神东业务流程管理知识培训ppt课件

1、神东煤炭集团业务流程管理知识培训目录2业务流程管理系统简介1业务流程管理理念3业务流程管理手册内容简介什么是流程 流程流程是指一个义务从需求提出到义务完成所经过的一个或一系列行为，包括每个部门在这个过程中所处的节点和承当的义务，以及该节点的输入、输出信息和成果。什么是流程业务流程流程是“做事的过程；开处方划价收费发药“门诊取药的过程组织岗位管理制度信息系统组织是“做事的机构和人员；制度是保证流程执行的有效手段之一，很多企业的流程是用制度的“文体表述的；信息系统是保证流程执行的另一有效手段；公司战略在企业管理中，以上四个元素是联动的，任何一个元素发生了变动都会导致其他元素的变动；但这四个元素的最

2、终目的都是为了实现企业战略开展。“取药要遵守的制度“取药的机构和人员门诊医生划价员收费员调剂员什么是业务流程、管理流程、工艺流程和操作流程由于“业务和“管理的概念比较模糊，因此业务流程和管理流程的定义也相当广泛。业务流程业务流程最原始的定义是有组织的活动，相互联络，客户发明价值的流程，或者说是直接增值的流程。业务流程的概念被泛化之后或广义的业务流程概念那么几乎包含了企业内部一切的流程。在这个广义的业务流程概念中包含了管理流程和操作流程。业务流程管理系统工程中梳理优化的业务流程是广义业务流程概念中的管理流程。管理流程在业务流程管理系统工程中管理流程有两个含义：其一是在流程总图中指为了满足企业外部

3、管理要求的流程，详细内容将在中详细讲解。其二是指针对管理信息进展加工处置的流程，可以称为“白领流程，例如：年度设备大修方案编审任务流程。这里的管理流程和操作流程是对企业一切流程的另一种分类方式。工艺流程和操作流程操作流程例如：采煤机滚筒改换流程和工艺流程都可以称为“蓝领流程，工艺流程是操作流程的一部分。工艺流程指工业消费中，针对各种消费物料进展加工处置的流程。工艺流程更多的被固化在机械和设备上。 业务流程设计、业务流程梳理、业务流程优化和固化业务流程设计狭义的流程设计是由业务新增导致的，一个流程从无到有的过程。例如企业原来没有对外投资业务，由于公司决议开展对外投资业务之后，需求进展对外投资业务

4、的流程进展设计任务。广义的流程设计泛指能够导致的业务流程调整和变动的一切任务。涵盖了狭义的流程设计、业务流程梳理、业务流程优化甚至业务流程再造等多个概念。业务流程梳理业务流程梳理是指对已有业务的、执行比较散乱或随意的业务流程进展整理、规范化和明晰化的过程。业务流程梳理往往是业务流程优化的前提任务。业务流程优化业务流程优化也是对已有业务的流程进展的。往往针对效率、本钱、质量等目的，对现有流程进展调优的过程，即经过业务流程优化，使得被优化的流程效率更高、本钱更低或者质量更高等。业务流程优化往往是业务流程固化的前提任务。业务流程固化业务流程固化是将业务流程的运转固定下来的过程，业务流程固化多是经过信

5、息系统实现。什么是BPM - 业务流程管理？Michael James Melenovsky“Business Process Management as a DisciplineGartner Research 08/2006 业务流程管理是现代企业管理中的一门学科，专注于企业业务流程的治理，目的在于提高企业的运营绩效、执行力和灵敏性。业务流程管理拥有一套完好系统的方法和手段，包括相应的方法论、战略、定量分析技术、管理应对措施以及计算机软件工具，管理和继续优化企业的业务和流程。什么是BPM - 业务流程管理 ？Michael James Melenovsky“Business Process

6、 Management as a DisciplineGartner Research 08/2006 但是，目前人们对 BPM 的了解存在很多误区。什么是BPM - 业务流程管理 ？Michael James Melenovsky“Business Process Management as a DisciplineGartner Research 08/2006 误区一：实施业务流程管理就是开展一个流程优化工程。 现实上，业务流程管理是一项继续的、日常性的企业管理义务。什么是BPM - 业务流程管理 ？Michael James Melenovsky“Business Process Ma

