组织行为学第一讲：导引和知己知彼

1、第一单元组织行为学简介和个体1了解为什么要学习组织行为学；说明组织行为学的内容和学问的基础；说明决定个体行为的因素：背景因素、心理和体质因素、人格、价值观、知觉、动机等；描述个体的认知和动机过程；认识知己知彼的基本技巧。学习目标2一、组织行为学简介讨论：经理人员成功的要件？为什么要组织？3有效的领导特质（黛博拉、本顿）相信自己控制态度顽强精神不断提高自己诚实和讲道德想好了再说创新在公开场合要谦虚注意作风勇敢坚毅幽默感有点戏剧性注意细节善于工作，愿意发挥领导作用为自己的人撑腰愿意承认错误而不辩解直率和善好问富于竞争精神灵活善于讲故事4美国大公司CEO的一些特质（科特）广博工业与组织的知识市场、竞

2、争、产品、技术的知识公司内的重要人物、他们的作风和要求组织文化、历史和制度、系统在公司和工业内的坚实关系优越的名誉和经历5美国大公司CEO的一些特质（科特）良好的能力和人际技巧中等的分析能力、好的判断、有战略性和多方面思考的能力能很快与人发展工作关系、同理心、能推销、对他人和人性感觉敏锐个人价值 高度诚信（integrity) -对所有的人和群体6美国大公司CEO的一些特质（科特）积极（动机）高度的精力强烈的领导冲劲（自信下支持的权力和成就欲）7条件产生方式积极心态天赋个人价值幼年的训练能力和技巧正式教育名誉和经历在公司和工业内的关系事业公司和工业的知识生涯8为什么要有组织？经济理由比较利益

3、- 两个原则非经济理由 两者有互补性组织的定义9组织行为是什么？人类行为的一部分复杂、难解、一知半解、非线形、很少绝对真理组织的情境组织内和组织外的行为跨部门学科是一门学科，可用科学方法研究10组织行为学的内容个体（知己知彼）篇 群体（分工合作）篇 关系网、沟通、影响、冲突、谈判制度系统篇结构、工作、人力资源、文化变革发展篇（组织间的关系）11组织行为学的知识基础心理学社会学政治学经济学人类学自然科学、工程学12现代组织面临的挑战全球化 - 世界村多元化，多元文化主义国内国外中国的企业 - 现代化、改革、开放13世界村的来临人、资、财、讯、- 的国际流动跨国公司 -流动的媒介， 变革的媒介区域

4、性合作国际组织14多元化国际间和国内多元文化的冲击文化的差异和共同性；如何比较和适应如何共同一起工作，解决冲突，发挥创造力人人相同 =承认差异 =接受差异 =重视、利用、享受差异15案例讨论（1）你会认识人吗？问以是非，为什么？视其行为，为什么？置之以群，为什么？醉之以酒，为什么？这些方法有什么缺失？ 16案例讨论（2）巴顿将军的生气结果？为什么？情商？17中国人的看法古典的思想家：孔子、孟子、老子、孙子，-贞观政要（唐太宗和魏征）朱子曾国藩-18将才要素（1）（曾胡左兵学）德（仁贤）：志气：志高、气胜（浩气、好胜、陵人气）性质肫诚：朴实、公平、信义、忠义、爽真勇毅：勇敢、果决、坚忍操守：廉洁

5、、正直19将才要素（2）（曾胡左兵学）能才识应事：谨慎、果断、守约、能服众、有条理临阵：有胆识号令：严明智略知人善用知兵：明方略、知布置、能审势、能审机精力：过人（习勤、耐劳）20如何知己？列出自己的五项优点？列出自己的五项缺点？21你的情商？自知：(13+14+15+16)/4自律 ：(17+18+19+20)/4动机 ：(21+22+23+24)/4同理心：(25+26+27+28)/4社交技巧：(29+30+31+32)/4情景：33（a+b+c+d+e+f)/622情商(EQ)自知 (self-awareness)自律 (self-regulation)动机 (motivation)同

