(绝对经典)碧桂园人力资源管理培训课件

1、项目总课程第二课碧桂园集团人力资源管理集团人力资源管理中心干货困乏记笔记、掐大腿、喝红牛、改站立2CONTENTS Part 1 : 组织管控 Part 2 :招聘与选拔 Part 3 : 绩效管理 Part 4：薪酬管理 Part 5 : 培训与发展 Part 6 : 员工关系组织演变历程三大基础平台定位集团“1+3”管理思路集团总部架构区域公司组织架构加入地产行业精英群，请加微信：广 东湖南198420072006年第一个省外 项目启动， 长沙项目1992年 碧桂园 成立“给您一个五星级的家”高周转、低成本、精品质4家配套服务单位6家乙方建安单位材料供应单位1家一年一个碧桂园配套齐全、大盘

2、珠三角2000无区域概念项目发展在广东省内进行总部集中管理目目目三项 目 N3家设计院碧桂园配套：酒店、物业、楼巴、高尔夫球会材料供应：管桩厂、石材厂、家具厂建安单位：腾越建筑、腾安机电、雅骏装修、顺茵绿化、碧日项能源、项碧日项安防设计院：博意设一计院二Part 1：组织架构从业务扩张看组织演变5块赚（一块碧桂园年一年几个碧桂园广东省+周边区域人室区域一项项项项 目目目目目目目目N一二三NN一二三N区域三碧桂园模式一模式二模式三广 东湖南内蒙古湖辽 宁重 北浙江河南 安 徽江 西甘 肃黑龙江福建庆贵州广西海 南天 津 山东四川云南2006年外项目启 动，长沙2007年碧桂园项 上项 市 项第一

3、个省 一 省二份：8三个198420001992年 碧桂园 成立90%65.75%0%区域仅有区域20负% 责、办公40%60%80%100%2007年2007年资产周转率=确认收入/总资产均值2008年金融海啸目 项目目：2目4个 目念 目Part 1：组织架构从业务扩张看组织演变6132013年1069亿省项份：目2N2个一年一20区10域年二 转）销售超百亿区域办项公目室：84个区域：15个项提出项区域项概 省项份：1项1个 项430亿个省份：12个项目迅速在全国范围内扩展200跨7 区域多项20目0运8 作成为挑2战01020112012202012年资产周转率90%，20R11O年

4、E为4761亿26%项目：196个项目：118个区域：24个项目：103区域：19个省份：14个海外区域：19办个海公外室2014年 1288亿项目：238个 区域：24个 海外：3个管理幅度管理半径一年一个碧桂园珠三角无区域概念一年几个碧桂园广东省+周边区域区域仅有区域负责人、办公室一年几十个、一百个碧桂园全国+海外区域是总部职能延伸的平台项目发展在广东省内进行总部集中管理碧桂园项 目 一项 目 二项 目 三项 目 N区域一区域办公室区域二办公室项 项 项 项 项 项 项 项 项 项 项 项 目 目 目 目 目 目 目 目 目 目 目 目 一 二 三 N 一 二 三 N N 一 二 三项 目

5、 N区域三碧桂园项目N模式一模式二模式三迅速在全国范围内扩展跨区域多项目运作成为挑战全国跨区范围内急速扩展，甚至海外 域多项目运作基本实现区域一项 项 项 项 项 项 项 项 目 目 目 目 目 目 目 目 一 二 三 N 一 二 三 N区域二碧桂园区域NPart 1：组织架构从业务扩张看组织演变7管理目标 1个目标：确保项目利益最大化，从而 实现公司利益最大化。管理重心 3个中心：职能部门以服务项目为中心； 项目工作以保证营销为中心；营销策划以项目利润和现金流为中心。管理举措4项抓手：123管理；资金管理；营销管 理；物业管理。管理主线 3级管控：总部精干高效、区域做实做 强、项目责任到人。

6、3个中心3级管控4项举措1个目标“1+3”管理思路说明Part 1：组织架构集团“1+3”管理思路（2010年）“1+3”管理思路示意图（2010年）Part 1：组织架构“1+3”管理要求（2014年）1条主线：成就共享3个坚持：坚持提前售；坚持储光零、坚持5673项抓手：抓过程精品和完美交楼、抓资金周转和 成本管理、抓人才培养和人才引进3种行为：合法合规、勤俭高效、低调朴实3个坚持3项抓手3级行为81条主线总部区域项目管控层级区域是总部职能的前伸、创造市场的中心、对接政府的平台区域平台作为区域的管理中心，负责区域内所有项目资源的 配置协调与整合项目是完成任务的中心、人才培养的主体和企业形象

