、信用卡的性质信用卡和货币的关系 ：（3）货币在执行支付手段时，通常要受到时间、地点、金额等诸多因素的限制，而信用卡则在形式上突破了货币使用上的局限性；（4）货币具有价值储藏职能，而信用卡不具有价值储藏职能。精选pp

24、t三、信用卡的性质信用卡与票据的关系 ：（1）票据是按期无条件地支付一定金额，并可自由流通转让的有价证券，票据更多地体现了一种债权债务的发生、转移和偿付关系。而信用卡作为信用凭证，具有消费信贷的功能。（2）)票据在使用中一般都要规定时间、地点、金额、接收人等等，要在一定的时间里由指定的受益人到事先确定的地方按票据所填列的金额数进行支取，通常为一次性支取。而信用卡则突破了时空限制，可以在不同地点以不同金额由不同受益人多次使用，在时间上也不受限制。 精选ppt四、信用卡的分类1、根据发卡机构的性质不同，信用卡可分为银行信用卡和商业信用卡 2按清偿的方式划分，可将其分为借记卡、贷记卡和预付卡属于“贷

25、记卡”的信用卡品种有工商银行牡丹国际卡、中行长城国际卡、广东发展银行国际卡等。属于借记卡的有牡丹灵通卡、金穗万事顺卡、长城电子借记卡、商行万事顺卡、招行“一卡通”卡等。精选ppt四、信用卡的分类3根据发卡对象的不同，可分为个人卡和单位卡（1）个人卡即供个人消费的卡，凡是任何有固定收入的个人都可以向发卡行申请办理个人卡。发卡行根据年龄、职业、工作年限、月收入等项目来进行资信审查。在个人卡中，按照信用卡的信誉等级，可划分为普通卡、金卡、白金卡、钻石卡等，这些卡根据它们信誉的高低分别享受到不同的信用额度和银行服务。精选ppt四、信用卡的分类3根据发卡对象的不同，可分为个人卡和单位卡（2）单位卡就是用

26、于单位消费的卡，单位在申办信用卡时也要接受银行的资信调查。 凡在中华人民共和国境内金融机构中开立基本存款账户的单位均可申领单位卡，单位卡可申领若干张，具体持卡人的资格由申领单位法人代表书面指定或注销。精选ppt四、信用卡的分类4从营销的角度来划分，可划分为联名卡、认同卡、品位卡联名卡是由银行和盈利性的合作伙伴一起合作开发的信用卡产品，为了吸引社会公众而对该卡的持有人提供一定的奖励，如一定比例的折扣优惠和服务支持。认同卡是指银行和非营利性机构联合开发的信用卡产品，它的对象是有着共同意愿的消费者，所以发卡的范围有限。 精选ppt四、信用卡的分类4从营销的角度来划分，可划分为联名卡、认同卡、品位卡品

27、位卡通常是银行和营利性机构联合开发的信用卡产品，它的对象是对同一品牌有共同消费愿望和认可度的消费者，所以发卡的范围有限 。 精选ppt四、信用卡的分类5按照载体材料可划分为塑料卡、磁卡、IC卡和激光卡等（1）塑料卡。20世纪50年代末60年代初开始用塑料卡片制成信用卡，持卡人消费时要出示此卡以示身份，验明无误后即可享受信用消费。 （2）磁卡。磁卡诞生于20世纪70年代初，磁卡是在其上贴有磁性条纹或涂上一层磁性材料或是在其内部植入磁带的卡片，在磁性材料上记录有持卡人姓名、卡号等信息，以供读卡机器读出这些信息来查证磁卡及其持卡人的真伪。 精选ppt四、信用卡的分类5按照载体材料可划分为塑料卡、磁卡

28、、IC卡和激光卡等磁卡的主要优点是技术简单，成本低廉；缺点是：记忆容量小，只有100字节左右；安全性能差，破译和仿制磁条信息成了信用卡犯罪的常用伎俩；不适合脱机处理。 精选ppt四、信用卡的分类5按照载体材料可划分为塑料卡、磁卡、IC卡和激光卡等（3）IC卡。是一种安装有集成电路的卡片。其中仅具有存储器的IC卡称为存储卡，不仅含有存储器还具有微型计算机芯片的IC卡，被称为智能卡(Intelligent Card)。具有存储量大、功能较多、难以伪造以及联网要求低等特点。 精选ppt四、信用卡的分类5按照载体材料可划分为塑料卡、磁卡、IC卡和激光卡等（4）激光卡。激光卡是在塑料卡片中嵌入激光存储器

