成果版本说明书_01espace

1、eSpace CC V200R001C03SPC100版本说明书文档版本012014-01-15发布日期技术非经本公司播。2014。 保留一切权利。技术，任何和个人不得擅自摘抄、本文档内容的部分或全部，并不得以传商标和其他商标均为技术的商标。本文档提及的其他所有商标或商标，由各自的所有人拥有。注意您的产品、服务或特性等应受公司商业合同和条款的约束，本文档中描述的全部或部分产品、服务或特性可能不在您的或使用范围之内。除非合同另有约定，公司对本文档内容不做任何明示或默示的或保证。由于产品版本升级或其他原因，本文档内容会不定期进行更新。除非另有约定，本文档仅作为使用指导，本文档中的所有陈述、信息和建

2、议不任何明示或暗示的担保。技术地址：市龙岗区坂田总部办公楼：518129：修改文档版本发布日期修改说明012014 年 1 月 15 日eSpace 联络中心版本说明书V200R001C03SPC100 第一次发布。目录. ii修改1版本配套说明11.11.21.31.41.51.6产品版本信息1产品版本演进关系1版本配套说明1相关产品版本配套说明1文件2防扫描结果32版本兼容性说明52.1版本兼容性53版本使用注意事项8注意事项8限制说明84 V200R001C03SPC1009更新说明9特性更新说明94.2 已解决.104.3 遗留问题105 V200R001C0311更新说明11特性更新

3、说明115.2 已解决.115.3 遗留问题126 V200R001C02SPC50013更新说明13特性更新说明136.2 已解决.136.3 遗留问题147 V200R001C02SPC30015更新说明15特性更新说明157.2 已解决.157.3 遗留问题168 V200R001C02SPC10117更新说明17特性更新说明178.2 已解决.178.3 遗留问题189 V200R001C02SPC10019更新说明19特性更新说明199.2 已解决.199.3 遗留问题2010 V200R001C0222更新说明22特性更新说明2210.2 已解决.2410.3 遗留问题2411 V

4、200R001C01SPC10027更新说明27特性更新说明2711.2 已解决.2811.3 遗留问题3012 V200R001C0132特性说明32已解决问题33遗留问题33升级影响35升级过程中对现行系统的影响3513.1.113.1.213.1.3对业务的影响35对网络通信的影响35对系统的影响3513.2 升级后对现行系统的影响3514 版本配套文档3614.1 V200R001C03SPC100 版本配套文档3614.2 获取文档的方法3714.2.1企业业务37传递给企业客户的文档39客户文档列表3915.2获取客户文档40A 缩略语411 版本配套说明1.1 产品版本信息1.2

5、 产品版本演进关系eSpace CC V200R001C03SPC100eSpace CC V200R001C03eSpace CC V200R001C02SPC500eSpace CC V200R001C02SPC300eSpace CC V200R002C02SPC101eSpace CC V200R002C02SPC100eSpace V200R001C02 eSpace CC V200R001C01SPC100eSpace CC V200R001C011.3版本配套说明版本配套关系详见eSpace CC V200R001C03SPC100 版本配套关系表 01.xlsx1.4 相关产品

6、版本配套说明相关产品版本配套关系详见eSpace CC V200R001C03SPC100 版本配套关系表 01.xlsx产品名称eSpace 联络中心产品版本V200R001C03SPC1001.5文件文件名称说明eSpace Common part1.rar eSpace Common part2.rareSpace 联络中心通用 包，其中包括 Oracle 补丁，Oracle 安装 ，SQLServer安装 等eSpace Common Stdserver_install.part1.rar eSpace Common Stdserver_install.part2.rareSpace

7、联络中心通用服务安装及软件。eSpace Common_Tools.zipeSpace 联络中心工具包eSpace CTI V300R005C50SPC005_IVRIDE.zipeSpace CTI V300R005C50SPC005_LINUX.zipeSpace CTI V300R005C50SPC005_OAM.zipeSpace CTI V300R005C50SPC005_PUBLIC.zipeSpace CTI V300R005C50SPC005_WAS.zip eSpace CTI V300R005C50SPC005_WIN.zipCTI包（IVR IDE,WAS,公共包，安装包

