内部运营管理资料

1、 终端渠道营运管理守则一、营运组织架构二、岗位职责说明1、营运部门经理职位概要管理区域销售运作，带领销售队伍完成公司的销售与拓展计划目标，维护品牌形象。职位职责根据全国市场发展和公司的战略规划，协助营运总监制定销售计划及拓展开店计划、销售运营政策;根据公司年度经营计划在本区域内分解销售任务指标，组织本区域完成销售任务和拓展开店计划；制定本区域全年销售费用预算，制定岗位考核办法、费用评价办法，并组织绩效管理考核；根据公司销售运营政策，落实、完善或调整本区域的销售运营政策经审批后执行；协调处理本区域的各类市场问题，优化本区域网点的质量，审核区域内新店设立、店面变更和大型活动计划；汇总、协调货源需求

2、计划以及制定货源调配计划；协调商场、加盟商等销售关系；负责部门日常管理工作；主要考核指标销售任务完成率、网点拓展完成情况、单店增长率、自营单店库存控制、利润率、回款率2、拓展主管及专员职位概要负责区域或城市销售管理，完成公司的销售及拓展计划目标，维护区域品牌形象。职位职责根据全国市场发展和公司的战略规划，参与制定本区域销售计划目标和开店指标，并在本区域范围内分解销售任务指标及开店指标；制定所属区域全年销售费用预算，组织完成所属区域的销售任务及开店指标、回款指标；协调处理本区域店的各类市场问题，负责优化店的质量及合理布局，包括：开设新店、迁址、撤山笺所属区域重点终端店面的销售提升、形象维护检查，

3、保持与加盟商、区域负责人的良好沟通；负责所属区域大型促销活动的计划组织与协助执行；负责市场、竞品信息的收集和及时反馈，提交反馈相关市场信息和竞品信息的市场简报;汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；协调所属区域内商场、加盟商等销售关系；主要考核指标销售任务完成率、网点拓展完成情况、单店增长率、销售占比、自营单店库存控制、利润率、回款率3、督导主管职位概要培训课程开发与培训队伍建设；终端店面的形象维护、培训、销售支持职位职责负责督导体系的专业指导与培训；负责组织制定年度培训计划、并组织实施；负责组织开发内、外培训课程；逐步培养、搭建培训师队伍，包括内部讲师和外训老师的开发与组织;主要考核指

4、标培训计划完成情况、课程开发情况、培训队伍建设情况4、督导职位概要终端店面的形象维护、培训、销售支持职位职责协助拓展专员完成本区域的销售任务，对单店销售进行分析、指导；所属区域店面形象的日常维护、检查；所属区域新店开业的组织、培训及销售支持；所属区域促销活动的执行、加盟商支持及活动总结；保持与加盟商、拓展专员、导购的良好沟通，协调日常工作事务；按照计划完成所属区域的培训工作；自营市场督导负责导购的招聘、管理与考核，加盟区域督导协助加盟商完成相关工作；协助培训主管开发培训课程，并进行推广；主要考核指标销售任务完成率、单店增长率、销售占比、终端陈列形象规范5、客服主管职位概要负责销售数据管理、产品

5、调拨管理、客户咨询投诉管理与其他销售支持工作；职位职责负责全部销售数据的统计管理工作，形成相关报表，并及时、准确向相关部门通报。负责客户（指加盟店与自营店）订单及其他物料的处理与管理；协调物流部组织订单及其他物料发货管理，跟踪货物到达情况；协助营运部做好销售数据、库存数据及帐目的统计与核对，并督促应收帐款及时到位，同时定期与财务部门核对往来帐目；根据每日入库和订单发货情况，及时监督产品库存，并将信息反馈给采购部门及物流部门；负责受理客户投诉及产品质量、产品知识方面的咨询工作，并及时向相关部门传递信息；负责各区域代理/经销商及加盟商客户档案的整理、维护和管理工作；负责定制及团购产品的接单、沟通、

6、反馈、发货等快速反应工作；部门内部日常管理工作；主要考核指标公司销售报表管理、产品调拨管理及时性与准确性；客户账务管理准确性；客户投诉处理零申诉；6、客服专员职位概要负责销售数据管理、产品调拨管理与其他销售支持工作；职位职责负责区域内客户（指加盟店与自营店）订单及其他物料的处理与管理；协调物流部组织订单及其他物料发货管理，跟踪货物到达情况；协助营运部做好区域销售数据、库存数据及帐目的统计与核对，并将应收帐款等信息及时向客服部主管或拓展专员反馈；根据订单发货情况，及时监督产品库存，并将信息反馈给客服主管；负责区域销售数据的统计管理工作，形成相关报表。主要考核指标产品调拨管理及时性与准确性；客户账