7、nagement as a DisciplineGartner Research 08/2006 误区二：业务流程管理是一种企业管理方法。 现实上，业务流程管理运用各种企业管理方法以实现对企业业务流程的科学管理。什么是BPM - 业务流程管理 ？Michael James Melenovsky“Business Process Management as a DisciplineGartner Research 08/2006 误区三：业务流程管理是一种软件。 现实上，当前企业中许多业务流程的操作主要靠人力，有些甚至是劳动密集型的，没有任何的软件支持。什么是BPM - 业务流程管理 ？Mich

8、ael James Melenovsky“Business Process Management as a DisciplineGartner Research 08/2006 误区四：业务流程管理就是流程规范化。 现实上，推行业务流程管理，需求学习他人的最正确实际，包括提高和突出企业的灵敏性、创新才干和专业特点。Michael James Melenovsky“Business Process Management as a DisciplineGartner Research 08/2006什么是BPM - 业务流程管理 ？ 误区五：业务流程管理就意味着是激进的流程再造。 现实上，推行业务

9、流程管理虽然会导致流程改造，但是追求的却是一种从现实出发，循序渐近的变革理念。业务流程再造 BPRHammer: 对企业管理进展根本性的重新思索，彻底翻新作业流程，以便在本钱、质量、效力和速度等关键目的上获得戏剧性的改善。这一定义中包含了四个关键词：根本、彻底、戏剧性和流程。业务流程管理 BPMScheer: 全面梳理企业流程各环节、各要素及其相关性，实现对整个企业流程体系及要素地有效管理。在此根底上，整体和综合地分析企业流程绩效及其对内外环境的顺应性，不断地进展继续改良。这种改良可以是全局的也可以是部分的；可以是渐进的也可以是激进的，但应该是可控的。这一定义的关键词是：梳理、整体、综合、可控

10、和流程。 业务流程管理BPM理念的提出流程监控流程战略流程设计流程实施业务流程管理绩效目的设计流程分析流程再造组织架构重组IT系统实施业务流程再造流程管理：长期性和全面性表达方式：企业日常管理流程再造：阶段性和部分性表达方式：工程方式业务流程管理BPM和业务流程再造BPR的关系业务流程管理的根本出发点是提高企业效率流程本钱流程风险 流程时间流程质量更快加快订单完成时间缩短内部运作时间.更好降低次品率提高效力质量.更省降低运作本钱提高投资报答更稳降低商业风险提高应变才干流程管理流程管理可以做什么企业目的实现手段流程管理“四化“五型“大神东“管理创新“技术创新“可视化“有效性“执行力“灵敏性可视化

11、：业务运作可视化是精细化管理的前提，当业务运作处于一种看不见摸不着的形状下时，企业管理只能是处于一种粗放式管理的形状。有效性：制度、流程的有效性是强化执行力的前提，是执行文化的根基。执行力：经过流程管理为流程的系统固化、内控管理、业务优化等任务夯实根底。灵敏性：流程管理信息化可以使流程修订调整便利化，在业务发生变化或战略进展调整时可以迅速对流程进展调整，指点业务运作。流程管理是企业进展管理创新的支撑手段之一；管理创新和流程创新是企业实践战略目的的手段之一；支撑支撑流程管理：长期性和全面性表达方式：企业日常管理业务流程的闭环管理流程战略流程设计流程实施流程监控业务流程管理业务流程管理是现代企业管

12、理中的一门学科，专注于企业业务流程的治理，目的在于提高企业的运营绩效、执行力和灵敏性。业务流程管理拥有一套完好系统的方法和手段，包括相应的方法论、战略、定量分析技术、管理应对措施以及计算机软件工具，管理和继续优化企业的业务和流程。业务流程管理工程的目的是经过规范业务程序、理清职责边境，实现业务流程管理的可视化、规范化和规范化，进一步提升神东内部管理的执行力和灵敏性，最终加强神东内部管理的软实力，为实现战略目的奠定根底。 业务流程管理的作用？现实上，推行业务流程管理虽然会导致流程改造，但是追求的却是一种从现实出发，循序渐近的变革理念。A 提高业务规范化程度B精细化管理C战略落地的有效保证D有利于

