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文档简介

1、Word文档 社交电商产品和服务的营销过程中注意事项 我经常会问我的客户:你的产品与竞争对手有何不同?他们经常口若悬河地给我扯上一通,问题是我一点也没听进心里去。不知道他们的用户听完会有什么样的感觉,你可以拿着你的产品去讲一讲试试。凡是常常营销和促销的商家,营销和促销的效果不好,肯定是没有讲明白,没有让客户接受。 用户为什么买产品?本质上是遇到了问题,需要一个解决方案,把问题处理掉。譬如,我饿了,就要买食品充饥。充饥的食品简直太多了,我选什么类目的食品?肯定是要自己喜爱吃的,除非条件不允许,另当别论。那么最终选择哪个品牌呢?我想,这个肯定取决于用户的体验。 体验是消费者对品牌和产品最直观的感受

2、,这就是他们心中认为的差异。你口中的专业名词和所谓的奖项、专利对用户来讲,半毛钱都不值,跟他们没关系。在产品和服务的营销过程中,我们应当至少关注并做好以下三点。 产品体验 产品体验,即产品的好坏,它是基础。产品会说话,产品本身就会营销,因此产品的体验就是用户对你和竞品差异的最直观的感觉。 产品不仅仅是产品的性能,还包括其配件、包装、形状、颜色、尺寸等,这些都会影响用户的体验感和愉悦度。体验越好,你的差异化就越明显,你的产品就越会说话,会替你做正向的传播。 触点体验 在三只松鼠做产品展现和交付的过程中,找出了21个与用户可能产生的触点,把这些触点的用户体验做到了极致。确保用户在接触产品全部的点上

3、,都无限美妙,都没有任何的瑕疵。 我们应当都有这样的消费经受,慕名去买一个口碑很不错的商品,却由于销售员的态度、商品摆放的位置、商品体验店脏乱差、被破坏了的包装等因素而选择放弃购买,甚至对该品牌产生鄙夷的心情。因此,我们要做好把控,确保全部的触点都是美妙和愉悦的。这种美妙的心情,有时候甚至可以弥补产品本身的缺陷。当然,处理不好的话,也可以给美妙的产品染上污点。 服务体验 针对需要供应售后服务的产品,大家都很清晰售后服务的重要性,比如海尔的服务成为口碑和品牌差异化的一个亮点,这就是服务带来的。服务是最好的营销。 快消品很少牵涉售后的服务,有没有售后的体验呢?我认为也是有的。这里的服务不肯定是指售后服务,应当是指对用户的一切服务,包含额外供应的附加值服务,超出了售后服务的范畴。 许多人不解,为什么供应原来不应当供应的服务呢?这不是增加成本吗?的确,只要供应服务,就要付出财力、物力,就要增加成本。试问,你开发新客户需不需要增加成本?对老客户的额外服务,就是客户粉丝化的一个过程,就是营销的一个过程。通过额外的服务,可以提升用户的忠诚度,提升复购率,并将用户转化为粉

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