医院病房超市经营管理服务方案

xx大学附属第一医院1号(综合病房)xx超市经营权。xx大学附属第一医院1号(综合病房)xx面积约228平方米，1.1超市的经营理念4、营业时间要要比其它类超市时间长，中庭超市将实行纪互联的MicrosoftAzure的全流程解决方案，使中庭超市实现基于云计算、物联网、大数据、客户认知及感知系统等新技术的"智慧零超市货架可选用钢质货架，这种货架一节一般200元左右，货架每节为5层，长0.9米，高1.6米左右，批发市场上会有销售。可以(1)分类清晰；(2)价格从高至低顺序排列；(3)高价商品放在主信道附近；(4)展示面统一，整齐；(5)体重和易碎商品应尽量放置在下层。(1)整个货架或几个卡板布置同一促销商品；(2)商品交叉布置；(3)连续进行为时几周的专销货展销。(1)销售量很大的商品；(2)新奇商品；(3)销售呈上升趋势的商品；(4)季节性商品。(2)一种商品快售完，且存货不多，则用其它商品替换；一般以人的水平视线为基准，水平视线上方10度至下方20度是去超(3)联营方式：有少部分商品，超市和厂家以联营方式进行销品详细的进货信息。在结账时，超市财务部在每月协商的付款日(或在双方认可的购销合同上规定的付款日)在"当期"商品销售总金额上扣除当初双方认可的"提成比例"金额后，准时付款给供应商。此时联营商品的“换退货"及“库存清点”的差异都是由供应商承担，(1)将超市划分为几个大小适当的区域，固定的导购员分管固(2)向店长上报该区所缺货物以便补给。(3)对店长发放的货物进行签收，并列出清单以便核对(1)货物管理人员负责做好仓库出货、进货记录(2)对库存货物进行先进先出制，减少不必要的损失(3)负责库存商品的安全，防止变质、虫蛀、污染等(4)合理堆码商品，最大限度的利用仓库(5)保持仓库清洁卫生电子商务部电子商务部拓展部营运部法律监察室安保部物价质检部电脑部企管部采购部财务部行政部人力资源部总经理办公穴其他分店连锁分店连锁分店连锁分店配送中心两级管理是：董事会(财务、信息)是企业的决策层和利润核算1.4经营战略(一)经营理念(二)经营范围(三)市场定位(四)商品定位(五)经营方式(六)经营策略尽量多的提供服务项目和免费咨询；>方便顾客选购和结算；重视顾客投诉和报怨处理，搞好售后服务；24小时全天候营业时间等。实行网上订货、线下免费送货服务。做到线上线下互动。(一)决策管理(二)绩效管理(三)业务管理(四)财务管理4、要提高企业全员的核算意识，从商品的购、销、调、存到各(五)服务管理按照"顾客至上，信誉第一"的企业宗旨，为在企业形成以服务3、热情礼貌诚恳，做到"六个一样":生人熟人一样热情，情绪5、接爱顾客的咨询、投诉要积极主动、耐心细致并及时按照相关程序协顾客解决问题，并实行首问负责制；6、要按时参加各种会议，不无故缺席；7、要认真执行各项规章制度，迅速准确完成各项工作。1、助臂服务礼仪①下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇②助臂一般只是轻扶肘部。③以左手扶客户右臂。2、递送证件和资料礼仪①递送时上身略向前倾。②眼睛注视客户手部。③以文字正向方向递交。④双手递送，轻拿轻放。⑤如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。3、递送物品礼仪①在递送物品时，以双手递物为最佳。②递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。③服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地4、接递名片礼仪③出房间时应面向客户，礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关2、微笑⑨指路用语：请这边走/请往左(右)边拐。不明白)(六)系统管理并运用好微机管理系统。引进见福便利店"智慧零售"的营销管理模(1)实行合同、商品购进、库存、销售的全面计算机管理，以(3)建立会计电算化管理系统，逐步实现会计核算、财务项决(七)人力资源管理1、人事管理坚持统一标准，公开招聘、量才录用、任人为贤的(八)岗位责任制管理1、制定并认真履行各级、各部门职责范围和各岗2、建立与岗位责任制相配套的检查、考核办法和奖惩制度，做(1)部门职责(2)管理超市账目，每月发放员工工资(以现金方式)和采购所需费用(凭单据报领)以及其他支出费用，结算每天、每月超市的(2)员工职责①协助店长、店长助理(正式职工)履行职责；②协调好与店长(正式职工)助理的关系，对店长负责，协助②每周要市调二次，包括农贸市场及附近超市，市调对方的价③要负责对过期商品的检查，过期商品及时撤离卖场处理。及⑦按规定安排大盘点，做好大盘点准备工作并及时对盘点结果①夜间值班人员由后台管理员担任(男性为主),值班时间，由③当日值班人员，晚班锁门检查后和次日开门营业前30分钟认(3)员工奖惩制度2、对有下列事迹之一的员工，除给予通令表扬外，给予一次(3)敢于同坏人、坏事作斗争，举报损害超市利益的行为，使(4)其他应当给予奖励的。3、员工有下列情形之一，经查证属实，批评教育无(1)无正当理由经常迟到或早退的；(2)工作期间不配戴上岗工作证的；(3)擅离职守或串岗或与别人闲聊、打闹嬉戏、大声喧哗的；(4)消极怠工，上班干私活的；(5)随地吐痰或乱丢垃圾，污染环境卫生的；(6)浪费超市财物或公物私用的；(7)下班后不按规定关灯、关电、关水、关窗、锁门的；(8)携带危险物品上班的；(9)在禁烟区吸烟的；(10)随意移动消防设备或乱放物品，阻塞消防通道的；(11)工作时间打瞌睡的；(12)对顾客态度恶劣的；(13)有其他对超市产生不良影响的行为的。记过1次，并扣工资20元；半年内被记过3次以上或一年内被记过6次以上的，予以辞退：(1)无正当理由不服从超市正常调动或上级的工作安排的；(2)利用工作或职务便利，中饱私囊的；(3)上班时间打牌、下棋的；(4)将超市内部的文件、账本给超市外的人阅读的；(5)在超市私接电源或使用电炉或其他危险设备的；(6)值班人员私自留宿外人的；(7)无故旷工的；(8)有其他对超市产生严重不良影响的行为的。(1)盗窃、贪污、侵占或故意损坏超市财物，造成超市经济损失1000元以上的；(2)违反超市保密制度，泄露超市商业秘密，造成超市经济损失1000元以上的；(