7、的窗口项目管理部作为项目实施主体，负责项目现场进度、质量、 成本、安全的管理总部是重大决策的平台、服务支撑的后台、过程检查的中心核心定位9Part 1： 在三级管控框架下，区域定义为利润中心，作为独立的经营主体，承担集团的业 绩考核要求，而项目部则是矩阵执行主体董事局主席董事局副主席联席总裁首席财务官集团总裁执行董事副总裁主席顾问平计部风 监控 察审 部营销 中心投资策 划中心财务资金 中心人力资源成本管理工程管理采购 管理中心中心中心中心运营 中心部及资 管 理 部税 务 务 中 部 心源 部管 理 部流 程 与 信 息 管 理 部创 新 移 动 应 用 部首席战略官信息管理风控审计客户关系

8、研发设计集团集团战略一线城市海外 中心监察中心管理中心中心办公室办公室事业部事业部物客 装 规产设 四 标 企 文 行 秘 社业户 修 划品计 新 准 划 化 政 书 会品关 监 设研管 办 设 管 与 管 部 责质系 控 计发理 公 计 理 品 理任督管 部 部部部 室 部 部 牌 部部导理部部结部 管理 部划 划究 制 展 作 理 购 享 场 务源发力 理 标 价 本 程 套 理 司 量 理部 部部 部 部 融 部 与 服 部 部部展资 部 管 管 管 部 部 部 管 管 公源理 理 理理 理 司部部 部 部部 部定 投 财 发 风 直 资 预 企 财 资 海 法 人 培 招 海 成 工

9、工 石 前 市 工 建 石 国 采 产 材 前 销 市 营 海 国位 资 税 展 险 属 本 算 业 务 本 外 务 力 训 聘 外 本 程 程 材 期 政 程 安 材 晟 购 业 料 期 售 场 销 外 际策 策 部 研 控 拓 运 管 并 共 市 财 部 资 与 部 人 管 招 造 成 工 配 管 公 质 监 部 链 验 策 管 管 人 营 展采 收 划 理理 力 销销购 算 部 部部 资 部部Part 1：组织架构总部架构及区域设置10总部管控地图12设计管理采购管理成本管理工程管理营销管理客服管理投资拓展方案/初步设计阶 段成本优化双月大型主题推广项目物资采购 方式策划项目运营目 标书

10、战略/集中采购供方评价体系工程预结算/竣工 结算建安类成本管理 体系采购合同范本 库客户满意度考 核审批决策点直接操作点支持服务监控预警点工程例行检查销售过程销售风险检查项目定案报 告关键土地合同材料部品清单重大设计变更标准设计任务书各期经济技术指标招标管理工程施工合同 结构体系标准化合同管 理供方评价体系招标计划权限内招标：总包单位、造价超过300万元的大型幕墙和钢结构工程分包及零 星工程招标供方信息库权限内付款权限内招标前期、石材、精装修、市政配套的招标、造价、施工技术支持和监督均由集团操作。建安类成本数据 库大额签证变更合同款支付总包招标文件编 制酒店/物业采购重大质量/安全 事故大市政

11、对接土地储备计划建筑/装修/景观的 各阶段设计及设 计成果评审项目投资决策质量通病库工程技术标准 研究销售服务标准客户服务标准营销推广制度战略采购工程管理规划营销方案含价格重大技术方案区域年度营销费 用权限内销售变更采购合同清单销售动态信息集团层面客户 活动策划客户满意度调 查全成本管理考核签证资料考核年度销售计划四新技术推广运营中心运营数据分析开发证照档案管理运营会议的会务统筹会议决策的跟踪协调中心内部培训及行政事务策划管理计划管理目标管理信息管理项目综合协调项目后评估运营中心负责计划运营监控、运营数据分析和区域运营监控等；为公司发展提供支持，监督并促进 战略及经营目标的落实运营中心 中心副

12、总：投资策划中心中心副总：李莎副总裁投资策划中心组织土地市场研究、项目评审、土地资源获取等相关工作，为公司发展提供项目资源支持。投资策划中心投资策划部财税部风险控制部发展研究部直属拓展部定位策划部立项评审测算评审风险把控行业分析项目拓展 重大项目的定位策划定案评审成本评价合同审查投资研究项目可行性研究业务支持税务评价信息管理项目投资测算投资后评估项目合同谈判、签订财务资金中心境外融资投资者关系管理企业与项目并购资金收付投资者关系维护财务战略境内融资境内外资金运营上市报表信息化及内控税务管理海外财务管理与创新会计核算会计管理运营支持上市公司秘书人力行政报表分析成本管理中心副总：集团仲裁、诉讼和非