29、的卡片，同样具有安全性高和存储量大的优点 。精选ppt四、信用卡的分类6按照流通范围的不同，信用卡还可分为国际卡和本地卡两种类型国际卡是一种可以在发行国之外使用的信用卡，并可在全球使用；地区卡只能在发行国国内或一定区域使用的信用卡。例如，中国银行发行的外汇长城万事达卡就属于国际卡，而仍是同一家银行发行的人民币长城万事达卡就是本地卡。精选ppt四、信用卡的分类7按信誉等级分类，可将信用卡分成金卡和普通卡等金卡一般发给经济实力强、社会地位高、一贯信誉好的人士。金卡所享有的服务更多，相关收费也比较高；普通卡属于大众卡。8按结算币种分类，可将信用卡分成本币卡和外币卡。 精选ppt五、信用卡的功能信用卡

30、基本功能可概括为： 转账结算(支付) 存取现金 消费信贷精选ppt4.2 信用卡运作机制一、信用卡交易中的参与者二、信用卡交易的有关概念三、信用卡业务基本处理流程四、信用卡运作实务案例 精选ppt一、信用卡交易中的参与者在信用卡交易中，参与者可分为：发卡行、收单行、特约商户、持卡人和信用卡组织。精选ppt（一）发卡行发卡行通常为一个金融机构，主要职责是与持卡人签订使用账户的合同条款并向持卡人发卡；定期向持卡人发送对账单催收应收款项，为持卡人提供各种各样的服务；必须保留持卡人的账户记录以备查。在某些特殊情况下，为了控制交易的风险，发卡行还要通过授权网络为商户和代理行提供授权支持。精选ppt（一）

31、发卡行 发卡行有下列职责：(1)争取持卡人，与持卡人签订合同协议并决定账户的使用条款。(2)发卡。(3)向持卡人发送对账单，并收取应收款项。(4)向收单行和特约商户提供授权支持。(5)向持卡人提供各种各样的服务。(6)保留持卡人的账户记录，并向客户提供解决争议的服务。精选ppt（一）发卡行发卡行从以下项目中获得收入：(1)年费（印刷工本费、服务管理费）(2)透支息（超过免息期缴纳，日息万分之五）(3)滞纳金（未在到期还款日之前偿还最低还款额）(4)低成本存、贷利差(5)交易回佣费，按交易金额的一定比例由收单行支付给发卡行 (6)国际卡交易中的货币转换费 精选ppt（二）收单行 收单行是与特约商

32、户签订合同的银行，收单行事先与发卡行签订条款，约定在由它向商户提供受理信用卡和获取授权的电子设备的同时，负责偿付商户应得的交易款项。 然后，在发卡行与代理行的清算中，款项由持卡人在发卡行的账户流向代理行而得到清偿。精选ppt（二）收单行收单行的职责是：1)发展特约商户，与特约商户签订协议并决定它要支付的各种费用。(2)向特约商户提供受理银行卡和获取授权的电子设备或手工设备，并提供授权服务。(3)负责偿付特约商户应得的交易款项。(4)负责处理交易收据，将其明细送交清算系统。精选ppt（二）收单行收单行从以下项目中获得收入：(1)特约商户折扣费（交易手续费）(2)手工取现 ： 国际卡：收单行可从发

33、卡行处得到175美元十取现额的0.33的交易回佣费 (3)ATM交易： 收单行可从发卡行处得到225美元的交易回佣费，在地理位置特别好的超级ATM机上取现时，收单行可得到3美元。 (4)国际交易的货币转换费 精选ppt(三)特约商户 特约商户是指受理信用卡业务的商户，这些商户大多数服务于商业零售领域，它同信用卡代理行签订合同同意接受以信用卡作为购买商品和劳务的支付方式，并且将交易单据送至代理行处。 在信用卡业务完成后，特约商户还须向发卡行和收单行支付一定比例的手续费。 精选ppt(四)持卡人 指持有信用卡进行购物消费的客户。持卡人与发卡行签订持卡合同，并要遵守信用卡账户使用的规章制度，同时也可

