有效会议技巧资料

1、有效(yuxio)会议 技 巧东风(dngfng)康明斯 共八十二页阐 述 有 效 会 议 的 益 处 明 确 有 效 会 议 的 准 备 要 求 认 得 并 练 习 有 效 的 会 议 行 为 技 巧 掌 握 会 议 管 理 的 技 巧目 标东风(dngfng)康明斯 共八十二页单 元 一 引 言单 元 二 会 议 准 备单 元 三 有 效 的 会 议 行 为 技 巧单 元 四 会 议 期 间 单 元 五 会 议 之 后内 容东风(dngfng)康明斯 共八十二页单 元 一 引 言有 效 会 议 的 益 处会 议 效 率 低 下 的 十 大 原 因会 议 的 主 要 类 型 及 要 求东风(

2、dngfng)康明斯 共八十二页有 效 会 议 的 益 处 会 议 是 凸 现 公 司 文 化 的 场 合 快 速 决 策 发 布 信 息 有 效 应 对 内 部 和 外 部 的 变 化 充 分 交 换 建 议 、 意 见 和 经 验 节 约 成 本 表 现 你 的 管 理 能 力东风(dngfng)康明斯 共八十二页会 议 效 率 低 下 的 十 个 主 要 原 因 离 题 、闲 聊 滥 竽 充 数 的 与 会 者无 会 议 目 标 或 议 程会 议 拖 得 太 久低 效 率 的 会 议 主 持 人 与 会 者 心 不 在 焉 未 准 备 必 要 的 会 议 资 料过 多 的 或 未 经 组

3、 织 的 会 议 议 题一 言 堂 或 争 论 不 休 太 多 来 自 内 部 或 外 部 的 干 扰东风(dngfng)康明斯 共八十二页 在 美 国 每 天 出 现 的 会 议 超 过 11,000,000 个 大 多 数 专 业 人 员 每 月 参 加 61.8 次 会 议 ，其 中50% 是 浪 费 时 间 假 设 每 个 会 议 长 1 小 时 ， 则 专 业 人 员 每 月 将 浪 费 31 个 小 时 ， 或 者 是 4 个 工 作 日 超 过 73% 的 与 会 者 承 认 开 会 时 在 考 虑 其 他 的 事 ， 超 过 39% 的 人 承 认 有 在 会 议 期 间 打

4、盹 的 现 象一 组 有 关 会 议 的 统 计 数 据 The State of Meeting Today东风(dngfng)康明斯 共八十二页会 议 的 主 要 类 型 及 要 求 会 议 规 模 会 议 模 式 会 议 性 质 会 议 方 式东风(dngfng)康明斯 共八十二页以 会 议 规 模 分 小 型 会 议3 100 人 中 型 会 议100 1000 人 大 型 会 议1000 数 千 人 特 大 型 会 议数 万 人 以 上东风(dngfng)康明斯 共八十二页以 会 议 模 式 分 正 式 或 非 正 式大部分在企业内部进行的会议为正式(zhngsh)会议。在正式(zh

5、ngsh)会议中，由谁担当主持人、主办人、联络人都是事先规定的；非正式(zhngsh)会议可以在各部门内举行，也有的在工作现场举行，形式灵活多样。 定 期 或 临 时股东大会、董事会、年度全体员工会议均属于定期会议，这些会议通常是为了满足某种需要的形式会议；部门例会也属于定期会议；有了突发问题而召集的会议，是典型的不定期会议例子。东风(dngfng)康明斯 共八十二页以 会 议 模 式 分（续） 教 育 指 导 或 激 发 创 意真正的教育指导要在实践中进行才能获得最佳效果，会议便成为一种有效的实践活动。通过听取与会者的发言，便可知道他们各自的知识结构和能力水平。会议或给与会者提供了陈述意见的