8、）eSpace_Agent_autoinstall.zip eSpace_Agent_tool.zipAgent包eSpace POM_R5.zip eSpace POM_R6.zipPOM（CMS）包eSpaceReport_HPS_Oracle_Ent.zip eSpaceReport_HPS_Oracle_Std.zip eSpaceReport_HPS_SQLServer.zip eSpaceReport_MultiMedia_Oracle_Ent.zip eSpaceReport_MultiMedia_Oracle_Std.zip eSpaceReport_MultiMedia_SQ

9、LServer.zip eSpaceReport_Oracle_Ent.zip eSpaceReport_Oracle_Std.zip eSpaceReport_SQLServer.zip eSpaceReport_Tools_BIR.zip eSpaceReport_Tools_Datasion.zip报表及包HACS_Software.zipHACS包OpenEye.zipOpenEye包Oracle Cnt.zipOracle 客户端UOA.zipUOA 安装包1.6 防扫描结果本版本包和资料经过Symantec 防扫描，没有发现。详细信息如下：包和资料经过 McAfee 防本版本扫描，

10、没有发现。详细信息如下：防名称Symantec防版本11.0.6005.5622014-01-22 R3库版本扫描时间2014-1-23扫描结果防名称McAfee防版本库版本扫描时间扫描时间2014-01-22扫描结果2 版本兼容性说明2.1版本兼容性新版本待升级版本网上相关产品版本兼容性eSpace CC V200R001C03SP C100eSpace CC V200R001C03eSpace CTI V300R005C50SPC005eSpace POM V200R001C03eSpace Agent Desktop V200R001C03eSpace BIR V200R001C03eS

11、pace CC V200R001C03eSpace CC V200R001C02SP C500eSpace CTI V300R005C50SPC004eSpace POM V200R001C01SPC500eSpace Agent Desktop V200R001C02SPC500eSpace BIR V200R001C02SPC500eSpace CC V200R001C02SP C500eSpace CC V200R001C02SP C300CTI V300R005C50SPC002eSpace Agent V200R001C02SPC300eSpace Report V200R001C0

12、2SPC300UAP3300 V100R002C06SPC500eSpace CMS V200R001C01SPC300eSpace HPS V200R001C01SPC200eSpace ICS V200R001C02SPC300eSpace U2990 V200R001C01SPC106eSpace U2980 V100R001C01SPC106新版本待升级版本网上相关产品版本兼容性eSpace CC V200R001C02SP C300eSpace CC V200R001C02SP C101CTI V300R005C50SPC002eSpace Agent V200R001C02SPC3

13、00eSpace Report V200R001C02SPC300UAP3300 V100R002C06SPC200eSpace CMS V200R001C02SPC300eSpace HPS V200R001C01SPC200eSpace ICS V200R001C02SPC300eSpace U2990 V200R001C01SPC101eSpace U2980 V100R001C01SPC100eSpace CC V200R001C02SP C101eSpace CC V200R001C02SP C100CTI V300R005C50SPC102eSpace Agent V200R001

14、C02SPC101eSpace Report V200R001C02SPC100iWeb V100R007C10SPC230eSpace BIR V300R005C03SPC002UAP3300 V100R002C06SPC200eSpace CMS V200R001C01SPC101eSpace HPS V200R001C01SPC101eSpace ICS V200R001C01SPC101eSpace CC V200R001C02SP C100eSpace CC V200R001C02CTI V300R005C50SPC102eSpace Agent V200R001C02SPC100e

15、Space Report V200R001C02SPC100iWeb V100R007C10SPC230eSpace BIR V300R005C03SPC002UAP3300 V100R002C06SPC200eSpace CMS V200R001C01SPC100eSpace HPS V200R001C01SPC100eSpace ICS V200R001C01SPC100版本兼容性是指网元版本升级时，关联设备、和上层 OSS 不需要联动升级或打补丁，仍然可以支持已有功能。表示兼容。表示不兼容。新版本待升级版本网上相关产品版本兼容性eSpace CC V200R001C02eSpace CC

16、 V200R001C01SP C100CTI V300R005C50eSpace Agent V200R001C02eSpace Report V200R001C02iWeb V100R007C10SPC230eSpace BIR V300R005C03SPC002UAP3300 V100R002C06SPC200UAP2980 V100R001C01UAP2990 V200R001C01SPC100eSpace CMS V200R001C01( 第一次发布)eSpace HPS V200R001C01(第一次发布)eSpace ICS V200R001C01(第一次发布)eSpace CC