34、以享受到信用卡带来的消费便利以及其他的权利 。精选ppt(五)信用卡组织 信用卡组织往往不直接发卡，也不参与交易本身。它的职责包括提供统一的组织规则和运作规章，为交易结算提供全球电子通讯网络和技术支持，负责在国际范围内进行其产品的广告及促销活动，同时它还负责对成员之间的纠纷进行裁决。 精选ppt二、信用卡业务基本处理流程 信用卡业务的处理流程包括三个环节： 客户申请持卡、客户持卡消费、资金清算精选ppt（一）客户申请持卡 填表 审查 开户 发卡精选ppt（二）持卡购物消费 验卡 授权 签字 供货精选ppt（三）清算资金 提交签账单 提请 付款 付款 持卡人 付款精选ppt信用卡交易与支付流程

35、持卡人 特约商户 发卡行 收单行持卡人消费，交验信用卡商户向持卡人提供商品或服务要求持卡人在账单上签字商户向收单行提供签账单收单行向商户付款收单行向发卡行提交单据要求付款发卡行向收单行结算付款发卡行向持卡人发出对账单持卡人向发卡行付清款项精选ppt三、信用卡运作实务案例持卡人：持有中国银行北京分行的威士卡，住在北京，在美国旅游。特约商户：春天百货商场（美国）发卡行：中国银行北京分行收单行：美国威尔土银行纽约分行交易：决定购买一套标价400美元的西服精选ppt三、信用卡运作实务案例第一环节：授权交易(一)特约商户交易前检查检查卡片的可靠性与持卡者的身份 (二)判断交易是否需要授权，并检查止付名单

36、如果交易额超过一定数额，商户必须得到发卡行同意才能接受信用卡，这一数额称为最低限额。如果交易额超过最低限额，商户将账户细节和交易细节送至威士授权系统以获取授权。精选ppt三、信用卡运作实务案例（三）信用卡授权过程持卡人：中国特约商户：春天百货发卡行：中国银行收单行：美国纽约银行商品和劳务VISA卡授权请求 VISA网络：授权系统BASEI授权请求授权请求授权应答授权应答授权应答精选ppt三、信用卡运作实务案例授权中心的职责BASEI有两个主要功能：即报文转换和代理发卡行授权。报文转换：BASEI把收到的授权请求从收单行送至发卡行，然后将发卡行的响应送回收单行。代理发卡行授权：某些特定的情况下，

37、BASEI并不将授权请求送到发卡行，BASEI可以根据发卡行预先设定的参数进行授权。 精选ppt三、信用卡运作实务案例第二环节：清分结算持卡人：中国特约商户：春天百货发卡行：中国银行收单行：美国纽约银行交易明细 VISA网络：清算系统BASEII请款付款付款付款请款对账单付款精选ppt4.3 信用卡管理与风险防范 一、信用卡营销管理二、信用卡风险管理 精选ppt一、信用卡营销管理 作为信用卡的接受者，特约商户对信用卡的认可和接受程度决定了信用卡的用卡环境；作为信用卡的使用者，持卡人对信用卡的认可与使用决定了发卡行最直接的利益。 因此在信用卡管理中，特约商户与持卡人管理是信用卡成功的关键。 精选

38、ppt一、信用卡营销管理 （一）持卡人管理1对不同持卡人提供不同类型的产品：卡片的风险程度主要取决于卡片的使用环境，如：有无销售点终端机（POS），是否基于个人密码（PIN），是否是手工处理，以及有没有免授权限额。 在信用卡管理中通常是效率与风险之间的权衡。 精选ppt一、信用卡营销管理 （一）持卡人管理卡1：是基于PIN的，只能在具有联机电子终端机(POS)的商店中使用的卡片。这种终端机免授权限额为零。卡2：是以持卡人签字为基础的卡片，可以在很多特约商户处使用，包括联机的或不联机的POS终端机以及手工操作的环境，对特约商户设定多种多样的免授权限额。 精选ppt一、信用卡营销管理 （一）持卡人

39、管理2对持卡人分层次的管理持卡人群体中，不同持卡人的信用程度是不同的，而普通卡持卡人占信用卡持卡人的大多数，因此对普通卡持卡人的管理细分十分必要。 精选ppt一、信用卡营销管理 （一）持卡人管理3争议解决服务VISA提供了拒付、仲裁、依从和旅游娱乐业的争议解决服务来解决争议。 精选ppt争议解决服务 (1)对账单常见的问题 重复计费特约商户将自己和收单行的收据副本都寄给了收单行；收单行对交易信息进行了重复处理 错误交易金额 特约商户未经持卡人允许改动了交易金额；收单行输入了错误的金额。 精选ppt争议解决服务 (1)对账单常见的问题旅游和娱乐业的特约商户附加费用经营旅馆和汽车租赁业的特约商户可

