公务员面试专题

1、公务员面试(min sh)专题共六十七页一、我们需要(xyo)怎样的公务员和领导者？全方位塑造掌握必备能力公务员高层领导者态度的转变心智模式的修炼思路、素质、心态的塑造决策能力、学习力强、行动力强、有强烈的沟通意识、人格魅力、开拓创新的能力基层领导者共六十七页组织(zzh)、结构战略(zhnl)与使命部门职责与目标职位职责与目标系统各要素组合配置人甄选要求观念引导管理的规范绩效管理止滑力培训晋升、职业发展薪酬福利计划单位文化攀升力淘汰机制核心过程： 人岗的匹配 管理的本质核心目的：调动积极性，发挥潜能经济运营管理单位发展创新力量成也是人败也是人最需要的是人最担心也是人共六十七页一则(y z)古

2、老的寓言 在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定(ydng)是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象 那就是什么来了 蚂蚁军团！共六十七页启 示即使是个体弱小的动物，如果能做到高度职业化，团结一致，精诚协作，他们就能变得非常强大。没有接受(jishu)过职业化塑造的队伍，就是人数再多，也可能只是一群乌合之众，表面上看着壮观，实际上没什么战斗力。这些人全加起来，战斗力也抵不上一个由人数少得多的普通人组成的训练有素的部队。共六十七页 最精锐的部队一定要有职业化的官兵，最成功的单位一定要有职业化的管理者与员工。要推进法治政府、责任政府、服务

3、政府的建设(jinsh)，必须要有一支经过认真甄选和职业化训练的公务员队伍！ 塑造一支高素质、职业化的国家公务员队伍是国家公务员制度的重要内容，也是国家公务员录用考试尤其是面试的主要目的。共六十七页二、何谓(hwi)公务员职业化? 现代意义的人事行政，是资本主义社会的产物。与此相适应的，人事行政管理的运行机制经历了三种模式的演变： 个人赡徇制（1688-1829年），英国为代表； 政党分赃制（1829-1853年），美国为代表； 国家(guji)公务员制度的建立（1853- ），英国最早推行。国家公务员制度的建立是政府人事行政管理史上的一次飞跃，实现了对政府公务员的任用、升降、免职、退休等方面

4、进行程序化、规范化的管理，成为现代各国政府人事行政的基本运行模式。 共六十七页首先，公务员应该体现出一种职业素养，而不是依据(yj)个人兴趣自行其是；其次，公务员应该(ynggi)掌握相当程度的专业技能；最后，公务员有特定的行为规范或行为标准，公务员做事要符合该行为规范或行为标准的要求。职业化不等于高学历，也不等于高职称、高职位，同样也不等于经验丰富的所谓的实干家。职业化包括由内而外三个层次的含义：共六十七页职业化结构(jigu)层次职业(zhy)素养职业技能职业行为规范共六十七页共六十七页 我们可以把公务员素质看作一座冰山，呈现在人们视野中的部分往往只有1/8，而看不到的则占7/8。对一名公

5、务员来说，通常能看到的外在的1/8是其资质、知识、行为和技能，看不到的7/8则是由职业意识、职业道德和职业态度三个方面形成的基石。要通过面试甄选出具备公务员职业化素质的人选，就要重视这三个隐性方面的内容(nirng)，因为它占到公务员素质的7/8，同时还深刻地影响着另外1/8的显性素质。共六十七页三、面试的测评(c pn)要素 分两部分进行：基本素质能力和专业技能（一）基本素质能力（重点测评部分）（1）仪表行为。身体外貌条件、穿着举止及精神状态；（2）语言表达能力。语言表达的流利性、明确性和逻辑 性；（3）分析判断能力。重点考察是否(sh fu)能对问题进行明确、 全面、透彻而有条理的分析判断