6、平台；或可通过相互讨论，指导参与会议的人员；或可为与会者彼此启发和相互了解提供机会。激发创意的必要条件是有能畅所欲言的轻松气氛，同时也需要主持者的启发和鼓励，使发言者敢于发表或许(hux)尚不成熟的见解。东风(dngfng)康明斯 共八十二页以 会 议 性 质 分 法 定 性 会 议根据有关法律法规必须举行的会议，例如职工代表大会、工会代表会议、股东大会和董事会。 非 法 定 性 会 议有学术(xush)研讨会、新闻发布会、交流恳谈会、经贸洽谈会等。东风(dngfng)康明斯 共八十二页以 会 议 方 式 分 普 通 会 议 电 视 或 电 话 会 议 现 场 会 议 其 它招待会、座谈会、观

7、摩会、茶话会等东风(dngfng)康明斯 共八十二页单 元 二 会 议 准 备会 议 目 标会 议 时 间与 会 者对 会 场 的 要 求会 议 议 程 会 议 通 知 要 求 及 格 式各 类 会 议 的 准 备 内 容东风(dngfng)康明斯 共八十二页会 议 目 的 确定会议目的以及所期望的结果清楚你个人希望(xwng)通过会议所要实现的目标是否有除会议以外 的其它(qt)活动可采用东风康明斯 共八十二页会 议 目 的 (续) 会 议 目 的 的 类 型 :透 露 信 息 或 提 供 意 见发 布 指 示作 出 决 定 或 贯 彻 决 定激 发 创 意提 出 建 议 、 进 行 讨 论

8、 并 作 出 最 终 决 定东风(dngfng)康明斯 共八十二页会 议 时 间 预估会议(huy)所需的时间 在会议议程中放入开始和结束的具体时间时间就是金钱用智慧(zhhu)去规划东风康明斯 共八十二页会 议 时 间 (续) 上 午 8:00-9:00 ： 不 适 合 进 行 业 务 分 析 和 听 取 反 馈 ； 上 午 9:00-10:00：适 合 进 行 业 务 会 议 和 个 别 会 晤 ； 上 午10:00 下 午 3:30：适 合 进 行 需 要 广 泛 讨 论 、 集 思 广 益 的 会 议 ； 下 午3:30-5:00：不 适 合 进 行 会 议东风(dngfng)康明斯

9、共八十二页与 会 者 列 出 与 会 者 和 列 席 者 列 出 对 与 会 者 的 要 求 列 出 与 会 者 的 期 望东风(dngfng)康明斯 共八十二页 提 供 信 息 者 提 供 意 见 者 技 术 专 家 作 决 定 者 会 议 主 持 人 会 议 秘 书 控 制 时 间 者 会 议 记 录 人与 会 者 的 作 用东风(dngfng)康明斯 共八十二页对 会 场 的 要 求房 间 大 小 与 会 议 规 模 一 致 ， 座 椅 舒 适温 度 合 适 ， 房 间 空 调 可 调光 源 充 足 ， 亮 度 可 以 控 制视 听 效 果 良 好隔 音 效 果 佳 ， 座 椅 不 挡

10、视 线无 外 界 干 扰服 务 设 施 齐 全东风(dngfng)康明斯 共八十二页会 议 议 程 确 定 应 涉 及 的 主 题 及 最 佳 的 讨 论 形 式 明 确 你 希 望 通 过 会 议 要 实 现 的 目 标 预 估 会 议 所 需 时 间 给 每 个 议 题 设 定 开 始 和 结 束 的 时 间东风(dngfng)康明斯 共八十二页会 议 议 程 (续) 议程应包括会议日期、时间(shjin)、地点和目的等细节； 议程中会议的主要目的应尽量明确； 使每位与会者明确对其要求； 给每项会议内容规定时间，并能体现各项内容的优先次序； 议程内容应尽量简短，篇幅限于一页纸议程(ychn

