资讯管理系统详细概述课件

1、資訊管理系統：課程綱要何謂資訊管理系統MISCOURSEOVERVIEW課程大綱公司的系統管理資訊系統的角色資訊系統的基本概念1Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right資訊管理系統：課程綱要硬体設備系統軟件連線。网路。資訊高速公路資料庫管理2Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right資訊管理系統：課程綱要：建立資訊系統資訊系統的管制分組討論1分組討論2分組討論3分組討論4分組討論5分組討論6討論term paper3Shermont Business Academic Sdn. Bhd.

2、Copy Right何謂資訊管理系統？(MIS)資訊系統:一套收集,處理,儲存和分佈資訊的相關配件以支援公司的管制和決策A set of related components thatcollect,process,store and distributeInformation to support the controlAnd decision making of an organization4Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy RightManagement Information System管理資訊系統Definition of MIS

3、管理系統的定義Management System:管理系統是一個達到特定功能或目標而把企業內資源（人，机器，流程，材料）結合運作的方法。5Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy RightDefinition of MIS管理信息系統的定義MIS定義MIS是一個利用計算機軟體，手工作業，分析計劃，控制和決策模型以及數據庫技術的人機系統，它能提供信息，支持企業或組織的運行，管理與決策功能。1985年美國大學教授G.B.David定義。利用信息技術支援企業經營，全方位協助推行企業策略與提昇實行的效率。6Shermont Business Academic

4、 Sdn. Bhd. Copy Right企業和資訊技術的配合企業資訊科技企業策略：硬體則章軟體資料庫通訊人員7Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy RightLevelofMIS信息系統層次Operation-Level作業層重點在快速準確以節約的方式捕捉信息輸入系統。ManagementLevel管理層注重設定資源運用標準和異常管理Strategic-Level戰略層注重外部指標及預測性信息對內部發展目標的影響及進行分析8Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy RightOperationLevelC

5、aptureonceCheckaccuracy只輸入一次正确性SourceCorrectiononthespot信息產生處及時更正Reducehumaneffortandhumanerror減少人力与人為錯誤Cutdowncost/time省時省錢Speedupdataupdate快速更新Updating-Database資料庫Protectoriginaldata保護原來信息9Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy RightManagementLevel管理層MBE异常管理MBO Optimal Performance目標達成管理追求更好標准Pr

6、ocess voluminous data快速有效處理大量信息Focus on Current data以現實信息為主10Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy RightType of MIS管理信息系統的類別Executive Support System(ESS)Decision Support System(DSS)決策支援系統Management Information System(MIS)Transaction Processing System交易處理系統11Shermont Business Academic Sdn. Bhd. C

7、opy RightKnowledge Work System知識工作系統KWS isused by knowledge worker知識員工,Their jobs consist primarily of creating new information and knowledge創造知識Office automation system(OAS)辦公室自動化系統For communication of information信息交流Sub system of MIS管理信息系統的子系統12Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right資訊工藝包擴

8、電腦軟件和硬件電腦資料及資訊多媒體系統:=網際網絡=電子郵件=電子商務=一切有關電子通訊之類的操作系統13Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right大小電腦電腦分類:大型/中型/超刑/微電腦分類標準:功能速度資料量價格電腦的主從架構：集中式(Centralized)分離式(Decentralized)分散式（Distributed)14Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy RightPeripheralDevice周邊設備Input輸入PCCPU中央處理器依製造商分為:Intel,AMD,IBM,

9、CyrixOutput輸處Memory記憶體(RAM,Cache,ROM)Storage存取Capacity容量Accessrate存取Transferrate傳輸HDD硬碟Data資料RAMCacheCPU15Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right基本概念電腦系統:硬體-軟體資料處理:-輸入/處理/輸出電腦化的影響:優點缺點16Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right公司的系統管理：一般公司的主要運作1。銷售與市場2。制造/生產3。材料4。財務5。人力資源管理層:（managemen

10、t)資深經理中級經理操作經理工藝:(technology)1。硬體2。軟體3。儲存4。連線/網絡17Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right管理資源:1.人2.物料3.生產設備(包括工廠及能源)4.錢5.時間6.資訊管理資訊：取得/更新廢棄有效運用/儲存18Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right電腦系統外延對象(Environment Elements)：供應商政府金融界全球社區区顧客競爭者股東/老板工會製造競爭優勢(Competitive Advantage)19Shermont B

