企业管理学(第十七章_信息管理)ppt课件

1、企业管理学 授课教师：合肥工业大学2006年8月杨善林傅为忠潘假设愚我们所处的时代是所谓的信息时代，信息技术的迅猛开展使得信息的产生、传送、处置和利用变得更加迅速。人们的生活方式，企业和组织的运作方式都发生了根本的变化。信息革命对我们产生了积极的影响。信息爆炸是我们面临的现实问题。信息管理学的研讨可以使我们了解信息、信息管理的本质，掌握有效的信息技术与信息管理方法。 第十七章 信息管理第十七章 信息管理17.1 信息与信息管理17.1 信息与信息管理17.1.1 信息的概念1.信息的定义 1信息是关于客观现实的可通讯的知识。 2信息是使人们促进知识更新和认识事务的客观存在。 3信息是维系事物内

2、部构造和外部联络、感知、表达并反映其属性和差别的形状和方式。 4信息是指运用文字、数据或信号等方式经过一定的传送和处置，来表现各种相互联络的客观事务在运动变化中所具有特征性内容的总称。 5信息是减少不确定性的一种客观存在和能动过程。2. 信息的性质 1客观性 2时效性 3不完全性 4层次性第十七章 信息管理17.1 信息与信息管理17.1.2 信息的度量1. 信息通讯模型 音讯经过“音讯传送系统传送，各种系统可以笼统为通讯系统模型。见图17-1。 信道 信源 编码 解码 信宿 噪声 干扰 信号图17-1 信息通讯模型第十七章 信息管理17.1 信息与信息管理2. 信息的度量 工程信息论中有两个

3、概念是比较中要的，一个是熵，一个是信息量。 假设随机实验中有k个随机事件A1，A2， Ak，它们的概率分别是p1，p2， ， pk，用什么来度量不确定性呢？熵就是这样的概念。当pi很小时，它的不确定性就比较大；当pi接近于1时，它的不确定性就比较小。因此，log(1/pi)就是一个很好的量，它可以用来描画不确定性。当pi0时，log(1/pi)；当pi1时，log(1/pi)0。假设按着pi来加权平均，就得到平均的不确定性，即： (17-1)第十七章 信息管理17.1 信息与信息管理 在信息论中H称为熵。对于简单的情况，k=2时，上式简化为： H=-plogp-(1-p)log(1-p) 当p

4、=1/4时，H=(1/4)log4+(3/4)log(4/3)=log4-(3/4)log3; p=1/2时，H=(1/2)log2+(1/2)log2=log2log4-(3/4)log3。 可以证明，p=1/2时，熵最大。概率越分散，不确定性就越大，这是符合人们直观的想法的。对于任一k，均匀分布的熵最大，这也是可以证明的。第十七章 信息管理17.1 信息与信息管理17.1.3 信息管理信息管理的界定 信息管理的范围相当的广泛，因此关于信息管理的定义也有不同的观念，比如： 信息管理是经过组织范围内的信息战略方案、开发并维护集成的信息系统、优化信息流、协调信息科技以加强组织顺应外部环境变化的才

5、干。 信息管理是一种使有价值的信息资源经过有效的管理与控制程序可以实现某种利益的目的活动。第十七章 信息管理17.1 信息与信息管理17.2 企业信息资源管理17.2.1 信息资源管理 信息资源管理Information Resource Management，IRM是为确保信息资源的有效利用，以现代信息技术为手段，对信息资源实施方案、预算、组织、分配、协调和控制的一种人类管理活动，是由多种人类信息活动所整合而成的特殊方式的管理活动。第十七章 信息管理17.2 企业信息资源管理17.2.2 企业信息资源的分类 信息资源的含义较为广泛，但至少包括四个部分。 1信息。信息与企业的其他资源，如人员、

6、机器、资金一样成为企业的重要资源。 2信息技术。 信息技术资源包括硬件、软件。 3信息人员。 与信息相关的人员也是信息资源的重要组成部分。这些人员担任搜集、传播信息以及其他与信息有关的任务。信息人员包括信息主管、信息技术人员、终端用户、知识工人、信息专业人士和信息的提供者等。 4信息设备。 信息设备包括物理设备，比如建筑物、图书资料馆。第十七章 信息管理17.2 企业信息资源管理17.2.3 企业信息资源的目的和义务 1把信息资源看作是公司的财富，必需正确的运用从而加强企业的获利才干和战略位置。 2把企业的信息方案纳入到企业的战略方案。 3扩展信息资源管理到企业的各个管理层次和职能部门。 4启

7、用信息主控制定公司范围内的信息资源管理战略。 5一致并集成现有的信息技术和信息系统。 6为企业开发新的信息技术和运用。 第十七章 信息管理17.2 企业信息资源管理 企业信息资源管理的主要义务是： 1对企业中信息资源的开发利用进展总体规划； 2组建信息资源管理机构，并进展信息技术、设备和人员的配置、维护和培训； 3担任组织企业管理信息系统的构思、开发、运转、维护和管理； 4建立和维护整个组织中的数据信息规范规范和管理制度；第十七章 信息管理17.2 企业信息资源管理 5对信息资源的新技术和方法进展跟踪研讨，运用于组织的信息管理； 6担任组织内部一切信息资源的平安和严密任务； 7向组织中的一切部

