玉溪市人民医院

1、PAGE PAGE 14玉溪市人民医院招标文件项目名称：玉溪市人民医院附属儿童医院语音叫号信息系统项目编号：YXYYXX0605玉溪市人民医院二一年六月一日文件目录 HYPERLINK l 第一部分 第一部分 投标邀请函 HYPERLINK l 第二部分 第二部分 招标项目要求 HYPERLINK l 第三部分 第三部分 投标人须知 HYPERLINK l 第四部分 第四部分 投标文件格式 HYPERLINK l 第五部分 第五部分 附件 HYPERLINK l 附件一 附件一: 投标函(样式) HYPERLINK l 附件二 附件二：法人代表授权书（样式）第二部分投标项目要求为减轻儿童医院工

2、作人员的劳动强度，维护医疗秩序、提高服务水平、保证服务公平、提升医院形象，在就诊、交费、发药、输液等环节为广大病患提供标准化排队服务， 我院决定近期内全面实施附属儿童医院语音呼叫信息系统建设工程。为保证语音呼叫信息系统建设的质量，强化信息化基础建设，特对此次工程实行邀标采购。招标内容为语音呼叫信息系统所涉的综合布线、软件、硬件、外延设备及其安装、培训、售后服务等。一、投标注意事项各投标单位法人代表或其授权代表务必提供有效身份证明或授权证明，否则产生的不利后果由投标人自行承担。知识产权：各投标人应保证：投标文件中涉及到的所有内容，不会出现因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引发法律或

3、经济纠纷。2） 投标者应按招标文件全部要求提供投标文件和资料，否则投标无效。对投标公司的要求公司必须在云南省内有足购的技术人员作为技术支持。中标公司在工程验收后，第一年的售后服务期中，必须有壹名以上的专业技术人员确定为我院语音呼叫信息系统维护专员，保证随叫随到，及时解决系统应用中出现的问题。相关应用的核心维护技术须经培训使我院1人以上完全掌握。必须是在中华人民共和国境内注册，注册资金不低于50万元（含50万元）。所提供系统须符合我院的建设要求，并达到使用效果。需提供公司近两年的纳税证明工商登记证件。信息系统设计要求1. 总体目标：11 建立一个先进、方便、实用的，能够覆盖儿童医院就诊、交费、发

4、药、输液等门诊就医环节的排队叫号语音服务系统。能够服务于我院 “推行以人为本的目标化管理，实现医院医、教、研全面稳定持续发展，建成面向世界、国内一流、西南地区领先的综合性地州级医院。”的战略目标。12该系统必须根儿童据医院管理模式采用科学化、信息化、规范化、标准化理论进行设计建立，以满足医院管理模式和管理流程的规范化和持续改进的需要。13该系统应具有较好的实用性。它应该符合现行医院体系结构、管理模式和运作程序，能满足儿童医院一定时期内对服务的需求，并能对提高医疗服务质量、工作效率和管理水平，为医院带来较明显的社会效益。14该系统必须保证与我国现行的有关法律、法规、规章制度相一致。2、儿童医院语

5、音呼叫信息系统建设方案21情况概述玉溪市人民医院附属儿童医院语音服务信息系统包括药房发药呼叫、交费排队、就诊排队和输液治疗排队等4个子系统。其应用基本覆盖了患者在门诊就诊、交费、取药和治疗的各个环节。这对于维护医疗秩序、提高服务水平、保证服务公平和提升医院形象能够发挥重要作用。22技术规划2.2.1交费排队叫号系统、发药排队叫号系统共用一个专用服务器，门诊就诊排队叫号系统及输液排队叫号系统各自独立使用服务器，发药排队叫号系统与HIS无缝对接，交费排队叫号系统、门诊就诊排队叫号系统及输液排队叫号系统与HIS独立（如能对接HIS，请提供对接解方案）。2.2.2门诊就诊排队叫号系统为单独一个队列进行

6、叫号、显示；交费排队叫号系统和发药排队叫号系统共用一个队列进行叫号和显示，同时在门诊大厅两个LED显示屏上可以分别以两个队列独立进行显示。2.2.3系统所需的综合布线我院已完成绝大部分，仅需极小部分补充。23方案设计2.3.1药房发药呼叫系统2.3.1.1功能设置2.3.1.1.1设备配置：5个发药窗口，5块单色5字LED显示屏，两个广播音箱，一块2m0.8m的电子显示屏，一台37寸液晶电视2.3.1.1.2功能设置A、取号：无取号机，与HIS系统做接口连接，按姓名呼叫患者前来取药。B、叫号：五个窗口统一叫号，C、显示：LED对应显示，综合信息电子屏显示2.3.1.2流程患者携带领药处方到药房