13、诉讼法 律事务为相关决策、业务、文件提 供法律意见、咨询、服务法律文书的起草和修改资本运作及融资管理部预算管理部企业并购与税务部财务共享服务中心资本市场部海外财务部法务部财务资金中心主要负责资本运营，预算管理，财务共享服务，税务筹划，法务保障，满足集团高 速、持续发展过程中对财务各项功能的需求。首席财务执行官财务资金中心第 16 页人力资源管理中心人力资源规划组织管理招聘管理绩效管理薪酬福利管理员工关系管理人力资源部培训管理人才发展培训与发展部人力资源管理中心负责人力资源规划、组织能力建设、核心人力资源供给与培养等，为公司规模化 扩张提供人力资源支撑人力资源管理中心中心副总：赵梦招聘部招聘管理

14、人员编制管理海外人力资源部海外人力资源管理成本管理中心中心副总：成本管理中心主要负责成本体系搭建及制度流程建设、成本管控、招标管理、合约管理、造价管理、市政配套、前期土石方工程及干挂石材专业管控、集团成本数据库及成本标准建设等。成本管理中心中心工作组信息化建设与内控综合事务参与前期地块踏勘土石方测量管理土石方招标管理土石方合同管理土石方机械台班管理土石方付款、结算管理参与外购绿化土管理招标管理供方管理合同管理标准件管理工程造价管理参与目标成本审核招标清单（权限内）编制预算（权限内）审核变更签证管理结算（权限内）审核参与结算后评估参与前期地块踏勘市政配套方案设计优化市政配套工程招标合约管理市政配

15、套工程施工单位管理市政配套工程造价管理石材供方的分配石材外判合同及结算的终审石材的深化设计管理石材造价管理工程招标管理部工程造价管理部市政配套部石材成本管理部前期工程部目标成本合约规划动态成本成本策划成本数据库成本管理部工程管理中心工程制度管理工程技术标准化工程技术管理支持工程巡检工程后评估工程管理部工程监理国晟监理建安公司的绩效考核建安公司的运营监控建安公司的协调支持建安公司管理部中心副总：林强工程管理中心负责工程技术标准化建设、工程技术管理和工程巡检，以及建安公司的管理，为公司 把控施工过程、有效控制产品品质工程管理中心罗良尚石材质量管理石材质量管理部采购中心工程材料、设备采购酒店设备及物

16、资采购绿化苗木采购物业服务物资采购采购中心采购部采购中心负责建立和推行材料设备采购标准、组织集团战略采购、指导区域/项目采购等，为项目开 发提供优质材料设备产业链采购部材料验收结算管理部大宗材料战略采购采购策略的制定供应商开发和管理海外区域采购供应链集中结算合同跟踪付款单据复核订单流转追踪付款资金计划材料验收中心文档管理第 20 页营销中心营销中心负责产品/市场研究、产品定位、营销策划、销售管理及监控等；实现公司战略经营目标营销中心员工关系管理海外营销部销售管理部市场管理部营销人力资源部前期产品部国际展销部海外区域营销法律文书管理重点项目策略支人力资源规划前期策划工作海外项目中国区管理销售后台

17、管理销售监控费用预算管理系统开发、维持预算审计宣传推广标准化监控招聘管理绩效管理薪酬福利管理完善数据库后评估工作管控措施营销工作国际展销中心（IEC）管理护广告、影视创作知识管理营销环境体验佣金管理第 21 页信息管理中心IT规划数据分析、数据服务、数据 安全管理流程管理软件配套设施管理硬件网络实施和管理硬件设备设施管理集团创新业务配套信息 与流程服务管理创新型IT项目和互 联网产品设计流程与信息管理部创新移动应用部信息管理中心信息管理中心负责集团IT规划、流程管理及创新业务管理等，为公司顺畅运行提供后台保障集团办公室企划管理部集团办公室负责集团战略管理、内刊管理、品牌管理、企业文化及行政后勤

18、管理等，为公司顺畅运行提供后台保障集团办公室秘书部行政管理部文化与品牌管理部企划管理品牌建设领导服务馆院食宿 扶贫工作管理企划运营危机处理任务跟办车辆车库 党工团志管理行业研究企业文化公文档案党团工会办公资产社会公益公关接待内刊管理（杂志/微信等）集团会务社会责任部审计监察中心审计制度建设审计实施审计报告法律监察监察部审计监察中心审计监察中心负责法律文书的起草和修改、审计制度建设、审计实施、法律监察等，为公司防范各 类风险风控审计部客户关系管理中心客户关系管理房屋交付管理工程维修管理客户投诉处理客户满意度调查售后服务管理危机事件处理业主装修监控小区公共事务管理客户关系管理部客户关系管理中心负责