8、门提供信息资源的咨询、效力和维护； 8综合利用信息资源辅助组织的高层决策。 第十七章 信息管理17.2 企业信息资源管理17.2.4 企业信息分类1.构造化决策的信息 构造化决策大多由基层管理人员完成，高层管理人员较少涉及这类决策活动。2.半构造化和非构造化决策的信息 半构造化决策大多由中层或高层管理人员完成。而对于非构造化的决策，主要由高层管理人员完成。第十七章 信息管理17.2 企业信息资源管理17.3 企业信息资源的组织管理17.3.1 高级信息主管 信息资源管理的组织是信息资源管理的根底。在信息资源管理阶段，CIO作为信息资源管理系统高级主管，其位置必需从信息资源建立阶段的一个简单、甚

9、至是附属性的职能部门主管上升为战略性的部门主管，从企业的大局与战略出发，来全盘统筹信息资源的整合与提升。第十七章 信息管理17.3企业信息资源的组织管理17.3.2 高级信息主管的义务 1在企业主管总经理、总裁的指点下，主持制定、修订企业信息资源开发、利用和管理的全面规划； 2在企业主管总经理、总裁的指点下，主持企业管理信息系统的开发； 3直接指点企业内信息资源管理职能部门一致指点与协调企业其他部门信息资源的开发、利用与管理任务，主持信息资源开发、利用与管理的对外交流与协作；第十七章 信息管理17.3企业信息资源的组织管理 4审批企业信息资源管理有关规章制度、规范、规范并监视实施； 5担任信息

10、管理与信息技术人才的招聘、选拔与培育； 6担任企业信息资源开发、利用与管理所需资金的预算与筹措； 7参与企业高层决策。第十七章 信息管理17.3企业信息资源的组织管理17.3.3 企业信息资源管理的组织 在有关信息资源管理的各类组织中，企业信息中心是基于现代信息技术的信息资源管理机构，其管理手段与管理对象多与现代计算机技术、通讯与网络技术有关。现代信息技术本身是信息资源的重要组成部分。利用现代信息技术开发、利用信息资源是现代信息资源管理的主要内容。大型信息中心构造图如图17-2所示。第十七章 信息管理17.3企业信息资源的组织管理第十七章 信息管理17.3企业信息资源的组织管理档案管理 客户

11、效力 供应商 效力高层信息 支持 职工 效力软件技术支持数据库技术支持通讯与计算机网络 多媒体技术支持通讯与计算机网络系统分析与设计运用系统各子系统编程、测试、系统系统文档数据预备 录入 计算机 操作系统开发部系统运转部技术支持部信息效力部 培训部综合管理部 企业信息中心人员管理规范化 管理质量管理资金管理平安管理 专业 培训 普及 培训 专题 培训 新系统 用户图172 大型信息中心构造图17.3.4 企业信息资源管理的人员1. 信息主管 由于信息资源管理在组织中的重要作用和战略位置，企业主要高层管理人员必需从企业的全局和整体需求出发，直接指点与主持全企业的信息资源管理任务。担负这一职责的企

12、业高层指点人就是企业的信息主管Chief Information Officer， CIO。第十七章 信息管理17.3企业信息资源的组织管理2. 中、基层管理人员 中、基层管理人员主要有：企业信息资源管理的中、基层管理人员包括信息中心或计算中心、图书资料馆室、企业档案馆室等组织机构的担任人，这些机构的分支机构的担任人，企业中兼有重要的信息资源管理义务组织机构如：方案、统计、产品与技术的研讨与开发、市场研讨与销售、消费与物资管理、规范化与质量管理、人力资源管理、宣传与教育、政策研讨与法律咨询等部门分管信息资源含信息系统与信息技术的担任人。第十七章 信息管理17.3企业信息资源的组织管理3. 企业

13、管理信息系统的专业人员 企业管理信息系统的专业人员主要有1系统分析员；2系统设计人员；3程序员；4系统文档管理人员；5数据采集人员；6数据录入人员；7计算机硬件操作与维护人员；8数据库管理人员；9网络管理人员；10通讯技术人员；11构造化布线与系统安装技术人员；12承当培训义务的教师及教学辅助人员；13图书资料与档案管理人员；14网站的编辑与美工人员；15从事规范化管理、质量管理、平安管理、技术管理、方案、统计等人员。第十七章 信息管理17.3企业信息资源的组织管理第十七章 信息管理17.4 企业信息资源的规范管理17.4 企业信息资源的规范管理17.4.1 IRM根底规范与规范化组织1.IR

14、M根底规范： IRM根底规范就是指那些决议信息系统质量的、因此也是进展IRM的最根本的规范。2. IRM规范化组织： 国际规范化组织：IEC国际电工委员会，ISO国际规范化组织，IEEE美国电气和电子工程师学会，ECMA欧洲计算机制造商协会，CCITT国际电报和咨询委员会，其中ISO和IEC共同创建了结合技术委员会JTC1也称信息技术委员会，JTC1下属的ISO /TC97，IEC.TC47B是重要的信息技术规范化组织之一，并与我国的有关规范化组织有直接联络。第十七章 信息管理17.4 企业信息资源的规范管理17.4.2 数据元素1.什么是数据元素 数据元素Data Elements是最小的不

