用心让沟通成为达成目标的桥梁ppt课件

1、让沟通成为达成目的的桥梁通用技艺课件系列万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网 保险资料下载 门户网站 良好的自我沟通和人际沟通，总是经过恰当的心思调理实现的。“沟通失败可经过心思调理改善情感失调的人，往往是内在沟通出了问题，而这又进一步破坏他们与他人的沟通，心思治疗就是处理沟通失败的。万一网 保险资料下载 门户网站万一网 制造整 理，未经授权请勿转 载转发， 违者必究人与人之间的最大隔阂就在于他们不能明智、宽容、有技巧地倾听！万一网 保险资料下载 门户网站万一网 制造整 理，未经授权请勿转 载转发， 违者必究 * 1.1 沟通的含义沟通是人与人之间传送信息、传播思想、传达情

2、感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，经过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误解，增进了解，达成共同认识或共同协议。【要素】有明确的目的【沟通和闲聊的区别】信息、思想、情感【防止狭隘】达成共同认识【有效性】 * 1.2 沟通的重要性普林斯顿大学对1万份人事档案进展分析，结果：“智慧、“专业技术、“阅历只占胜利要素的25%，其他75%决议于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致任务不称职者占82%。资料亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松

3、；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；同事不沟通，工程协作必起内哄；指点不沟通，方向不清做无用功。 * 1.3 沟通的了解新冰山实际两个层面本质层面内容层面交谈双方交换信息的内容(占沟通讯息的1/8)【显性信息】肢体言语、内容、认识、信息潜在层面关系层面交谈双方交换的评价、关系(占沟通讯息的7/8)【隐形信息】梦想、感情、价值、规那么、想象 * 1.3 沟通的了解新冰山实际两个层面1、沟通中不能只看显性信息，任何显性信息后面都有隐性信息；2、隐性信息往往是关键信息；3、经过倾听、提问技巧将隐形信息转化为显现信息； * 1.4 沟通的类别(1/4)言语沟通是指用言语符号进展的信息交流，包括口语和书面语

4、的沟通。非言语沟通是指用非言语符号进展的信息交流，主要有神态、表情、姿态、手势等。言语沟通非言语沟通 * 正式沟通是指经过组织机构规定的途径所进展的沟通。如会议，说话等。正式沟通指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。非正式沟通1.4 沟通的类别(2/4) * 单向沟通是指一方是传送者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。单向沟通双向沟通是指双方互为信息的传送者和接受者，如讨论、谈判或说话等。双向沟通1.4 沟通的类别(3/4) * 是一种本钱较高的沟通方式，沟通时间比较长，常用于处理较艰苦、共同、较复杂的问题。会议沟通一对多是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关怀或建

5、立感情的渠道，也是讨论和研讨问题的重要方式。个别交谈一对一1.4 沟通的类别(4/4)万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网 保险资料下载 门户网站 * 1.5 沟通妨碍案例一：小张在向部门同事宣导留存工程时说：“近期我们的任务是：创说会、产说会、留存工程、三级机构培训担任人会议都很重要。部门同事听到的信息是：“创说会、产说会、留存工程、三级机构培训担任人会议，都是很重要的任务。无关信息过多案例二：指点对小张说： “本期新人创业阐明会要特别留意营业区前期的宣导到位 想接着说：“为了防止业务员开门红业务冲刺而忽略增员，需求借助与平常不同的手段宣导增员小张说打断指点说：“请指点放

6、心，我知道如何处置！打断对方，没有获得真正信息 * 1.5 沟通妨碍案例三：某业务员下班时间打来问事情，李某正由于暂时的加班突破了和朋友的聚会安排而郁闷，于是恶狠狠的回说，曾经下班了，明天再说！心情化严重案例四：小张在部门会议中说：“某某由于近来家庭夫妻关系紧张，正在办理离婚，心情不佳，所以培训班报表没有及时上报，有情可原，大家多多体谅。沟通反响渠道混淆 * 1.5 沟通的了解要站对角度沟通重要的不是他说了什么,而是人们听到了什么沟通重要的不是他做了什么,而是人们看到了什么沟通重要的不是他表达什么,而是人们感遭到什么为什么人们常说了解万岁，由于： * 2聊聊有效沟通的方式沟通原理图从表达角度分

7、析从倾听角度分析从渠道反响分析 * 2.1 沟通原理图从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通才干提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。沟通甲方沟通乙方编码发送解码接纳解码接纳编码反响沟通渠道 * 2.1 沟通原理图妨碍分析沟而不通的妨碍有很多。但是，不外乎是由三个环节中的妨碍呵斥的倾听反响表达 * 2.2 表达练习 没有表达就没有沟通，可以说，表达是沟通的第一步向其他的人论述他的主张、思想。 我们每天都在以各种不同的方式向其他人进展着表达，传送着我们的信息。表达练习：看图说话 * 2.2 表达好的表达什么是好的表达？有备而来