6、。（4）竞聘动机与岗位的适应性。重点考察考生的未来目 标与竞聘的职位之间是否具有匹配性。共六十七页（5）人际关系协调能力。重点考察考生在人际交往方 面的倾向，是否具备处理复杂人际关系、协调各 种利益冲突的能力。（6）反应能力。重点考察在实际工作中处理突发性事 件的应变能力，是否能够迅速合理地解决(jiju)各种棘 手问题。（7）情绪的稳定性。包括情绪的自我控制能力，心理 的调整，言辞的表达等。重点考察考生的耐性、 韧性，以及他们对压力、挫折和批评的承受能力。共六十七页（二）专业技能（1）专业知识。考生受教育程度和学历水平，以及进修和培训获得的技能。（2）专业技术水平。如对专业化仪器的掌握程度，

7、以及对专业知识在技术方面(fngmin)的应用。（3）工作经验。考生曾参加过的工作以及在工作中获得的有关该职位的工作经验和在工作中学到的知识。（4）外语水平、计算机水平。所掌握的外语语种在听、说、读、写方面的能力；在计算机技术应用方面的水平，以及在实践中取得的等级证书。共六十七页四、面试的基本(jbn)形式 两大形式结构化面试和无领导小组讨论（一）结构化面试 四种题型：（1）自我(zw)展示； （2）认知思辨； （3）工作管理； （4）分析对策。 答题口决：先解题，后表态，再打算。共六十七页答题要求(yoqi)和技巧 一、审题要准（立意(ly)高，对策实）二、思路要清（问题在先，对策在后）三、

8、层次要明（层次不多，两个为宜）四、表达要畅（前后连贯，一气呵成）五、气势要高（情绪高昂，控制力强）共六十七页 面试目的：群体面试，在团队中选拔最合适的考生。 常见题型：（1）开放式； （2）两难问题； （3）多种选择。 基本步骤：（1）自我介绍（每人(mi rn)3-5分钟）； （2）头脑风暴； （3）提出框架； （4）框架内讨论（自由发言，限定讨论时间）； （5）形成结论； （6）展示汇报。 共六十七页 基本特点：（1）环节相对固定(gdng)（准备阶段；个体限时发言； 总体限时自由讨论；总结汇报四个环节）； （2）讨论过程重于讨论结果； （3）组织协调重于个体观点。 评价标准：（1）参与有

9、效发言次数； （2）是否善于缓解紧张气氛； （3）是否能倾听别人意见； （4）语言表达能力及反应灵敏度； （5）敢于发表自己的意见，有新见解和方案。共六十七页答题要求(yoqi)和技巧 一、如何(rh)自我介绍二、如何参与头脑风暴三、争当考官关注的四种人四、争做领导者五、敢于做总结者共六十七页如何(rh)自我介绍：1、要不要争先自我介绍；2、要灵活运用事先准备好的材料（结合别人的发 言适时调整自己的材料） ；3、要观察考官表情并及时调整。共六十七页如何参与(cny)头脑风暴：1、要用好用足限时发言时间；2、不要把最关键的观点过早地亮出来（先谈基本 观点，最后一次发言时再总结提炼） ；3、在自由

10、讨论时，要积极主动参与有效发言。 发言的有效次数，是重要加分点； 影响他人的发言，是要扣分的。共六十七页 争当考官(kogun)关注的四种人： 领导者 协调者 记时者 协助者 记录者 总结者 共六十七页 争做领导者（做能够得到(d do)大多数人支持的人） 看有无必要（选一人时尽可能当） 看有无可能性 可以做协调者或总结者 不打断别人，不否认别人，不质 疑别人，不补充别人，多肯定别人共六十七页敢于(gny)做总结者：1、要善于全面、准确记录讨论观点；2、要有自己的“金点子”关键观点用在关键时 ；3、要善于让别人推荐自己当总结者不是自荐；4、总结时应该注意： 要说“我们”，不要用“我”； 多介绍