7、务管理准确性；岗位工作模版工作岗位时间岗位工作模板要求备注营运经理月度5-6日左右参加区域销售总结计划会上月考核，区域月度销售情况一览表总经理确认本月各岗位工作计划次月新店开业和大型活动计划24日左右参加米购计划会新店开业计划大型活动计划25日左右参加公司工作列会下月月度工作计划（含费用预算）季度次季度前10日前，季度销售总结会区域上季度总结区域下季度计划年度次年2月，年度营销规划会议区域年度总结与下年度计划次年3月，计划任务区域分解签署销售责任书拓展主管及专员月度5-6日左右，组织区域销售总结计划会上月总结，区域月度销售情况一览表；报营运经理本岗位本月工作计划；报营运经理次月新店开业和大型活

8、动计划网点拓展计划与新店开业计划（可含在区域计划中单列）报营运经理重点网点大型活动计划季度次季度前10日前，季度销售总结会区域上季度总结区域下季度计划年度次年3月，区域年度总结及计划任务区域分解区域年度总结、年度计划、任务分解客服主管月度次月5日前，上月销售总结报表营运经理每周一，短信即时播报销售情况营运经理每月24日左右，参加米购计划会监控库存、应收账款、物流跟催即时跟进提醒物流季度次季度10日前，上季度销售报表（2号出“速报表”）营运经理年度次财政年度15日内，上年销售报表营运经理督导主管月度每月制定培训课件完善计划，将“课件模块”分解给督导，督导组织撰写季度次季度前10日前，季度销售总结

9、会，组织督导技能、政策培训督导工作总结，与下季度工作计划报营运经理年度次年3月，年度培训执行总结与计划年度培训总结与计划报营运经理督导月度5-6日左右，参加区域销售总结计划会收集单店月报表及报表初步分析报拓展专员本岗位工作计划表报拓展专员季度次季度10日前，季度销售总结会季度工作总结分析报拓展专员年度次年3月，单店年度总结与下年度的计划单店年度总结与下年度计划报拓展专员客服内勤月度每月5日前，分区域交上月VIP执行情况总结区域执行情况总结表报营运经理每月5日前，分区域交上月招商咨询情况登记表客户咨询情况登记表季度季度销售会前，统计各区域VIP执行情况年度统计各区域VIP执行情况周每周一、周四进

10、行区域各店销售数据登录月度月度销售数据与库存数据统计盘点销售统计数据各单店库存产品数报督导主管四、店面分级管理1、店铺分类流程新开业店铺：开店申请审批表由营运经理分级并报营运总监确认店铺级别；营运经理会对所有店铺分类名单进行审核调整;2、管理要求形象店A类B类C类产品管理低端市场促销产品/、予供货低端市场促销产品不得超过4款（超过数量必须返回）同A类货品暂不限制装修管理道具及配饰按最高装修标准执行，后期维护48小时内解决必须使用公司标准货柜道具；陈列道具、灯光和其他装修项目达到基础标准以上，并通过审核；同A类暂不限制陈列形象管理严格执行陈列标准， 日常陈列不得出现 促销区，每季灯箱片、宣传资料

11、需及时 更换；执行陈列标准，促销品陈列需在指定区域陈列；原则上不允许在主要位置陈列低端市场促销品；同A类暂不限制巡视管理督导至少每月到店巡检一次；拓展专员两月到店巡检一次；督导、拓展专员每月到店/市场巡检一次；拓展专员、督导至少每两个月巡视一次拓展专员、督导至少每三个月巡视一次活动管理大型活动方案报营运经理签字确认，以 推广活动为主，大型促销活动不得超过推广活动结合促销活动，全年大型促销活动不得超过3次；同A类根据活动申请常规审批；每年2次；其他要求加盟商装修必须按公司标准执行，否则必须进行整改；五、新店开业管理1、新店开业计划A、根据了解的信息，拓展专员应准确控制各个时间节点，并及时跟进进度

12、，如时间节点出现变化。B、在签署加盟商合同后，拓展专员应完整填写此表，交区域督导执行，督导在执行过程中对时间节点进行修正。C、老店重新装修或老加盟商更换商场 /经营地点等情形均按此流程执行;D、开业时间节点控制工作项目时间工作内容责任岗位提报对象新店开业加盟商合同确定后制定开业总体计划：包括主要时间排期和开业活动计划拓展专员报营运经理确定场地圻时间填写设计工作单，交设计部，安排设计装修事宜督导或拓展专员报设计部提前15天店员导购招聘督导、加盟商提前6-8天支付货款，首批货发货（视物流时间）拓展专员报客服部提前5天左右装修现场执行，导购培训，开业活动前期培训督导开业前1-2天前期陈列、现场安排督导开业后1个月跟踪远程辅导督导2、开业培训加盟商导购培训时间加盟合同签订后，重点培训，课时 1天新店开业前导购确定，3-4天培训人拓展专员督导培训内容品牌综述、行业状况、新店开业的准备 与注意事项、店铺运营管埋的规范与技 巧、公司管理要求等品牌及产品知识、销售技巧与技能、产品陈列知识与技巧、日常制度规范培训