教育服务业是现代服务业的课件

1、教育服务业是现代服务业的支柱性产业从现代服务业视角看教育2007、09高新民国家信息化专家咨询委员会委员1加快发展现代服务业是一个重大战略问题教育服务业是现代服务业的支柱性产业发展现代服务业需要科学方法:服务科学 议题21997年9月党的十五大报告中最早使用了“现代服务业”2003年开始的国家中长期科技发展战略研究，有一专题为现代服务业科技发展战略，这是我国第一次较系统的研究现代服务业3 现代服务业的定义“现代服务业” 是在工业化比较发达的阶段产生的，主要依托信息技术和现代管理理念而发展起来的，知识和技术相对密集的服务业4 现代服务业发展动态机制示意 制度改革和创新 技术进步和创新 生产性服务

2、需求 企 业（工农业） 规模增大 专业化分工 基础服务业发展 现代服务业发展 个 人 公共机构 生产和市场服务业发展 个人消费服务业发展 个人消费需求 消费多样化 收入提高 公共服务供给 转向更好的服务 职能转变 公共服务业发展5 国外知识密集服务业 随着知识经济的发展，服务业不断与知识(knowledge)结合、产业范畴日益扩大。这为在信息技术基础上，发展知识型服务产业奠定了基础。国外称知识密集服务业就是现代服务业6 现代服务业=知识密集服务业OECD国家将信息服务业（包括通信、计算机服务、软件服务等）、金融服务业、教育服务业、专业技术服务业、健康保健服务业等五大类列为知识密集型服务业，又称

3、战略性服务业。 美国商务部对知识密集服务业分类：通讯服务业、金融服务业、企业服务业、 教育服务业与医疗保健服务业五大类知识密集服务业产值呈现逐年成长的趋势美国最大：3.48万亿美元(1998)，约占服务业50%； 7由传统服务业通过技术改造升级（核心是信息化）和经营模式更新而形成的现代服务业随着信息网络技术的高速发展而产生的新兴服务业组 织 A新的组织模式专业财务公司专业金融服务公司专业物流公司专业律师事务所专业中介服务公司信息技术 + 现代管理理念医疗律师运输队财务部采购部金融组 织 B医疗律师运输队财务部采购部金融 现代服务业的形成8 国务院关于加快发展服务业的若干意见 国发20077号必

4、须从贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会战略思想的高度，把加快发展服务业作为一项重大而长期的战略任务抓紧抓好适应新型工业化和居民消费结构升级的新形势，重点发展现代服务业，规范提升传统服务业，充分发挥服务业吸纳就业的作用，优化行业结构，提升技术结构，改善组织结构，全面提高服务业发展水平 服务业发展的主要目标是到2020年，基本实现经济结构向以服务经济为主的转变，服务业增加值占国内生产总值的比重超过50%，服务业结构显著优化，就业容量显著增加，公共服务均等化程度显著提高，市场竞争力显著增强，总体发展水平基本与全面建设小康社会的要求相适应。 9 发展现代服务业是一个重大战略问题-1-发展现代服务

5、业是转变经济增长方式的必然选择突破自然资源和环境条件的硬约束的紧迫性现代服务业单位能耗、物耗、环境污染大大低于重化工业中国生产全球4%的GDP消耗全球7.4%的石油消耗全球31%的原煤消耗全球21%的钢材消耗全球30%的铁矿石消耗全球40%的水泥需要消耗10 现代服务业与新型工业化 除运输服务业外，多数服务行业相对很少消耗自然资源和能源 表：美、英、日各次产业的能源消耗结构（2000年） 11 发展现代服务业是一个重大战略问题-2-发展现代服务业是大量劳动力转移的必由之路劳动力转移重点： 理由：加工制造业因自动化水平的提高吸收劳动力就业的递减趋势美国：IT制造业的就业弹性系数为：0.043美国

