刘幽山：执行力

1、执行力刘幽山 2014.12.221执行力定义 企业执行力，也就是保证和实现企业持续稳定发展的能力。内容包括：制定目标战略设计组织架构聚集人力资源健全业务流程优化企业文化广义2 企业执行力，也就是保证企业决策全面及时贯彻的能力。内容包括：权责分解沟通鼓动计划协调跟踪控制监察去阻审计定性奖惩兑现狭义3了解企业，了解员工面对现实设定目标及其优先顺序跟踪目标，解决问题论功行赏，奖优罚劣让员工成长了解自我执行力基本条件一：领导人必做的七件事4构建执行力文化的重要性从改变信念和行为开始将薪酬与业绩挂钩选择正确的社会软件展开有效的企业沟通领导人以身作则执行力基本条件二：构建执行力文化5你该用什么样的人找到

2、你需要的人如何做到知人善任人才评估与培养执行力基本条件二：用能执行的人6将人员流程与战略、运营流程相结合提供完善的领导人才输送管道适当处理绩效差的人人力资源部的角色定位有效的人才评估着眼于执行力的绩效管理核心流程设计：人员流程的设计7让战略流程与人员、运营流程相联系战略计划的制定战略计划的评估计划跟踪核心流程设计：战略流程的设计8将运营流程与人员、战略流程相结合让各个部门协调起来运营计划的制定应变之道运营计划的评估计划跟踪核心流程设计：运营流程的设计9管理三要素之一： 建班子班子成员的素质和能力。班子的组建及分工原则。班子的议事方式及决策程序。班子决策的推进。防止宗派产生。10确定中长远的目标

3、。确定实现目标的总体路线和阶段。确定目前的目标。确定采取什么方式、进行战术动作分解。在实施中如何进行调整。 管理三要素之一：定战略11优化的组织结构和岗位设置。以岗位责任制为核心的制度规章体系。完善绩效考评和激励机制。建立起全员培训体系。加强企业文化建设。 管理三要素之一：带队伍12种属管理内涵：通过他人做好工作的意志行为目的方式13管理不等于批评指责；管理不等于强权控制；管理不等于制度约束；管理不等于计划组织；管理就是设计、构筑一种情境，诱导激励他人调整意志行为选择，为管理者意志目标的实现服务。 有人说，“没有人愿意被。”你愿意被管吗？为什么？14人性定理：人的自我肯定原理 任何一个人的任何

4、一个行为，都只是服务于他自我肯定的目的。自我肯定的内容 有：生命价值的实现；能：社会价值的实现；善：文化价值的实现。15人在可以懒的时候，不会不懒 懒，就是自我异化。它不是不行动，而是放纵自己，毫无约束，沉溺于肌肤之利的满足，不去发挥自己的主观能动性。 人性的三个推论之一 人在哪种情况下，可以懒时也不懒？16人在勤劳无益时，不会不懒 人性的三个推论之二17可能发生而又不应该发生的事，却一定会发生 从管理者的角度做出的评价，即管理者不希望发生的事。从被管理者的角度而言，被管理者并不乐意接受管理者给他的限定，同时又有突破这种限定的可能性存在。人性的三个推论之三18 制度化管理仅仅是强调要把企业老板

5、或上司主管的稳定意志，以制度的形式予以界定。 规范化管理则强调要充分尊重人的价值，避免把人当作一个机器上的螺丝钉和齿轮，强调通过确立一套共同的价值观念体系来诱导和规范下属员工的意志行为。 规范化管理特征：制度化管理不等于规范化管理 标准化管理强调把为达成组织目标的行为过程以具体的标准加以界定，在制度化的管理中加进了具体的过程要求和结果要求限制。 规范化管理强调的是，管理不仅要有规范和标准，而且它们都必须建立在科学的人性理论基础上，以使企业组织的整个管理，能构成一个完整的体系。19规范化管理是为企业构建自我免疫、自动修复的机能 企业规范化管理的四个特征 一、有一套系统的价值观念体系，对企业管理的

