2014年电大特许经营概论期末考试机考单选小抄

1、一、单项选择题 加油哦1、特许经营作为一种特殊经营方式，最早起源于（ ）。A、欧洲 B、东南亚 C、日本 D、美国答案：D2、（ ）是指特许者赋予被特许者在指定区域销售特许权的权利。A、区域开发特许B、代理特许C、二级特许D、单体特许答案：C3、特许经营的（ ）是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。A、专业化B、标准化C、简单化D、差异化答案：B4、特许经营标准化的任务是（ ）。A、制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督B、制定、发布和实施标准C、获得最佳秩序和社会效益D、特许经营企业的推广答案：A5、以

2、下关于特许经营的观点哪一种是不正确的。（ ）A、特许人的经营资源被受许人在合约范围内有偿使用。B、特许人与受许人之间是一种授权与被授权的关系。C、经营资源是一个宽泛的概念。D、经营资源作为受许人掌控的内容被授权。答案：D6、（ ）是经营模式型特许经营方式主要的增长领域。A、零售业B、餐饮业C、服务业 D、旅店经营答案：A7、（ ）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。A、产品品牌特许经营 B、产品分销特许C、经营模式特许经营 D、区域开发特许答案：C8、零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是（ ）。A、超级市场 B、快餐店C、计算机商 D

3、、药店答案：B9、（ ）适用于在较小的空间区域内发展特许网点。A、单体特许B、区域开发特许C、二级特许D、代理特许答案：A10、（ ）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。A、产品差异化 B、市场差异化C、服务差异化 D、顾客差异化答案：B11、特许经营最大的优势主要体现在（ ）。A、不受资金、地域、时间等限制 B、可在任何有消费群地域发展C、对国家、加盟总部、加盟商等都有益 D、集中送货与配送答案：D12、特许经营中，受许人较容易获得（ ）的财政帮助。A、政府 B、银行C、特许经营协会 D、加盟商答案：B13、特许经营是一种智能型商业组织形式，它使（ ）能最充分组合

4、和利用自身优势，最大限度吸纳广泛的社会资源。A、特许人 B、受许人 C、加盟商 D、国家答案：A14、特许经营所具备的独特经营优势主要来自于（ ）。A、特许人 B、受许人 C、社会 D、以上都是答案：D15、（ ）是指具有相同名字和装修风格的被公众认为是连锁店的企业。A、加盟店 B、品牌店C、自营连锁店 D、以上都不是答案：B16、发展加盟店，应首先在一些已形成优势的业态中着重发展，例如（ ）和一些富有特色的专业店。A、超级市场 B、便利店C、快餐店 D、以上都是答案：D17、受许人与特许人签订合同后，以下哪种行为必须得到总部的批准？（ ）。A、中途终止合同 B、将生意迁移他地C、将生意转让他

5、人 D、以上都是答案：D18、特许经营使（ ）降低了创业风险和时间、资金等成本。A、特许人 B、受许人 C、加盟商 D、以上都不是答案：B19、特许经营成功的要素有（ ）。A、加盟发展战略 B、必要的文本C、加盟店监控 D、以上都是答案：D20、契约是市场交易（ ）之间基于各自利益要求所达成的一种协议。A、双方 B、多方C、双方或多方 D、管理方和交易方答案：C21、契约的功能在于（ ）。A、约束人们的经济行为，确保每个社会成员合理的利益 B、满足交易各方的利益需求C、承诺 D、追求价值最大化答案：A22、在契约活动中，人们是通过（ ）而实现契约内容的。A、自由与责任原则 B、诚信原则C、无偿

6、承诺义务原则 D、追求价值最大化的经济行为答案：D23、（ ）是契约得以订立的伦理基础。A、自由与责任原则 B、诚信原则C、无偿执行承诺原则 D、损害赔偿原则答案：A24、亚当斯密在国富论中提出的分工理论的主要论点是（ ）。A、专业分工使劳动者将生产活动集中于较少规范操作上，能迅速提高生产数量 B、专业分工使先进技术设备的采用成为可能。C、分工能够提高劳动生产率D、复杂劳动进行专业分工，降低了管理工作复杂程度，提高了管理效率答案：C25、特许经营企业的专业分工主要是通过（ ）管理实现的。A、差异化 B、标准化 C、专业化 D、简单化答案：B26、（ ）是特许经营企业工作方法的核心。A、标准化管

