生产与运作管理-2战略ppt课件

1、第二章 消费运作战略1案例1987年，时逢桑塔纳轿车大规模实施国产化进程，日用厂遇到了第一次创业的大好时机。一个仅有200多万资产的小厂，为求生存求开展，挤进了汽车工业。日用厂是在八十年代初，由上海调速机厂与上海电机公用机械厂合并而成的，主要消费交流小电机、金相实验设备和0.5吨电动铲车，工厂机电加工俱全，是典型的小而全工厂。1981年机械产品产值占总产值的55%，电机产品占45%。当时正逢管理体制转换，政府断了奶，他们看好空调机市场，开发出空调风扇电动机，厂长背着电机跑推销，硬是翻开了一片新天地，跻身全国空调电机五强之一。但是空调电机是异步交流机，构造简单容易制造，行业内消费同类产品的企业林

2、立，大的空调机厂又有本人固定的配套厂，所以日用厂的消费总是不太正常，企业一度只能靠银行贷款过日子。1987年，国家经委和上海市政府结合召开的桑车国产化会议为国内众多企业带来了机遇，日用厂跃跃欲试，试图进军汽车行业，开劈新的天地。2日用电机厂背景引见电机公司最小的电机消费厂生不逢时，没有好的产品，空调电机1987年在要不要进入桑车配套行列问题发生争论赞成：技术高，进入妨碍高，利厚，市场大反对：底子薄，技术难，风险大3案例一、为什么要进入汽车行业？事关运营方向估计空调电时机有一场恶性竞争寻求新的运营领域“进不进属于运营战略4案例毫无优势可言，配套量3万台套/年直流电机，构造复杂，工装设备几乎为零但

3、估计市场前景不错，进入妨碍大，造过汽车电机 值得冒风险 留意运营战略与消费运营战略的关系5案例二、获取技术方式全部引进：投资大、时间短、风险小自主开发：投资小、时间长、风险大自主开发条件分析： 资料：一张总图，一台样机 机械构造复杂，但能制造 电磁设计 我国的强项 空气动力 国内有专业研讨所 6案例前后作了5次大的改良设计，历时3年，共提交65台样机，试制的工装样品到达了上海群众要求的规范。日用厂试制的桑塔纳轿车散热器风扇样机到达了国际八十年代末同类产品的先进程度。试制的总费用不过几十万。 价钱仅280元的小产品7案例收获：完全掌握原理与设计、制造技术培育一支队伍技术科18人半数具有开发才干开

4、辟一片市场 桑车才干到达20万辆后增速减慢，日用厂开场扩展市场： 捷达/高尔夫 奥迪 红旗 五十铃 北京吉普 奥托微型车 金杯面包车 富康 东风卡车 B5 别克8汽车工业是一门综合性的产业，为了保证整车的制造质量和本钱，都是严厉挑选配套厂，为了本身的利益往往选择两家以上的配套厂。日用厂非常清楚，工装样机获得上海群众的技术认可只是阐明在技术上有才干制造，但这只是国产化工程进程的第一步，还要分别经过质量的认可和批量消费的认可。厂长曾经被评为1988年上海市质量管理优秀任务者。但是，1990年日用厂的散热器风扇二次送上海群众认可，二次都被退回，暴显露工厂质量管理程度与国外跨国大公司的差距，使他们认识

5、到要实现桑车风扇的国产化，还必需大幅度提升工厂的质量管理水。9案例三、他们用什么态度对待国外产品的原设计思想？国产化要适宜国情运用环境差别大，电机容易烧毁，缘由：构造问题大胆改良10案例四、消费才干与市场匹配初期：不投资 旧设备改造 协作 手任务业91年：自行设计装配线 投资690万 构成10万台才干 电枢加工半自动化 11案例93年投资600万构成15万台才干 引进几台关键设备： 高速冲床 多工位拉伸液压机 无芯磨 自动检测设备 到达国内领先程度12案例96年投资2900万构成40万台才干 利用三废治理建新厂房 把落后的工序全部改造 建计算中心 测试中心13案例97-98年完善配套才干到达6

6、0万/单班 桑车产品：自动化流水消费线 其它车型：单工序柔性加工消费线98年总产量47万 其中桑车27万 到达国际先进程度 14案例本案例涉及到消费运作管理内容： 造好产品战略消费工艺选择消费方式对象专业化、工艺专业化消费才干规划与市场和财务的关系15运营三要素战略做“正确的事：我们的目的是什么？杰出运营执行力决议胜负: 如何正确地做“正确的事？指点力如何鼓励和引导各个部门、全体员工向目的迈进?企业战略杰出运营指点力全球20家基业长青的公司调查结果16消费运作战略定义：P19 美国的教训：60年代前,美国制造业一枝独秀60年代,管理重心转移到行销70年代,全神贯注于财务管理80年代,失去制造业