19、客服标准化建设、客服监控、客户满意度调查等，为公司持续提升客户满意 度和品牌知名度客户关系管理中心物业品牌管理品质督导标准体系建设装修监控部物业品质督导部研发设计中心设计管理标准化生产调度、设计协调外判设计管理设计评审管理区域设计管理对接创新研究与设计方案设计设计成本控制效果图设计图档管理政策研究、产品研究规划设计设计配合图档管理规划设计部研发设计中心研发设计中心负责产品线规划、标准化建设、概规设计、方案设计的全过程管理，为公司把控设计 质量副总裁四新技术推广与应用设计标准化管理及应 用标准设计部产品研发部设计管理部四新办集团战略办公室集团战略办公室集团战略办公室负责集团战略层面的规划、成长、

20、创新、联盟、协同和实践的推动和帮扶。首席战略官（CSO）战略规划战略成长战略创新战略联盟战略协同战略实践Part 1：组织架构区域公司标准组织架构27设置11(区域部门)+X(项目)的区域标准架构，规范省内省外及一级区域架构的区别设 计 管 理 部营 销 管 理 部客 户 关 系 部采 购 部成 本 管 理 部人 力 资 源 部工 程 技 术 部财 务 资 金 部运 营 管 理 部投 资 拓 展 部区域总裁办 公 室Part 1：组织架构项目架构项目总经理综合部项 目 秘 书工程管理、监理开发报建资 料 员土 建（ 监 理） 工 程 师水 电（ 监 理） 工 程 师工程（监理）部开发部开 发

21、报 建 专 员办 证 专 员人力/行政/仓管等景 观 工 程 师装 饰 工 程 师项目造价 合约组造价造 价 工 程 师成本 管理部会 计出 纳财务财务 资金部项目财务组营销 管理部项目营销组/销 售 顾 问助 理/现 场 策 划助 理/现 场 行 政 专 员助 理营 销 家 政营销区域派驻人员客 户 关 系 岗交 付 工 程 师客服客户关系 管理部项目客服组项仓目管成员本 岗27专业职能线 Function Line业务流程线 Business Line式，实现资源优化配置多维度检查与监控，实现风险管控定部财集团中务区域金部部集资金团人心财资源管理力 中务资区域源部心人力资B区域 义区域 采

22、购部区域财务资金部 组织资源共享的管理模区域区域人力资源部矩阵A区域管理集团区域营销中心营销管理集团成本区域管理中心成本管理集团区域采购中心采购部通过职能与业务的交叉营销管管理部理，平衡企业运营中分权与集权的问题，从而更高效区域地解决企业工作目标的管理成本管模理部式。目的a项目项目 财务组项目 综合部b项目项目 务组财项目部综合Part 1：组织架构矩阵管理释义28Part 1：组织架构子公司碧桂园集团上市公司腾 安 机 电 公 司物 业 服 务 公 司广 东 腾 越 建 筑 公 司现 代 家 居 公 司诚 加 装 饰 公 司酒 店 管 理 公 司地 产 开 发 公 司顺 茵 绿 化 公 司高

23、 尔 夫 球 会教 育 集 团非上市公司博 意 建 筑 设 计 院商 管 公 司创 喜 邦 盛 家 居 公 司安 徽 腾 越 建 筑 公 司沈 阳 腾 越 建 筑 公 司注：地产板块中的清远碧桂园物业发展有限公司，以及酒店板块中的碧桂花城大酒店、均安碧桂园大酒店有限公司为非上市公司楼 巴 公 司总 经 理 郑 建 晖执 行 董 事 杨 志 成执 行 总 经 理 陈 宇 辉总 经 理 马 小 军总 经 理 郑 坚 良总 经 理 钟 耀 灿总 经 理 李 长 江执行董事谢树太执总行经总理经黎理婉罗媚 与卓总 经 理 李 秋 成总 经 理 杨 志 峯马非 敏上 华市公 司 总 裁副 总 裁 黄 宇

24、奘CEO何 军 立总 经 理 谢 爱 明董 事 长 杨 小 玲国 晟 监 理 公 司总 经 理 张 新 河健 康 医 疗 事 业 部总 经 理 朱 宝 森华 惠 金 服 科 技 公 司CEO戴 凯CONTENTS Part 1 : 组织管控 Part 2 :招聘与选拔 Part 3 : 绩效管理 Part 4：薪酬管理 Part 5 : 培训与发展 Part 6 : 员工关系招聘原则招聘技术招聘流程3132我相信，只要我们同心同德、众志成城，我们的事业将像滚滚洪流一样前进！“，未来”Part2：招聘与选拔招聘工作目标组织战略人力资源规划绩效考核职业生涯发展人员需求计划绩效改进需求工作轮换需求人

