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文档简介

1、人力资源的成效结构物业服务管理者素质培训学习能力执行力事件处理物资管理客户管理心态团队精神反省企业文化物业管理执行力事物人物业管理项目组织结构物业管理项目经理各专业部门主管主管助理人员主管助理人员高助高技督查客助技工领班安全管理员、环境管理员各专业部门主管主管助理人员主管助理人员各专业部门主管主管助理人员主管助理人员物的管理：工程、环境工作侧重：物、事人的服务：客服、安全工作侧重：事、人对应：有效物业管理的成效结构有效物业管理要素11.11.21.31.3.11.3.21.3.31.3.3.11.3.3.21.3.3.322.12.22.333.13.23.3分拆到三、四级结构后就交给下属去做

2、！下属做不了，就不要让他做你下属了！1、要解决这个问题需要处理那几个问题？2、这几个问题处理后，这个问题是否就解决了 能级特征保安、保洁：体力工作者特征能力：计划长度：1天关注：马上兑现，马上获得回报技工、保安领班、客助：知识工作者特征能力：有一定知识结构、通过培训有效工作的方法计划长度：1 周关注：学习提升 能级特征 高技、高助、督查：创新工作者特征能力：1 改善工作；2 解决问题（动脑、相对单一） 计划长度：1-3个月关注：发挥空间专业部门主管及助理人员：系统工作真特征能力：跨部门运作，有全局观计划长度：3-6月关注：事业 能级特征 项目经理：经营工作者特征能力：预见连续的规律，为后期一段

3、时间的结果而做策略性安排计划长度：1-2年关注：理念公司职能部门总监以上：策略工作者特征能力：预见事情的不连续变化计划长度：3-5 年关注：理念能力成长的五个阶段智力知识系统觉悟掌控分水岭知识结构事物敏感度成长的方法学习模仿反省行动创新 行业 职位 合作 本行业的大师所写 ， 职员级 全面基础知识的书1本， 本职位2-3本书 沟通技巧的书1-2本 300-500页，做产品项 目培训 行业 职位 合作 主管级 基础3本 主管技巧2-3本 2-3本关于如何与 行业杂志3本 计划跟进团队建设、 上司、同事、下属 人际关系、沟通技巧、 沟通或职场沟通 纪律执行、冲突处理、 授权、时间管理、 培训员工、激励 行业 职位 合作 金刚经、主管的书、 常务副总 能与自己性格不 管理级 销售生产、人才资源、 营运经理 同，不喜欢的人合作 财务、本行业管理 心灵成长课程 行业 职位 合作 经营级 整套NBA行业年度报 看顾部技术书 心理咨询 告战略类书 MLP 论语 大学 行业 职位 合作 各行

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