7、的指点位置90年代,认识竞争优势来自消费/作业管理17战略三个层次：电器有限责任公司电视机小家电洗衣机营销研讨财务消费运作公司总体运营战略企业事业部战略职能战略18使命：是组织存在的缘由使命书：回答“我们是从事什么的？为组织明确了目的。战略：为实现组织目的而制定的方案战略：完成战略的方法和措施例子：王老五上大学使命：过上愉快的生活目的：高薪的任务战略：本科：清华大学研讨生：剑桥大学博士：哈佛大学战略：他说应该怎样做呢？“使命、“战略 、 “战略19一些公司的使命书Nike给世界每位运发动带来灵感和创新麦当劳：麦当劳的目的是成为世界上效力速度最快的快餐店。向我们的顾客提供超凡的质量、效力、清洁和

8、价值。使在我们每一个餐馆就餐的每一位顾客称心。为此，我们制定了如下三个全球性战略：成为世界上每个社区中我们雇员的好雇主。对来我们任一餐馆就餐的顾客提供一流的效力。经过创新和技术，扩展麦当劳系统的品牌优势，实现耐久盈利增长。微软计算机进入家庭，放在每一张桌子上，运用微软的软件。福特汽车是汽车、金融产品及效力业的全球领袖。我们的使命是为满足顾客需求，继续地提升产品和效力的质量，是顾客的需求使我们的企业昌盛。我们还要为企业的一切者股东提供合理的报答。20使命目的财务营销运作战略组织战略战略战略操作步骤 操作步骤 操作步骤 职能战略使命、战略、战略21 宏观经济环境和产业政策市场需求及其变化技术提高供

9、应市场消费运作战略制定的影响要素消费运作战略企业外部要素一企业外部要素22行业是具有某种同一属性的企业的集合，处于该集合的企业消费类似产品满足用户的同类需求。行业中同类企业的竞争才干和消费才干将直接影响到本企业消费运作战略的制定，特别是在开发新产品时，更应仔细分析行业环境。 二行业环境23 消费运作战略三 内部要素 企业才干企业整体战略及其各职能战略内部要素 24战略目的内部环境分析：优势和优势外部环境分析：时机和挑战制定方案实施方案编制预算确定任务程序组织变革控制系统消费运作战略实施框架图25 消费运作战略的内容 消费运作战略消费运作的总体战略内容自制或外购 产品或效力的选择消费方式选择产品

10、与效力的竞争战略26什么是竞争力？一个组织相对于其他提供类似产品或效力的组织怎样有效地满足顾客需求. 相关术语：竞争优势中心竞争力/特殊才干产品与效力竞争战略27如何才干做到这三点？合理配置企业资源产品和效力最大限制满足顾客要求高效管理业务流程 保证资源有效利用 权衡不同的竞争战略 进展流程控制、改良与再造，以在多个尺度上同时提高绩效问题：企业竞争战略与运营绩效之间的关系？28例：ACC和DJC的不同竞争 战略与运营绩效 ACC 和DJC分别是美国和日本的衔接器制造公司。两个公司选择了不同的竞争战略，但其运营绩效也截然不同29例：ACC和DJC的不同竞争目的与运营绩效续ACCDJC竞争策略顾客

11、化、柔性标准化、低价格产品策略4000种SKU640种SKU生产率：场地利用率人均产出固定资产利用率（低）117（1000units/m2)1.06（million units)30.2(%)（高）162（1000units/m2)7.45（million units)75.4(%)成本（高）33.79（USD/1000units）（低）26.10USD/1000unit）SKU: Stock Keeping Unit，库存单位30我们获得竞争力的领域在何处？本钱差别性时间柔性质量竞争力311. 本钱(COST): 在能够的最低本钱下消费，销售及运送产品/效力衡量规范:消费制造本钱原料本钱劳力

12、本钱能源本钱机器本钱管理费用物流费用存货及缺货费用32格兰仕案例世界最大的微波炉制造商从1992年开场涉足微波炉业务以低价钱进展竞争获得了60%-70%的国内市场份额和50%的国际市场份额33如何实现低本钱低价钱?1.廉价的国内劳动力及相关消费要素本钱: 土地, 厂房, 电等2.制造流程提升和创新: 提高运作效率3.提高消费设备的利用率4.提高质量,减低质量本钱5.降低原料采购的本钱垂直整合, 90%零部件从本人的分公司采购当地采购: 60% 的供应商在顺德6.规模效益:降价添加市场占有率, 扩展规模在国内用本人的品牌(OBM)为国外公司代工(OEM)7.自主开发中心部件,及新产品(ODM)8

