商务厂址礼仪

1、1商务场合的仪容礼仪第 1 步本讲重点头部修饰化妆规范仪姿仪态2头部修饰面 部不蓄胡须鼻毛不外观干净整洁口无异味3发 部 提醒您： 头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方。所以，在商务场合，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。4手部清洁不使用醒目的指甲不蓄长指甲腋毛不外观自检： 请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进。5化妆规范自然美化协调禁忌自检： 作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适？请说明理由。6仪姿仪态站姿坐姿女士坐姿： 标准式 前伸式 前交叉式 等男士坐姿： 标准式 前伸式 前交叉式 等 行姿表情7第 2 讲商务场合中的着装礼仪本讲重点符合

2、身份区分场合遵守成规8符合身份商务人员职场着装六忌： *一忌过于杂乱 *二忌过于鲜艳 *三忌过于暴露 *四忌过于透视 *五忌过于短小 *六忌过于紧身9自检： 请你阅读以下的情景片断，并回答相关问题。 一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。 一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标题，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？” 请问，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题。10区分场合公务场合社交场合休闲场合11遵守成规三色原则三一定律

3、三大禁忌制服西服套裙穿着的四大禁忌： 穿着黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿裙服12自检 请你判断以下人士在正式场合的着装是否正确。甲男：上身制服，下身牛仔乙男：制服脏破丙男：西服，全身多色丁男：西服、腰带 、鞋子不同色戊男：西服 ，上衣袖口上有商标， 脚穿白袜甲女： 制服，拖鞋乙女： 制服， 贵重饰物丙女：黑皮裙丁女： 套裙 ，旅游鞋戊女： 套裙 ，光脚， 拖鞋己女：三截腿13 第 3 讲商务交往中的会面礼仪（上）本讲重点称呼礼仪介绍礼仪14称呼礼仪自检请你指出以下情境中交往双方在称呼上所犯的错误。 一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司吗？”该小姐不理，与周围

4、一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说”15介绍礼仪介绍自己正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名介绍他人“尊者优先了解情况”的规则： 在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使位尊者先了解位卑者的情况。16介绍集体自检 请你判断以下情景中人物做法的正误情景1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。 一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道“陈总您好!” 呈上 自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来欢迎您。”乙男道谢。甲男上前：“陈总好!您认识我吧？”乙男点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不堪。情景2： 乙女陪外公司一女（丙女

5、）进入本公司会客厅，本公司丙 男正在恭候。 乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。” 然 后向自己人介绍客人：“这是四方公司的谢总。” 甲男（ ） 甲女（ ） 乙男（ ） 乙女（ ）17第4讲商务交往中的会面礼仪(下)名片的使用握手礼仪本讲重点18名片的使用提醒您： 名片是职业经理人重要的交际 工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。19名片的索取 *交易法 *激将法 *谦虚法 *联络法索取名片的方法:名片的递交递交名片时应注意的事项： 不要用左手递交名片 不要将名片背面对着对方 或是颠倒着面对对方 不要将名片举得高于胸部 不要以手指夹着名片给人交换名片的顺序20名片的收存

6、握手礼仪握手时的四个基本要求: 目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力名片的置放名片的管理名片的接受21伸手的顺序 提醒您：握手时最重要的是要知道应当由谁先伸出手来。行握手礼的禁忌握手时五大禁忌：其一 ，三心二意其二，戴着墨镜其三，戴着手套其四，只用手套其五，与异性握手使用双手221.一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。2.一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”3.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。4.一青年男士于一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相

7、握，双方微笑，寒暄。5.一男士戴墨镜在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手。自检 请你判断以下人士的行为是否正确。23第5讲商务交往中来宾的现场接待礼仪热情待客本讲重点文明待客礼貌待客24文明待客来有迎声问有答声去有送声25自检 请你分析下列情境中的商务人士是否做到了文明待客？并将分析结果填入下表情景1 : 一客人进入一大楼。路遇一制服女士，对方含笑问候： “您好！” 该客人敲门，进入一写字间。一制服男士起身相迎:“ 您好!”旁边 另一制服女士正接听电话：“您好，四方公司,”情景2 : 一制服女士正耐心回答一男客户提出的问题,不厌其烦。情景3: 一男客户离去，