6、活动进行整合。 二、必须吸收中国古代管理思想的精华。三、要服务和协调企业发展所有利益关联主体的关系。四、承认被管理者的主体地位，尊重人的价值、尊严、地位和个性。 它的目的是赋予企业组织以一种生命的力量，使企业像生命有机体一样，能自动抵御病源的侵害，自动愈合创伤，自动恢复健康。中国最大的资料库下载在规范化管理中，制度和标准仅仅起一个组织外皮作用，即由它们来实现这种自我免疫和自我修复的机能，它强调要保障更能推动和促进企业发展的制度和标准能不断地创新出来。20意志动因条件能力素质条件 热情耐心条件 评价标准条件 外部资源条件 方法程序条件 让他人做好工作的六个条件 成事定理（执行力定理）的基本内涵：

7、任何一项工作，要通过他人做好，都是有条件的。21他人不诚心想做的事，他总可以找到不做的理由、做不好的理由，以及最后失败的理由。他人不想做的事，勉强让他去做，是肯定做不好的。任何事，要保证其最终效果，就要避免让不愿做的人去做，最有希望把事做好的人是主动请缨的人。意志动因条件 有谁能举这样一个例子，他完全不想把事做好，却居然做好了？22能力是客观的限制，让他人承担其能力不能胜任的工作，不仅是勉为其难，而且是对他的坑害。不要把事情交给没有信心做好的人去做。如果他提出了假如事情做不好怎么办的问题，只要有选择的余地，就得赶快换人去做。能力素质条件23不是一蹵而就的事，没有热情耐心，是不可能做好的。挫折、

8、险阻和情绪波动都会让人放弃意志努力，进而使完全可能做好的事，也最终做不好。爱和恨的情感是热情耐心的源泉。必须防止和抵挡情绪波动的干扰。热情耐心条件24任何人都有自己好的标准，但企业组织事务工作做好的标准，却不是由个人的偏好决定的。事先共同约定的好的标准，就是为他人确立做好工作的方向。他人不知道何者为好之前，别让他冒然行事。评价标准条件25巧媳妇难为无米之炊，也难为无锅之炊。他人能创造出你不能提供的条件做成事，他也就不会为你做事了。不给予必须的外部资源支持，就是扼杀他人把事做好的信心，也是坑害人。不敢授以外部资源，就别用他，也别让他做事。外部资源条件26做好工作的方法是确定的。方法程序的创新探索

9、必须有一个效果底线约束。企业管理要的是最终效果，创新探索是过程，并不是企业的价值目标。效果底线必须通过特定的方法和程序来保障。不顾效果的标新立异，不免给企业增添风险。方法程序条件27管理方式简单，大事小事，都只是简单地通过指令来驱动。对被管理者的能力素质没有全面的分析把握和评估，想当然地随意进行工作分派。忽视被管理者的情感和情绪可能产生的作用。对做好工作的具体标准和要求没有明确的界定。不愿授权，忽略做好工作的外部资源条件的支持。在做好工作的方法程序上，没有事先的界定和沟通。粗放的管理方式是难以达成管理目的的。 成事定律推论一28零碎的管理体系 是难以达成管理目的的 没有一套完整的价值观念体系、

10、指导思想、行为标准。所运用的管理技术方法，没有系统完整的理论对它们进行整合，不同的技术、方法之间彼此孤立，不相照应。在一个企业组织范围内，管理方法和措施没有统一的规划设计，相互之间不协调、不配套，甚至彼此矛盾冲突。成事定律推论二29无论是要做的工作，还是做好的标准要求，都只是由管理者向被管理者以指令的形式下达。上司主管凭主观直觉认定有问题时，也不询问、不核实，就对下属员工进行喝斥、责骂。 不与被管理者进行工作过程沟通，也不考虑和了解被管理者在承担工作过程中有什么困难。 朝令夕改，根本不考虑下属员工的接受程度和意愿。规章制度的拟订，不与下属员工沟通。单向的管理沟通 是难以达成管理目的的 成事定律