11、g)应在会议前分发至每位与会者东风康明斯 共八十二页会 议 通 知 格 式 介 绍 会 议 通 知下 周 三 (11月22日)下 午 2 点 至 4 点 在 公 司 行 政 楼 二 层 大 会 议 室 召 开 会 议 ， 讨 论 X X 项 目 进 程 中 遇 到 的 问 题 。 望 客 户 服 务 部 张 经 理 、 市 场 部 刘 经 理 、 销 售 部 蔡 经 理 和 全 体 X X 项 目 组 成 员 作 好 会 议 准 备并 准 时 出 席 。 本 次 会 议 的 主 席 是 李 小 敏 副 总 经 理 (分 机 ：3808)， 程 励 (分 机：3815) 为 会 议 秘 书 。

12、本 次 会 议 议 程 见 附 件 。 X X 项 目 组 2006 年 11 月15日 东风(dngfng)康明斯 共八十二页自 我 检 查 表 每 个 人 都 明 确 会 议 的 目 的 吗 ？ 是 否 需 要 每 个 人 都 出 席 整 个 会 议 ？ 是 否 有 比 开 会 更 好 的 方 法 来 提 出 问 题 ？ 是 否 还 有 其 它 人 可 能 会 在 这 次 会 议 上 提 出 有 益 的 意 见 ？ 使 用 视 听 辅 助 设 施 是 否 有 利 于 此 次 会 议？东风(dngfng)康明斯 共八十二页各 类 会 议 的 准 备 内 容 正 式 会 议 例 会 决 策 性

13、 会 议 献 计 献 策 会 议 电 视 电 话 会 议东风(dngfng)康明斯 共八十二页正 式 会 议 议 程 与 会 者 时 间 和 会 场 资 料 和 设 施 主 持 人 会 议 纪 要 会 后 落 实东风(dngfng)康明斯 共八十二页例 会 议 程 - 固 定 与 会 者- 有 谁 来 谁 时 间 和 会 场 - 相 对 固 定 资 料 和 设 施 - 现 成 主 持 人 - 有 规 则 会 议 纪 要 - 记 录 式 会 后 落 实 - 就 事 论 事例会不一定(ydng)能及时解决问题东风(dngfng)康明斯 共八十二页决 策 性 会 议 议 程 - 先 明 确 且 告

14、知 与 会 者- 精 心 挑 选 时 间 和 会 场 - 应 需 而 定 资 料 和 设 施 - 精 心 准 备 主 持 人 - 具 有 权 威 会 议 纪 要 - 格 式 化 且 及 时 分 发 会 后 落 实 - 专 人 跟 踪以达到决策结果为目的而不仅(bjn)是议论东风(dngfng)康明斯 共八十二页献 计 献 策 会 议 议 程 - 不 讲 究 与 会 者- 有 关 联 和 兴 趣 时 间 和 会 场 - 应 需 而 定 资 料 和 设 施 - 专 用 设 施 主 持 人 - 以 启 发 和 鼓 励 为 己 任 会 议 纪 要 - 记 录 式 会 后 落 实 - 应 需 而 定不以

15、达到(d do)期望结论为目的东风(dngfng)康明斯 共八十二页电 视 电 话 会 议 议 程 - 先 明 确 且 告 知 与 会 者 - 精 心 挑 选 时 间 和 会 场 - 专 用 资 料 和 设 施 - 精 心 准 备 主 持 人 - 事 先 确 定 会 议 纪 要 - 格 式 化 且 及 时 分 发 会 后 落 实 - 专 人 跟 踪先确定(qudng)好沟通规则东风(dngfng)康明斯 共八十二页各 类 会 议 的 准 备 内 容 正 式 会 议 例 会 决 策 性 会 议 献 计 献 策 会 议 电 视 电 话 会 议东风(dngfng)康明斯 共八十二页单 元 三 有 效