17、V200R001C02eSpace CC V200R001C01CTI V300R005C50eSpace Agent V200R001C02eSpace Report V200R001C02iWeb V100R007C10SPC230eSpace BIR V300R005C03SPC002UAP3300 V100R002C06SPC200UAP2980 V100R001C01UAP2990 V200R001C01SPC100eSpace CMS V200R001C01( 第一次发布)eSpace HPS V200R001C01(第一次发布)eSpace ICS V200R001C01(第一次

18、发布)3 版本使用注意事项3.1 注意事项从 eSpace CC V200R001C03 升级到该版本时，CTI, U2980/U2990, eSpace AgentDesktop , eSpace POM, eSpace BIR 等需要进行升级3.2 限制说明时间限制无版本终止条件无地域/局点限制无其他限制条件无4 V200R001C03SPC1004.1 更新说明本版本为eSpace 联络中心V200R001C03 的第二个版本4.1.1 特性更新说明本版本继承eSpace CC V200R001C03 版本的所有特性。eSpace CTI， eSpace AgentDesktop，eSp

19、aceBIR， eSpace POM 等新增及修改特性见其对应的版本说明书。新增特性1.2.3.4.该版本配套的助手版本为V100R001C23 版本。 该版本配套的 iDeploy 版本升级到V100R001C50 版本该版本配套的 OpenEye 版本升级到V300R001C19 版本各个预安装的版本升级到对应版本5.eSpace Agent Desktop,eSpace POM ,eSpace BIR,eSpace CTI新增特性见版本说明书。修改特性无删除特性无4.2 已解决4.3 遗留问题各个遗留问题见各个版本说明书问题描述【BIR 报表工具】BIR 工具在东九区、东十区系统上安装后

20、，启动失败。严重级别一般问题描述【eSpace CC盒子化方案问题】盒子话方案中 datasion 入库中没有选择排序，导致话单入库先后顺序严重级别一般问题描述【CommonServer】CMS质检查询后显示的时间与相差 8个小时，CMS 时区错误。严重级别一般问题描述【CommonServer】CTI 主备，执行 CTI configuration 配置完成后备机没有在/home/icd/icddir/bin/下建 Y 盘。严重级别一般5V200R001C035.1 更新说明本版本为eSpace 联络中心 C03 的第一个版本。5.1.1 特性更新说明本版本继承eSpace CC V200R

21、001C02SPC500 版本的所有特性。eSpace CTI，eSpace AgentDesktop，eSpace BIR， eSpace POM 等新增及修改特性见其对应的版本说明书。新增特性6.预安装增加了 crsserver/agentserver/nircserver/ivrserver/icsserver/observer/hpsserver/vrpserver/cmsserver/birserv er 等通用服务器的预安装预安装增加了 SQLFS(SQL Server 数据库)的预安装7.8.eSpace Agent Desktop,eSpace POM ,eSpace BIR,

22、eSpace CTI新增特性见版本说明书。修改特性eSpace Agent Desktop,eSpace POM ,eSpace BIR,eSpace CTI修改特性见版本说明书。删除特性eSpace Agent Desktop,eSpace POM ,eSpace BIR,eSpace CTI删除特性见版本说明书。5.2 已解决无5.3 遗留问题问题描述【eSpace Cgent】PC 版iAgent 安装运行中存在 openeye 字样严重级别一般规避和应急措施无需规避影响域eSpace iAgent问题描述【eSpce Cgent-功能】使用内置 iAgent，建立通话以后双方看不到。严

23、重级别一般规避和应急措施设置 SIP 外呼发送虚拟SDP 标志为发送，问题不存在影响域eSpace iAgent6 V200R001C02SPC5006.1 更新说明本版本继承eSpace CC V200R001C02SPC300 版本的所有特性,并在此基础上修正了一版本上发现。并且针对eSpace CTIIVRUnit 盒子进行了优化，对 Agent，CMS，HPS，BIR 一同在同一个盒子上做了预安装，并且增加了Windows SQLServer 一键式安装。PC 版本的 eSpace iAgent 升级到了 V300R001C19 版本。6.1.1 特性更新说明本版本继承eSpace C

24、C V200R001C02SPC300 版本的所有特性。新增特性安全修改特性无删除特性无6.2 已解决本节介绍eSpace CC V200R001C02SPC500 版本相对于 V200R001C02SPC300 版本解决。6.3 遗留问题问题描述【eSpace Cgent】PC 版iAgent 安装运行中存在 openeye 字样严重级别一般规避和应急措施无需规避影响域eSpace iAgent问题描述【eSpce Cgent-功能】使用内置iAgent，建立通话以后双方看不到。严重级别一般规避和应急措施设置 SIP 外呼发送虚拟SDP 标志为发送，问题不存在影响域eSpace iAgent