11、推论三30企业规范化管理与保证企业员工做好工作的关系31企业管理的最高境界32没有造成资源的无效投入和浪费。没有错过任何一个应该抓住的机会，使企业的发展充分利用了外部环境变化所带来的机遇。 决策制定的零失误 决策制定的效果决策主体的行为决策制定人的行为活动本身在思路和方法上都正确无误，并且也是严格地按照应该有的科学分析方法所确定的程序要求实施的。 33决策制定过程有严密而科学的程序控制，参与决策制定过程的每一个人的每一个行为都没有违背程序要求的随意性行为。 不存在自主计划的资源储备之外的资源闲置。不存在自主计划负债之外的被动负债和资源短缺。 没有错过任何一次企业应该抓住，也有条件抓住的市场机遇

12、。没有任何形式的资源流失和浪费发生，包括人才的流失。 标准要求34在欧美国家普遍推行的6标准，就是对产品质量零次品境界的一种寻求。它强调在每一百万件产品中，不良品不得超过3.4件。品牌的核心内容质量管理最高境界质量零次品35企业所提供的产品和服务，都必须严格地与这种产品和服务说明书界定的质量效果相符。对企业提供给客户的产品和服务，必须达到当时工艺技术水平所能达成的标准要求。对企业提供的与实物产品相对应的服务，必须有明确的标准界定。标准要求36它不仅意味着客户最终会选择企业的产品，并且能从心底认同企业和产品；客户不仅对企业产品质量满意，而且对企业的做事方式也满意；不仅有产品本身的效用带来的满足，

13、而且还有来自于产品效用之外的心理满足。客户零遗憾37认定产品质量有问题，售后服务不周到不满沟通 理解 真诚 服务化解产品质量与客户的期望有差距：他对这种产品的生产技术现状不了解；企业的广告承诺与产品质量现实有差距。只要产品质量好，客户就会满意吗？为什么？38自觉、主动地关心客户，并通过多种形式与客户进行沟通，以最大限度地达成双方的相互理解。对于客户的抱怨，无论有理无理，都不能简单地用权力义务关系来界定，必须站在客户的立场上给予理解。必须有与客户进行情感沟通的畅通通道。杜绝可能会导致客户发生误解的广告，更不允许故意用可能引起误解的广告来误导客户。 必须重视客户对企业及其产品可能产生的误解，并及时

14、采取措施予以消除。标准要求39强调主要按照客户订单组织经营。 在企业内部，把下一道工序当作自己的客户。把整个生产经营过程变成一个持续不断的流程。 全部消除产成品库存、零配件库存、材料库存和设备库存。零库存40直接面向客户，依订单组织生产。 对生产经营过程必须进行严密的设计，在企业内部的生产经营活动上实现协调和吻合，以消除零配件的库存。 建立稳定的外部商务合作关系，让企业大批量的原材料供给和零部件供给变成适时、适量供给。 严格招标供货管理，把适时、适量供给作为一个重要的约束条件。在经营方向调整之前与相应的市场进行衔接，以避免经营方向调整带来库存。标准要求41资金资源的零浪费。 人力资源的零浪费。

15、 管理资源的零浪费。 品牌资源的零浪费。 杜绝企业资源的低效使用和无效投入。 零浪费浪费得最多的资源是什么？为什么会如此？42为什么总是存在资源浪费？中间管理人员为了保证自己顺利地实现目标，总是最大限度地争资源；管理人员越来越豪气和大方，只重视集中的大额资源，忽视分散的小额资源的利用和节省； 缺乏系统思考，单位部门独立，工作缺少必要的配合；随着企业规模的壮大，企业组织成员从企业整体运行的角度思考问题的越来越少；忽视无形资源的价值。43通过一定形式的培训，让每一个员工都具有资源的完整概念； 定期分析检查由资金及其转换形成的各种资源的使用情况，找出漏洞，及时堵补； 重视员工的聪明才智的作用和发挥，