16、 的 会 议 行 为 技 巧提 出 建 议获 取 信 息给 予 信 息核 查 理 解达 成 一 致总 结 归 纳抛 砖 引 玉择 机 插 话东风(dngfng)康明斯 共八十二页会 议 目 的会 议 目 的 的 类 型 :透 露 信 息 或 提 供 意 见发 布 指 示作 出 决 定 或 贯 彻 决 定激 发 创 意提 出 建 议 、 进 行 讨 论 并 作 出 最 终 决 定东风(dngfng)康明斯 共八十二页 目 的 是 提 出 你 的 建 议 和 行 动 方 案 不 要 提 供 过 多 的 、 不 必 要 的 建 议 与 对 方 交 流 你 的 思 想 、 情 感 和 见 解 如：“

17、依 我 的 经 验 . . . . . . ” “ 我 认 为 这 个 方 案 . . . . . . ” 谈 完 你 的 建 议 后 随 即 征 求 各 方 的 意 见 如：“ 我 认 为 这 是 个 不 错 的 方 案 ，大 家 觉 得 怎 么 样 ？”提 出 建 议共八十二页获 取 信 息目 的 是 通 过 了 解 完 整 准 确 的 情 况 尽 快 确 定 问 题 所 在 为 获 取 信 息 你 必 须 做 到 : 积 极 倾 听 询 问 事 实东风(dngfng)康明斯 共八十二页给 予 信 息目 的 是 为 使 他 人 能 更 好 的 理 解 问 题 所 在 而 向 他 们 提 供

18、 明 确 的 、 相 关 的 和 完 整 的 信 息 ： 谁 、 什 么 、 哪 里 、 何 时 、 为 什 么 和 怎 样 (6W&1H) 有 准 备 的 运 用 事 实 、 数 据如：“ 我 统 计 过 . . . . . . ” “ 我 向 供 应 商 询 问 过 . . . . . .” 东风(dngfng)康明斯 共八十二页核 查 理 解目 的 是 在 与 他 人 的 沟 通 中 确 认 你 对 别 人 的 期 望 、 感 受 及 情 况 介 绍 的 理 解 复 述 问 题 以 确 认 和 澄 清 你 的 理 解 如 : “ 我 这 样 理 解 是 否 正 确 ?” 核 查 对 方

19、是 否 理 解 了 你 提 供 的 信 息 如 : “ 这 个 建 议 可 行 吗 ? ”、 “ 你 需 要 我 重 复 吗 ?” 核 查 对 方 是 否 接 受 如 : “ 采 取 这 个 方 案 可 提 前 一 周 交 货 , 这 对 于 你 的 日 程 安 排 是 否 方 便 ? ”东风(dngfng)康明斯 共八十二页达 成 一 致目 的 是 引 申 和 发 展 他 人 的 建 议 和 想 法 。 其 好 处 在 于 让 团 队 成 员 参 与 到 解 决 问 题 的 过 程 中 ，鼓 励 大 家 献 计 献 策 ， 对 会 议 决 定 取 得 一 致 的 意 见 。 可 巧 妙 地

20、引 用 别 人 的 建 议 如 ： “ 这 个 想 法 不 错 ， 如 果 我 们 再 ， 你 认 为 怎 么 样 ？ ”东风(dngfng)康明斯 共八十二页总 结 归 纳目 的 在 于 重 申 要 点 以 减 少 误 解 及 想 当 然同 核 查 理 解 结 合 使 用 ，有 效 性 会 大 大 加 强东风(dngfng)康明斯 共八十二页 抛 砖 引 玉目 的 在 于 激 发 大 家 的 参 与 性 、突 破 思 维 瓶 颈 和 获 取 更 多 的 创 意 不 仅 仅 是 主 持 人 的 责 任 可 引 用 事 例 和 典 故 等 不 能 急 于 说 服 他 人 接 受东风(dngfng