25、问题描述【eSpace CC-SPT 音放日期-英文】SPT 音放音英文放日期错误，日期读法不合理严重级别一般修改影响U2990/U2980问题描述【eSpace Cgent-问题】eSpace iAgent 连续拨打后，出现主叫挂死现象严重级别一般修改影响eSpace iAgent问题描述【中继报表】在 SIP 中继场景下，U2990 上报到CTI 的中继号为 U2990 上配置的SIP 中继群号严重级别提示修改影响U29907 V200R001C02SPC3007.1 更新说明本版本继承 eSpace CC V200R001C02SPC101 版本的所有特性,并在此基础上修正了一版本上发现

26、。7.1.1 特性更新说明本版本继承 eSpace CC V200R001C02SPC101 版本的所有特性。新增特性安全修改特性无删除特性无7.2 已解决本节介绍eSpace CC V200R001C02SPC300 版本相对于 V200R001C02SPC101 版本解决。问题描述【eSpace CC-Oracle R2-修改IP】用修改Oracle R2 服务器的IP 地址修改失败严重级别提示修改影响Oracle 配置7.3 遗留问题问题描述【 呼叫排队】 用户使用iAgent 呼入到联络中心 ，在没有空闲座席服务时， 用户进行排队， 上不能够看到配置的排队等待 图象但是能够听到 文件中

27、严重级别一般规避和应急措施只影响使用 eSpace iAgent 作为用户的呼叫场景影响域呼叫场景问题描述【eSpace Cgent】PC 版iAgent 安装运行中存在 openeye 字样严重级别一般规避和应急措施无需规避影响域eSpace iAgent问题描述【eSpce Cgent-功能】使用内置iAgent，建立通话以后双方看不到。严重级别一般规避和应急措施设置 SIP 外呼发送虚拟SDP 标志为发送，问题不存在影响域eSpace iAgent问题描述盒子化安装，配置和加载数据库时出现明文，不符合安全红线。严重级别一般修改影响盒子化安装问题描述【eSpace CC-资料/问题-Ora

28、cle 数据库】资料中有关Oracle 数据库安装参数设置中的 pros 和 ses值设置不合理严重级别一般修改影响Oracle 配置8 V200R001C02SPC1018.1 更新说明本版本继承 eSpace CC V200R001C02SPC100 版本的所有特性,并在此基础上修正了一版本上发现。8.1.1 特性更新说明本版本继承 eSpace CC V200R001C02 版本的所有特性。从 V200R001C02 版本升级到 V200R001C02SPC101 版本特性的详细变更信息如下。新增特性无修改特性无删除特性无8.2 已解决本节介绍eSpace CC V200R001C02S

29、PC101 版本相对于 V200R001C02SPC100 版本解决。问题描述Oracle RAC iDeploy 安装，在服务器直连光纤的情况下，安装失败。严重级别一般修改影响Oracle RAC iDeploy 安装8.3 遗留问题问题单号DTS2012083106731问题描述【 呼叫排队】 用户使用iAgent 呼入到联络中心 ，在没有空闲座席服务时， 用户进行排队， 上不能够看到配置的排队等待 图象但是能够听到 文件中严重级别一般规避和应急措施只影响使用eSpace iAgent 作为用户的呼叫场景影响域呼叫场景问题单号DTS2012071102846问题描述【eSpace Cgen

30、t】PC 版iAgent 安装运行中存在 openeye 字样严重级别一般规避和应急措施无需规避影响域eSpace iAgent问题单号DTS2012071006444问题描述【eSpce Cgent-功能】使用内置iAgent，建立通话以后双方看不到。严重级别一般规避和应急措施设置 SIP 外呼发送虚拟SDP 标志为发送，问题不存在影响域eSpace iAgent9 V200R001C02SPC1009.1 更新说明本版本继承 eSpace CC V200R001C02 版本的所有特性,并在此基础上修正了问题。一版本上发现的9.1.1 特性更新说明本版本继承 eSpace CC V200R0