16、使其为企业发展目标的实现所用；标准要求组织架构必须在系统思考基础上严密地进行设计；重视并全面推行流程管理； 选用能力素质恰好与岗位要求相适应的人； 重视管理资源的积累和推广；重视品牌资源的积累和延伸； 重视信息资源的积累和运用。4445它是指从企业领导人到基层员工之间，没有中间管理层。零中间管理层意味着： 看得见的管理费用的节省。 人力资源的充分利用。 企业凝聚力的增加。零中间层46用流程管理直接替代等级控制管理，使企业组织的每一个成员都把自己工作的目标，直接指向企业发展的目标。建立完善企业员工相互沟通的网络，扩大员工相互沟通的范围。 以为企业价值增值和为客户提供价值满足为线索来勾画和设计资源

17、信息传递的链条。标准要求47 获得与企业结成伙伴关系的企业组织和法人单位对企业的合作行为和合作方式的高度认同。 企业的经营不仅行事方式规范，不存在违规、违法行为，没有任何形式的欺骗，而且与合作伙伴之间真正结成了一种利益共享、互利互惠、平等合作的关系，使伙伴组织愿意扩大合作范围、深化合作内容。合作伙伴零抱怨48不允许有对商务合作伙伴的欺诈行为；不允许以强凌弱，通过一种不平等的合作方式侵占和掠夺商务合作伙伴的应有利益；主动与商务合作伙伴进行沟通，以谋求相互间的理解；定期或不定期地听取商务合作伙伴的意见，并及时反馈；站在对方立场上思考问题，并根据企业的实力和实际，主动为商务合作伙伴排忧解难。标准要求

18、49企业形成了行业领袖地位，其行为得到了同行的广泛认同，成了行业标准的制定者。如果存在竞争对手的正当指责，则说明企业经营有违规行为，并且这种违规行为一旦被竞争对手捅出来，就会损害企业的形象，降低客户的认同度，失去客户和市场。 竞争对手零指责要让人输者服气 50所有市场行为都必须严格地控制在法律允许的范围内； 市场行为的选择，都只是针对市场，而不是针对具体的竞争对手；在竞争对手陷于困难之时，要从整个市场发展的角度出发，为对方提供力所能及的帮助；避免趁人之危，掠夺侵害对方的合法利益； 强调通过创造市场来获得应有的利益，避免在既定市场上通过价格战进行你死我活的竞争。标准要求51企业十类制度文件52企

19、业构成示意图53目标体系组织架构企业文化岗位角色业务流程目标体系方向关系活人活动观念企业构成角色示意图54目标决策与措施决策的相对性原理 紧密联系、不可分割、并且会相互转化。目标决策措施决策 确定做什么，做到什么程度。 选择具体方法，确定怎么做。时间相对长，是综合性的目标。时间相对短，是具体化的目标。55决策失误的三个方面 56消除决策失误的五个因素 57目标与措施决策的优越性 目标决策的优先性措施决策的优越性 只有先确立了目标，然后才能选择达成目标的措施办法。措施是目标与现实之间的中介，它既不能脱离现实基础，也不能没有目标统领。目标决策的优先性不能取代措施决策的优越性。制定目标决策时必须联系

20、措施办法，目标决策如果没有措施办法给予支持，这种目标决策则是毫无意义的。 58民主决策远不等于科学决策 在准确把握决策所寻求的目标与措施选择的内在必然联系基础上，实现一种目标与措施办法上的优化选择。 不同成员个人的意志愿望的表达。 你认为民主决策能提升决策质量吗？为什么？59决策选择的自由度原理 决策与决策所达到目标的时间距离越短，决策所选择的自由度也就越小；反之越大。 企业决策选择的自由度，来自于这种决策在时间段上所延伸的长度。 60保障决策质量的四个措施61对企业决策所要解决的问题、最佳制定时间、最佳制定责任人，都必须有全面的分析和界定；对决策制定人要承担的责任必须有事先的界定；对企业经营