13、.网络及信息化支持企业高效运作(经过网络下订单)342. 质量(质量)(QUALITY):什么是质量?一致性: 产品到达客户详细要求的程度?表现性: 产品/效力的功能怎样样?可靠性: 产品的功能能否可靠?耐用性: 产品可以用多久?特殊的功能顾客用起来觉得温馨名牌满足顾客的期望顾客觉得值35质量的衡量规范:内部不合格本钱(返工, 次品率)外部不合格本钱产品在运用发生缺点的频率, 保修本钱, 对顾客以及社会的危害产品缺点平均间隔的时间产品的特殊功能产品性能的技术目的顾客称心度363、交货(DELIVERY):可靠性: 按时按量送达。衡量规范:% 按时送达的产品% 没有按时送达的产品速度: 接到顾客

14、订单后的迅速反响。衡量规范: 从定货到送达之间的时间37 4.柔性, 灵敏性:对产品的种类及数量改动的反响才干产品种类: 对产品种类的改动迅速做出反响。衡量规范:推出新产品需求多长时间从消费一种产品改消费另一种产品需求多长时间在流水线上改动消费产品比例需求的时间数量: 对产品需求的数量的改动做出迅速反响。衡量规范:要几个月才干把产量添加20%要几个月才干把产量减少20%385.创新推出新的产品或运用新的工艺流程。衡量规范: 新产品在总销售量中所占的百分比新产品推出的频率已推出的新产品的胜利率在研讨和开发中的破费占总销售的百分比在工艺流程中采用新技术的频率396. 效力好的效力可以协助顾客更好地

15、了解和运用产品。衡量规范:售前效力: 积极迅速回应顾客问询对产品及效力的技术专家销售效力:运送产品收款安装售后效力:售后技术支持产品保修40使消费运作和市场相结合-竞争要素竞争要素：为企业提供竞争力的要素。Skinner的四种根本竞争要素：本钱、质量、快速交货、柔性第五种竞争要素：效力 下一个竞争要素：信息技术运用、环保产品等。41传统的观念本钱质量柔性速度四者中取其一42今天世界级的竞争者本钱质量柔性速度43世界级的制造厂商WCM = JIT + TQM + TPM + SCM EIWCM - World Class Manufacturer世界级的制造商JIT - Just-In- Tim

16、e Production准时消费TQM Total Quality ManagementSCM Supply Chain Management供应链管理EI - Employee Involvement全员参与全面质量管理44国内老总对世界级企业的了解大不一定是世界级企业强而不大也不能够成为世界级企业开展中国家企业进入500强有两种方式：韩国方式在国际市场中求开展：品牌、研发、制造、营销台湾方式国际供应链中的一部分45海尔案例1984年，海尔作为一家临近破产边缘的中国小企业1987年，海尔在中国冰箱行业获得首个质量金奖2005年，海尔荣膺(中文版推出“中国最有价值的品牌排行榜的中国企业榜首海尔

17、的销售增长率在1984-2005高达68%，2005年，销售收入到达1034亿元人民币。46为何如此胜利？创新性的产品设计设计可以用来洗衣服和土豆的洗衣机，目的客户为乡村客户设计轻型冰箱，目的客户为住在小型公寓的学生；快速在17小时内，建立微冷冻器原型在3个月内，开发出蓝牙网络电视在5个月内，开发出新的储酒柜，这项任务过去正常要求18个月；杰出的效力：售前，售中及售后效力47如何获得这些佳绩？遍及全球的110多个设计中心建立国际技术联盟三菱、松下(日本亿世(ESS)电子科技,朗讯(美国)Metz德国飞利浦(荷兰全球范围内整合人力资源来自全球的几十位外国专家在海尔任务创新管理系统经过产品数据管理

18、系统PDMS管理全球化的的设计团队获得6189项专利和589项软件知识产权48效力竞争战略效力竞争要素与产品竞争要素有什么不同？ 可得性个性化 质量方便性 声誉 价钱可靠性 速度平安性49效力竞争战略之一：价钱战略效力价钱难以采用以本钱为根底的定价法效力的价钱取决于效力的价值而不是效力的本钱例： 航空公司头等舱的价钱是如何确定的？ 顾客能否情愿接受最低价的管理咨询效力？ 50效力竞争战略之二：留住客户战略对于制造业来说，一个顾客能够8年才买一台电视；对于效力业来说，顾客一年内需多次，甚至每天都需求接受某种效力开发一个新客户的费用是留住现有客户的35倍如今的客户更聪明，信息更灵通，容易跑掉长期留住客户有助于效力企业声望和信誉的积累 ？如何留住客户？51效力竞争战略之三：挽回失败战略失败的效力往往难以用制造业企