客服部业务员技能考评表_第1页
客服部业务员技能考评表_第2页
客服部业务员技能考评表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、第 页 客服部业务员技能考评表品类考评标准分值姓名1姓名2姓名3姓名4姓名5姓名6姓名7姓名8姓名9姓名10姓名11线上客服熟练了解平台网站的每一个版块及作用5平台业务了解情况（标种，每个标种对应的奖励）5出现引起歧义的言语2未能及时知晓平台最新消息，错误解答用户问题以此给用户带来不好的体验3对于用户的问题未能及时分析出问题重点并找到解决办法、搪塞用户或者给用户不正确的引导5遇到问题反馈不当，导致所有产生严重后果或未反馈3电话客服开始、hold线、结束语的使用出现问题2hold线时间过长、次数过多2口音、方言、普通话不标准2频繁出现口头语2电话过程中与客户争吵并出现不文明用语5电话回访中未能解

2、决用户的疑问并给出解决方案5电话中未能及时分析出用户咨询的问题重点所在，并及时给予解决方案5通话过程中打断用户讲话、插话2电话过程中，用户咨询的问题客服答非所问，且不知咨询他人，搪塞用户并误导用户5电话尚未挂断客服这边就开始跟旁边人聊天或说笑5专业知识高：能够熟练应对用户的各种提问并快速给予回答8中：能独立应对各种用户问题，并给予满意回复5低：需同事帮助并提醒才能应对用户问题2其他（其他为加分项，需明确写出加分原因，可不加分）5综合考核值班或小窗过程中错别字频繁出现5能否以正确的心态对待部门给予的工作任务5对于公司的管理制度等，漠不关心，或以自己不了解（已签字确认）为借口等未按规定执行5需配合其他部门的工作是否在规定时间内完成（每天第三方的顶贴、论坛踩

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 对照材料

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论