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文档简介

1、公务礼仪酒城讲坛讲师：靳 松礼仪就是人的行为规范。 一、什么是礼仪?2行政礼仪行政礼仪又称公务礼仪。它是指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。3二、语言礼仪注意语言的语种和语意 规范语言,对于社交场合要多用敬语，不用地方性较强的语言或粗俗的语言。4三、称呼礼仪1、称呼的种类（1）职务性称呼。如：“李处长”、“王副经理”。（2）职称性称呼。如：“王教授”、“刘总工程师”。（3）行业性称呼。如：“张老师”、“李医生”。（4）时尚性称呼。如：“先生”、“女士”。（常用于社交场合）2、注意事项（1）职务性称呼要用全称。如：不可把“张局长”简称为“张局”，不可把“王副市长”简称

2、为“王市长”。（2）正式公务场合中忌讳称兄道弟。如：“王姐”，“李哥”。5发式礼仪四、仪容仪表礼仪1、仪容礼仪1、头发整洁无异味 2、发型大方得体面 部男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。62过分鲜艳过分暴露过分透视过分紧身134四、 仪容仪表礼仪女性着装的禁忌7女性饰物佩带和使用1、以少为佳 2、同质同色3、符合习俗4、注意搭配8四、 仪容仪表礼仪Text男子着西装“三个三”（1）三色原则（2）三一定律（3）三大禁忌9Title in here五、握手礼仪第一，女士与男士握手时，由女士首先伸手。第二，长辈同晚辈握手时，由长辈首先伸手。第三，上级同下级握手时，由上级首先伸手。第四，宾主之间的握手较为特殊。1、伸手的顺序10六、电话礼仪问题：打电话谁先挂电话？1、打电话礼仪时间空间 通话长度(三分钟以内)2、接电话礼仪 三声原则 礼貌原则 规范原则11六、乘车礼仪一、主人驾车二、专职司机三、乘坐出租车12五、电梯礼仪问题：谁先进出电梯？1、升降电梯主人先进后出2、自动扶梯 左行右立13五、餐桌上的礼仪 1、座次安排 面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上14避免以下不雅的情况1、 翻捡菜肴

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