11、团队其他成员的观点； 简明介绍过程，清晰说明结论，然后感谢团队和考官。共六十七页五、如何(rh)准备面试？ 三大内容基本素材(sci)、基本观点、分析方法（一）基本素材 有话可说：（1）名言警句； （2）时政热点； （3）哲理故事； （4）原理效应； （5）领导人经典语录； （6）英模先进事迹。 共六十七页（二）基本(jbn)观点正确的“六观”：世界观、人生观、价值观； 发展观、权力观、政绩观。1、世界观也叫宇宙观，是哲学的朴素形态。是人们对整个世界的总的看法和根本观点，哲学是其理论表现形式。世界观的基本问题是精神和物质、思维和存在的关系问题，根据对这两者关系的不同(b tn)回答，划分为两种

12、根本对立的世界观基本类型，即唯心主义世界观和唯物主义世界观。 坚持辩证唯物主义和历史唯物主义的马克思主义世界观，始终代表最广大人民群众根本利益的政治方向、政治立场、政治观点。坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念，自觉把人生追求和价值目标融入为祖国富强、民族振兴、人民幸福的奋斗之中。 共六十七页2、人生观是世界观的一个重要组成部分，受到世界观的制约。是人们在实践中形成的对于人生目的和意义(yy)的根本看法和态度，内容包括幸福观、苦乐观、生死观、荣辱观、恋爱观等。人生观主要通过人生目的、人生态度和人生价值三个方面体现出来。社会属性是人的本质属性，马克思主义人生观认为：“人的本质不是单个人所固有的

13、抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”周国平人生哲思录：我的人生观若要用一句话概括，就是真性情。我从来不把成功看作人生的主要目标，觉得只有活出真性情景才是没有虚度了人生。所谓真性情，一面是对个性和内在精神价值的看重，另一面是对外在功利的看轻。在我看来，所谓成功是指把自己真正喜欢的事情做好。共六十七页3、价值观是指主体对自身及外界事物的价值定位。是基于人的一定的思维感官之上而作出的认知、理解、判断或决择，也就是(jish)人认定事物、辩定是非的一种思维或取向，从而体现出“人、事、物”一定的价值或作用。人生价值观人们从价值角度思考人生，回答“为什么活着”（人生目的）和“怎么样活着”（人生

14、态度）的问题。职业价值观人生目标和人生态度在职业选择方面的具体表现，也就是一个人对职业的认识和态度以及他对职业目标的追求和向往。理想、信念、世界观对于职业的影响，集中体现在职业价值观上。俗话说：“人各有志”，这个“志”表现在职业选择上就是职业价值观。共六十七页4、发展观发展的观点是唯物辩证法的一个总特征，事物的发展具有普遍性和客观性，发展的实质就是事物的前进、上升，是新事物代替旧事物。在社会历史领域，发展观是一定时期经济与社会发展的需求在思想观念层面的聚焦和反映，是一个国家在发展进程中对发展及怎样发展的总的和系统的看法。确立什么样的发展观，是世界各国面临的共同课题。我国的科学发展观，第一要义是

15、发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。5、权力观是指人们对权力的总的看法，包括对权力的来源、掌握权力的目的、行使权力的方式、为谁掌权、为谁服务等问题的认识和态度(ti du)，在不同的社会、不同的政党，对权力观有不同的认识。我党的权力观是“权为民所赋，权为民所用，有权必有责，用权受监督”。共六十七页6、政绩观是我们党在马克思主义世界观和价值观的指导下所形成的对政绩的根本的看法和系统观点，是党的领导理念和执政理念的实践体现。树立正确的政绩观是落实科学发展观的必然要求。为谁谋政绩，依靠谁创造政绩，由谁评价政绩，是政绩观的基本问题。“为人民服务”，是正确的政绩观的本质和