13、发现流程中存在的问题，从而进展流程优 化改良E为组织、岗位职责或考核的合理化提供建议F加强管控，弥补管理短板G有利于阅历和知识传承，新员工经过流程快速熟习业务H经过流程突破部门壁垒I 有利于制度改良和合理化目录2业务流程管理系统工程简介1业务流程管理理念3业务流程管理手册内容简介制定采购方案设备采购方案采购需求分析采购管理详细流程主流程图流程场景流程总图 Level 1Level 2Level 3Level 4分层的业务流程体系经过流程分类，建立指点企业运营和开展的流程地图流程地图的价值与意义表达公司特点及战略开展目的，并从中分析任务重点和薄弱环节；突出神东面向业务的端到端中心流程，以促进企业

14、关注以资源战略、产运销一体化的运营体系；确立企业流程分类导向，明细中心流程、管理流程、支持流程三者之间的区别和定位。 按照效力对象，分为中心流程、支持流程、管理流程三大类中心流程效力于客户与市场，强调以业务为中心，和业务严密结合支持流程效力于内部各部门，强调为中心业务提供支持和保证管理流程效力于权益相关者，表达对中心业务流程、支持流程的整体协调与要求三大类流程的定义管理流程：流程效力对象：公司管理层、社会、公众与政府部门等；流程结果：满足战略开展要求、公司业绩目的和社会要求；流程特点：面向公司整体层面/各业务流程，表达从上至下的管控要求和执行监控，表达从下到上的承诺和目的达成；关注公司全局的资

15、源优化配置，追求公司整体收益最大化、协同性、长久性、风险防备性等；强调公司对社会责任、法律的服从和风险的有效防备。中心流程：流程效力对象：市场、外部客户；流程结果：提供客户需求的产品；流程特点：面向市场和客户，提供符合需求的产品，表达价值增值性，表达面向客户的端到端特点；关注客户称心、效率、质量、本钱。支持流程：流程效力对象：公司内部业务与管理部门；流程结果：提供业务与管理部门需求的效力；流程特点：面向内部客户/业务流程一切者，提供资源保证人、财、物、信息化、科技等和管理与效力的支持，确保中心流程的价值增值最大化和战略开展类流程继续开展目的的实现；关注运营管理的效率与效果。 组织图适用于行政组

16、织架构以及暂时组织机构。每级模型只搭建一层，逐级分配。组织图中的对象采用组织单元、职位、组和人员类 型用于描画暂时组织机构时。每级模型按层级存放在“01 组织下的同名组中。对象衔接关系为“是组织的管理者、“由组成、 “是的上级、“执行。组织图对象定义组织单元 ：详细部门，例如“财务部、“设备管理中心；职位 ：详细岗位，如“设备管理中心方案管理部方案管理员 ，称号要包含所在的各级部门；组 ：暂时性组织，如“业务流程管理工程组、“检查小组、“工程验收小组；人员类型 ：暂时性组织中的角色，如“检查小组组长。运用系统图用于以列表的方式表示企业内部各部门运用的运用系统。模型存放在“02 系统下的同名组中

17、。运用对象：运用系统运用系统图运用系统图样例信息载体图用于表述企业内部流程涉及的各类表单。每级模型只搭建一层，逐级分配，按层级存放于“03 表单下的同名组中。运用对象：文档衔接关系：包含。信息载体图信息载体图样例技术术语模型用于表述企业内部流程涉及的各级管理制度。每级模型只搭建一层，按照部门、公司级制度、部门级制度逐级分配，按层级存放于“04 制度下的同名组中。运用对象：管理制度衔接关系：包含。技术术语模型技术术语模型样例流程场景用于描画流程之间的逻辑关系以及相关的公司级管理制度和业务主管部门。运用对象：功能代表末级业务流程、 事件、流程接口代表流程场景、 组织单元、管理制度、逻辑衔接符。模型