40、以在交易完成后调整交易额，以便能揽括持卡人离店或退车后才发现的迟交或补交费用。费用包括：旅馆的房租、食物和饮料费用、送餐费、洗衣费、电话费、适当税费、汽车出租的日租费、洗车费、汽油费以及里程费等。 精选ppt争议解决服务 (1)对账单常见的问题旅游和娱乐业的特约商户附加费用如果向持卡人收了附加费，而他不同意用VISA卡付费，则须通过“争议解决程序”解决。为避免纠纷，VISA要求汽车出租公司或旅馆寄给持卡人一张关于已发生附加费的单据及交易收据副本。精选ppt争议解决服务 (1)对账单常见的问题错误的交易日期。当记入持卡人账单中的某笔交易日期不能被确认时，持卡人可能会迷惑不解，这种情况有可能是由于

41、持卡人向特约商户出示信用卡的日期与收单行记录的日期不一致造成的。精选ppt争议解决服务 (2)争议解决程序 拒付(chargeback) 拒付的产生通常有四个方面的原因： 特约商户的差错； 收单行处理过程中的错误； 有欺诈嫌疑； 收单行没有对调阅签单请求做出答复。精选ppt争议解决服务 因特约商户的错误而引起的拒付：特约商户接受了已过期的信用卡。对于超出免授权限额的交易额，特约商户没有要授权。特约商户没有核对信用卡止付名单(Recovery Bulletin)。特约商户未能让持卡人在交易单据或旅游娱乐单据上签名。精选ppt争议解决服务 因特约商户的错误而引起的拒付：特约商户没有压卡（将交易细节

42、压印到交易单据上）在交易日后60天内，特约商户仍未发出或持卡人未收到预订的货物。特约商户发错了货物或货物有问题。特约商户未能及时提交这笔交易，要求付款。特约商户没有将退款还给持卡人。精选ppt争议解决服务 (2)争议解决程序 拒付(chargeback) 因特约商户的错误而引起的拒付，在接到拒付后，收单行可以决定是接受该项交易的债务责任还是借记到特约商户的账户中。 精选ppt争议解决服务 (2)争议解决程序 拒付(chargeback) 收单行的差错：收单行在BASE中输入了错误的账号、交易代码或金额。收单行将一笔交易重复处理了两次。收单行处理交易不及时。收单行处理交易时用错了币种。精选ppt

43、争议解决服务 (2)争议解决程序 拒付(chargeback) 有欺诈嫌疑：特约商户将一笔交易分割成若干笔交易，以此来避免因总额超过免授权限额而需要取得授权。特约商户未经持卡人的许可而处理了多笔交易。特约商户没有取得适当的授权或没有进行必需的信用卡安全检查就完成了交易。精选ppt争议解决服务 (2)争议解决程序 拒付(chargeback) 收单行没有对调阅签单请求做出答复：发卡行要求获得交易单据或旅游娱乐单据而收单行没有提供。收单行提供的签购单或旅游娱乐单据是非法的。精选ppt争议解决服务 (2)争议解决程序 再请款如果收单行收到一无效拒付，收单行可以对拒付进行再请款。 精选ppt争议解决服

44、务 (2)争议解决程序无效拒付通常为以下情况之一：拒付无效或不正确。他们能提供其他的信息以补救。拒付被错误地归给了别的收单行。收单行参考代码或信用卡账户号码无效或者与开始提供的号码不符。拒付所必需的辅助文件不完整或没有在时限内送达。精选ppt争议解决服务 (2)争议解决程序 再请款如果收到拒付之日60天内，收单行没有再请款，就放弃了再请款权。另外，收单行也必须保证所有驳回拒付的辅助文件在再请款到达之日起30天内送达发卡行中心。精选ppt争议解决服务 (2)争议解决程序 再请款发卡行在以下情况下可以进行二次拒付：再请款无效。支持再请款的文件不完整或未能在时限内送达。发卡行现在可以提供在第一次拒付