11、usiness Academic Sdn. Bhd. Copy Right管理層的挑戰:設計有效率和具備兢爭力的系統了解系統于全球商業環境下的須求能達到公司指標的系統架構資訊系統的商業價值能夠控制，明白和應用的系統20Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right資訊系統的角色：資訊系統的種類:種類使用者策略資深經理管理中級經理知識知識與資料工作者操作操作經理操作層次視察公司一般操作知識層次發現，組織和綜合新知識管理層次視察，管制與決定公司的行政運作策略層次長期策略計劃21Shermont Business Academic Sdn. Bhd.

12、Copy Right資訊系統帶動的行業新策略：資訊合伙(Information Partner)競爭能力(Competitive Force)網絡經濟(Network Economy)22Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right生產力工具軟體分類：套裝(Package)套餐(Suite)特定規格(Customized)軟體應用分類：生產力(Productivity)專業用途(Professional Use)23Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy RightOA(Office Automati

13、on)：Fax桌上印刷文書處理電子日曆/行事歷Voice MailElectronic MailTele ConferencingVideotext(i.e.股票行情）計算表資料庫管理Multimedia查訊/訓練End User Computing24Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy RightOfficeAutomation辦公自動化Mobile移動性，wireless無線，CUP based電腦Personal Digital Assistance(PDA)Traditional Office Function extended to P

14、DA*Fax傳真，electronic calendar電子日曆，Task organizer行事曆，voicemail留言，video/voice communication視訊/語言通話,Word processing文書,Photographing攝影,Internet access上罔(察詢,買賣,娛樂,學習)25Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right電腦處理程序中央處理單元(CPU)微處理器(Microprocessor)主記憶體(MainMemory/RAM)次記憶體體(SecondaryMemory/Storage)週邊設備

15、印表機光碟機等26Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right記憶體單位及種類Kilo/Mega/Giga/Terabyte揮發的(Volatile)不會揮發的(Non-volatile)隨機存取(RAM)唯讀記憶(ROM)27Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right電腦資料的組織二進位數字系統位元(Bit)位元組(Byte)字(Word)資訊碼(ASCII/EBCD/C)微電腦的發展086/80286/80386/486/586/Pentium/NCIBMStandard/Applesta

16、ndard28Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right電腦資料計算單位Byte8bit1Kilobyte(KB)=1024byte1Megabyte(MB)=1024KB1Gigabyte(GB)=1024MB1Terabyte(TB)=1024GB檔案結構欄位Field，紀錄Record，檔案File（資料檔和索引檔)資料庫29Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right輸入與輸出資料輸入工具：鍵盤滑鼠觸摸式熒幕光筆光學字元閱讀機條馬閱讀機打字或手寫的光學掃描器聲音辨認30Shermont

17、 Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right資料輸出工具：顯示器印表機繪圖機（Plotters)聲音輸出儲存設備31Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right補助儲存體檔案：紀錄(Record)欄位(Field)索引檔(IndexedFile)資料庫(DBms)評估標準：-容量-存取(AccessRate)-傳輸率32Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right各類標準儲存體：磁片硬碟(硬式/可移動式)磁卡靈巧卡(SmartCard)唯讀光碟(Erasable

18、CD)磁碟式光碟(Magneto-opticalDisk)33Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right資料需求：定義問題需要什麼決策分析決策所需的資訊資訊所需的各種的特性(資料字典DataDictionary)34Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right應用套裝軟體各類應用軟體：生產力繪圖CAD桌面排版統計專業軟體家用軟體遊戲電腦病毒35Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right電腦駭容以及害客(Hacker)軟體版權：公用軟體(Pub

19、licDomain)共用軟體(Shareware)Copyright區域執照(SiteLicense)36Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right系統軟體DOSWindows/95OS/2麥金塔Unix網路作業系統37Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy RightCommunication&Networking通訊与网絡Resourcesharing資源共享Costsaving節省資本Multi-waycommunication多元通訊LAN(LocalAreaNetwork)區域網絡WAN(

20、WideAreaNetwork)廣域網絡Internet,Intranet內網Extranet外網38Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right數據機（Modem)鮑率(BandRate)半、全雙工線路(Half/FullDuplex)資料碼核對字元(PARITYBIR)INTERNETinternetextranet39Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy RightISDN(IntegratedServicesDigitalNetwork):Voice,data,textandvideoBas

