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文档简介

医院患者满意度、知晓率调查报告患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的 有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及 现场访谈等方式，找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施, 提高医院的综合服务水平。现将月份出入院及门诊患者满意度、知晓率调查结果进行分 析。（【注】9-10分段：非常好；7-8分段：较满意；0-6分段：不满意）一、门诊患者满意度调查月份，门诊患者回访分值调查参与人次。满意度分值：9-10分段，人次；7-8分段，人次；0-6分段，人次。NPS 净推荐值为_%。如下：9-107-80-6打分情况/人次二、住院患者满意度调查月份，住院患者回访分值调查参与人次。满意度分值:9-10分段，人次；7-8分段，人次；0-6分段，人次。NPS净推荐值为_%。如下:住院患者择院原因反馈情况如下:三、出院患者满意度调查月日 _日，出院患者总人数_人次。其中，回访成 功人次，无预留电话人次，预留号码错误人次，死亡 人次，空号人次。满意度分值：9-10分段，人次；7-8分段，人次；0-6分 段，人次。NPS净推荐值为%。如下：出院患者择院原因反馈情况如下:出院患者择1院原因反馈情况（存在多项选择）交通便利亲友或病及推荐医院有熟人医院口碑好服务态度、环境好出院患者满意度调查反馈情况如下：科室名称患者姓名_,意见：处理结果：科室名称患者姓名_，意

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