7、理 B、分工与协作 C、专业化管理 D、合作 答案：B27、高校扩招过程中存在着（ ）经济现象。A、规模经济 B、范围经济 C、规模经济和范围经济 D、规模内部经济答案：C28、（ ）理论的主要思想是联合生产几种产出的支出比分别生产它们的支出要少。A、部门规模经济 B、城市规模经济 C、企业规模经济 D、范围经济答案：D29、（ ）是指整个行业规模变化而使个别经济实体的收益增加。A、规模内部经济 B、规模外部经济C、规模结构经济 D、部门规模经济答案：B30、（ ）是指工业生产中总收益的增加与生产成本增加之间的比例关系。A、规模经济 B、范围经济C、规模收益 D、边际报酬答案：C31、产权的（

8、 ）是指特定财产的各项产权分属于不同主体的性质。A、可分离性 B、可分割性C、排他性 D、不完备性答案：A32、商业特许经营管理条例中规定，除特许人同意外，特许经营合同约定的特许经营期限应当不少于（ ）。A、1年 B、2年 C、3年 D、4年答案：C33、我国商业特许经营管理条例规定，特许人从事特许经营活动应当至少拥有（ ）个直营店，并且经营时间超过（ ）年。A、1；1 B、1；2C、2；1 D、2；234、我国的家族以（ ）为主。A、血缘 B、亲缘 C、姻缘 D、地缘答案：A35、我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过（ ）筹集的。A、向社会发行普通股票 B、发行债券C、银行贷款 D、

9、家庭财产积累答案：D36、（ ）是企业制度平台中最重要也是最基本的部分。A、治理结构 B、企业治理C、组织结构 D、管理制度答案：B37、特许经营家族企业的内部治理结构是在（ ）指导下的内部治理结构。A、业主型治理模式 B、利益相关者共同治理模式C、折中型治理模式 D、现代企业制度答案：C38、特许经营家族企业管理团队建设中真正的困难在于（ ）的建设。A、高层核心决策团队 B、中层管理骨干团队C、基层作业执行管理团队 D、基层作业执行团队答案：A39、（ ）是特许经营家族企业发展的主题。A、制度创新 B、产权制度创新C、文化创新 D、管理创新答案：D40、（ ）是指制度的创立、变更及随时间的变

10、化而被打破的方式。A、制度创新 B、产权制度创新C、文化创新 D、管理创新答案：A41、（ ）的主要职责是对公司经营进行战略决策并对经理人员进行有效监督。A、股东大会 B、董事会C、监事会 D、董事长答案：B42、特许经营家族企业经理薪酬计划中，（ ）是指薪酬的具体组成部分、发放原则。A、薪酬理念 B、薪酬目标C、薪酬战略 D、薪酬包答案：D43、（ ）主要包括接近控制、定期盘点控制等。A、组织结构控制 B、授权批准控制C、文件记录控制 D、资产保护控制答案：D44、特许人从事特许经营活动应当具备的基本条件有（ ）。A、特许人从事特许经营活动应当拥有至少2家门店，且经营时间超过1年B、只有拥有

11、注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业才可以作为特许人从事特许经营活动C、特许经营的产品或者服务的质量、标准应当符合法律、行政法规的要求D、以上都是答案：D45、特许人应该考虑的实际问题有（ ）。A、现实的发展计划 B、有受许人需要的技术C、合理的特许经营费 D、以上都是答案：D46、构建特许经营体系的（ ）分析一般应从企业本身所获得的经济效益和实施特许经营能带来的社会及经济影响角度来进行。A、必要性 B、基础性 C、可行性 D、社会效益答案：A47、特许经营项目的可行性报告不包括以下哪项内容？（ ）A、企业综合环境分析 B、项目风险分析与提示C、特许经营项目的实施计划 D、以上都