21、icaccess住家用戶，2條64K的channelPrimaryaccess商業用戶23條64K的channel4倍於28.8modem.40Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right資料庫資料庫的軟體：OracleInformixDbase管理資訊系統：決策支援(DDS)總裁資訊(EIS)專家系統(ExpertSystem)41Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy RightDBA:計畫公司的資料建設資料庫教育用戶/提供援助管理安全42Shermont Business Academic Sd

22、n. Bhd. Copy Right發現知識：DataWarehousing使用人工智慧及統計分析，盡量給用戶如超市購物方便。DataMart小規模的DataWarehousing如MarketingDataMart,HumanResourceDataMart.DataMining自動尋找資料間的關係，提供嶄新角度了解資料。43Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right建立資訊系統:資訊系統計劃書系統開發的方針:理性現況管理策略執形計劃預算計劃書應包括公司指標聲明(statementofcorporategoals)和如何應用資訊工藝去支指標

23、的達成44Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right建立資訊系統資訊系統計劃書1.目的計劃書的內容概念對現況的改變公司的策略計劃公司現有的組織管理層的策略2.策略性的生意計劃現況現有的組織變遷的環境計劃里的主要指標45Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right建立資訊系統:資訊系統計劃書3.現有的系統支援企業功能的主要系統目前主要的能力硬體軟體資料庫連線,電訊達到須求的困擾未來須要(demand)的預測46Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy R

24、ight建立資訊系統:資訊系統計劃書4.新發展系統的設計設計詳述設計對企業的理性化新系統的須求:硬體軟體資料庫連線,電訊47Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right建立資訊系統:資訊系統計劃書5.管理層策略採購計劃時間與里碑組織的調整內部重組管理層的控制主要的培訓人事的策略48Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right建立資訊系統:資訊系統計劃書6.執行計劃詳細的執行計劃執行上所預見的困擾進展報告7.預算須求須求所預測的融資採購週期49Shermont Business Academic

25、Sdn. Bhd. Copy Right建立資訊系統:建立組織里資訊的須求1.企業分析(EnterpriseAnalysis)全組織資訊須求的分析組織單位功能流程資料元素幫助確定資料的主要歸因2.策略分析(StrategicAnalysis)CriticalSuccessFactors-一部份容易被確定的指標由公司,行業或管理層指定可以確保企業成功的因素決定組織里資訊須求50Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right建立資訊系統:採用CSF來開發系統:收集管理層的CSF分析各單位的CSF發展公司的CSF的認同公司的CSF的確定應用CSF來開發

26、資訊系統的重點DSS(DecisionSupportSystem)和資料庫的確定51Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right系統開發過程:系統分析(systemanalysis)系統設計(systemdesign)編寫程式(programming)測試(testing)轉換(conversion)生產和維修(production&maintenance)系統開發為一系例用來建立資訊系統的活動系統開發是用以解決組織上的難處或契機52Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right系統開發過程:1。

27、系統分析(systemanalysis)分析一些資訊系統嘗試去解決的難處過程：1。確定難處2。鑒定因素3。解決方案的指定4。確定資訊的須求53Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right系統開發過程:可行性研究(feasibilitystudy)在現有的資源和約束下難處可以解決嗎？1技術：評審硬體，軟體和技術資源2經濟：益處超越成本3操作：解決方案能否適合現有的條件三個基本的解決方式：1不採取任何行動，保持原狀2改良或增進現有系統3開發新系統54Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right系統開

28、發過程:2系統設計包涵所有規格去達到系統分析所定的資訊須求設計規格：1輸出媒介，內容，時間2輸入源頭，流程，資料輸入3用戶簡易，效率，邏輯回報(feedback)，錯誤4資料庫設計資料相關性數量，速度檔案組織與設計記錄規格55Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right系統開發過程:5處理計算，程序單元，報告，輸出時間6操作指南what,who,when,where,how7控制輸入(字彙，限度，理性化)輸出(統計)處理(持續性)程序(passwords)8安全進入控制審查9文件操作文件系統文件用戶文件56Shermont Business A