31、01C02 版本的所有特性。从 V200R001C02 版本升级到 V200R001C02SPC100 版本特性的详细变更信息如下。新增特性无修改特性CTI 版本从 V300R005C50 升级到V300R005C50SPC102 版本Suse 11 SP1 合入 sles11sp1_upgrade-1.2 补丁删除特性删除 U2980，U2990 组件，如需上述版本请到 support-E上获取。9.2 已解决本节介绍eSpace CC V200R001C02SPC100 版本相对于 V200R001C02 版本解决。问题单号DTS2012082102023问题描述【eSpce CC-绿色坐

32、席-iAgent 的 license 制作工具问题】：离式iAgent 的 license 生成路径不对、license 无法在安装目录下自动生成、多余文件没有及时删除以及装完 license 之后iAgent无法自动启动。严重级别一般修改影响无9.3 遗留问题问题单号DTS2012071102846问题描述【eSpace Cgent】PC 版iAgent 安装运行中存在openeye 字样严重级别一般规避和应急措施无需规避影响域eSpace iAgent问题单号DTS2012071006444问题描述【eSpce Cgent-功能】使用内置iAgent，建立通话以后双方看不到。严重级别一般规

33、避和应急措施设置 SIP 外呼发送虚拟SDP 标志为发送，问题不存在影响域eSpace iAgent问题单号DTS2012072701343问题描述使用IE8WebQC 控件时，VRC.ocx、VRCScreen.ocx 下不下来，会影响某些基本功能。严重级别一般修改影响按照补丁说明书手动放控件问题单号DTS2012081404707问题描述【eSpace CC-SBC-网关互通】U2980 与U2990 之间通过SBC 配置SIP 中继，由于SIP 中继默认配置中心跳是开启的，而 SBC 不会 回复心跳消息，导致SIP中继不通严重级别一般修改影响无问题单号DTS2012083106731问题

34、描述【 呼叫排队】 用户使用iAgent 呼入到联络中心 ，在没有空闲座席服务时， 用户进行排队， 上不能够看到配置的排队等待 图象但是能够听到 文件中严重级别一般规避和应急措施只影响使用 eSpace iAgent 作为用户的呼叫场景影响域呼叫场景10 V200R001C0210.1 更新说明本版本主要合入 Oracle 单双机 iDeploy 安装、VCS 的iDeploy 安装、CTI C50 盒子化、U2980 盒子化、盒子化、通用服务器巡检、SAP 对接和Siebel 对接等特性，并更新各版本。10.1.1 特性更新说明本版本继承eSpace CC V200R001C001SPC10

35、0 版本的部分特性。从 V200R001C001SPC100 版本升级到V200R001C02 版本特性的详细变更信息如下。新增特性特性名称特性说明001支持 Oracle 单双机、 VCS 的 iDeploy 自动安装支持 Oracle 单双机、VCS 的 iDeploy 自动安装002CTI C50 盒子化支持 CTI C50 版本的盒子化安装003U2980 盒子化支持 U2980 的盒子化安装（U2980 从 UAP3600 改名而来），合入U2980 V200R001C01 版本004盒子化用于话单实时入库，不支持 SQL Server数据库。当数据库使用 Oracle 时，盒子化

36、HCSx600 方案中跟 Datasion 部署在一起。005通用服务器巡检实现新盒子化、Oracle R2、文件服务器、 Windows 系统、Linux 系统巡检，可服务性和故障定位率。006新增 U2990 V200R001C01SPC100版本合入 U2990 V200R001C01SPC100 版本，U2990 由UAP6600 更名而来。修改特性删除特性描述删除原因影响001删除 UAP8100 版本软件和文档企业不销售UAP8100无修改说明修改原因影响001将安装卸载从包里分离开来优化卸载无002WebQC 补丁包直接合入 WAS 安装包，通过助手可直接安装升级简化升级操作无0

37、02eSpace Agent 更新为V200R001C02 版本版本升级和 eSpace Agent V200R001C01 版本不兼容，需要重新安装003eSpace CTI 更新为V300R005C50 版本版本升级无004eSpace iAgent 更新为V300R001C18 版本版本升级无005eSpace Report 更新为V200R001C02 版本版本升级无006iWeb 更新为V100R007C10SPC230版本版本升级无007eSpace BIR 更新为V300R005C03SPC002版本版本升级无008UAP3300 更新为V100R002C06 版本版本升级无特性