8、一男职员送至门口，与之道别：“ 再见！” 该男客户经过前台，前台工作人员与之道别：“慢走！”26礼貌待客问候语请求语感谢语道歉语道别语27热情待客眼到口到语言上无障碍避免出现沟通脱节问题意到表情、神态自然注意与交往对象进行互动举止大方28第6讲商务交往中位次排列礼仪（上）本讲重点行进中的位次排列乘坐轿车的位次排列会客时的位次排列谈判的位次排列29行进中的位次排列常规 提醒您 ： 并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，讲究前方高于后方。30上下楼梯提醒您： 一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，上下楼宜令女士居后。31出入电梯提醒您： 出入无人值守的升降式电梯，一

9、般宜请客人后进，先出。32出入房门提醒您: 出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。33一女士陪三四个客人乘电梯，女士先入，后出。一男一女上楼，下楼，女后，男先。一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主 人将其夹在中间行进。至较窄之处，令客人先行。自检 请你判断下列行进中的位次排列是否正确。34乘坐轿车的位次排列乘坐轿车的位次排列:*公务用车时，上座为后排右座*社交应酬中，上座位副驾驶座*接待重要客人时，上座为司机面之座35会客时的位次排列会客时的位次排列：*宾主对面而坐，面门为上*宾主并列而坐时，以右为上*难以排列时，可自由择座相对式并列式

10、自由式36谈判的位次排列谈判的位次排列：双边谈判座次，有横式与竖式之别多边谈判座次，有主席式与自由式两种双边谈判多边谈判37东道主： A.董事长 B.公关部经理 C.秘书 D.翻译外方: E.副总经理 F.外联部经理 G.驻华工作人员 H.翻译自检 请为下列人员安排谈判时的座次，把代表人员的字母填入图中 代表座位的圆圈中。房间房门38第7讲商务交往中位次排列礼仪（下）签字仪式的位次排列会议的位次排列宴会的位次排列旗帜的位次排列本讲重点39签字仪式的位次排列双边签字仪式双边签字仪式的位次排列礼仪三要求：签字桌横放双方签字者面门而坐，宾右，主左双边仪式参加者列队站与签字者之后，中 央高于两侧，右侧

11、高于左侧40多边签字仪式多边签字仪式的位次排列礼仪三要求：签字桌横放签字座席面门而设，仅为一张签字着依一定顺序依次上前签字41会议的位次排列小型会议小型会议的位次排列礼仪三要求： 面门而坐 居右而坐（进门方向） 自由择座42自检 以下是一个小型会议的参加人员名单，请为下列人员安排会议的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中。A.董事长B.公关部经理C.秘书D.翻译E.副总经理F.外联部经理G.外联部工作人员H.公关部工作人员房间房门43宴会的位次排列宴会桌次排列礼仪： 居中为上 以右为上 以远为上桌次座次宴会座次排列礼仪: 面门居中者为主人 主人右侧者为主宾 主左宾右分两侧而坐44旗帜

12、的位次排列国旗与其他旗帜同时使用的礼仪： 国旗与其他旗帜国旗居前 国旗为高 国旗为大国旗居中 国旗居右45中国国旗与其他国家国旗 中国国旗与其他国家国旗 同时使用的礼仪：活动以我方为主，此时外国国旗为上活动以别国为主，此时中国国旗为上46第8讲商务交往中谈话的礼仪 说什么如何说本讲重点47说什么忌选的话题商务交往中忌谈的话题不得非议党和政府不可涉及国家秘密与行业秘密不得非议交往对象的内部事务不得背后议论领导、同事与同行不得涉及格调不高之事不得涉及个人隐私之事个人隐私“五不问”不问收入 不问年龄不问婚否不问健康不问个人经历48宜选的话题商务交往中宜选的话题：拟谈的话题格调高雅的话题轻松愉快的话题

13、时尚流行的话题对方擅长的话题49自检 请你指出在以下交谈中，男士犯了什么错误？ 一男一女交谈。男士问：“您多大呢？”女士不快：“二十八岁。”男士问：“有对象吗？”女士答：“有。”男士又问：“结婚了吗？”女士答：“早结了。”男士再问：“有孩子吗？”女士不答，不快！50如何说接受对方交谈四忌：*不打断对方*不补充对方*不纠正对方*不质疑对方51自检请你指出在以下交谈中，男士犯了什么错误？休闲所在，两女士聊天。甲女：“昨天天津下雨了，很大。”一男士插入：“真的？”两女士不理对方。该男士又道：“我怎么不知道？”乙女：“唐山昨天也下雨了。”该男士又道：“石家庄也下大雨了。”52尊重他人在交谈中尊重他人四