45、中遗漏的辅助文件。发卡行有另外拒付理由。发卡行能够纠正第一次拒付中出现的收单行参考代码或信用卡账号的错误。精选ppt争议解决服务 （3）仲裁仲裁是向VISA的特别委员会（仲裁依从委员会）提出的申请。该委员会在VISA专家的建议下客观地审理争议，并决定争议中的哪一方应对交易负有付款责任。败诉方（发卡行或收单行）必须支付交易款和VISA受理此案的手续费。精选ppt争议解决服务 （4）依从当有会员违反某项VISA运作规章，并且因违反规章，提交申请的一方已经或将会在经济上遭受损失同时该会员不存在拒付权时，会员可以提请使用依从争议裁决程序。提请依从的一方必须能指出运作规章中的哪一条被违背，并能清楚地出示

46、因此而遭受的经济损失。仲裁和依从委员会将裁决纠纷中的哪一方应对交易和依从诉讼及审理费用负责。 精选ppt争议解决服务 （5）旅游娱乐业纠纷裁决当引起纠纷的交易发生在美国的旅馆或专门汽车出租商户处，并且是有关放空交易的纠纷时，可提请使用此纠纷裁决程序。商户和持卡人之间可能会因取消预订和取消代码发生争执。持卡人可能声称他们在规定的时间内取消了预订却没有收取取消代码，而商户却坚持认为持卡人未能及时取消预订应当为放空交易付款。也可能商户会否认持卡人出示的取消代码有效。精选ppt争议解决服务 （5）旅游娱乐业纠纷裁决在这种情况下，发卡行或收单行可以提请用旅游娱乐业裁决程序。VISA将判决究竟是持卡人还是

47、商户出了错。然而，由于很难判断哪一方应对交易负责，往往由VISA亚太区组织承担这样的交易费用，条件是发卡行要教给持卡人，收单行要教给商户取消担保预订的正确程序。精选ppt争议解决服务 （5）旅游娱乐业纠纷裁决旅游娱乐纠纷裁决程序没有提案费和审理费。如果成员有拒付权或依从权时，VISA拒绝以旅游娱乐裁决审理此案。精选ppt争议解决服务 （6）提交争议裁决程序前应考虑的因素解决争议的方法及程序很昂贵，除了支付的提案和审理费外，还应考虑花在与持卡人联络、收集必需的文件、要求交易收据、计算时限等工作上的时间。顾客服务代表应当明了自己机构应考虑的因素之后再决定是依据拒付过程还是提请纠纷裁决程序。精选pp

48、t争议解决服务 （6）提交争议裁决程序前应考虑的因素 金额 顾客 原则 体面地私了 整个案件 消费者纠纷投诉表精选ppt一、信用卡营销管理（二）合作营销1合作营销概述 面对全球经济一体化与市场结构的变化，行业竞争日益加剧，新支付工具迅速发展，商业银行为竞争需要扩大品牌效应，扩大销售，因此强强联合成为发展的动力与内驱力。 精选ppt一、信用卡营销管理（二）合作营销1合作营销概述合作营销意味着把自己内部核心优势与合作者独特的能力相结合，合作营销带给了企业和商业银行更多的机会。认同卡与联名卡成为近年来信用卡发展中增长最快速的产品。精选ppt一、信用卡营销管理（二）合作营销1合作营销概述认同卡、联名卡

49、都是信用卡市场细分的产品认同卡的持卡者基于认同群体受益而持有并使用银行卡；联名卡的持卡者基于持卡人受益而持有并使用银行卡。精选ppt一、信用卡营销管理 (二)合作营销1合作营销概述 对于认同卡，非银行的合作者通常不具有商业性，目标是提高凝聚力和增加收入以支持非营利目标，报酬是个人和集体的结合，目标群体中的每一个人拥有共同利益和共同行动，以及特定组织中的成员关系，通常为非营利，内部认同。 精选ppt一、信用卡营销管理 (二)合作营销1合作营销概述 认同卡发卡行通常与合作者分享商品销售或年度收入，合作者提供对发卡行的营销支持，持卡人通过购物消费表达对所属机构的支持，以及获得参与机构活动的便利。精选