38、名称特性说明007支持 SAP 对接和Siebel对接SAP 语音对接特性收编Siebel 对接优化。10.2 已解决本节介绍eSpace CC V200R001C02 版本相对于V200R001C01SPC100 版本解决。10.3 遗留问题问题单号DTS2012072701343问题描述使用IE8WebQC 控件时，VRC.ocx、VRCScreen.ocx 下不下来，会影响某些基本功能。严重级别严重修改影响按照补丁说明书手动放控件问题单号DTS2012071204818问题描述管理员登录WebQC 质检页面，提示未知的错误和数据库异常。以质检员登录进WebQC 质检页面，在综合查询页面，

39、选择录屏信息，选择一条查询出来的信息进行录屏回放，回放失败，提示：提示文件失败，请检查文件是否在服务器上存在且格式正确。严重级别严重修改影响无问题单号DTS2012031308182问题描述UAP3300用户过 sip 中继呼叫接入码到 UAP8100 非常通座席 1，座席 1 保持呼叫等待状态，用户听到清楚的回铃音（o.wav），UAP8100非常通座席 2 代答座席 1 的来话，座席 1，座席 2 处于响铃状态，用户听不到回铃音（应该能听到回铃音）严重级别一般修改影响无问题单号DTS2012071102846问题描述【eSpace Cgent】PC 版iAgent 安装运行中存在 open

40、eye 字样严重级别一般规避和应急措施不影响基本功能，CCB 裁决，无需规避影响域eSpace iAgent问题单号DTS2012071006444问题描述【eSpce Cgent-功能】使用内置iAgent，建立通话以后双方看不到。严重级别一般规避和应急措施设置 SIP 外呼发送虚拟SDP 标志为发送，问题不存在影响域eSpace iAgent问题单号DTS2012053102242问题描述【eSpace CC-绿色座席-解决方案问题】在 citrix 环境上，使用瘦终端登录虚拟桌面，在虚拟桌面上使用呼叫中心管理系统客户端，无法显示任务管理中的数据。严重级别一般规避和应急措施暂无规避措施影响

41、域CTI 和 Citrix 配合问题单号DTS2012071103973问题描述【eSpace CC-质检业务】用 vmware 连接虚拟机，质检员在或者插入的过程中，在响铃过后的 1 秒内会有抖动的杂音，在 citrix 上不存在此问题严重级别一般规避和应急措施暂无规避措施，后续版本影响域VMware 和 UAP3300 的配合问题单号DTS2012072703543问题描述【datasion 自启动】盒子 eSpaceCTIUnit 安装完成后重启单板 datas ion 不能自启动严重级别一般规避和应急措施解决方案产品资料写明该场景需要手工启动。影响域U2980 盒子化问题单号DTS20

42、12071802788问题描述【eSpce CC-巡检-解决方案问题】使用现在配套的 C16 巡检工具无法对 Windows Server 2008 R2 操作系统进行巡检。严重级别一般规避和应急措施对 Windows 系统无法巡检，需要升级巡检工具影响域巡检11 V200R001C01SPC10011.1 更新说明本版本是解决方案 CC 的 TR6 版本，主要合入 WebQC 的盒子化和SQL Server，更新eSpace Report 和iWeb 的版本，优化 SQL Server 自动化安装，并修复实验局问题。11.1.1 特性更新说明本版本继承本产品V200R001C01 版本的部分

43、特性。从 V200R001C01 版本升级到 V200R001C01SPC100 版本特性的详细变更信息如下。新增特性修改特性修改说明修改原因影响001eSpace Report 版本更新为 V200R001C01SPC100详见eSpace Report V200R001C01SPC100 版本说明书.doc无特性名称特性说明001支持 WebQC 盒子化合入 WebQC 的盒子化002非盒子化WebQC 支持SQL Server合入 WebQC 的 SQL Server003eSpace iAgent 支持呼叫合入支持呼叫的控件版本，解决了WECC 无法支持呼叫。004新增 UAP6600

44、 版本合入 V100R002C35SPC100 版本删除特性11.2 已解决本节介绍eSpace CC V200R001C01SPC100 版本相对于 V200R001C01 版本解决。问题单号DTS2012032304268问题描述【eSpace CC-质检业务】质检员对坐席进行或操作，快速反复点击和按钮报错严重级别一般修改影响无描述删除原因影响001删除 F2950 版本及文档不再销售 F2950无002删除 IAD 版本及文档IAD 版本更新比较快，不随解决方案版本发布需要到 IAD 版本发布路径下获取版本修改说明修改原因影响002iWeb 版本更新为V100R007C10SPC110修