6、：信息服务业的就业弹性系数为：0.969农业加工制造业服务业现代服务业12 发展现代服务业是一个重大战略问题-3-发展现代服务业是加工制造业产业结构提升的根本出路加工1件T恤：原材料 + 加工费 = 占T恤价值的25%设计 + 品牌 + 营销费用 = 占T恤价值的75%在苏州生产的罗技鼠标：售价40美元其中加工费仅为3美元，仅占7.5%13 发展现代服务业是一个重大战略问题-4现代服务业与有效推进国家信息化密切相关现代服务业发展要依赖国家信息化的推动，服务业有的本身是信息基础设施组成部分，有的是信息密集型行业信息技术作用的效果在不同产业是不同的；对从事物形产品供给的服务业，信息化的作用较明显，

7、效益较直接突显现代金融服务业的发展是一个明显的例子14发展现代服务业是一个重大战略问题-5对国家技术创新的巨大作用现代服务业发展是技术创新和管理创新的结果，它既是创新的应用者、继承者、推广者，又是知识、创新思想的发源地和传播场国家技术创新体系必须植根于发达的现代服务业15 教育服务业是现代服务业发展的 支柱性产业16 现代服务业的分类信息传输服务信息技术和内容服务基础服务住宿餐饮、零售房地产业文化娱乐旅游医疗与教育个人消费服务 农业 制造业 其它产业政府公共服务公共教育公共卫生公共服务 个人 家庭 日常生活生产和市场服务金融物流与批发电子商务中介、咨询农业支撑服务17 为什么是支柱性产业?教育

8、服务业既是现代服务业的重要组成部分(公共服务, 个人消费服务)教育服务业又是发展现代服务业的基础支撑18 发展我国现代教育服务业的比较优势- 跨越式地发展自主创新的服务技术标准和产业模式发展基础国际制造业中心的地位，传统教育服务业规模大，较好的网络基础设施全球环境全球性的现代服务业还处于发展阶段，同时开始服务外包转移服务模式具有鲜明的区域和文化特色（如教育,数字内容服务）服务市场人口基数和教育服务市场大技术支撑系统性、应用性、集成性的特点19 面向未来的教育服务业转型驱动力来自何处?转型的结果是怎样的?如何促进转型?20 驱动力来自何处?Increasing computational pow

9、er and networked infrastructures are enabling a dramatic transformation in business modelsThe level of skill required for economic value creation is risingThere are substantial social policy issues and effectsWere only witnessing the start of this transformation技术是第一躯动力,信息化正改变商业模式和经济增长方式追求高附加值经济活动是直

10、接躯动力,要求提高人员素质和技能水平21 经济转型要求技能转型Agrarian Revolution(农业革命）Unskilled: Empirical, community based learningIndustrial Revolution(工业革命)Skilled: Physical strength and apprenticeshipMass Production(大规模生产)Specialists: Engineering & management skillsServices Economy Transformation(服务经济转型)Knowledge Workers: “a

11、bility to acquire and to apply theoretical and analytic knowledge” *Algorithmic Transformation（运算规则式的变革）Hyper-Skilled: Creative, Conceptual and Abstract thinking22 对教育的影响Need to focus on developing higher level abstract thinking skills要求开发更高的抽象思维水平Learning as a personal responsibility: Learning how

12、to learn学习如何学习Abstract thinking: Higher level math, music, second languages抽象思维Information Discrimination: Good from Bad, Truth from Fiction区分信息的能力Teamwork : Working in ad-hoc groups团队精神Communications: Presentations skills, performance arts交流技能Deep implications for the classroom对教学的影响Teachers: Evolv

13、ing from gatekeepers of knowledge to learning coaches教师:从知识的掌管者到学习的引导者Students: Using tools an aid to learning学生:学会使用工具邦助学习23发展现代服务业需要科学方法:服务科学24 发展现代服务业还处于不断探索之中如何进一步界定现代服务业的内涵、外延和主要特征，建设我国现代服务业可持续发展的理论体系如何确立今后现代服务业发展战略：发展目标、发展重点、发展模式、发展对策和措施、区域发展重点和关键技术科技如何支撑和引领现代服务业发展为实现现代服务业的跨越式和可持续发展如何创造良好的基础环境