12、不是答案：D48、特许经营总部构建中，重中之重是（ ），它是特许经营体系知识产权的有效开发和特许经营体系扩张的有效保证。A、组织体系 B、制度建设C、特许权组合设计 D、人力资本答案：C49、作为利润中心的特许经营总部，特许人的特许业务如果占其全部业务的（ ）左右时，特许经营总部属于盟主。A、30% B、50% C、80% D、90%答案：B50、网点开发、选址、论证等工作是（ ）的职责。A、业务发展部 B、财务部 C、营销部 D、市场部答案：A51、特许经营总部内部控制程序中（ ）的目的是对公司发出的文件实施有效控制和规范管理。A、会议管理控制程序 B、文件管理控制程序C、工作纪律管理控制程

13、序 D、印章管理控制程序答案：B52、（ ）的职责是对直营店及加盟店的支持、沟通、控制与创新。A、公司总经理 B、总部总监 C、部门经理 D、营销总监答案：B53、样板店在特许经营体系推广中的作用是（ ）。A、研发 B、推介企业形象 C、示范作用 D、以上都不是答案：C54、建立样板店的原则有（ ）。A、保证特许经营总部的绝对控制B、为加盟单店的运营管理提供样板C、为加盟商提供培训场所D、以上都是答案：A55、家庭装修属于（ ）。A、坐店服务型单店 B、流动服务型单店C、生产型单店 D、综合型单店答案：B56、（ ）是企业视觉识别系统。A、MI B、BI C、VI D、BIP答案：C57、单店

14、在特许经营体系中所扮演的角色是（ ）。A、特许权载体 B、创造利润者 C、品牌窗口 D、以上都是答案：D58、关于SI说法正确的是（ ）。A、是指店铺的设计与识别B、是视觉识别的延伸和最具活力部分C、涉及空间设计和管理两方面内容D、以上都是答案：D59、（ ）是指特许加盟总部对受许人进行经营指导而收取的费用。A、加盟金 B、保证金 C、权利金 D、违约金答案：C60、特许权使用费的收取方式有（ ）。A、一次收齐 B、按年收取 C、从月营业收入中按比例提取 D、以上都是答案：C61、下列属于特许经营推广渠道的是（ ）。A、内部创业 B、专业展会 C、加盟说明会 D、以上都是答案：D62、以下哪项

15、内容属于特许经营总体推广规划的内容。（ ）A、形成网络计划模型 B、对特许推广项目工作进行细目分解C、特许经营体系发展策略 D、确定特许经营体系建设的工作目标答案：C63、特许经营体系制定加盟条件时可以不考虑潜在受许人的（ ）。A、信誉 B、资金实力 C、经营经验 D、以上都不是答案：D64、特许人应当自首次订立特许经营合同之日起（ ）日内，依照商业特许经营管理条例的规定向商务主管部门备案。A、10 B、15 C、20 D、30答案：B65、特许人如果希望在全国范围内从事商业特许经营活动，则需要在（ ）进行备案。A、企业所在地省、自治区、直辖市主管部门 B、商务部委托的省、自治区、直辖市主管部

16、门C、商务部D、国务院答案：B66、特许经营招募手册的主要内容是（ ）。A、正文文字 B、图案 C、加盟申请表 D、以上都是答案：D67、特许经营总部可以采用的合同形式是（ ）。A、由特许经营总部向加盟者提供原材料、半成品或产品，总体主要通过销售实体商品来赚取利润的合同。B、由特许经营总部向加盟者提供经营管理诀窍和销售支援，总部从加盟者支付的使用费和其他费用中获取利润的合同。C、以上两类皆可选用D、以上都不是答案：C68、受许人遴选工作的内容包括（ ）。A、分析、审核加盟申请人提供的资料B、邀请加盟申请人到特许经营总部参观和考察样板店C、赴加盟申请人所在地考察加盟申请人的资信，并进行目标商圈调

17、查D、以上都是69、特许经营商务谈判的（ ）是指谈判中面对利益分歧，要从大局出发，努力寻求共同利益。A、求同原则 B、自愿原则 C、效益原则 D、互利原则答案；A70、谈判双方正式接触，就谈判的非实质性内容进行交谈是在特许经营商务谈判的（ ）。A、准备阶段 B、开局阶段 C、磋商阶段 D、成交阶段答案：B71、企业盈利过程中，（ ）是企业利润的来源。A、员工 B、管理者 C、客户 D、以上都是答案：C72、督导人员的作用是（ ）。A、是特许经营总部与各单店的桥梁B、贯彻特许经营总部的政策和规范制度C、指导和监督各加盟单店的业务运作D、以上都是答案：D73、督导人员的具体任务是（ ）。A、传达信