16、灵魂。领导干部对待政绩，要坚持： 实践观点，把求真务实作为实践政绩的基本途径；群众观点，把维护群众利益作为追求政绩的根本目的；历史观点，把科学发展作为衡量政绩的主要标准，做到立足当前(dngqin)、着眼长远、统筹兼顾。错误的政绩观：重近轻远，重表轻里，重虚轻实，重物轻人， 重管理轻服务，重局部轻全局。共六十七页（三）分析方法世界观、人生观和价值观三者是统一的：有什么样的世界观就有什么样的人生观，有什么样的人生观就有什么样的价值观。世界观和方法论是一致(yzh)的：有怎样的世界观就有怎样的方法论。马克思主义哲学：实践性、科学性和阶级性的有机统一，辩证唯物主义和历史唯物主义的有机统一。共六十七页

17、（1）哲学(zhxu)基本问题两大问题：物质与意识的关系；人类能否认识世界。物质观物质决定意识，意识是物质的反映。这要求我们一切从实际出发，实事求是，具体问题具体分析。（针对主观试题）运动观世界是物质的，物质是运动的，运动是绝对的。这是与时俱进的科学发展观的理论基础。相对静止的背景是分析问题的前提。时空观时间的一唯性，空间的三维性。一切运动都是在时空中进行的。因时因地因人制宜，是具体问题具体分析的关键。规律(gul)观规律是事物之间的联系，规律不能创造，不能消灭，只能把握和利用。共六十七页意识观意识是人脑的机能，形式是主观的，但本质是客观(kgun)的。因此意识的反作用虽能促进事物的发展，但不

18、能起决定作用。认识观马克思主义认识观把实践引入认识，把革命的反映论引入认识，认为实践是认识的来源、基础和目的，实践是检验真理的唯一标准。两个认识：感性认识和理性认识。两个飞跃：从实践到认识，从认识到实践。真理观绝对真理与相对真理应有机统一起来。绝对真理：真理的客观性（反面：实用主义真理观是主观真理论 的典型）相对真理：真理的相对性（人们对真理的认识是从相对真理走向 绝对真理的无限的不断深化的过程） 共六十七页（2）唯物辩证法的总特征 普遍联系、永恒(ynghng)发展 三大规律： 对立统一规律（矛盾规律）：揭示事物发展的内在动力。矛盾的同一性和斗争性共同构成(guchng)了矛盾这个统一体。

19、内因与外因：内因是根据，外因是条件，事物发展的根本原因在于内因例如网络监督问题，网络监督只是一种外在推力。 矛盾的普遍性和特殊性例如学习外面的经验时，别人的东西是普遍性，用于自己即是特殊性，不能照搬照抄。 重点论：指在认识复杂事物或某一矛盾时，主要矛盾和矛盾的主要方面是重点；两点论：指认识复杂事物的发展过程时，既要看到主要矛盾，又要看到次要矛盾；但认识某一矛盾时，既要看到矛盾的主要方面，又要看到矛盾的次要方面。重点论和两点论的有机统一：例如正确处理投资与消费，内需与外需的关系，扩大国内消费需求是主要矛盾，投资与外需是次要矛盾，这是坚持了两点论。其中最根本的是扩大国内消费需求即坚持了重点论。两点

20、是有重点的两点，重点是两点中的重点，体现了两点论与重点论的统一。共六十七页量变质变规律：揭示了事物发展变化形式上具有的特点，从量变开始，质变是量变的终结。质事物区别于他事物的规定性，把握质是认识的基础、实践的起点；量事物的规模、程度、运动速度的快慢等可量化的规定性，把握量是认识的深化和精确化；度事物保持其质的量的界限。适度原则是实践活动的正确准则。量变和质变的区分标志：是否超出度。可用于分析城乡问题、收入分配问题、贫富差距等容易产生差异的问题。 否定之否定规律：揭示了矛盾运动过程具有的特点，矛盾运动是生命力的表现，其特点是自我否定、向对立面转变，因此否定之否定规律构成了辩证运动的实质，揭示事物