50、ppt一、信用卡营销管理 (二)合作营销1合作营销概述 认同卡的实例有：VISAAlumni(香港大学)、红十字会卡、马来西亚工程师协会卡、拯救世界国际基金会卡、曼彻斯特体育联合会卡；牡丹希望工程认同卡、中银交大校友认同卡等。 精选ppt牡丹希望工程认同卡 牡丹希望工程认同卡是中国工商银行和中国青少年发展基金会合作发行的我国首张全国性公益性银行卡。这是希望工程与金卡工程的完美结合，是对捐助希望工程的善良人士的真诚回报，是公益事业与商业运作有机结合的一种有益尝试。牡丹希望工程认同卡以牡丹灵通卡为载体，受中国工商银行牡丹灵通卡章程约束，是一张包含社会公益属性和高附加值的银行认同卡。 精选ppt牡丹

51、希望工程认同卡 该卡一套两张，包括可使用的金色卡和留作收藏的银色卡，其主要功能有：一、定额捐款功能：160元二、具有购物消费、转帐结算、存取现金等牡丹灵通卡的全部功能；三、支持希望工程的证明与纪念：持卡人姓名将被镌刻在长城脚下的希望工程爱心纪念墙上，永久留念；精选ppt牡丹希望工程认同卡 四、保险保障服务，持卡人享有中国人寿保险公司一年期五千元的人身意外保险，到期可方便续保；五、爱心回报意义的特优服务，持卡人在希望工程认同单位用卡时，可享受到这些单位自愿提供的优先、优待、优惠服务；六、持卡人有机会参加希望工程爱心纪念墙揭幕仪式、参观考察希望小学等活动，亲身感受自己爱心奉献的社会意义。精选ppt

52、一、信用卡营销管理 (二)合作营销1合作营销概述对于联名卡，非银行的合作者通常具有商业性，目的是要通过保持和提高消费者忠诚度来增加收益。联名卡通常体现为两个联合体对商业伙伴的潜在顾客销售特定的会员卡，通常为某种已被认知的品牌，以获取利润为目标，通过对持卡人提供折扣来吸引持卡人。 精选ppt一、信用卡营销管理 (二)合作营销1合作营销概述联名卡实例有：曼谷银行丰田公司汽车卡、泰晤士报伦敦卡、美孚石油公司卡、英国电气公司卡、日本电信电话株式会社；东方上图卡、中国民航卡、东方麦当劳联名卡等。精选ppt联名卡特例 1995年万事达连同中国工商银行和上海航空公司推出了中国首张联名卡“牡丹上航万事达卡”

53、； 东方上图卡是上海浦东发展银行上海分行与上海图书馆合作发行的国内首张文化类的联名卡。 东方上图卡既具备了东方复合卡的一切功能，还为持卡人提供了一系列优惠。例如，持卡人可以享有中文书刊外借室的外借功能，中文图书、期刊等六个阅览室的阅览功能及视听欣赏证所含各项功能；馆内指定书店、餐厅及因特网等消费场所对使用联名卡者给予95折优惠。精选ppt联名卡特例 东方麦当劳联名卡是上海浦东发展银行北京分行与北京麦当劳食品有限公司共同推出的复合介质的联名信用卡。它是麦当劳会员身份的象征，既具备了东方复合卡的所有功能，又具有在麦当劳餐厅持卡消费享受优惠的功能。 例如免费参加麦当劳小会员俱乐部，参加麦当劳积分活动

54、。精选ppt联名卡有什么好处？ 积分：凡持卡在联名的商家消费，商家都会根据消费金额给予相应的积分引消费者，特意准备了一些非常特别的礼品，而且规定只有凭消费积分才可以领取，以此来吸引消费者购物。打折：为了吸引那些经常光顾的消费者，商家通过联名卡的方式给予打折优惠。对于某些指定的打折商品，规定只有凭联名卡才可以享受到打折的优惠，有些利润较高的商场，更是规定只要凭联名卡消费就可以享受折扣不等的优惠。 精选ppt联名卡有什么好处？附加服务：这是联名卡最值得做文章的地方。对于购买汽车的人来讲，联名卡意味着只有凭卡才可以享受应有的维修保养服务，比如日本的丰田联名卡；对于买房子的人来说，联名卡更是业主的一把

55、万能钥匙，凭卡不仅购房打折，而且还可以当开门卡、泊车卡、物业卡、联谊卡等来使用；对于一般的商场消费者，联名卡可能更具有一种人性化的服务功能，如乐购超市的联名卡，可以凭卡乘坐超市提供的免费大巴。精选ppt一、信用卡营销管理 (二)合作营销1合作营销概述 通过联合营销，发卡行得到更低的发卡和营销成本，培养了持卡人的忠诚度，由新卡的交易量和手续费带来增长的收益。发卡行提供国际支付系统商标支持，有关银行卡的专门服务，专业化银行卡特征，持卡人信用评估及交易处理，账单和消费者服务支持建议。 精选ppt一、信用卡营销管理 (二)合作营销1合作营销概述 联名者得到销售增长、品牌知名度提高、消费者忠诚度的提高、