29、cademic Sdn. Bhd. Copy Right系統開發過程:10轉換檔案調轉,新程序,挑選測試方式,轉入新系統11培訓培訓技術,訓練單元,培訓設備12組織改變任務重組工作設計流程設計辦公室與組織結構設計報表用戶的角色:用戶的須求為系統設計的導向有足夠的管制來確保系統反應企業的優先須求交易處理與操作系統比策略計劃,資訊報告與決定支援系統較少用戶參于57Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right3編寫程式把須求轉變成程式密碼4測試詳細流程來確保系統能夠給于滿意的成績三種測試的方式:1單元測試(Unit)2系統測試(System)3接受測

30、試(Acceptance)測試計劃書58Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right5轉換從舊系統轉換到新系統四種可用的方式:1同步進行式(parallel)2直接式(direct)3試驗式(pilot)4階段式(phased)轉換計劃書59Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right6。生產與維修生產-新系統正式採用,轉換完畢的階段.用戶定時檢討系統並加以改善維修資訊系統的企業價值:成本vs益處1。資本預算(capitalbudgeting)2。積分模式(scoringmodels)60She

31、rmont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right資訊系統的管制包涵自動和人工的管制管制-所有方式,政策和程序以確保組織的記錄之準確性和可信賴性兩種方法的配合:GeneralControls管制組織里電腦程式的設計,安全和使用系統的軟件和人工的程序ApplicationControls對每個電腦應用的特別管制用戶的職務應用和已編寫的程序61Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right資訊系統的管制:GeneralControls系統執行處理的管制軟件管制硬件管制電腦操作管制資料和網路安全管制行政管制Appl

32、icationControls輸入管制輸入核准,資料轉換,審查處理管制輸出管制62Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right資訊系統的管制:榰查(audit)資訊系統MISAuditDataQualityAudit系統執行上的成敗:系統的失敗-沒有達到預見的果效特定時間內不能操作主要的問題點-設計資料成本操作63Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right資訊系統的管制:衡量資訊系統的成功1.使用的頻次2.用戶的滿意3.用戶的態度4.目標的達成5.財務的回酬系統執行上的成敗因素:1.用戶的參于

33、和影嚮2.管理層的支持3.執行計劃的風險和復雜4.執行過程的管理資素64Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right資訊系統的管制:執行過程可能出現的錯誤:分析:1.資源沒有妥當的安排2.目標模糊3.初步計劃不夠週詳4.沒有用戶的參于5.沒有把握的要求6.須求的定意沒有肯定設計:1.沒有用戶的參于2.沒有彈性的設計3.大量的改變4.規格沒有存檔65Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right資訊系統的管制:執行過程可能出現的錯誤:編寫程式:1.時間與金錢在預算下2.編寫員缺乏規格3.程式太難更改

34、或維修4.程式缺少存檔5.資源須求沒有妥當的安排測試:1.時間與金錢在預算下2.沒有用戶的參于3.缺乏一個有規劃的測試計劃4.管理層對測試成績的檢討66Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right資訊系統的管制:執行過程可能出現的錯誤:轉換:1.時間與金錢在預算下2.系統正式採用前才開始訓練3.缺乏系統與用戶的文件4.系統在沒有完成前開始操作5.表現評估的缺乏6.不足夠的系統維修人員67Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy RightDevelopmenttrend發展趨勢去Dataondemand

35、信息任取Connectallthetime永遠警示Endusercomputing用戶導向68Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy RightEndUserComputing脫離中央資訊部門，走向用戶導向合地方控制原因用戶IT水準提高，可自行解訣問題外面有很多對個別需求寫成得套裝軟件，價錢不高，現買現用用戶另行69Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Rightconnectsales,customersupport,productdevelopment,andmarketingfunctiontoth

36、ecustomer.把銷售,產品開發,市場行銷與客戶結合一體。Componentsincludehelpdeskandcallcenter,salesleadandtracking,businessrelesmanagement(knowledgebase)etc.含服務台，潛在客戶追蹤,企業規則管理等成分。CRM客戶關係管理70Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right-建立企業規則客戶尋問，服務要求，購買追蹤追蹤不良商品處理於善後銷售工作自動化支持客戶自助服務統合電話，傳真，EMAIL，信函各溝通管道網上真人切入服務多語能力CRM功能71