45、复 BUGeSpace Report V200R001C01SPC100 要和 iWeb V100R007C10SPC110 配套使用。003优化SQL Server 自动化安装提高安装时的灵活性无问题单号DTS2012031300212问题描述【eSpace CC-话机导入测试】 UAP3300 用户过 sip 中继呼叫接入码到 UAP6600 自 非常通座席，用户听不到回铃音，接通后正常通话（过 pra、isup 中继都可以听到回铃音）严重级别一般修改影响无问题单号DTS2012062102282问题描述在 WebQC 环境中，使用质检员登录，在页面，点击“开始回放”，回放录屏文件时，只有

46、，声音全是杂音。严重级别一般修改影响无问题单号DTS2012062102108问题描述在 WebQC 环境中，使用质检员登录，的录屏文件无法。严重级别一般修改影响无问题单号DTS2012060601337问题描述在 WebQC 质检台综合查询的地方查看录屏信息，进行导出文件操作失败。严重级别严重修改影响无11.3 遗留问题本节介绍eSpace CC V200R001C01SPC100 版本在正式发布前遗留。问题单号DTS2012031308182问题描述UAP3300用户过 sip 中继呼叫接入码到 UAP8100 非常通座席 1，座席 1 保持呼叫等待状态，用户听到清楚的回铃音（o.wav）

47、，UAP8100非常通座席 2 代答座席 1 的来话，座席 1，座席 2 处于响铃状态，用户听不到回铃音（应该能听到回铃音）严重级别一般规避和应急措施已经提单给 CTI ，C50 版本解决影响域CTI问题单号DTS2012052804119问题描述【eSpace CC-SQL2008-安装问题】在已经安装数据库的基础上，再次选择安装，安装成功，数据库将被初始化严重级别严重修改影响无问题单号DTS2012061303614问题描述【eSpace CC-绿色座席-解决方案问题】在 citrix 环境上，使用瘦终端登录虚拟桌面，在虚拟桌面上使用呼叫中心管理系统客户端，无法显示任务管理中的数据。严重级

48、别一般规避和应急措施eSpace CC C02 版本解决此问题影响域CTI 和 Citrix 配合问题单号DTS2012032304210问题描述【eSpace CC-质检业务】用 vmware 连接虚拟机，质检员在或者插入的过程中，在响铃过后的 1 秒内会有抖动的杂音，在 citrix 上不存在此问题严重级别一般规避和应急措施后续版本影响域VMware 和 UAP3300 的配合12 V200R001C01本版本是首次发布，主要集成了 eSpace CC 解决方案的，包括 eSpace CTI，eSpaceReport，eSpace Agent, 呼叫中心云及桌面，eSpace IAD, e

49、Space iAgent, eSpaceIPPhone, eSpace ISV, eSpace OBG, eSpace Report, eSpaIG 及 eSpace UAP。12.1 特性说明特性名称特性描述001eSpace Agent详见eSpace Agent V200R001C01 版本说明书.doc002eSpace ATeSpace AT 包括在呼叫中心场景下，集成了云 （Citrix， vmware）方案及导入了 AT2605 及 F2950 这两款瘦终端用于坐席桌面。003eSpace IPPhone涉及到 eSpace78 系列和eSpace 68 系列的下列话机：eSpa

50、ce 7810，eSpace 7820,eSpace 7830, eSpace 7850,eSpace 7870,eSpace 6805,eSpace 6810,eSpace 6830,eSpace 6850,eSpace 6870004坐席集成验证该方案采用 部署方案解决传输安全问题，主要描述话务员的操作 话务员的 IP 或者软 应用场景和应用限制005ISV二次开发包ISV 二次开发括 OBS ， OCX， OpenEye ， SCE， TSAPI&CIVRAPI，VXML，WECC 次开发资料及 Demo）006盒子化eSpace CC 解决方案盒子化，包括（eSpace HCS 160

51、0，eSpace HCS 2600，eSpace HCS 3600，eSpace HIS 1600，eSpace MCP 1600，eSpace WAS 1600，eSpace OBG 1600，eSpace HWR 1600）上述盒子的一键式安装及安装好之后的配置 。007巡检通过执行巡检可以完成各类盒子（ 如 HCS1600 ，HCS2600，HCS3600 等）、文件服务器和 Oracle 的巡检。12.2 已解决问题不涉及12.3 遗留问题问题单号DTS2012031308182问题描述UAP3300 用户过sip中继呼叫接入码到UAP8100非常通座席1，座席1保持呼叫等待状态，用户