21、发展的方向和趋势(qsh)。前途是光明的，道路是曲折的对事业发展、理想信念问题吸取精华，剔除糟粕（扬弃）对文化的认识共六十七页（3）历史(lsh)唯物主义的认识论 四个观点： 社会历史基本观点（三个基本因素）： 地理环境 人口因素 生产方式（社会发展的决定因素） 社会基本矛盾（两个基本因素）： 生产力与生产关系（经济体制改革的理论支撑） 经济基础与上层建筑(shngcngjinzh)（政治体制改革的理论支撑） 社会进步和人的全面发展： 生产力水平发展的高低和精神文明建设是社会进步的标准 社会价值与个人价值的有机统一是人的全面发展的标准共六十七页 群众观（是马克思主义认识论的具体体现）： 毛泽东

22、 一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去 邓小平是否有利于发展社会主义社会的生产力，是否有利于增强社会主义国家的综合国力，是否有利于提高人民的生活水平（三个有利于） 江泽民始终代表中国先进生产力的发展要求，始终代表中国先进文化的前进方向，始终代表中国最广大人民的根本利益（三个代表） 胡锦涛实现好、维护好、发展好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题（三好、三最） 习近平自觉拜人民为师。群众观的本质是密切党群关系，核心重点是群众工作。在全党上下开展(kizhn)群众路线教育实践活动，以改进工作作风，密切党群关系。 共六十七页六、如何(rh)做好一名职业人 正确处理好以下十四种关系：

23、 （1）理想与现实； （2）勤奋(qnfn)与才能； （3）责任与感恩； （4）自信与谦虚； （5）自律与改过； （6）团队与竞争； （7）沟通与宽容； （8）尊重与诚信； （9）坚持与抗压； （10）严谨与创新； （11）爱国与爱民； （12）民主与法治； （13）廉洁与奉公； （14）纪律与监督。 共六十七页职业(zhy)人的职场智慧 决定战争胜负的是智慧。在现代职场竞争中 同样如此。 职场如战场，眼界(ynji)决定境界，思路决定出路。 职场打拼的赶路人不仅要学会“看路”，更要 学会“走路”。共六十七页小故事(gsh)：爱若与布若的故事(gsh) 爱若和布若同时受雇于一家超级市场，开始时

24、大家都一样(yyng)，从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青睐，一再被提升，从领班到部门经理。布若却像被人遗忘了一般，还在最底层混。共六十七页【自检(z jin)】假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认证，是不是就可以说你是一个(y )职业人？共六十七页【自检(z jin)】请为你自己制作一个成功公式，形式(xngsh)如下共六十七页点评(din pn)人与人的差距(chj)，更多体现在积极主动上。人要善于观察、学习、思考和总结。成功的规则未必那么明显，需要很高的悟性与洞察力。 123共六十七页职业竞争力，-是观念，态度和行为(xngwi)的竞争。共六十七页 老子说：“一生二，二生三，三

25、生(sn shn)万物。” “一”是什么？ 就是观念。观念，看似抽象，实则正是一种高度概括，因而也就更具有普遍性和指导性。（一）观念(gunnin)职业化共六十七页合作(hzu)资质(zzh)提供满意的服务能力 总是积极参与单位的运作 共六十七页什么可以成为我的下一个目标(mbio)？ 切记：知道自己要去哪里，才有可能到达那里！没有航向的船，什么风都是逆风！共六十七页 （二）态度(ti du) 职业化 通常一个人的能力模型是由三部分构成的：技能、知识和态度。 技能是感性的，一个人通过不断的练习，就能够提高(t go)自己的技能。 知识是理性的，能够帮助自己有意识地进行重复，帮助自己把技能做得更

26、好。 当一个人的技能和知识还有缺陷的时候，态度就能够起到很重要的作用，能够在很大程度上弥补技能和知识的不足。 态度比技能更重要！观念变态度变行为变结果变共六十七页 拿破仑希尔说，一个人能否(nn fu)成功，关键在于他的心态。 成功人士与失败(shbi)人士的差别在于：成功人士有积极的心态即PMA（Positive Mental Attitude）失败人士则习惯于用消极的心态去面对人生消极的心态，即NMA（Negatital Mental Attitude）成功人士与失败人士的差别共六十七页创业心态(xn ti)为自己工作创业心态是最积极的职业心态。所谓的创业心态，是要意识到在每个人的职业生涯

