办公室礼仪（PPT36页)

1、办公室礼仪1办公室礼仪的法则“黄 金” 法 则 你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。“白金”法则 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他2为什么学礼仪对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率3课程的目标建立正确的职业意识，了解办公室礼仪规范了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象。学会在商务场合尤其是在办公室用正确的方法与他人交往掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。 知礼、懂礼、行礼4办公室礼仪仪表、仪态礼仪见面礼仪电话礼仪接待礼仪日常

2、礼仪5仪表、仪态礼仪 仪表可能决定你的一生一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。1、上下班时是否避免了穿领口过大的衬衫和过短的裙子？2、有没有按公司规定上班时间着统一制服？3、指甲是否过长？有没有磨得光滑、整齐？4、化妆是否过于浓艳？香水是否喷得过多？5、在公司是否摘掉了妨碍工作的耳环、戒指和项链？6、是否用心打理了头发？午饭后是否注意口腔卫生？6坐姿：端庄，稳重，大方入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开7仪表、仪态礼仪测谎器： 捂嘴巴 摸鼻

3、子 擦眼睛 抓脖子 拉衣领防卫屏障: 双臂交叉 锁足坐姿消极的肢体语言8正确的姿势9接待礼仪10接待礼仪步骤使用语言处理方式1.客人来 访时“早上好”、“您好”马上起立，目视对方，面带微笑，握手2.询问客人姓名“请问您是”“请问您贵姓，找哪一位？”必须确认来访者的姓名如果接收客人名片应重复3.事由处理在场时：“请稍候”不在场时：“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？“尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时询问客人是否需要留言，转达，并做好记录 4.引路 “请您到会议室稍候，先生马上就来。” “这边请”等 在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央 5.送茶水

4、“请” “请慢用”等 保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出 6.送客 “欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等 表达出对客人的尊敬和感激之情道别时，招手或行鞠礼 11办公室接待礼仪禁忌与技巧礼仪禁忌 1.谈话时少说多听，切忌隔着办公桌交谈 2.切忌让宾客做冷板凳 3.切忌捧着滚烫的茶具，匆忙地放于客人面前 4.切忌对“不速之客”摆架子，冷眼相待礼仪技巧 1.接待方负责人不能马上接见时，应向来访者说明原因与等待时间，并提供茶水报纸杂志等 2.奉茶时要注意先后顺序：先长后幼，先客后主 3.茶水不宜倒的太满“茶倒七分满，留下三分是情分”12办公室日常礼仪真诚相待成为大家的一份子多与同事沟

5、通帮助周围的人好的肚量不传闲话13办公室日常礼仪尊敬别人的人，同样会得到别人的尊重如果你觉得别人都不如你，那么这可能是你人际关系的红灯了。不要把别人的失误当作饭后的笑柄，要知道，你也可能会犯同样的错误。14办公室日常礼仪记住别人的名字 当你称呼对方的名字，而不只是“喂”时，他会感受到你对他的重视，无形中也建立了对你的好感。想别人所想换位思考15办公室日常礼仪什么是注意细节从小事做起，养成良好的职业素质，把公司当成自己的家，不允许自己的家遭到破坏。无论在工作还是生活中，都应当关心别人的情绪变化。一个小小的关心会赢得别人无限的感激和尊重。16办公室日常礼仪富有合作精神真正的英雄来自团队合作！17办

6、公室日常礼仪与 上 司 的 关 系与 同 事 相 处不受欢迎的员工尊重与体谅了解上司的脾气工作第一位体谅上司并协作工作大方合理距离就是美学会赞扬平等与相互尊重礼字当先协作精神人情交往一视同仁自以为是缺乏合作精神墨守成规缺乏积极主动性不务实效率低不关心自己的身体工作不分性别相恋的同事要公私分明工作与感情分开对年长的异性同事保持礼貌年龄相近要保持适当的距离与异性同事相处18办公室日常礼仪如需在办公室会客亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人。以职业化形象出现，客人对你的第一印象即代表公司给人的印象。假若你表现得很谦卑、胆怯、畏首畏尾，在你还没有开口以前，你已经输掉了一半。如果你以负面的态