21、)康明斯 共八十二页 择 机 插 话目 的 在 于 避 免 一 言 堂 、 随 意 打 断 他 人 的 发 言 和 选 择 正 确 的 表 达 你 的 想 法 的 时 机 同 达 成 一 致 结 合 使 用 , 有 效 性 会 大 大 加 强东风(dngfng)康明斯 共八十二页活 动 : 辨 认 行 为 技 巧在 当 天 下 午 的 会 议 上 ， 刘 经 理 首 先 介 绍 了 汪 杰 所 反 映 的 几 次 丢 失 物 品 事 件 ：“ 今 天 上 午 ， 公 司 营 销 部 经 理 汪 杰 打 电 话 向 我 反 映 他 在 公 司 丢 失 了 为 他 女 儿 买 的 生 日 礼 物

22、， 这 已 是 他 今 年 第 三 次 在 办 公 室 里 丢 失 物 品 了 。 第 一 次 发 生 在 年 初 ， 丢 失 的 是 他 太 太 送 给 他 的 钢 笔 ； 上 次 是 一把 从 国 外 带 回 来 的 伞 。 在 电 话 中 ， 他 对 人 事 部 和 安 保 部 的 工 作 进 行 投 诉 ， 并 要 求 在 2 天 内 得 到 有 关 解 决 的 结 果 。 因 此 我 今 天 找 大 家 来 ， 是 希 望 大 家 能 共 同 认 识 到 此 事 件 的 负 面 影 响 后 果 和 妥 善 解 决 此 事 的 积 极 作 用 。同 时 听 取 各 位 对 解 决 此

23、事 的 建 议 。 ”给 予 信 息 和 获 取 信 息东风(dngfng)康明斯 共八十二页活 动 : 辨 认 行 为 技 巧安 保 经 理 陈 子 文 在 汇 报 了 近 期 安 保 部 门 的 工 作 后 ， 又 说 ：“ 我 个 人 认 为 这 件 事 反 映 出 一 个 问 题 ， 即 我 们 安 保 部 门 在 执 行 相 关 制 度 时 是 否 着 存 在 不 足 ？ 你 们 怎 么 看 ？”抛 砖 引 玉 和 提 出 建 议东风(dngfng)康明斯 共八十二页活 动 : 辨 认 行 为 技 巧王 明 说 道 ： “ 我 理 解 陈 经 理 的 意 思 是 在 公 司 内 出

24、现 丢 失 物 品 的 事 ， 就 说 明 我 们 的 工 作 存 在 着 不 足 之 处 。 ”核 查 理 解东风(dngfng)康明斯 共八十二页活 动 : 辨 认 行 为 技 巧梁 天 说 道 ： “ 两 位 说 的 很 对 ， 处 理 好 这 件 事 ， 一 方 面 可 以 促 使 我 们 改 进 目 前 的 工 作 ， 另 一 方 面 也 可 以 让 我 们 审 视 一 下 公 司 有 关 安 保 的 政 策 和 制 度 是 否 完 善 ？”达 成 一 致东风(dngfng)康明斯 共八十二页活 动 : 辨 认 行 为 技 巧刘 剑 文 ：“ 非 常 好 ！ 从 这 件 事 所 反

25、映 出 的 问 题 有 1) 公 司 有 关 安 保 的 政 策 和 制 度 是 否 完 善 ？2) 我 们 安 保 部 门 在 执 行 相 关 制 度 时 是 否 着 存 在 不 足 ？ 另 外 ， 受 大 家 的 启 发 ， 我 认 为 还 有 第 三 点 ， 即 员 工 是 否 明 确 和 遵 守 了 其 职 责 ？因 为 执 行 公 司 安 保 制 度 的 不 仅 仅 只 是 安 保 部 门 ， 每 个 员 工 也 是 公 司 安 保 制 度 的 执 行 人 。 ”总 结 归 纳 和 择 机 插 话东风(dngfng)康明斯 共八十二页发言(f yn)内容应表达出的几点含义我 不 会