25、员招聘与甄选 内部人员外部人员人力资源再配置 工作轮换竞聘上岗 职位升降 末位淘汰外部劳动力市场内部劳动力市场工作与人的动态配置人 力 资 源 获 取 的 需 求人 力 资 源 获 取 的 途 径摘自彭剑锋人力资源管理概论工作与人的动态配置数量质量合理的编制标准人均效能的持续提升人岗匹配（能不能）人与组织匹配（好不好）人与文化匹配（长不长）优秀人才的聚集地引领行业的配置标准最佳雇主32Part 2：招聘与选拔招聘管理思路自 媒 体 推 广网凤络猎凰渠头伯道管乐管理内理推招 聘 助 手招聘管理系统伯乐训练营无时差的人才供给人均效能持续提升人员配置规划人效考核人均效能管理招聘管理制度招聘操作指引手

26、册项目实施手册编制标准招聘品牌行为指标运营指标结果指标打造人才工厂标 准 化效 能 化系 统 化品 牌 化锻剑计划强将计划精兵计划碧业生计划打造一个强大的人事部33Part2：招聘与选拔招聘实施流程招聘工具箱招聘标准化工作流程，准确定义从需求分析到人选录用的全过程。34Part 2：招聘与选拔招聘决策流程一票否决（面试中，对应聘人员的综合 评定，人力资源部与用人部门均有一票 否决权）。内部优先录取原则。公司出现职位空缺， 同等条件下，优先进行内部招聘。直系亲属回避原则。为改良公司企业文 化，同一部门避免出现直系亲属。以德为本、德才兼备人尽其才，能者居上三个匹配、择优录取内部优先录取原则直系亲属

27、回避原则一票否决决策原则选拔理念录用原则招聘决策流程，将企业的人才理念转化为选拔理念，赋予选拔主体平等决策权，确保选拔过程客观公正，录用2项原则， 规避选拔风险，形成管理闭环。人才理念35Part 2：招聘与选拔招聘项目伯乐训练营培养目标3支专业的伯乐队伍专业知识提升伯乐队伍专业能力提升招聘团队：HR招聘岗人员面试官队伍：专业面试官猎头供应商：合作猎头公司的对接顾问培养周期：一年培养方式：集中培训+实战演练任职资格：经培训认证的伯乐面试官方 可按照评级，参与对应级别的面试36Part 2：招聘与选拔招聘项目38锻剑计划2.0中高端人才定向招募计划强将计划中高端管理人才招募计划精兵计划专业技术人

28、才招募计划社会招聘校园招聘凤凰伯乐碧业生计划优秀应届毕业生校园招聘碧业生预科班计划优秀在校生暑期实习计划社会招聘校园招聘凤凰伯乐凤凰伯乐内部推荐推荐符合社会招聘人才 招募计划的人选，试 用期满可获得人才激 励和伯乐积分社会招聘校园招聘凤凰伯乐说明：以上版面设计同“碧桂园集团招聘”微信公众号，欢迎关注！职场先机，快人一步。CONTENTS Part 1 : 组织管控 Part 2 :招聘与选拔 Part 3 : 绩效管理 Part 4：薪酬管理 Part 5 : 培训与发展 Part 6 : 员工关系总体思路指标设置原则绩效管理方案Part 3绩效管理绩效管理体系投入做什么目标行为/职业能力素质

29、产出报酬固薪奖金学习与成长职业规划如何做行为预期/ 能力要求年终绩效考核评估 和绩效成绩绩效计划制定、 绩效指标设定绩效进展 回顾继任计划人力资源规划投入和其 他指标驱动力专业素质 有效管理绩效辅导与 反馈39企业发展战略Part 3绩效管理绩效管理中的角色与职责管理者是绩效实施的主体，是绩效改善和提高的推动者，而不仅仅是员工业绩 和能力的评定者高层：制定企业战略目标，审批经营计划、绩效制度、激励政策与措施人力资源部门：制定绩效管理制度组织、监督和协调绩效实施各级管理者：实施所管辖部门绩效管理（计划、辅导、考核、改进）普通员工：共同实施个人绩效管理40Part 3绩效管理组织绩效指标设定使命我

30、们为什么存在价值什么对我们重要愿景我们希望的什么战略我们的对策平衡计分卡指标和重点目标值和战略行动方案我们需要做什么个人目标我需要做什么战略成果满意的股东愉悦的客户高效的流程士气高昂且训练有素的员工战略地图诠释战略对企业管理来说意味着什么？如果无法描述，就无法衡量！如果不能衡量，就无法管理！如果无法管理过程，就无法管理结果！41战略地图和平衡计分卡是绩效管理中的常用工具Part 3绩效管理组织绩效指标设定56知识、技能、系统和工具财务结果内部能力客户受益建立战略能力为客户带来独特的利益驱动财务结果装备我们的人员实现 愿景为了优化我们的流程，提供更好的服 务，我们应该如何学习和创新？为了使我们的