7、窗口，先把处方单交到收方窗口；患者到休息区等待取药。待窗口药师准备好相关药品，再由广播系统呼叫患者姓名前来指定的窗口取药，指定窗口上LED屏显示相应患者姓名。2.3.1.3所需软硬件及设备配置单位数量备注服务器台1适应设计及使用要求语音呼叫系统套1LED/电视控制程序套15字LED屏条5电子显示屏台12m0.8m37寸液晶电视台1音响系统套1带供放、四只音箱2.3.2收费排队叫号系统2.3.2.1功能设置2.3.2.1.1设备配置：8个收费窗口，8块单色5字LED显示屏，8个控制键盘，一台取号机，一块2m0.8m的电子显示屏，一台37寸液晶电视，一台32寸液晶电视，与门诊发药系统共用一套音响2

8、.3.2.1.2功能设置A、取号：门诊及住院分别取号（M1Mn、Z1Zn）B、叫号：门诊及住院分别、按统一队列叫号C、显示：单色显示屏分别对应显示，综合信息液晶电视显示2.3.2.1.3取号类别4个类别：门诊、住院2.3.2.2流程患者到门诊大厅，自己取号并到等候区等候，收费员按缴费序号呼叫患者号后，患者带缴费单据到相应窗口缴费。2.3.2.3所需软硬件及设备配置单位数量备注取号机台1语音呼叫系统套1LED/电视控制程序套15字LED屏条8控制键盘台8液晶电视37寸台1液晶电视32寸台1音响系统套1与发药系统共用2.3.3门诊接诊排队叫号系统2.3.3.1功能设置2.3.3.1.1设备配置：7

9、个诊室（其中4个专家诊室、三个普通诊室），7块单色5字LED显示屏，一台取号机，一套音响系统，综合信息显示液晶电视（42寸）一台2.3.3.1.2功能设置取号：4个专家诊室分别取号（A1An、B1Bn、C1Cn、D1Dn），3个普通诊室统一取号（E1En）叫号：4个专家诊室分别叫号，3个普通诊室统一叫号C、显示：7个诊室分别对应显示，综合信息液晶电视显示D、紧急号插入：4个专家诊室分别、普通诊室统一，保证下一位被叫号定位在该号上（J1Jn）E、三次循环叫号、取消该号功能：任一诊室叫号（如呼叫2号）后没有患者到达，叫对应诊室的下一个号（如3号），完成3号患者诊断后，叫号系统返回自动叫2号就诊，如

10、2号任没到位，系统叫号4号，完成4号后，系统返回自动叫2号就诊；如此反复叫号3次患者仍没有就位，则取消2号，即使2号在取消2号后来了，也只能去重新取号排队等候。2.3.3.1.3取号类别5个类别：普通门诊（三个诊室），专家1、专家2、专家3、专家42.3.3.2流程患者持挂号单到分诊台，分诊护士按就诊类别取号交给患者，患者到等候区休息，待系统语音呼叫该号后患者前往相应诊室就诊。2.3.3.4所需软硬件及设备配置单位数量备注取号机台1语音呼叫系统套1LED/电视控制程序套15字LED屏条7控制键盘台7液晶电视42寸台1音响系统套1功放一台、两只音箱2.3.4输液排队叫号系统2.3.4.1功能设置

11、2.3.4.1.1设备配置：5个输液穿刺台，5块单色5字LED显示屏，一块8字LED显示屏，一台取号机，一套音响系统，综合信息显示液晶电视（42寸）。2.3.4.1.2功能设置A、取号：统一取号B、叫号：统一叫号C、显示：单色显示屏分别对应显示，综合信息液晶电视显示D、紧急号插入：保证下一位叫号定位在该号上（J1Jn）E、三次循环叫号、取消该号功能：任一诊室叫号（如2号）后没有患者到达，叫下一个号（如3号），完成3号患者诊断后，叫号系统返回自动叫2号就诊，如2号任没到位，系统叫号4号，完成4号后，系统返回自动叫2号就诊；如此反复叫号3次患者仍没有就位，则取消2号，即使2号在取消2号后来了，也只