26、浪 费 大 家 的 时 间我 认 识 在 座 的 各 位 且 清 楚 你 们 的 与 会 目 的我 已 进 行 了 充 分 准 备我 会 以 使 大 家 感 兴 趣 的 且 交 互 式 的 方 式 发 言我 非 常 清 楚 我 的 发 言 主 题这 些 是 我 的 发 言 要 点我 的 发 言 结 束 了东风(dngfng)康明斯 共八十二页单 元 四 与 会 期 间对 主 持 人 的 要 求 主 持 人 的 职 责 会 议 主 持 的 常 用 方 法 开 场 白 引 导 与 控 制 打 破 冷 场 的 方 法 化 解 冲 突 的 方 法 支 持 人 的 语 言 艺 术 和 身 体 语 言 应

27、 对 “ 棘 手 人 士 ” 作 出 决 策 会 议 纪 要东风(dngfng)康明斯 共八十二页饱 满 的 激 情有 自 己 的 主 持 风 格善 于 激 发 他 人善 于 解 决 问 题不 偏 离 会 议 主 题保 持 中 立有 效 控 制 和 驾 驭 会 议对 主 持 人 的 要 求东风(dngfng)康明斯 共八十二页主 持 人 的 职 责 确 保 会 议 顺 利 进 行 确 保 与 会 者 良 好 沟 通 倾 听 少 数 人 的 意 见 营 造 会 场 和 谐 氛 围 总 结 回 顾东风(dngfng)康明斯 共八十二页主 持 会 议 的 常 用 方 法 “ 头 脑 风 暴” 法 “

28、 名 义 小 组 ” 法 反 向 讨 论 法 会 前 预 约 法 各 抒 己 见 法 列 宁 开 会 法东风(dngfng)康明斯 共八十二页 “ 头 脑 风 暴” 法 意为无拘无束(w j w sh)、自由奔放地思考问题，发表想法 经验证明，采用“头脑风暴”法获得的方案数量比同样的人单独提的方案数多70% “头脑风暴”法原则 不互相批判、无人身攻击； 自由发言； 欢迎提出尽可能多的可行性方案 要善于结合他人的意见东风(dngfng)康明斯 共八十二页 “名 义 小 组” 法 特点是背靠背，独立思考问题 步骤： 每人每次就议题提出一个观点(gundin)，直至与会者穷尽想法； 每人从中筛选出若

29、干个（五个）观点，并罗列出来； 依分布集中程度来确定若干个最佳方案。与“头脑(tuno)风暴”法的区别是不相互讨论东风康明斯 共八十二页 反 向 讨 论 法 目的是进一步完善方案 步骤： 主持人先对已拟订的方案进行详细说明(shumng)； 主持人要求大家“横挑鼻子竖挑眼”； 该方法需要组织内部有良好的群体关系。东风(dngfng)康明斯 共八十二页 会 前 预 约 法 目的是发言能对其他与会者起到期望的引 导作用 注意点： 既要重视预约发言的引导(yndo)作用，也要敏锐捕捉即席发言中的“价值点”； 必要时可调整原有安排顺序，以最大限度地集中大家的智慧。东风(dngfng)康明斯 共八十二页

30、 各 抒 己 见 法 该方法强调自由(zyu)发言，营造宽松的氛围； 特点： 一般不安排较高职位或德高望重的人参加 适用于学术性、征询性和论证性会议东风(dngfng)康明斯 共八十二页 列 宁 开 会 法 列宁在主持人民委员会会议时常用的方法： 只请与讨论(toln)问题有关的人员出席会议 向会议递交议题时，需附带全资料（包括与议题有关的各部门的反对意见）禁止迟到，违者罚款5卢布（半小时内）和10卢布（超过半小时）会议进行中，与会者有事只能递纸条，禁止私语报告人发言时间限为10分钟发言人发言时间分别是首次5分钟，再 次3分钟，不得超过两次每次表决只占1分钟东风(dngfng)康明斯 共八十二