21、资源的存量和流量，以及可借用量、可积累发展量，都必须在决策方案设计之前，进行全面核算；必须有事先选择确定的决策分析方法限定； 必须有明确的决策制定管理程序限定。 标准要求62组织架构设计的五项工作 63利益独立责任明细 企业组织架构要的核心明确界定企业内组织成员的相互关系 64目标系统树状模型65三种模式66横向分配纵向分配 把企业组织的各个不同个子系统的目标功能作用分配给不同层次的单位。 要解决的两个问题 在不同职能部门分配企业组织各个不同子系统的目标功能作用。67工作内容界定；工作标准界定；履职条件界定；权力责任界定。工作标准界定 68心理要求。其内容包括性格特征、行事习惯、思维方式、情感

22、控制能力、情绪控制能力、挫折经受能力、人际融合能力等等，它们能否与所担负的工作要求相适应。知识要求。技能要求。体能要求。任职条件界定69组织架构的设计，必须运用系统分析方法进行分析，不能随意圈点；对于企业发展目标的实现必需完成的事务工作，必须全面清理和核算分析；组织模式的选择，必须紧紧联系企业发展目标及内部实际，在进行严密的分析论证之后完成；必须有准确、具体的工作标准界定。 标准要求70单位、部门和岗位的设置，不仅要以所清理核算的事务工作为依据，而且要充分考虑到不同事务工作相互关系的性质。必须有岗位工作量的核算分析，并在准确的岗位工作量的核算分析基础上进行事务工作分解，以保证每一个岗位都有满负

23、荷的工作量。企业组织架构设计所形成的各种标准和要求，都必须以体系完整、内容具体、形式统一的制度文件予以界定。71岗位角色管理的目的：造就杰出员工 72歧视只会造就仇人关系平等宋闵公死于宠臣的缘由实施严肃什么事在什么时候都要说得清记录明晰没有永远上当的傻瓜诚实守信猫腻总在桌子下面发生公开透明水与火的辩证法责任明确角色管理的六个要求73员工做好工作的素质能力来源于 聘用管理培训管理发展管理74（一）愿景设计管理（二）沟通交流管理（三）授权支持管理（四）绩效考核管理（五）酬赏兑现管理员工做好工作的意志意愿形成于： 75 （一）愿景设计管理人不是活在今天，更多的是活在明天 阿弥陀佛也有管理思想（三）授

24、权支持管理职业经理人的厄运亲儿子也靠不住授权究竟是授什么？ 三类可授出的权力 （四）绩效考核管理绩效考核的“十字”标准不公正评价，都是利益、情感和偏好惹的祸必须解答的五大常规问题 （五）酬赏兑现管理诚信永远是金有没有比钱更有诱惑力的东西？纽约市长迈克尔彭博只要一美元的年薪借用任用提拔管理激励，可生金蛋借用决策参与管理激励，也可生出金蛋 （二）沟通交流管理从吕伯奢全家九口伏尸说起理解万岁！员工工作意愿的形成76 （一）尊重 （二）信任 （三）关怀 爱员工激情来自77情绪诱导管理情绪发泄管理 员工能力的激情冲动来源于 ： 78情绪诱导 情绪发泄 下属员工没有做好工作，你认为作为上司的主管应该承担多

25、少责任？为什么？员工激情来自喜 怒哀 乐忧 惧激情 79有能保证任贤用能的岗位角色选择聘用管理规范，使进入企业的每一个人的智慧才干都能贡献于企业发展目标的实现； 有健全完善的人力资源培训开发体系； 有全面的员工发展管理的制度安排和设计；有完整的企业共同愿景设计和更新管理，以及岗位角色的个人愿景设计和更新管理；企业内部有广泛的沟通交流渠道，并有倡导和鼓励广泛沟通的制度安排；标准要求80有明确健全的授权管理规范；员工工作的跟踪考核体系健全，方法科学； 薪酬管理体系健全、完整、科学，不存在薪资不公平的抱怨； 企业职务晋升制度健全，不存在屈才、误才的问题； 企业内部人际关系融洽，不存在“三不”行为 ；对情绪管理有专门的制度安排，不存在因为情绪的积累而导致的矛盾激化事件发生。 8182 美国哈佛大学哈默教授通过调研，发现有85的人没有为企业发展创造价值，其中：5的人看不出来是在工作；25的人似乎正在等待