14、要求： 讲普通话 声音低，速度慢 神态专注 与谈话对象互动53第9讲本讲重点商务交往中的电话礼仪座机的使用手机的使用54座机的使用拨打电话要选择对方方便的时间要长话短说要规范内容拨打电话的“开始曲”：致以问候自报单位、职务、姓名感谢代接代转之人要注意举止接听电话接听及时礼貌应答 分清主次 55常规应对重点情节要重复 电话掉线要迅速再拨代接电话 提醒您： 代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不在，然后才可以问他系何人，所谓何事，绝对不允许将这一顺序颠倒。56手机的使用手机的携带常规位置暂放位置使用手机的禁忌遵守公共秩序注意安全提醒您： 请勿让你的手机骚扰别人！57自检请你判断以下情景中对电

15、话的使用是否符合礼仪。 1.一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒。 2.一男士在办公室内打电话。“这场球赛太臭，真的， 那个6 号” 3.一男士接听电话：“您好！北方公司。您找西海公司？抱歉！ 你拨错了。 需要的话，我可以替您查一下西海公司的电话。 查手册，又道：他的电话时211211。不客气，再见。 4.一男士接电话：“你好，北方公司。你找西海公司吗？下次看 清楚，我们是北方公司！” 5.一商务会议正在进行。上司居中讲话，全场安静。一手机铃响， 另一手机铃又响。58第10讲商务交往中的礼品礼仪本讲重点选择礼品赠送礼品接受礼品59选择礼品宜选的礼品宣传性纪念性独特性时尚性便携性60忌选的礼品商务交

16、往中忌选的礼品：大额现金或金银珠宝粗制滥造之物或过季商品药品有违社会公德或法律之物有违他人习俗禁忌之物广告用品61赠送礼品赠送时间赠送地点赠送方式 礼品的赠送方式讲究有三：一般应加以包装应适当说明应由在场地为最高者出面62自检 请你判断以下礼品赠送的方式是否符合礼仪。1.一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向 女主人赠送一束鲜花。2.一写字间内，三五人就坐办公。一男宾带烟酒入内：“我找王哥。” 对某男士说：“王哥，这是我的一点小意思。”其他人狐疑。3.写字间内，主方向来宾赠送礼物。女秘书把一包装之物递其上司，上司双手交给客人。63接受礼品受赠接受他人礼品时，应注意： 态度大方 拆启包装 欣赏礼

17、品 表示谢意拒绝拒绝礼品应注意：态度友善说明原因表达谢意64第11讲商务交往中的餐饮礼仪本讲重点饮料礼仪宴请礼仪65饮料礼仪品种器皿饮料器皿的选择应注意：卫生适用整洁66征询方式提醒您： 征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。顺序提醒您：标准的上饮料顺序应为先宾后主，先尊后卑。67自检以下情景中，女秘书犯了什么错误？一男一女两位客人进入会客室。女秘书上前，询问： “两位喝点什么？”男宾：“我要红牛！”女秘书：“不好意思，没有！”女宾：“我要椰奶！”女秘书愕然68宴请礼仪宴请商务客人的5M原则5M原则： Meeting，即约会 Media，即环境 Money，即费用 Menu，即菜单 M

18、anner，即举止69餐桌举止五忌餐桌举止五忌：其一，不布菜其二，不劝酒其三，不出声其四，不乱吐其五，不整理衣饰70第12讲学习涉外礼仪的注意事项本讲重点维护形象遵守约定热情有度女士优先商务交往中的涉外礼仪71学习涉外礼仪的注意事项在涉外商务交往中应重视：内外有别中外有别外外有别维护形象讲究卫生举止大方热情友善72遵守约定提醒您： 国际交往中遵守约定的基本要求，就是有约在先，言出必行，信守承诺，遵守约定。先期约定掌握约定时间了解约定人数依约而行73热情有度关心有度提醒您： 对外国人而言，不该关心的私事，是不允许外人关心的。谦虚有度提醒您：在外国人看来，过度谦虚，不是虚伪，就是缺乏自信。距离有度商务交往中的四种距离：私人距离：小于半米常规距离：半米至一米半礼仪距离：一米半至三米公共距离：三米以上74女士优先适用范围女士优先的适