52、听到清楚的回铃音（ o.wav），UAP8100非常通座席2代答座席1的来话，座席1 ，座席2处于响铃状态，用户听不到回铃音（应该能听到回铃音）严重级别一般规避和应急措施已经提单给CTI ，C50版本解决影响域CTI特性名称特性描述008通用包括 Oracle 单双机，文件服务器单双机，Oracle 客户端配置，通过这些可以完成 Oracle 单双机，文件服务器单双机，Oracle 客户端的配置。009eSpace iAgenteSpace CC V200R001C01 版本 配套的 iAgent 版 本为 V300R001C17，包括 PC 版本，TC 上的 离式版本，分离式版本。 iAge

53、nt 基于windows xp/7 ,XPE, OpenSuse , Ubuntu, FEDORA 。010eSpace IADeSpace CC V200R001C01 版本配套的 IAD 版本为 V300R001C07SPC100。011eSpace Report详见eSpace Report V200R001C01 版本说明书.doc问题单号DTS2012032304268问题描述【eSpace CC-质检业务】质检员对坐席进行或操作，快速反复点击和按钮报错严重级别一般规避和应急措施不要连续快速点击按钮，此问题将在eSpace CC V200R001C01SPC100版本解决影响域Web

54、质检台问题单号DTS2012032304210问题描述【eSpace CC-质检业务】用vmware连接虚拟机，质检员在或者的过程中，在响铃过后的1秒内会有抖动的杂音，在citrix上不存在此问题严重级别一般规避和应急措施后续版本更新影响域VMware和UAP3300的配合13升级影响如果需要从低版本升级到eSpace CC V200R001C03SPC100 版本，您需要认真阅读本章，了解升级可能对现有系统造成的影响。升级过程中对现行系统的影响对业务的影响CTI 版本升级可能会造成业务中断 1 小时，具体中断时间根据各局点升级方式及业务量的大小会有所不同。eSpace Report 升级过程

55、中，需要对现有报表模板和数据库间将不能进行报表查询。UAP 升级过程中，UAP 会重启，所有的业务都会中断。进行修改或替换，期13.1.2 对网络通信的影响不涉及13.1.3 对系统的影响CTI 版本升级过程中，会出现上有告警，中断时间在 30 分钟以内。13.2 升级后对现行系统的影响eSpace BIR 升级后，部分指标的算法将被调整，请详细阅读产品文档。升级前的历史数据需要重新入库日结，方能被报表查询。14 版本配套文档14.1 V200R001C03SPC100 版本配套文档序号文档名称主要内容交付形式1eSpace CC V200R001C03SPC100解决方案 产品文档02本文档

56、提供 eSpace CC 解决方案的产品描述、安装、配置、指南、日志参考、报表参考、通信矩阵、术语等内容。电子件，请企业业务获取。2eSpace CC V200R001C03SPC100基础安装指南02本文档提供 eSpace CC 解决方案涉及的基础安装，包括操作系统安装、数据库安装、S2600T 的配置、文件服务器安装等内容。电子件，请企业业务获取。3eSpace CC V200R001C03SPC100版本说明书 01介绍 eSpace CC 解决方案涉及的版本说明书。电子件，请企业业务获取。4eSpace CC V200R001C03SPC100升级指导书 01本文档提供 eSpace

57、 CC 解决方案层面的升级操作。电子件，请企业业务获取。5eSpace CC V200R001C03SPC100版本配套表 01本文档介绍了 eSpace CC 所有版本的配套关系。电子件，请企业业务获取。6eSpace CC V200R001C03SPC100验收测试指南 01本文档提供UAP、CTI、IVR、Agent、 BIR、绿色座席等的验收测试指南。电子件，请企业业务获取。7eSpace CC V200R001C03SPC100License 申请指导书01提供 CC 各个的License 申请指导书。电子件，请企业业务获取。14.2 获取文档的方法14.2.1企业业务技术服务工程师和（产品的企业用户可以）浏览和获取版本配套文档。企业业务序号文档名称主要内容交付形式8ONIP CBB V300R001C10 HACS版本文档 01.zip配套 eSpace CC 的 HACS 的版本文档。电子件，请企业业务获取。9UOA V100R001C30版本文档 01配套 eSpace CC 的 UOA 的版本文档。电子件，请企业业务获取。10OpenEye V300R001C19 版本文档 01配套 eSpace CC