8、逻辑明晰信息详细，假设是要求，那么要求应该详细可行重点突出客观而非客观虑及他人急事，渐渐地说大事，清楚地说小事，幽默地说没把握的事，谨慎地说没发生的事，不要胡说做不到的事，不要乱说损伤人的事，不要说厌恶的事，对事不对人地说开心的事，看场所说伤心的事，不要见人就说他人的事，小心地说本人的事，听听本人的心怎样说说话的温度 * 2.2 表达听众分析 听众分析是表达中最经常被忽视的。当他曾经认清他想要表达什么，为什么要表达给他人，以及如何进展表达的时候，他能够会想当然的以为他表达的建议对于其他人来说是绝对重要的，他人了解他的建议该当不成问题。然而，实践任务中并非如此。 表达前需求思索的问题：我的听众终

9、究是谁？听众目前的态度是怎样的？我的建议同听众本身的利益之间的关系是什么样的？ * 2.2 表达信息充分表达一家饭店刚招来一个效力员，第一天上班，饭店来了一批食客。效力员招呼他们落座后，为首的客人道：“效力员，茶！效力员开场数：“1,2,3,4,5,6,7,8,9,10。然后回答：“10个。说完侍立一旁。等了一会，客人见茶还不上来，又喊：“效力员，倒茶！效力员倒着数了一遍人数：10,9,8,7,6,5,4,3,2,1。答道：“还是10个！客人觉得很疑惑，问：“我让他倒茶，他数啥？效力员以为客人问她的属相，便脱口而出：“我属数猪！确保信息的充分传达【点评】这是一个耳熟能详的笑话，非常生动地阐明：

10、假设信息没有充分传达，非常容易引起误解。因此，沟通时，一定要确保发出的信息准确而又完好。 * 2.2 表达言语的魅力曾国藩一看不称心，但也不能谎报军情，他便把顺序改为“屡败屡战。其意味由连吃败仗变成了浴血奋战的决心和勇气，岂不妙哉？ 曾国藩统帅大军镇压太平天国起义时，起初连吃败仗。他手下的文官起草战报不得不写上“屡战屡败这句话。【点评】仅仅只是词语的顺序改动了，表达的效果就产生了质的变化。可见，言语具有神奇的艺术效果，值得我们一辈子去学习、去领会、去感悟！ * 与男人沟通，不要忘了他的面子；与女人沟通，不要忘了他的心情；与指点沟通，不要忘了他的尊严；与下属沟通，不要忘了他的自尊；与年轻人沟通，

11、不要忘了他的直接；与儿童沟通，不要忘了他的天真。2.2 表达同理心的建立 * 2.3 倾听益处 倾听是管理者胜利的首要条件。经过调查发现，沟通中行为比例最大的不是交谈、说话，而是倾听。 准确了解对方 弥补本身缺乏 “善听才干善言 激发对方的说话欲 使他发现压服对方的关键所在 使他获得友谊和信任倾听的益处 * 2.3 倾听原那么倾听的五个层次听而不闻伪装听有选择的听专注地听设身处地听一级二级三级四级五级技巧六： 学会发问倾听的技巧技巧一： 积极地倾听技巧二： 排除“心情技巧三： 积极地回应技巧四： 了解真义技巧五： 设身处地 * 多数女性谈到逛街的时候，想到的是休闲和高兴，而很多男性想到的那么是

12、无聊和疲劳；急性子的人谈到高速度的时候，想到的是高效率，而慢性子的人想到的那么是浮躁和冒险；销售员接到暂时订单的时候，想到的是利益和提成，而车间主任想到的那么是修正消费方案和费事。用同理心去倾听由于人与人之间的差别：教育背景、文化、阅历、阅历、立场、价值观、性格、性别差别等等，不同人的大脑接纳到同样的信息会产生不同的反响。2.3 倾听同理心 * 2.4 反响 反响，就是在沟经过程中，信息的接纳者向信息的发生者作出回应的行为。一个完好的沟经过程是这样的：首先是信息的发生者经过“表达发出信息，其次是信息的接纳者经过“倾听接纳信息。对于一个完好的、有效的沟通来说，仅仅这两个环节是不够的，还必需有第三

13、个环节反响。身体言语的回馈眼神、肢体言语等对对方的感受表示了解正面积极的回馈反复要点先一定对方的表达，再发表建立性建议 * 2.4 工具提供沟通对象的评价很重要型格分析 * 3说说职场沟通的理念真诚是长期有效沟通的利器 * 3.1 向上沟通1、抑制打酱油心里“即不反对，也不赞成2、要多出选择题，少出问答题3、要自动地、及时地反响4、坦诚、坦荡、适当直接 * 3.2 平级沟通开放、协作的心态多用商谈、讨论、提建议的方式，寻觅处理问题和共同完成义务的方法换位思索，尽量照顾到他人的利益，不要把本人的想法和要求强加于人强调任务对对方的意义和益处 * 3.3 向下沟通提出详细而明确的要求，切忌要求模糊，没有规范思索对方的实践情况，让指令具有可操作性为下级操作者提供良好的支持环境，比如令其指点了解任务的重要性沟通内容需求反复多次强调 * 沟通的四大秘诀真诚 自信赞誉他人善待他人3.4 沟通的秘诀 * 用真诚营造融洽的沟通