18、息 B、业务核查 C、促进销售 D、以上都是答案：D74、对加盟店（ ）的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。A、商品管理 B、现金管理 C、运营状况 D、店长作业答案：B75、特许经营客户关系经理的职责是（ ）。A、合作伙伴管理 B、业务核查 C、促进销售 D、经营分析答案：A76、（ ）是特许经营督导体系运行的前提。A、培养一支高素质的督导人员队伍 B、顺畅的沟通渠道C、督导组织机构的建立 D、以上都不是答案：B77、特许经营体系的统一运作不包括（ ）。A、统一进货 B、统一管理C、统一的市场营销策略 D、统一促销答案：B78、在店铺内使用总部的标识、图形及与之相关的记号、设计、标签和

19、其他营业标记的权利是指受许人的（ ）。A、加盟权 B、取得总部帮助的权利 C、地区专营权 D、合法权利答案：A79、加盟特许经营系统时要做的选择包括（ ）。A、是否加盟特许经营体系 B、经营业务种类的选择C、特许经营体系的选择 D、以上都是答案：D80、受许人评估产品和市场时，获取加盟行业信息的常用渠道不包括（ ）。A、参加专业展会 B、浏览专业网站C、召开加盟说明会 D、咨询专业机构答案：C81、以下哪项属于受许人对特许经营体系市场调研的4P的内容？（ ）A、产品 B、获利能力 C、运作过程 D、以上都是答案：D82、对特许经营体系进行市场调研的内容不包括（ ）。A、考察特许权结构 B、考察

20、样板店C、考察特许经营总部 D、产品调查答案：A83、一般来说，加盟店的设计和装修由（ ）负责。A、加盟店店主 B、总部 C、设计单位 D、装修公司答案：B84、加盟商筹集资金时，以下哪种方法风险最小？（ ）A、个人积累 B、向社会借贷C、向银行贷款 D、争取特许经营总部的优惠政策答案：A85、特许人向受许人提供的（ ）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。A、后续服务 B、初始服务 C、督导 D、支持与控制答案：B86、特许人与受许人之间沟通的主要方式有（ ）。A、人员接触 B、书面沟通 C、特许会议 D、以上都是答案：D87、解决特许人和受

21、许人之间问题的措施不包括（ ）。A、充实总部职能 B、加强监管C、建立为加盟者服务的咨询系统 D、强化总部与加盟店之间的沟通答案：B88、以下哪一种关于沟通的说法是错误的？（ ）A、沟通是一个双向的过程B、特许经营管理中，特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求C、特许经营管理中，特许人要向受许人按时报送应填报的资料D、合同是控制特许经营双方关系的主要工具，但实际上控制特许经营合作关系的是双方的沟通和交流答案：B89、特许人对受许人的控制不是通过（ ）来实现的。A、运营管理标准 B、运作手册C、有效的沟通督导制度 D、签订合同答案：A90、具有特许经营特点的控制方法有（ ）。A、经济控制 B

22、、法律控制 C、行政控制 D、以上都是答案：D91、尽量延长顾客在店内的停留时间，使顾客尽可能多的消费是特许经营店铺布局的（ ）原则。A、吸引顾客 B、方便顾客 C、促进消费 D、快乐购物答案：C92、特许经营店铺开发应遵循的原则不包括（ ）。A、安全性原则 B、进行科学的开店布点C、充分考虑物流配送的问题 D、做好财务规划答案：A93、（ ）是指具有宣传或形象塑造作用的店铺。A、全面布点 B、政策性布点 C、卡位布点 D、包围布点答案：B94、特许经营店经营网点的选择主要包括（ ）内容。A、商圈分析 B、客流分析C、店铺地址确定及评估 D、以上都是答案：D95、（ ）指商店有一定地理界限的销