12、能去重新取号排队等候。F、穿刺室门上方独立显示屏（8字），显示工作状态。2.3.4.1.3取号类别2个类别：注射、输液2.3.4.2流程患者交费取药后，如果需要注射或输液的，携带相关药品和治疗单据交到输液、注射治疗中心收药窗口，中心护士取号交给患者并在患者输液单上标注号码，患者到休息区等待。配液护士准备完毕后，普通话语音呼叫患者到相应窗口接受输液或注射治疗。2.3.4.4所需软硬件及设备配置单位数量备注取号机台1语音呼叫系统套1LED/电视控制程序套15字LED屏条58字LED屏条1指示工作状态或说明控制键盘台5液晶电视42寸台1音响系统套1功放一台、音箱两只四、系统安全稳定资料齐全1、各公司

13、应保证其系统中所使用到的操作系统、数据库、网络系统的设置要安全、稳定、可靠，并提供技术培训、技术支持与技术服务。2、系统须提供初始化功能及齐全的各级权限管理功能。 3、系统须保证“7天24小时”安全运行。 4、要求系统数据处理必须准确无误。5、系统必须针对我院的实际情况提供以下技术文档： 5.1总体设计报告 5.3详细设计说明书 5.5系统结构与流程 5.7操作使用说明书5.8系统维护手册 5.9有完整详细且易操作的备份恢复方案。五、技术要求1、采用业界先进、成熟的软件开发技术，面向对象的设计方法，可视化的、面向对象的开发工具，开发并提供成熟、稳定、可靠的语音叫号软件。2、提供满足需要且适度超

14、前的、较为先进的设备，设备要保证经久耐用，易于维护。3、系统的实施水平应达到省内领先，国内先进。4、标书文件中技术要求没有涉及的先进技术、方法，投标方可自行补充，并在投标文件中介绍说明。六、商务要求1、总体要求1.1提供的软件具有扩展性，可根据我院需要进行扩充。1.2满足用户个性化需求，一年内免费维护修改。2、商务报价要求2.1软件部分：参加招标的各家公司必须拟出基本功能模块的报价。报价的内容必须包括三个项目：模块名称，功能描述，报价，如有优惠条件，请说明。2.2系统实施费、人员培训费等其他部分。此报价必须作为合同正本的内容之一。3、售后服务及培训基本要求3.1公司必须至少提供一年的免费维护期

15、，时间从全部正式验收合格并签署相关文件之日起计算。对免费维护期以后，维护费用的计算方法及额度必须作出报价，并在合同中约定。所用软件版本至少应在三年内免费升级到该公司的最新升级版本。3.2公司必须为医院提供系统服务的规划、实施、维护，并且制定相应的应急方案，一年内指定至少1名维护专员，保证随叫随到，及时解决系统问题。3.3公司必须协助医院制定和完善严格的相关的管理制度，指导医院管理工作的规范化、科学化，确保系统全年365天24小时持续的稳定运行。3.4为了保证系统的正常使用，在软件开始实施前公司必须为医院培训以下人才:管理员1名，操作员至少5名。并根据软硬件的更新和升级情况，适时应我院要求对我院

16、人员进行培训，每年1次以上。公司须根据各模块的不同情况制定其详细的培训计划。3.5管理员和操作员的培训根据需要确定名额及培训时间。3.6提供软件操作手册和硬件维护手册。 五、工程工期：根据我院的实际，本次工程内容必须在合同签定后20个工作日内完成。第三部分 投标人须知一、投标文件编写要求1. 投标方应详细阅读招标文件内容，并按要求提交投标文件和资料，并保证标书及提供全部资料的真实性。如果查实提供了虚假信息，责任自负；2. 投标书中不得有任何擦除、修改痕迹。若确需修改错漏，须有投标文件签发人在更改处加签，否则视为无效。投标文件因字迹不清或书写错误所引起的后果由投标方承担；3. 投标书的正本和所有

17、的副本均需打印，并由投标方或经正式授权并对投标方有约束力的代表签字并加盖公章。授权代表须将以书面形式出具的“授权证书”附在投标书中。4. 投标方应准备1份投标书正本和3份副本（报价单单独封装）。二、投标要求1. 为确立招标方的信誉，便于投标方确定投标价格，投标方对招标方的一切承诺、优惠必须形成文字，否则招标方将视为不正当竞争，不予接受。2. 投标文件应包含但不限于以下内容：1) 投标方简介；2) 法人（企业）授权书；3) 营业执照复印件(加盖公章)；4) 投标产品的品牌、系统功能模块介绍、报价一览表；5) 系统解决方案、实施方案及系统集成方案；6) 投标人认为有必要提供的其他资料；7) 维修服