56、与消费者经常交流的机会、提高竞争力、可能的新收益来源。 联名者提供商标资产、消费者、营销的专门知识、增值收益、广告宣传。 精选ppt一、信用卡营销管理 (二)合作营销1合作营销概述国际信用卡组织得到持卡者的增多，增加交易数量、增强知名度、增加货币份额。国际信用卡组织提供规划设计和咨询，市场营销与公共关系支持，市场调查分析，银行卡和联名卡培训以及咨询。 精选ppt一、信用卡营销管理 (二)合作营销1合作营销概述 认同计划与联名计划有很多相似之处，通过认同或联名，银行与其合作者在消费者基础上形成一种密切的协作关系，并且合作双方都可以产生固定收入流。精选ppt一、信用卡营销管理 (二)合作营销2合作

57、营销成功的准则 (1)选择合适的合作者选择合适的合作者是合作营销成功的第一步。查看银行现有的业务关系，通过对品牌信誉、对消费者的吸引力、地理因素、人口因素和产品的有效性等因素的评估，选择能够补足自身力量的合作者。精选ppt一、信用卡营销管理 (二)合作营销2合作营销成功的准则 (2)战略考虑清晰的战略是合作营销成功的基础。 在发行联名卡之前，要提出产品方案，对象人群、财政的考虑、独特的需求、时间和步骤，对产品目标达成共识，明确各自的角色与责任，做到收入分享，风险共担，明确产品的有效期与终结期。精选ppt一、信用卡营销管理 (二)合作营销2合作营销成功的准则 (3)方案实施 联合营销成功的关键因

58、素是通过市场调研确定目标市场的需求，借助合作伙伴的营销力量以实现产品营销最大化，通过联合开发与实施，进行销售。 根据顾客反馈信息和近期市场趋势与商家联名发行多功能联名卡，可通过零售、推销、广告、公关等发卡策略进行。精选ppt一、信用卡营销管理 (二)合作营销2合作营销成功的准则 (3)方案实施通过联名发多用途支付卡，联合合作伙伴；通过让利(折扣)促销的方式吸引持卡人和持卡消费；可通过专用持卡人服务部门为持卡人提供附加服务和增值服务吸引消费者。 精选ppt一、信用卡营销管理 (二)合作营销2合作营销成功的准则 (3)方案实施在联名卡的发行中，要注意风险和利益的均衡。联名卡可以增加客户信任感，增加

59、产品销售量，降低业务成本，收入分享，增加盈利，提高品牌知名度，加强与客户的沟通联系。但也会由于合伙伙伴缺乏共识，而导致较多的执行成本，由于缺乏有效的市场调研，缺乏双方互利的环境以及地方法规的限制等因素导致计划失败。精选ppt一、信用卡营销管理 (二)合作营销2合作营销成功的准则 (3)方案实施联合营销要注意分担风险管理，注意品牌定位，利益分成，应该把商业和财务问题分离，由合伙者从事商业运作，包括客户奖励计划等，而由银行来进行金融运作，包括联名卡的校准申请、授信额度等。精选ppt一、信用卡营销管理 (二)合作营销2合作营销成功的准则 (3)方案实施发卡行合作者契约上应明确广告与营销的控制权，明确

60、双方的预期，包括新计划的最小目标与不能达到目标的结果；明确法律依从和争议解决的责任以及终止条款，明确消费者资料库的所有权和明确界定双方对消费者资料库的权利。精选ppt二、信用卡风险管理 （一）信用卡风险概述 信用卡风险指信用卡运作过程中造成资金损失的可能性。 信用卡风险防范是指采取措施减少信用卡风险发生的可能性。 信用卡风险控制是指发卡银行对持卡人的交易活动和特约商户是否遵守协议和规定实行监督，及时采取措施防范各种风险和案件的发生，一旦发生风险和案件就及时处理，最大限度地减少发卡银行所受的损失。精选ppt二、信用卡风险管理 （一）信用卡风险概述 由于发卡行(收单行)的原因造成的风险通常是由于对