6、理心 (empathy)社交技巧 (social skills)23Johari 窗口自知不自知他知他不知公共领域(公共我)隐藏领域(隐私我)盲目领域(背脊我)不知领域(潜藏我)24如何知彼?传统的方法:生肖面相手相星象，字体 -曾国藩：邪正看眼鼻，聪明看嘴唇，功名看气宇，事业看精神，寿夭看指甲，风波看脚跟，若要问条理，全在语言中。25如何知彼?知人，知面，不知心；人心难测孔子：知人者智，知己者明；兼听者“聪”孔子：听其言，观其行; 视其所从，观其所由，察其所安。 案例：问、视、群、醉报告：识人术26识人术内容：才（能）、德行、语言、性、态度、价值观、人际关系方法：观（视）、听、问、查、试（测

7、）、看推荐者工具：言语、行为、朋友、居所、做事、危难 -类型（适用于不同的职位）：通才、偏才（不同类型的才）德 （素质）：不同的德才德具全、有德无才、有才无德、无才无德身体：健康状况27心理学的方法基本上离不开：听，观，问，查，测（诱，试）比价有系统较能定性定量佛洛以德的贡献 *：最新的发展基因、脑28行为背景特征能力,个性,态度, 知觉, 价值观, 动机个体环境个体是个开放系统环境29个体因素背景特征: 年纪，性别，婚姻，年资，家庭能力: 知识能力, 体质能力， (IQ?)人格 (可衡量的特质）价值观需欲 (动机): 内容、（过程）EQ（自知、自制、动机、同理心、人际技巧）30心理能力算术言

8、语理解知觉速度归纳推理演绎推理空间想象音乐感记忆31体质能力体力因素动力、躯干力、静力、爆发力灵活性因素广度、动态其他因素躯体协调性、平衡性、耐力32人格定义: 个体内部心理系统的动态组织，它决定了个体因应环境的独特方式 (Gordon Allport).整体一个人：一个有机体了解的困难，所以只着重在可衡量的特质人格的决定因素：遗传，环境，情境33人格特质(1000?)控制点（Locus of control）: 内在 vs. 外在马基维里性格（Machiavellianism）自尊（Self-esteem）自我监控 （Self-monitoring）风险心（Risking taking）A

9、& B型34人格特质(Meyers-Briggs Type Indicators） 对环境的态度（动机的来源）: 内控 vs. 外控 信息收集的方式: 感官（Sensing） vs. 直观（Intuition）信息处理的方式: 思考（Thinking） vs. 情感（Feeling）行动的根据（Action）: 判断（Judgement） vs. 知觉（Perception）35你是属于那一类型的？（容格的基型）动机的来源：外向 vs.内向信息的收集：感官 vs. 直观信息的处理：思考 vs. 情感=类似左右脑、男女、东西方的 差异36人格特质(Big-Fives)外向（控）性（Extrave

10、rsion）随和性（Agreeable）责任心（Conscientiousness）情绪稳定性（Emotional stability）经验开放性（Openness to experience）37七因素诚信仁慈：狡诈卑鄙 精明干练：迷糊懦弱 勤俭恒毅：懒惰放纵淡泊知足：功利虚荣 温顺随和：暴躁倔强豪迈直爽：计较多疑 外向活跃：内向沉静 38比较外向(控)性随和性情绪稳定性经验开放性责任心外向活跃：内向沉静温顺随和：暴躁倔强淡泊知足：功利虚荣精明干练：迷糊懦弱 豪迈直爽：计较多疑 诚信仁慈：狡诈卑鄙勤俭恒毅：懒惰放纵？（忠、信？）39你的价值观？代表一个人的基本信念，个人相信是正确或错误、好或

11、坏、可取或不可取的观念举例？4041价值观自由快乐轻松正直独立智慧能干自尊舒适生活和平的世界平等成熟的爱礼貌负责真挚的友谊内在和谐家庭安全那些是终极和工具价值？42需欲或动机(内容)Maslow 的需欲阶层X vs. Y 理论双因素 (Hygiene vs. Motivating) 理论ERG theory（生存、关系、成长）McClelland 的三种需欲（成就、权力、情感）公正，正义 (fairness)43行为背景特征能力,个性,态度, 知觉, 价值观, 动机个体环境个体是个开放系统环境44知觉心理过程态度刺激行为环境个体因素特定情境知觉态度45认知过程知觉: 对刺激物给予意义，诠释，事候给予理由，合理化46对他人的评断（272-279页）归因理论: 基本错误，自我的偏误：成功在我，失败在人一些捷径: 选择型知觉- 屁股决定脑袋晕论效应（halo effect）比较效应投射（projection）刻板印象（stereotyping）47对