23、售范围，它是以商店所在地点为中心，沿一定距离形成不同层次的吸引顾客的区域。A、商圈 B、店面 C单店 D、展会答案：A96、（ ）的顾客占顾客总数的5570%，是离商店最近、顾客密度最高的区域，拥有较多忠诚率高的顾客群。A、核心商业圈 B、次级商业圈 C、边缘商业圈 D、辅助商圈答案：A97、（ ）是指专门为购买某种商品而来店的顾客所形成的客流，它是店铺销售收入的主要来源。A、自身客流 B、分享客流 C、派生客流 D、以上都是答案：A98、以下地点哪个不适宜作为特许经营店铺的地址？（ ）A、商业活动频繁或历史悠久的中心商业区B、同行集聚的街道、集市C、人口密度高的居民小区及周边地区D、以上都不

24、是答案：D99、店铺选址时也可以利用GIS技术进行商圈选址评估。其中GIS是（ ）的缩写。A、全球定位系统 B、地理信息系统C、企业形象识别系统 D、以上都不是答案：B100、（ ）的利润主要来自于生产环节和批发环节。A、批发型单店 B、零售型单店C、坐店服务型单店 D、流动服务型单店答案：A101、门店经营绩效评估安全性指标的数据主要来自于（ ）。A、损益表 B、资产负债表 C、费用明细表 D、现金流量表答案：B102、特许经营企业经营者进行营运分析时，以（ ）分析财务状态是否良好及偿债能力的强弱。A、收益性指标 B、安全性指标 C、效率性指标 D、发展性指标答案：B103、“实际营业收入/

25、目标营业收入100%”是（ ）指标的计算式。A、毛利率 B、营业费用率 C、营业收入达成率 D、净利率答案：C104、门店自我审查时审查的重点是（ ）。A、店铺内外条件的诊断 B、经营效率的诊断C、顾客诊断 D、以上都是答案：D105、门店经营安全性的改善主要涉及（ ）。A、增加营业外收入 B、提高商品效率C、贩卖力的强化 D、以上都不是答案：D106、（ ）是指领导者所能直接领导、有效管理的下级人数。A、管理范围 B、管理幅度 C、管理层次 D、管理能力答案：B107、（ ）组织结构是指特许经营企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切

26、问题负责。A、直线型 B、直线职能型 C、事业部 D、以上都不是答案：A108、（ ）是指用来识别厂商产品的某一名词、符号、图案或它们的组合。A、商标 B、商品品牌 C、商誉 D、专利答案：B109、特许经营企业品牌定位运作的（ ）工作目的是要使品牌定位与本企业资源相协调。A、心理迎合 B、审视品牌环境 C、创造品牌差异 D、传递品牌定位答案：B110、（ ）是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。A、质量 B、工作质量 C、服务质量 D、工业产品质量答案：A111、以下哪一种关于质量管理的说法是错误的？（ ）A、质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰B、质量

27、管理是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理C、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。D、以上都不是答案：D112、（ ）是为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等各项工作的总称。A、质量管理 B、全面质量管理 C、质量控制 D、以上都不是答案：C113、构成特许经营权的基本要素不包括（ ）。A、注册商标 B、专利 C、产品或服务 D、标准化管理技术答案：B114、( )是指公民或法人对其在科学、技术、文化、艺术等领域的发明、成果和作品依法享有的专有权

28、。A、知识产权 B、专利 C、版权 D、设计权答案：A115、以下哪一种关于商号的说法是错误的？（ ）A、商号就是指企业名称。B、特许人不能把商号作为特许权的内容许可被特许人使用C、商号是指企业为进行经营活动在注册登记时用以表明自己企业的名称D、商号是特许经营权的组成部分之一答案：D116、以下哪一项不是商业秘密的基本要件？（ ）。A、不为公众所知 B、具有实用性C、能为权利人带来利益 D、以上都不是答案：D117、中华人民共和国专利法规定，实用新型专利的保护期是（ ）。A、5年 B、10年 C、15年 D、20年答案：B118、以下哪项不是特许经营拓展国际业务的理由？（ ）A、国内市场已经饱

29、和或接近饱和B、国外有更多真实的市场机会，不应错失良机C、可以获得即时现金流，医治业务的不良状况D、国内经营状况良好，应当抓住时机走出国门向海外发展答案：C119、( )是指特许经营企业在产品的生产和经营过程中，对其自身生产或经营的产品所从事的改进、提高或发明的创新活动。A、产品创新 B、服务创新 C、工艺创新 D、管理创新答案：A120、企业技术创新的特点有（ ）。A、是社会化的系统工程 B、是综合经济行为过程C、最终目的是要产生经济和社会效益 D、以上都是答案：D121、（ ）是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目