31、页开 场 白 的 作 用使 与 会 者 明 确 会 议 目 的 和 希 望 达 到 的 结 果使 与 会 者 明 确 会 议 议 程 及 其 议 事 方 式使 与 会 者 清 楚 为 何 请 他 们 来 开 会 预 先 提 示 ， 避 免 多 余 和 不 相 干 的 议 题 出 现介 绍 会 议 休 会 和 结 束 时 间需 保 密 的 议 题获 得 与 会 者 对 议 程 及 议 事 方 式 的 认 同东风(dngfng)康明斯 共八十二页开 场 白 概 述 会 议 进 行 程 序议 题 及 议 事 方 式 提 供 与 议 题 有 关 的 资 讯问 题 的 产 生 背 景 目 前 状 况公

32、认 的 原 因因 此 可 能 造 成 的 后 果 寻 求 应 对 之 策 的 难 处 问 题 所 涉 及 的 范 围目 前 已 知 的 困 难 应 对 之 策 应 符 合 的 条 件 标 准 ( 资 源 、 途 径 、 预 算 和 公 司 政 策 等 ) 指 定 记 录 人 征 求 对 上 述 安 排 的 意 见东风(dngfng)康明斯 共八十二页引 导 和 控 制花 些 时 间 去 说 和 听 一 些 事 例 ， 有 创 造 性 地 与 他 人 分 享 建 议 、 经 验 澄 清 和 解 答 对 要 点 的 疑 问 和 异 议 ， 寻 求 不 同 的 观 点 ， 保 护 新 的 想 法运

33、用 “ 头 脑 风 暴 ” 技 术 ， 用 翻 版 纸 记 录 创 意 及 要 点 ：使 用 明 亮 的 色 彩 和 清 晰 的 图 形使 用 图 画 和 正 楷 文 字 强 调 要 点 时 可 用 标 记 符 号每 张 翻 版 纸 上 应 不 超 过 7 行 字 ， 每 行 不 超 过 7 个 字将 所 有 的 翻 版 纸 张 贴 出 来 ， 使 它 们 很 容 易 被 回 顾东风(dngfng)康明斯 共八十二页引 导 和 控 制 ( 续 )运 用 开 放 式 和 封 闭 式 的 提 问 以 鼓 励 与 会 者 畅 所 欲 言要 求 将 注 意 力 放 在 问 题 和 建 议 上 ， 而

34、不 是 人 身 上确 保 紧 紧 围 绕 会 议 既 定 议 题 确 保 每 个 人 能 听 到 会 议 中 的 信 息 和 数 据让 他 人 介 绍 内 容 ， 你 引 导 过 程对 建 设 性 的 意 见 进 行 认 可 并 予 以 强 调调 整 会 议 节 奏 ， 如 ： 加 快 、 放 慢 、 休 会 等定 期 地 总 结 要 点 并 且 寻 求 一 致 应 通 过 会 议 明 确 下 一 个 行 动 步 骤东风(dngfng)康明斯 共八十二页打 破 冷 场 的 方 式顾 虑 重 重 的 沉 默抓住机会或主动引出话题对其进行鼓励，并表示对其发言内容很感兴趣 持 少 数 意 见 的 沉

35、 默不要急于表态赞同多数人的意见，真诚鼓励有异议者发表看法 胸 有 成 竹 的 沉 默表现出诚恳请教，主动提问，促使其发表见解(jinji) 话 不 投 机 的 沉 默要营造宽松、平等的讨论氛围，使其放下思想包袱 敌 对 的 沉 默 格外尊重、格外亲切 事 不 关 己 的 沉 默 应设法要求与会者对议题要深思熟虑，不可随意发言东风(dngfng)康明斯 共八十二页化 解 冲 突 的 方 法不 就 人 论 事 适 时 转 移 话 题 寻 求 他 人 建 议 化 整 为 零 预 先 排 除东风(dngfng)康明斯 共八十二页主 持 人 的 语 言 艺 术 要 求 突 出 中 心 、 紧 扣 议