27、中（如图），都在经营自己的人生的资本。人生的资本的存在有两种价值：有形(yuxng)价值和无形价值。有形价值是自己的收入，即自己的薪水；无形价值是自己的职业品牌。自己的职业品牌与成长收入成正比，即职业品牌越好，成长越快，收入越高。 阶段输入阶段（从出生到就业前）输出阶段（从就业到退休）淡出阶段（退休前后）主要任务输入信息、知识、经验、技能，为从业做重要准备；认识环境和社会，锻造自己的各种能力输出自己的智慧、知识、服务、才干；进行知识的再输入、经验的再积累、能力的再锻造精力渐衰，但阅历渐丰。经验渐多，逐步退出职业，适应角色的转换共六十七页创业心态就是为自己工作，把工作当作经营自己品牌(pn pi

28、)的通道。拥有创业心态的职业人会以经营者的立场看待问题、面对压力、承担责任，同时也能够得到更多的奖赏：让你更快地脱颖而出工作更出色 让你获得更多奖励不是金钱，也不是培训，而是机会 让你更轻松、更快乐是在为自己的品牌工作。并且自己的付出最终会有丰厚的回报 共六十七页雇佣军和志愿军你会选择(xunz)成为哪一个？共六十七页把态度两个字拆开来，“态”字，就是心上的“度”，就是度量，组合它们的意思，“态度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外围世界）。 播下一种心态，收获一种思想(sxing)； 播下一种思想，收获一种行为； 播下一种行为，收获一种习惯； 播下一种习惯，收获一种性格； 播下一种性格，

29、收获一种命运。 对态度(ti du)的新解释共六十七页举 例： 每个人都有选择态度(ti du)的自由:某人被车撞断一条腿！ 态度成就人生: 木匠(m jiang)的故事 观念与理念的彻底革命：找到积极行为和态度的原动力 信念的力量:两位老太太的故事自我激励、积极突破与创新：鹰喂食共六十七页启 示： 尽管抉择的过程是一个痛苦的过程，但在观望和等待中错失良机而后悔的痛苦是前者的千百倍。与其(yq)在痛苦的后悔中度日，倒不如象鹰一样经过一个痛苦的蜕变过程而获得新生。我们在很多时候所需要的是象老鹰一样自我改革的勇气与再生的决心共六十七页分组讨论积极的心态能给人生带来什么好处？消极的心态会给人生带来什

30、么坏处？共六十七页1.积极(jj)心态的好处激发(jf)热情增强创造力获得更多资源共六十七页缺乏(quf)目标害怕(hip)被拒绝害怕失败否定现实埋怨与责怪做事半途而废好高骛远对未来悲观2. 导致消极心态的原因共六十七页3. 消极心态(xn ti)的坏处丧失机会使希望破灭限制潜能发挥消耗掉很大的精力失道寡助不能充分(chngfn)享受人生共六十七页下图左边是一颗枝繁叶茂、硕果累累的大树，右边是一颗生长不良、挂满苦果的大树。它们(t men)分别表示积极心态苹果树和消极心态苹果树。积极心态(xn ti)苹果树上结有34个果实：自律、勤奋、耐力、和善等等，表示为34种心态；消极心态苹果结出的则是：浪费日子、空谈、我不行、守旧、拒绝变革、自大、无聊、自卑、忧虑等等，为34种恶果。共六十七页 （ 三）行为(xngwi)职业化 第一(dy)，要建立良好的人际关系。 第二，要坚持“干中学”。第三，要吃苦耐劳。 第四，要做好职业规划。 第五，要学会自省愚者争理，贤者争罪 共六十七页素养美国管理学家蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。 点评(din pn)：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。美国心理学家卢维斯定理：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。 点评：如果把自己想得太好