14、25 建立和发展服务科学(SS)服务科学正在兴起，其背景是科学发展现代服务业的需要： -需要服务创新的知识； -需要产生相关知识的方法论； -需要建立系统培养人才的学科服务科学的目的：提升服务的生产力、改进服务质量、效能、满意度、增长率和学习过程，并在服务提供和消费中可预测和度量 26 服务科学的若干研究课题-1服务一般特性、属性的研究在需求多元和多变的环境下，使服务规范化的原理和方法论的研究服务系统的设计、计算和建模理论研究服务的生产力、质量、适宜度、创新速度的评价和测度服务系统的基本架构、构件模块化、标准化以及公共平台的功能27 服务科学的若干研究课题-2服务规模效益理论知识在服务的生产、

15、消费、交易和创新的作用ICT在服务合理化和创新的作用服务的供应链管理服务全球化的影响服务所需技能分类及学科设计28服务一般特性、属性的研究29 什么是服务? 服务的实施是为消费者受益的过程，或使之本身发生变化(如医疗,教育)，或使其物产发生变化(如物流)，或使其无形资产发生变化(如金融) 30 服务性业务和服务产业 凡不以有形产品生产和经营为主的经济活动，都视为服务性业务，但只有形成可交易的服务性业务才构成服务产业31 另一种定义和分类:制造和服务融合PERFORMANCEdirectinteractionwith employees technologyand equipment & dco

16、rand other customersCustomer with a problemor requirementCustomer with a solutionor transformedFront Stage服务在前台32 另一种定义和分类:制造和服务融合TRANSFORMATIONemployees,equipmentfinished productprocessed informationknowledgeraw material / componentsbits of informationBack Stage制造在后台33 纯制造 VS.纯服务TransformationLabor

17、 & CapitalExperienceLabor & CapitalPure servicePure productIn the case of a pure product, we have raw materials in and afinished product outIn case of a pure service, we have a customer in and, in thebest case, the same customerout, but transformed by theexperience.materialsproductsCustomerCustomer3

18、4 服务 vs 有形产品 不可分离性服务的生产与消费一般同时进行服务本身无法存储，存储的是服务能力需求的波动无法以库存流程解决服务质量控制无法在消费之前完全实现差异性以用户观点看同一提供商的服务也是有差异的服务的个性化加剧了差异性不同消费者对服务质量的认知是差异的35 服务 vs 产品无形性服务价值在于过程中的思路、方案和知识用户按提供者的信誉和信用作选择，以预期得到服务质量市场管制的主要任务确保服务质量达到一定水平易损性 任何服务能力置之不用就是损失最大服务能力不加以利用，由于不能存储，也是一种损失服务管理的一个重要课题是服务能力的预测和规划36ICT在服务合理化和创新的作用37 系统架构和

19、服务模块化系统架构的灵活性和稳定性可复用模块和按用户定制之间的平衡模块数量控制系统集成38IT服务支撑教育服务业现代化(信息化)39 服务创新的知识管理服务创新过程中的隐性知识的显化和管理 -如何使知识较易编码 -如何使隐性知识范畴清晰单一机构内部如何管理多种商业模式40 服务创新的知识库模型41需要重点研究的问题?现代教育服务业的体系结构现代教育服务业的机制结构现代教育服务业产业链结构42 现代教育服务业的体系结构什么是体系结构?定义（IEEE STD 610.12）体系结构是组成单元的结构、它们的关系以及制约它们设计和随时间演进的原则和指南”。作用体系结构设计是综合信息系统顶层设计的核心组成部分，是进行系统综合集成的基础。43体系结构的作用综合服务能力体系结构44指构件的结构，构件之间的关系，和及时控制构件设计和发展的法则和指引。业务数据 服务 技术构件 构件 构件 构件绩效安全和保密 认证构件 构件 构件诚信 评估 维护构件 构件 构件 服务体系结构教务体系结构资源体系结构技术体系结构构件的结构 关系 法则和指引教育服务体系结构监管体系结构45 农村