36、题 澄 清 模 糊 信 息 使 用 通 俗 词 句 和 短 句 语 言 精 练 、 概 括 言 辞 幽 默东风(dngfng)康明斯 共八十二页主 持 人 的 身 体 语 言 要 求 目 光 接 触 脸 部 表 情 和 点 头 身 体 姿 势 手 势 熟 悉 他 人 的 身 体 语 言东风(dngfng)康明斯 共八十二页“ 棘 手 人 士 ”太 多 话 的 人对 每 件 事 都 要 立 即 有 决 定 的 人说 话 武 断 的 人对 他 人 进 行 “ 人 身 攻 击 ” 的 人会 议 中 表 现 出 漫 不 经 心 、 频 繁 的 窃 窃 私 语 、 或 者 完 全 不 在 听 的 人东风

37、(dngfng)康明斯 共八十二页“ 棘 手 人 士 ” 应 对 指 南接 受 他 们着 眼 当 前 ， 不 追 究 过 去 的 事个 别 处 理 ， 考 虑 到 他 们 的 个 性 ， 为 了 能 平 等 地 对 待 他 们 当 你 感 到 应 对 他 们 存 在 着 风 险 时 ， 相 信 其 他 人 会 支 持 你不 要 一 味 地 赞 许 ， 赢 得 声 誉 不 是 主 要 目 的东风(dngfng)康明斯 共八十二页应 对 “ 棘 手 人 士 ”“太 多 话 的 人”提 醒 他 讨 论 的 目 的打 断 他 们 并 提 醒 他 们 注 意 时 间 限 制 ， 请 他 们 简 要 归

38、纳 要 点中 断 已 离 题 的 讨 论 ， 提 醒 每 个 人 所 面 临 的 时 间 压 力 会 后 与 他 们 交 谈东风(dngfng)康明斯 共八十二页“ 对 每 件 事 都 要 立 即 有 决 定 的 人”确 认 这 问 题 是 否 在 议 程 之 内记 录 下 他 们 的 问 题要 求 他 们 提 供 建 议 或 方 案推 迟 讨 论 直 到 有 更 多 的 信 息 和 新 主 意应 对 “ 棘 手 人 士 ”东风(dngfng)康明斯 共八十二页“ 说 话 武 断 的 人 ”要 求 他 运 用 下 列 措 辞 ：1) 我 感 到 ( 难 受 、 愤 怒 、 害 怕 、 高 兴

39、、 安 全 、 衷 心 感 谢 等 )2) 因 为 我 认 为3) 因 此 我 希 望 ( 有 一 个 能 满 足 到 你 的 的 方 案 )要 求 他 运 用 实 际 事 例 和 数 据要 求 他 提 供 建 议 和 方 案要 求 他 运 用 视 听 辅 助 设 备应 对 “ 棘 手 人 士 ”东风(dngfng)康明斯 共八十二页“对 他 人 进 行 人 身 攻 击 的 人”在 会 议 开 始 时 ， 与 大 家 就 会 议 准 则 达 成 一 致再 提 及 到 会 议 准 则 并 提 醒 他 们 大 家 已 一 致 同 意立 即 将 他 们 分 开送 他 们 出 会 议 室 去 冷 静

40、5 分 钟应 对 “ 棘 手 人 士 ”东风(dngfng)康明斯 共八十二页“ 会 议 中 表 现 出 漫 不 经 心 、 频 繁 的 窃 窃 私 语 、 或 者 完 全 不 在 听 的 人 ” 进 行 短 暂 的 休 息 请 每 个 人 起 立 做 伸 展 运 动 或 听 一 段 音 乐 对 较 长 时 间 的 会 议 应 安 排 茶 点 间 隙 宣 布 在 结 束 一 个 议 题 前 有 一 段 提 问 时 间 将 一 些 非 必 要 事 项 放 至 下 一 次 会 议 讨 论应 对 “ 棘 手 人 士 ”东风(dngfng)康明斯 共八十二页作 出 决 策权 威 式 决 策快 速出 错 率 高降 低 员 工 士 气少 数 服 从 多 数 式 决 策民 主参 与 性 高缓 慢东风(dngfng)康明斯 共八十二页作 出 决