人际关系及沟通培训

1、人际关系与沟通培训用激沟通的原那么Y1、正确回应对方的话谁都不希望说了一大通之后，对方对此无动于衷，面无表情。那样的谈话只会草草完毕，无任何建立性的进展，对方也会失去与你沟通的欲望了。2、注意沟通中的态度应该以谦虚的态度进展和对方的沟通，无论是否同意对方的意见，都应该给予尊重。在谈话过程中，应保持专业的坐姿，身体前倾，不要后仰，靠在椅子上，那样显得懒散;保持微第/学会用目光与对方火适时的反应/今夕方觉得你药佻,而舌题很关注；防正二些不礼貌的举仁如不停的看而玩弄钢笔，一抖脚等。3、注意倾听倾听对方要表达的真实的意思。4、经常不断地确认沟通信息嗑可能，谈话机6时，才发现双玉考虑的问题、通赢意思出现

2、“了重大的偏差。差之毫厘，谬以千里。为防止这种情况，在沟通过程中，需要不断地向对方确认求证，明确其所表达的真实意思，所以，“你说的是这个意思吗？、“是这样的吗？这样的语句是少不了有效沟通的技巧也客观、开放的态度去与人沟通。沟逋的时候，应抱着X金杯心态，/要撇弃先入为主的做法。2、真诚即使你已经明白了对方的意思，也不要急着打断对方的话语北4防止破坏性行为支梗低估对方所谈怖话题的严重性广老以为就自己做函事情是重要一的，别人的都是不值一提；也不要有挖苦行为，挖苦对方，这样做会打击对方的积极性，也会使自己显得没有职业素质，破坏了在他人心目中的形象。上司的指示，所以要尽可能地站在对方的立场来明确其真实的

3、想法上司或同事的话，或许说一遍就完了，你也不好意思老要求“IBEGYOURPARDON那样显得幼稚和不专业“怎么连话/都不会听怨%，小不比，务必学会源聆听，务必专任薪f。四、别让情绪惹了祸区分自己和他人的情绪三-倾听的艺术望、”闻、”问、”切一三、沟厚力的非语言技巧二寸匕时无声胜有声,/一7一、解读非语X二、学会看人脸色真笑还是假笑眼睛会说话三、体态秘语头部姿势手势站姿其他姿势四、说话要听声四、沟通技巧其他考前须知尊重别人是沟通的基石聊别人感兴趣的话题第六讲：人际风格沟通技巧人际风格眄吗此类J各类型人际风格的特征与沟通技巧,/第七讲/今司内部沟通技工典训JJ/JY上行沟通技野匕我办事，你放L尊

4、重上司的权威恪尽职守不越位请示汇报有分寸二、下行沟通技巧一一做个会沟通的好领导学会赞美下属化解员工抱怨员工离职沟通：再见亦是朋友三、平行沟通技巧一一礼尚往来主动表达善意相互补台不拆台学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反应学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言局部，为实现良好沟通创造条掌握与不同性格类型人的沟通策略掌握与否外）上司、“客户等4号号领,不会在不同情境下飞要、紧急、常规表扬、批评等而沟通方法1掌握多形式的沟通要点：会议、电子等等挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。案例分诊:/以一个案例中，方以态对沟通的儿风夕负面的影响/一局部有效沟通乏莪术

5、篇N一沟通中在技术方面的障碍剖析沟通精彩六步走沟通中的有效聆听技巧沟通中真诚反应技巧沟通中的身心语、礼仪及其它非语言局部启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通/彳案例分析案例中,前彩庐用沟通技巧吵成沟通目的化彳夕与四局部有效沟通/用篇11.不同情境下的沟通要领：重要、紧急、常规、表扬、批评等不同性格类型的沟通：九型人格与沟通要点如何处理异议、冲突和危机)一沟通的多力;式应用技巧详利:幺议、电邮等.女领欣赏：优秀表物沟通风格再现1案例分析：学员现实沟通困难的案例，现场解析课程背景我们认为：任别频道差异帮助突破沟通障碍!沟通不是一种技巧，而是一种习惯;沟通是需要本钱的，不沟通本钱更高；改善沟通

6、不是通过加强沟通，而是改变沟通方式;你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否承受了建议。没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方。我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身态”%之课程目标了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；掌握如何建立有效的沟通模式；掌握改善沟通的方法和技术；了解情商模型必际关系根好啊%一才.掌握与上下沟通的有效方法;掌握跨部I、通的有效方法课程大纲开场：破冰和学习团队组建一、管理沟通的主要问题与障碍内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的根本概念和原理，并认识到有攀吵I的重要性。F展方式：讲授、一小动游戏。1、什么是沟通?2

7、、对沟通效果的评估与关注;二、改善沟通的契机一一识别频道差异并学会识内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提,别频道差异的警讯。1、频道不一致的沟通一定是低效的;2、如何识别沟通频道差异的信号;3、频道差异的类型分析;4、导致沟通频道差异的原因。内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协1、简单有效的表达;互动游戏：传画游戏、2、倾听一一象对方一样思考;3、提同对方跟着你的身”与4-回应一一关注沟面中的情绪和情感I5、行动！一一用非常方式取得话语权;互动游戏：客人的假钞、6）针对不同沟通问题的沟通策略。/ “四、性核际关系内容简介：帮助学友了解改善人际关系的根本原理

8、。面性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。进展方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。1、情商模型简介;2、周-卿/如何了解国为今3、性格测试与分析讨论。五、上下沟通的问题与对策内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进展研讨。进展方式：讲授、分组讨论、角色扮演。2、如何通过沟通建立信任关系4、如何准确把握上司的意图;5、如何获得上司的信任；6、如何有效辅导下属六、跨部门沟通，内容简介：，旬对业务中，七莪共识和解决方W进展方式：分组讨论、互动游戏1、跨部门沟通环节与常见问题;互动游戏：决胜全中国没有练习就没有有效的学习!一沟通在管理工作中的地位管理的本质与沟通的关系什么是沟通一一“沟与”通沟通的作用与目的:沟通情境GDF分类信息传达Deliver的沟通通知、任务分配等I口/eszx，ureeuuacinnjaw勿、jh生成共识是所有类型沟通的最终目标1、应对抱怨等）沟通根本原那么沟通的复杂性千万不要想当然/草叉效区号乡环效应-壬言不是沟通的麻，八二词通六种利器沟通偏好与沟通风格沟通偏好与测试坦决式沟通5W1H传达信息及练习3点式传达信息及练习倾听搜集信息及练习/提问搜集偏岁练习酉式反应信息反系I同理心反应信息及练习沟通在复杂管理情境中的运用为获取资源，如何与上司沟通为赢得合作，如何与同事沟通综合练习善于运