18、存放在“05 流程-01 流程架构下和 其同名的组中。 EPC事件驱动的流程链流程场景样例流程场景中的管理制度为公司一级管理制度流程场景中的部门为业务主管部门末级业务流程描画详细业务的过程以及相关责任人、制度、 表单、系统等。先在本部门的组中建立模型，然后和流程场 景中的功能对象建立分配关系，最终建立完 整的流程架构。模型存放在“05 流程-00 部门流程区“对应的 组中。 EPC事件驱动的流程链样例流程图末级业务流程运用对象运用对象：功能流程步骤、事件、流程接口、组织单元、职位、外部人员、组、运用系统、管理制度、文档、逻辑衔接符。末级流程采用图形化的方式进展描画流程接口和本流程相关的上下游流

19、程事件表示步骤执行后的结果或形状流程步骤节点担任完成流程步骤的岗位普通只可以有一个管理制度运用系统关系符号表单任务节点相关的报告、报表、单据释疑逻辑符号的定义 与 ：多个事件/功能同时发生 或 ：多个事件至少有一个发生，多个功能至少完成一个流程合并情况下 异或 ：多个事件有且只需一个发生，多个功能只会完成一个流程合并情况下分支合并的逻辑符号运用 假设流程走向出现分支，且假设干步骤后存在分支合并景象，那么合并的衔接符号与分支时一样； 假设分支终了，没有合并，那么无需运用衔接符号。流程与制度匹配此页插入一流程系统中制度截图流程与制度匹配的步骤继续改良匹配细化、固化执行经过ARIS将制度条款匹配到流

20、程步骤分析制度之间的矛盾问题细化制度中的技术、操作类规范、提高制度的操作性强化制度中的考核、奖惩规范、提高管理效率经过ARIS将制度条款匹配到每一个责任岗位构成制度的闭环管理，对制度进展继续改良 强化制度的执行 1234业务流程模型特性在模型特性中有 “描画/定义、“版本、“业务参与部门、“编制人。描画定义：填写流程阐明，包括适用范围、涉及部门、任务概述、任务成果等版本：现均为“V1.0。业务参与部门：假设为跨部门流程，那么填写除业务主管部门外的其他参与部门；假设流程只涉及一个部门，那么“业务参与部门填写“无。编制人：填写流程编制人名字。业务流程功能特性流程环节编号在功能特性的“处置代码 字段

21、中数字以两位表示，如“01，“02 ；流程环节的任务内容及规范在功能特性的“描画/定义中填写。“时限 为选填项。(?)目录2业务流程管理系统工程引见1业务流程管理理念3业务流程管理手册内容简介工程实施背景神东确定的“四化、五型、大神东开展战略 ，是实现神华集团“科学开展、再造神华、五年实现经济总量翻番 战略强有力的支撑。业务流程是企业战略目的执行和落地的有效工具，迫切需求经过业务流程管理来弥补管理“短板，提升公司管理程度。本工程是神东优化管控方式的中心工程，也是集团公司十大重点工程中管控工程的落地工程。发展历程管理阶段竞争趋势国内多家 竞争国际竞争世界杰出科学管理阅历管理文化管理1998年两公

22、司合并2004年神东成立20世纪80年代起步2021年神东集团成立多种运用一套流程一个平台继续优化企业信息系统平台流程管理平台流程运用及优化综合管理体系制度管理岗位职责流程发布流程设计流程控制流程管理制度流程分析企业流程管理体系内控管理业务流程管理工程总体方案工程总体规划和实施概略流程梳理2021年9月-2021年3月流程优化2021年4月-2021年12月流程固化监控2021年1月-2021年12月一期二期三期搭建了6层业务流程管理架构梳理了28个单位的719条末级流程，进展了工程管理业务流程优化关键业务流程优化、流程与制度匹配、整合后业务流程梳理关键业务流程固化、流程绩效监控、流程智能经过业务流程管理工程将最终实现神东业务流程的闭环管理和自我继续改良。实现神东业务流程的可视化 规范化和规范化在流程梳理的根底上进展流程优化，实现流程运转顺畅、高效，并与制度管理深度匹配在梳理和优化的根底上，进展业务流程固化和流程绩效监控，为优化和梳理提供根据提升神东中心竞争力规范业务程序加强过程管控理清职责边境缩短管理链条强化执行力流程顺畅 管控有力工程总体建立目的及效果目录2业务流程管理系统工程简介1业务流程管理理念3业务流程管理手册内容简介49业务流程管理手册的内容 业务流程管理手册是在公司业务流程管理系一致期工程流程