31、客户和股东满意，我们应该在哪些流程上优化运作？为了达到我们的财务目标，我们应该 给客户提供什么样的服务？为使股东满意我们应该达到什么样的财务目标？通过财务、客户、内部运营、学习成长四个层面的指标 及其相互驱动的因果关系，实现战略管理和绩效衡量57Part 3绩效管理组织绩效指标设定奋斗销售目标客户视角绩效视角提取关键绩效指标资金安全利润总额的快速增长自有资金的年化回报公司经营业绩目标一手抓发展一手抓去化提高市场占有率提升客户满意度低成本高速度精品质四位一体最好性价比、最优差异化精工系列业主一次收房全成本管控设计优化供方管理控制项目开发周期提前售新货不积存存货快去化存地早开发资产快盘活投资买地上

32、规模快速周转出效益创新金融轻资产经营净现金流回笼资金信息化建设团队建设组织能力培育三级管控打造集团信息化一级区域建设平台海外管控未来领袖涅槃计划垂直培训组织效能人力资本投入产出聚焦客户价值提升运作效率 价值双享过程精品，完美交楼客户设计敏感点客户营销敏感点客户服务敏感点品牌影响力客户忠诚度客户满意度合同销售额土地投资额结算净利润销售回款确认收入计划完成工程质量成本控制人均销售额财务视角内部运营 视角学习成长 视角示例：通过回顾总裁年度工作报告，描绘公司战略地图，提取关键指标Part 3绩效管理组织绩效指标（2016年）58“精品质、高速度、低成本”及大运营管理导向维度考核指标权重考核中心财务4

33、8%合同销售额15%营销中心土地投资任务5%投资策划中心销售回款15%财务资金中心结算净利润10%财务资金中心确认收入3%运营中心客户5%客户满意度5%客户关系管理中心运营42%计划节点完成率12%运营中心工程质量综合评分15%工程管理中心成本管理能力15%成本管理中心学习成长5%人均销售额5%人力资源管理中心加分项考核中心1工程奖（2分封顶）工程管理中心2跨组织关键人才输出（2分封顶）人力资源管理中心减分项考核中心1合同交楼逾期运营中心2重大媒体曝光处理集团办公室3重大客户群诉客户关系管理中心4临电交楼的情况成本管理中心5进度款超比例 支付及借款成本管理中心6合同外新增成本成本管理中心7生产

34、安全事故工程管理中心8内部控制风控审计监察中心59Part 3绩效管理员工个人绩效评估体系方式成果高中低绩效能力BS、A65%25%C10%步骤员工能力评估员工绩效评估九宫格员工述职会强制分布圆桌会议自然分布考核周期半年度及年度各一次评分方式员工年度绩效成绩=上半年度绩效评估成绩*30%+年终绩效评估成绩*70%绩效等级等级分数（X） 分布比例S优秀95X10010%A良好85X9515% B称职70X8565%C有待改进70分以下10%能力等级员工比例高中不强制要求低Part 3绩效管理员工绩效考核结果强制分布员工绩效强制分布比例绩效等级等级分数员工比例备注S优秀95-10010%A良好85

35、-9515%B称职70-8565%C有待改进70分以下10%淘汰不低于6%的末位员工（总员工人数的6%）61Part 3绩效管理员工绩效考核结果强制分布调查发现：高绩效组织大都会采用强制分布。在GE曾用了十年的时间大家才接受这套管理政策绩效考核！“ Top20”“ The Vital 70”“ Bottom 10”GE前总裁韦尔奇的“活力线你可能会错失几个明星或者出现 几次大的失策但是你造就一支全 明星团队的可能性却会大大提高。这 就是如何建立一个伟大组织的全部秘 密。一年又一年，“区分”使得门槛 越来越高并提升了整个组织的层次。韦尔奇权责项采购、财务投资人力、办公室、成本（含成本/造价/合约

36、/市政）区域集团区域集团区域集团编制归属归属归属归属任免提名权、罢免权任免权（沟通达成一致后）提名权、罢免权任免权（沟通达成一致后）提名权、罢免权任免权（沟通达成一致后）考核40%60%40%60%*50%50%晋升/降级建议权审批权建议权审批权审批权审核、备案定薪/调薪建议权审批权建议权审批权审批权审核、备案绩效奖金建议权审批权无绩效奖金，专项激励由集团审批审批权审核、备案培训日常培训专业培训日常培训专业培训日常培训专业培训业务指导及 日常管理日常管理业务指导、 监督及检查日常管理业务指导、 监督及检查日常管理业务指导、 监督及检查汇报关系矩阵汇报矩阵汇报矩阵汇报Part 3绩效管理员工绩效