18、务和技术支持响应文件；3. 所投产品必须达到国家及行业有关方面的标准，符合相关法律要求。4. 投标方在投标期间如有新的承诺需由授权代表签字确定。5. 投标方可借助笔记本、投影机等多媒体方法进行述标（甲方提供投影机）。6.玉溪市人民医院保留在距离开标24小时之前有修改标书的权力，对因此给投标方带来的损失不承担任何责任。7.玉溪市人民医院保留在授标之前任何时候接受或拒绝任何投标，以及宣布招标程序无效或拒绝所有投标的权力，对受影响的投标方不承担任何责任，也无义务向受影响的投标方解释采取这一行动的理由。8. 密封袋正面须包含以下内容：投标项目名称、投标公司名称、投标日期。9. 用写有拆封日期、时间的纸

19、条粘贴在投标袋的封口处，并加盖单位公章。三、开标、评标和定标：(一)、开标： 招标人在投标邀请中规定的时间和地点公开开标。开标由“招标小组”主持，邀请所有投标人参加。 投标人应由法定代表人或法定代表人委托人参加；同时须携带法定代表人授权委托书和受托人的身份证，并签到证明其出席开标会议，否则视为该投标人自动退出投标。 开标时，招标人和投标人将共同检查投标文件密封情况，在确认无误后开启标书。唱标时，只宣读“投标报价一览表”内容，以及招标方认为合适的其他内容。 投标人可通过演讲或演示阐述投标书。“招标小组”将通过抽签决定演讲顺序。 每个投标人的演讲或演示时间限制在30分钟以内。招标人可现场质询，质询

20、时间为15分钟。非演讲投标人，不得在会场逗留。 整个开标过程由“招标小组”做好记录，并存档备查。(二)、评标：1. 招标人将组织审查投标文件是否完整，缺少技术响应性文件或其他重要内容的投标文件将不被接受。2.本院审计、财务处、办公室等部门的相关人员组成“监督小组”监督招标过程。3. 由“监督小组”从指定专家和医院领导共同组成“评标委员会”，对投标文件进行审查及综合评估。4. “评标标准”主要包括以下内容：商务资质评标标准（30分）、售后服务评标标准（20分）、软件功能评标标准（40分）、经济指标综合评估（10分）。5. 评标原则及方法：对所有投标人的投标评估，招标人都采用相同的程序和标准；评标

21、严格按照招标文件的要求和条件进行；评标坚持公开、公平、公正和质量优先、诚实信用的原则；在评标过程中，如出现评委不能解决的问题、突发事件或各种意料之外的细节，使评委难于打出确定的分数，可提交到相关部门或机构予以裁定；招标监督小组对评标进行全程监督。6. 保密：评标是招标工作的重要环节，评标工作在评标委员会内独立进行。评标委员会将遵循评标原则，公正、平等的对待所有投标人；有关投标文件的审查、澄清、综合评估和比较以及有关授予合同的意向的一切情况都不得透露给任一投标人，或与上述评标工作无关的人员；在招标、投标期间，投标人不得向评委询问评标情况，不得进行旨在影响和干扰评标进程和结果的活动，否则将被废除其

22、投标；为保证评标的公正性，在评标过程中，评委不得与投标人私下交换意见。在招标工作结束后，凡与评标工作有接触的任何人，不得也不应当将评标情况扩散出评委人员之外；评标委员会不向未中标人解释原因，不退还投标文件。(二)、定标：1. 定标准则：招标人将授权由若干权威专家组成定标组织，依据评标标准所给出的综合评估，在评标委员会推荐的候选人中，最终确定中标人。中标人应是符合招标文件要求、能圆满的履行合同，并完全有能力建设全面医院信息系统对招标人最为有利的最佳投标人；不能保证最低报价的投标最终中标。招标人有接受和拒绝任何或全部投标的权利；为了维护国家的利益，招标人在授予合同之前有选择或拒绝任何或全部投标的权

23、利，并对所采取的行动不作任何解释。2. 中标通知书：定标结束后5日内，招标人将以书面形式发出中标通知书，中标通知书一经发出即发生法律效力；招标人在发出中标通知书的同时，向落标的投标人发出落标通知书；中标通知书将作为签订合同的依据之一。四、合同订立1. 中标人持中标通知书按指定的时间、地点与招标人签订合同。逾期视为放弃中标。2. 签定合同时，允许根据实际情况有所变动，变动部分的价格参照投标单价。3. 在项目执行过程中，如果需对产品的模块做出调整，由招投标双方协商解决，并签定补充合同。4. 投标书及投标方投标时新的承诺构成合同的一部分。五、合同实施期：本合同实施期限为1个月六、产品验收当系统运行正常后，由中标方提出，由医院组织院内相关科室和院外有关部门进行验收。七、付款方式：（1）完成项目总体验收后，10个工作日内甲方支付合同总金额的