15、可再分的信息单位，是一类数据的总称。2.引入数据元素的意义 引入数据元素的可以化简或合并数据处置系统中的同义词或别名，一致命名规那么，简化数据构造，更有利于提升数据元素的质量，从数据元素的创建和命名上加以规范，促使数据构造良好、简明、明晰，可保证系统检索快速，有效。数据元素Data Elements是最小的不可再分的信息单位，是一类数据的总称。第十七章 信息管理17.4 企业信息资源的规范管理17.4.3 信息分类编码 信息分类编码Information Classifying and Coding是规范化的一个领域，已开展成了一门学科，有本身的研讨对象、研讨内容和研讨方法。第十七章 信息管理

16、17.4 企业信息资源的规范管理1.编码对象的分类 编码对象普通分为三类： A类，信息系统中不单设编码库表，代码表存在于主题数据库表中的信息分类编码对象。 B类，信息系统中单独设立编码库表，内容稳定，编码表数目大，多个模块所共享，单独设置码表易于管理。 C类，运用系统中存在一些码表短小且运用频度大的编码对象，单独设置一个编码库来管理以减少信息的频繁交换所带来的系统管理的不便，提升开发效率和运转效率，减少资源开销。 第十七章 信息管理17.4 企业信息资源的规范管理2.信息分类编码的规范化管理 确定信息分类编码的对象，属于ABC哪一类，确定编码规那么，编制代码表。编码规那么采用层级分类法，即将信

17、息对象从上到下逐层划分。为方便企业与外部的信息交换，在编制编码规那么时，同时制定与上级规范的自动换码规那么或对照表。3.信息分类编码规范的建立过程第十七章 信息管理17.4 企业信息资源的规范管理17.4.4 用户视图 用户视图User View是一些数据元素的集合，它反映了最终用户对数据实体的看法。用户视图是数据在系统外部而不是内部的样子，是系统的输入或输出的媒介或手段，常用的用户视图有纸面的单证、报表等和电子的屏幕格式、表单等。第十七章 信息管理17.4 企业信息资源的规范管理17.4.5 概念数据库与逻辑数据库 数据库设计是为了获得支持高效率存取的数据构造，在信息资源规划第二阶段的数据建

18、模任务，就是数据库设计最重要的前导性任务。 数据模型分为概念数据模型和逻辑数据模型。概念数据模型是由一系列概念数据库构成的。第十七章 信息管理17.4 企业信息资源的规范管理17.4.6 数据字典 数据字典Data Dictionary简称DD是数据管理的重要工具，是有关数据的信息的搜集、维护和发布的机制。“有关数据的信息也称元数据Meta Data。企业一切的元数据可存储在一个数据库中，这个数据库即称为元数据库Meta Database或中心元库Central Repository。第十七章 信息管理17.4 企业信息资源的规范管理17.5 企业的信息系统管理17.5.1 管理信息系统1.管

19、理信息系统的定义 MIS是一个由人、计算机等组成的能进展信息的搜集、传送、储存、加工、维护和运用的系统。它能实测企业的各种运转情况，利用过去数据预测未来，从企业全局出发辅助企业进展决策；利用信息控制企业的行为；协助企业实现其规划目的。第十七章 信息管理17.5 企业的信息系统管理2. MIS的信息管理特点 普通以为，MIS的信息管理特点包括：面向管理决策；综合性；人机系统。3. MIS的信息构造 由于普通的组织管理是分层次的，分为战略方案、管理控制、运转控制三层，为它们效力的MIS也相应可划分为三层，再加上最根底的业务处置一层。而普通管理按职能划分为市场、消费或效力、财务、人力资源等，处于最下

20、层的系统信息处置量最大，最上层的信息处置量最小，横向划分和纵向划分的结合组成了MIS纵横交错的金字塔构造，如图17-3所示。 第十七章 信息管理17.5 企业的信息系统管理战略管理 图17-3 MIS纵横交错的金字塔构造管理控制业务处置运转控制 行动 和 监控决策支持 非 结 构 化 的 决 策 结 构 化 的 决 策高层管理基层管理第十七章 信息管理17.5 企业的信息系统管理战略管理管理控制运转控制业务处置销售市场生产后勤人事财务会计信息处置高层管理 图17-4 MIS的功能构造第十七章 信息管理17.5 企业的信息系统管理4. MIS的功能构造 MIS应该有支持整个组织在不同层次的各种功能，这些具有不同功能的部分子系统是一个有机的整体，构成了系统的功能构造，如图17-4。 1市场销售子系统 2消费管理子系统 3物资供应子系统 4人力资源管理子系统 5财务会计子系统 6信息管理子系统 7高层管理子系统第十七章 信息管理17.5 企业的信息系统管理17.5.2 制造资源方案与企业资源方案 制造资