37、考核（区域矩阵管理专业第一负责人）63Part 3绩效管理绩效结果应用（奖金分配）区域组织绩效考核成绩分布区域奖金总包=（年度结算净利润*系数+年度销售回款*系 数B）*区域绩效系 数+专项激励注：系数按销售回款和结 算净利润分段计提，以目 标奖金的80%作为保底奖 金员 工 绩 效 评 估分布等级分布比例绩效系数S10%1.2-1.5A15%1.0-1.2B65%1C10%0-0.6每年将根据情况进行调整区域自行确定组织绩效考核并强制分布员工奖金项目、区域部门员工绩效评估并强制分布区域奖金 总包确定项目/区域部门绩效考核根据员工绩效 系数发放绩效 奖金组织绩效系 数：0.8-1.2，根据组织

38、绩效排名，通过线性插值 法计算绩效评估结果将作为优秀评选、奖金分配、优才甄选、岗位晋升重要依据，其中奖金分配逻辑如下图：公司整体业绩CONTENTS Part 1 : 组织管控 Part 2 :招聘与选拔 Part 3 : 绩效管理 Part 4：薪酬管理 Part 5 : 培训与发展 Part 6 : 员工关系薪酬管理原则薪酬结构策略公司福利薪资发放Part 4薪酬福利薪酬策略联接经营战略与人才策略，平衡考虑外部竞争力与内部公平性，力图实现薪酬资源分配的最佳化专项激励福利非物质奖励绩效奖金固定薪酬人才吸引 人才保留市场化有形激励绩效化无形激励及时化文化塑造人才保留人性化价值双享长效化工作设计

39、企业文化规章制度组织结构人力资源策略全面奖酬策略业务战略51Part 4薪酬福利薪酬架构策略（员工薪酬构成）固定工资年总薪酬绩效奖金每月发放区域：与结算净利 润、销售回款、组 织绩效系数挂钩年总薪酬(不含激励)成就共享（含拿地奖金）旧项目激励其他激励52注：其他激励包含销售类激励、大运营专项激励、成本专项激励等。薪酬与岗位价 值、经营责任和 风险相统一(以岗位级别为基 础，不同职级对应 相应的薪酬区间)职等与市场价值 连接，内部公平 性与市场竞争性 并举(参与市场调研及对比分析)差异化的 激励机制 高贡献 高回报(奖金/调薪均与绩效挂钩)同岗位级别员工， 能力表现不同， 薪酬也相应体现 差异(

40、通过级档体现)53以岗位定薪以市场定薪以绩效定薪以能力定薪碧桂园确定薪酬水平和薪酬调整的四条基本理念Part 4薪酬福利薪酬管理原则Part 4薪酬福利54薪酬架构策略岗位等 级职业阶梯管理通道专业通道高管序列管理序列专业序列20E4集团总裁19E3联席总裁18E2集团副总裁17E1助理总裁/区域总裁/中心总经理1615M3中心副总经理部门总经理1413M2部门副总/部门总监P5总XX师XX专业总监12总经理助理/部门总监11M1部门经理P4高级XX师XX专业经理109P3XX师XX专业主管87P2助理XX师XX专业专员65P1XX助理XX专业助理43基于岗位价值 评估结构，分 为管理通道和

41、专业通道，搭 建明确的员工 发展职业通道以岗位价值为基础，基于岗位级别进行薪酬管理。Part 4薪酬福利薪酬组合策略（奖金分配，浮动奖金差异化）业绩越高越好人员精干高效决定区域整体绩效奖金包大小的因素结算净利润销售回款决定个人绩效奖金多少的因素人均效能人员结构组织绩效个人绩效55Part 4薪酬福利区域绩效奖金计算（2016年）挂钩业绩：区域绩效奖金包与结算净利润、销售回款的绝对额挂钩，分段累进计提，兼顾区域规模差异销售回款 计提比例A结算净利润 计提比例B组织绩 效系数专项激励区域绩效 奖金注：原则上，若结算净利润为负，则结算净利润不纳入奖金计提；若区域结算净利润为负，但较设定目标亏损减少的

42、部分可纳入结算净利润计提基数；专项奖包含集团设置的各条线过程专项奖，不含成就共享、投资拿地激励、旧项目激励、销售激励，不含分配给区域总裁、非房产体系的部分；区域的特殊情况特殊考虑，一事一议。56组织绩效系 数：0.8-1.2，根据组织绩效排名，通过线性插值法计算100亿以上的部分计 提 0.28%计 提 0.3%计提 0.32%50-100亿的部分0-50亿的部分区域销售回款5亿以上的部分计提 0.8%计提 0.9%计 提 1%2-5亿的部分0-2亿的部分区域结算净利润Part 4：薪酬与福利薪酬日常管理（区域薪酬调整机制及流程）年度调薪实施集团下发调薪总额年初下发总额后全年度区域制定年度调薪