37、Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy RightApplication Service Provider(ASP)應用系統供應商無需專業技術人員，顧問，系統不斷更新系統交由專業人員負責3種交由專業人員負責APPLICATIONHOSTING（PURCHASEDSOFTWARMARKETPLACEHOSTING（JIONOFOPERATEB2BMARKET）APPLICATIONSERVICEPROVISION（NOCUSTOMIZATION）72Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy RightSuppl

38、y Chain Managementt綜合需求，預測，供應尋求，定簞處理，材料分配，出貨，收貨，運輸服務，罰單於付款降低庫存費用提升出貨速度WALMART的個案BAXTER的個案73Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy RightPRIVATEMIS數據，軟硬件不兼容，不相通資源衝復購置，或使用量不足無人管理，或管理人專業能力不足，出現問題不能解訣安全性不強UNCONTROLLEDDATA信息可信度不能確認，用戶可隨時修改議價能力不強，忽略隱藏費用缺乏專業能力分析所購系統實用性，購后不能使用用戶帳控系統注意事項74Shermont Business

39、 Academic Sdn. Bhd. Copy Right整體性規劃於推動長期性IT結構的改進建立信息訓練計畫紀錄及追蹤所有IT資源及其應用單位訂立標準并督促實施，如作業手冊，於其他系統的銜接，通訊標準，信息備份提供採購參考的問項，以確認所購軟硬件能配合整體需求替IT人員全面性的職業生涯發展規劃，如晉升，轉調維持，發展策略性劾關鍵性的信息系統New role of IT Department新角色75Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy RightStrategic use of I.T信息技術的戰略運用Product Differentiati

40、on產品差異性Market Differentiation市場定位差異性Low cost低成本策略76Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy RightStrategicuseofI.T.(1)信息技術戰略運用產品差別化：創造獨特的新產品和服務77Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy RightStrategicuseofI.T.(2)市場定位差異化，提供專門的產品劾服務創造競爭者斬時沒有的信息劾服務78Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy RightStra

41、tegic use of I.T.(3)與客戶和供用商緊密聯系以致低成本策略79Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy RightFactorsthatcausedfailureinMIS信息系統失敗的原因執行方面部門主管不落實，系統成敗事不關己，沒有執行專案小組，人力布足或權位太低訓練布足，員工畏懼測試不夠，或沒經過實驗測試供應商問題解決能力不足，不能緊急支援。80Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy RightFactorsthatcausedfailureinMIS信息系統失敗的原因管理方面目標模糊

42、，一變再變預算不足或臨時刪減，負責的人員調動沒有決心，上級沒有參與沒有考慮到訓練，輔導，變革所需的時間及金錢費用。資訊系統本身的費用有時只是冰山一角沒有追蹤確保使用系統的成效81Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy RightFactorsthatcausedfailureinMIS信息系統失敗的原因設計方面用戶沒有參與需求不斷改變，或不合理要求設計的彈性夠資源安排不當，金錢時間人力過分低估沒有應變計畫選錯系統或供應商82Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right什麼是“多媒体”“多媒体”是以“多

43、種媒体”所組成“Multimedia”is the short term of”83Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right多種媒体Multiple media多媒体系統MULTIMEDIA電腦轉變系統CONVERSIONPROCESS84Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right什麼是網際網絡What is internet?以前(past)現在(present)將來(future)85Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right在日常生

44、活方面實事智慧卡數碼簽名處擬智訊廣場網際網絡資訊之家電子貿易電腦遊戲及電影網際網絡如何影響我們?The important of Internet86Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right在經商方面(Business)例如:某間公司-直接傳真(Direct Fax)-數碼簽名(digital Signature)-智慧卡(Smart Card)-字體系統(OCR)-電子遠會議(Tele Conference)-影像在制作系統(Imaging)-電子數學交流(EDI)-網絡主頁(homepage)-机构網絡(internet)-額外机构網絡

45、(Extranet)公司一顧客一廠商87Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right在教育方面(Education)例如:精英教育Smart School網際網絡(Internet)電子郵件(Email)多媒体資訊(Multimedia)網絡主頁(Homepage)遠距教育(Tele-Education)精英教育課程(Smart syllabus)88Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right什麼是“電子商務”：它通過網際網絡來進行商品交易，或提供服務（網上交易)89Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right電子商務的好處晝夜不停展示產品減省多種開銷及時間快速溝通全球無疆界及開放市場提高公司形象在網際網絡打電話(當地電話費)90Shermont Business Academic Sdn. Bhd. Copy Right電子