7、度接待客人，对方也将给予你同样的回应。见面时向客人致以问候，会见不认识的客人应先进行自我介绍。 结束会面时，礼貌地与客人道别。两眼平视对方并与对方坚定地握手，感谢他的拜访，亲自送客人到电梯口。替领导接待客人 见面后立刻向客人进行自我介绍。接受对方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向领导介绍，也可以存入档案中。介绍访客时，顺手将名片递给领导，或放在领导看得见的桌面。向客人指示方位或带路时，采用礼貌的语言和态度，引路语如“请跟我来”“请走这边”之类，避免用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口气 。19办公室礼节应用引路 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走

8、在路中央。 要与客人的步伐保持一致。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 20办公室礼节应用开门次序 向外开门时 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁， 对客人 说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等向内开门时 敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。 21办公室礼节应用座位礼节右方为上的原则前座为上原则居中为上原则

9、离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则22 座位安排 主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，翻译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。 门会议桌BADC 会议时座位安排(A为上座)司机CBA 乘车时座位安排主人是司机ACB 乘车时座位安排23吃饭礼仪（1）入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者顺客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。（2）进餐时，先请客人动筷子，夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时

10、不要出声音。喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭喜欢用嘴咀嚼食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象. 24（3）进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音,如果出现打喷嚏,肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原凉”之类的话，以示歉意。 （4）如果要给客人或长辈夹菜，最好用公筷，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或

11、着轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。25（5）要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前者,在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感；如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了。（6）最后离席时，必须向主人表示感谢，或者在此时邀请主人以后到自己家做客，以示回谢。26通行引导电梯内有人时： 无论上下都应客人（上司）优先； 电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电； 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹； 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。引领时，接待人员走在前面，否则让客户先行；若通道较窄，有客户或上级相

12、对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方；人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧；引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂；引导客户进出办公室，公司员工走在前面引领。27通行引导 电梯内没人时： 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入； 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。 客户下车迎接礼仪主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品、准备下车时，为客户打开车门。一手拉车门、一

13、手挡住车门上框，以防客户磕碰；注意不要挡在客户的下车路线上；客户下车后，为客户轻轻关上车门；28办公室应注意的细节进入他人办公室 必须先敲门，再进入。 已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、 “打扰 一下”等词语后，再进入。 会议中的传话传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。 传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。 退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出。 会谈中途上司到来的情况 必须起立，将上司介绍给客人。 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。29办公室应注意的细节注意节约 不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如

14、发现没有关闭的水龙头，应主动关好。 注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。办公台上应保持清洁和办公用品的整齐 离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。 将办公台面整理好，椅子放回办公台下。 在走廊、楼梯、电梯间 走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。 30与同事相处的准则遵时守约 一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。尊重上级和老同事 与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。公私分明 上班时最好不要打私人电话

15、，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。 加强沟通、交流 工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。不回避责任 犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。 态度认真 过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。在有客人在场时同事之间不可随便称呼31与同事相处的准则不得随意将电话转到经理办公室,尤其是不清楚对方身份的情况下当有电话找同事而恰巧同事外出时，不能随便将同事手机号码告诉他人，可建议来电人留下姓名和联系电话,稍后传达给同事当同事没有在位置上，恰巧他的手机响了，除非有同事的授权，否则不能随便接听电话工作中尽量减少打扰其他同事，自己能处理的事情尽量自己处理，因为别人也和你一样忙 谈话声音尽量不要影响他人讲究借用物品的礼仪分清哪是公共区域，哪是个人空间32手机使用礼仪不使用怪异或格调低下的铃音在接待或拜访客户时，要将手机调至振动状态，避免突然响起的铃声破坏刚与客户建立起来的良好沟通氛围公共场合（如楼梯、电梯、路口、人行道等），讲电话时应把自己的声音尽可能地压低一些不要一边和客户交谈，一边查看短信在与客户交谈时如遇电话呼入而又必须接听时，应先向客户致歉，“对不起，我先接一个电话。”接听手机的时间应尽量简短，可以告知来电者稍后回复，如“您好！真对不起，我现在