43、计划薪酬检视 + 编制预测+ 绩效运用调薪实施每年2次，原则上为每年4月1日、 10月1日。需对员工调薪进行沟通反馈。原则上不允许超出集团下发的可调薪总额如超出，由区域总陈述理由，报总裁审批57Part 4：薪酬与福利调薪机制（小步快跑）调薪至少间隔6个月实行小步快跑的调薪机制，原则上两次调薪间隔至少6个月12行业调幅不超20%12对于绩优及晋升人员，行业最高调薪幅度不超过20%。58小步快跑不代表一步到位，也不代表年年都调。调薪需结合员工业绩水平、现薪水平综合考虑。Part 4：薪酬与福利薪酬日常管理73新入职员工由人力资源部与部门负 责人严格按照薪酬体系 的年目标总薪酬标准定 级、定档、定

44、薪试用期薪资原则上按正 式薪资的80%执行校招应届毕业生由人力资源管理中心根 据各年度人才市场情况 及公司需求制定校园招 聘薪酬方案入职满一年后入级套档在职老员工晋升3个月后经评估称职 可提出定级定薪申请平级调动原则上不调薪每次薪资调整时间最少间隔6个月59Part 4：薪资与福利薪酬管理的要求（个人薪酬严格保密）员工对薪酬福利有任何疑问或不解，不应私下讨论、猜疑，应及 时、坦诚地向上司或所在人力资 源部提出，以在部门内部建立起 良好、畅通的沟通渠道。3在任何场合讨论个人或他人薪资，都是违反公司纪律的表现，公司将视其情节，予以处理。602薪酬保密也是员工职业化的重要表现。公平理论的研究结果：8

45、0%的人都觉得自己付出 的多，得到的少，薪酬的公开于公司而言意味着更 高的人工成本付出，和更低的员工满意度，因此纵 观全球，优秀的公司都是密薪制。1Part 4：薪酬与福利公司福利基本福利社会保险 办公电脑补贴 敢爱活动员工体检幸福计划之酒店优惠公积金 员工食堂/免费茶水间 员工购房优惠员工康乐设施（免凤凰书吧商业保险 员工宿舍 子女入读碧桂园学费健身房、泳池、凤凰影院法定假期 免费员工车/乘车优惠校优惠乒乓球室、羽毛球凤怡假期旅行社各类补贴 车辆补贴 员工扶助基金（重场、篮球场）企业补充假期大疾病、意外、重大困难）工食住行家庭计划健康关怀幸福感提升61CONTENTS Part 1 : 组织

46、管控 Part 2 :招聘与选拔 Part 3 : 绩效管理 Part 4：薪酬管理 Part 5 : 培训与发展 Part 6 : 员工关系战略概述领导力发展项目讲师/课程体系凤凰讲堂信息化平台垂直/三级培训人才评价体系87Part 5：培训与发展品牌化人才管理项目89领导力发展项目后备人才加速发展项目人才引进项目引凤计划锻剑行动碧业生发展计划碧桂园未来事业发展的生力军未来领袖计划一个高标准、定制式的成长计划定向挖猎XX系统 优秀人才90Part 5：培训与发展三级培训：以上截图来自莫总高管会宣贯报告，2013年1月开始启动三级培训【各单位按以上要求推行，区域人 力录入系统中，集团人力负责抽

47、查、巡检、统计、双月排名公告。Part 5：培训与发展垂直培训集 团 大 型 培 训化整为零集团集中培训每季度举办职能中心组织培训(中心负责人主持，区域视频电话参与)每周/双周举办(至少每月一期)精 准 培 训三前三后案例培训热点/短板培 训 对 象总部中心人员区域分管领导 区域职能相关人员涅槃/未来领袖监 督 评 估主席/副主席/总裁/联席总裁 不定期参与集团/区域人力监督匿名评估、每月排名垂 直 条 线 培 训661411381251179977663429161612985521133032273200169161050100150250300工营成项设人投财运物客法采酒战高园宏区建职通管其程销本目计力资务营业户务购店略管林观域造业用理他管管管管研资管资管管管审管管管讲绿指管板技素能理理理理发源理金理理理计理理理话化导控块能质力Part 5：培训与发展ELN平台671、实现培训现场直播2、平台视频课程1587门3、累计821020人次进行学习专业类通用类 管理类培训直播Part 5：培训与发展公开竞聘、三堂会审1. 公开竞聘报 名 发 文区域上报项目总岗位空缺集团发布公开竞聘通知区域收集简历并开展竞聘竞 聘360度评估候选人过往工作业绩简述候选人未来工作开展思路对当前工作的见解评 委 会 审问答互