30、标的一种管理行为。A、企业管理 B、企业人力资源管理C、运营管理 D、职能管理答案：B122、以下哪种关于现代企业人力资源管理任务的说法是错误的？（ ）A、采取各种措施激发员工的工作积极性B、通过规划、组织、调配、招聘等方式满足发展需要的劳动力和人才。C、人力资源管理的政策应该与政府的要求统一D、根据现代企业制度要求，做好工资、福利、安全等工作，协调劳企关系答案：C123、（ ）是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。A、计划阶段 B、分析阶段 C、运用阶段 D、运行阶段答案：B124、工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致、深入地体验、了解和分析工作的特点和要求是指工作分析的（ ）方法

31、。A、问卷法 B、工作实践法 C、访谈法 D、观察法答案：B125、特许经营企业的工作描述书一般应包含（ ）内容。A、工作职责 B、生理要求 C、一般要求 D、心理要求答案：A126、特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（ ）。A、初步确定招聘小组 B、获取人员需求信息C、选择招聘信息发布时间和发布渠道 D、初步确定选择考核方案答案：B127、人员招聘和录用工作是建立在人力资源（ ）的基础之上的，是人力资源管理中最基础的工作。A、岗位设计 B、工作描述 C、工作说明 D、规划和工作分析答案：D128、特许经营企业员工招聘与录用的原则不包括（ ）。A、宁缺毋滥原则 B、真实原则 C、效益原

32、则 D、公开和公平竞争原则答案：C129、企业招聘与录用员工时（ ）测试方法的目的是用以判断应聘者的心理品质与能力，考察应聘者对招聘岗位的适应性。A、 笔试 B、口试 C、面试 D、心理测验答案：D130、特许经营企业员工培训时应遵循的原则是（ ）。A、战略原则 B、投入产出讲究效益原则C、严格考核和择优奖励原则 D、以上都是答案：D131、特许经营企业员工的（ ）主要任务是对培训对象所应具有的能力加以培训和补充，主要是解决“会”的问题。A、知识培训 B、技能培训 C、思维培训 D、观念培训答案：B132、以下哪种方法不是绩效考核时对工作行为的考核方法？（ ）A、分级法 B、简单清单考核法 C

33、、针对不同考核者的考核方法 D、岗位绩效指数化法答案：D133、（ ）适用于技术复杂程度高、员工劳动差别大，分工较粗，以及工作物不固定的工种。A、技术等级薪酬制 B、职务等级薪酬制C、结构薪酬制 D、提成薪酬制答案：A134、薪酬制度的（ ）原则是指企业的薪酬能在社会上或人才市场上具有吸引人才的作用，能够战胜其他企业，招聘到所需要的人才。A、公平性 B、竞争性 C、激励性 D、经济性答案：B135、（ ）是指员工因受到雇佣而获得的各种形式的收入。A、外在报酬 B、内在报酬 C、直接薪酬 D、间接薪酬答案：A136、（ ）是指具有特定的需要和欲望，并愿意和能够以交换来满足需要和欲望的所有现实顾客

34、和潜在顾客的集合。A、商圈 B、市场 C、单店 D、商业街答案：B137、以下哪种关于市场营销的说法是正确的？（ ）A、市场营销的最终目标是满足需求和欲望B、市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程C、交换是市场营销的核心D、以上都是答案：D138、以下哪种关于顾客满意的说法是不正确的？（ ）A、顾客满意是顾客对企业产品和服务满足其需求程度的体验和综合评价B、顾客满意是顾客的一种客观感受状态C、顾客购买后是否满意，取决于实际效果和期望效果的差异D、顾客满意是顾客本人再购买的基础，也是影响其他顾客购买的重要因素。答案：B139、（ ）是指顾客购买某一产

35、品与服务所期望获得的一组利益。A、顾客让渡价值 B、顾客总价值 C、顾客总成本 D、以上都不是答案：B140、目标市场营销也叫STP营销，各字母对应的含义分别是（ ）。A、市场细分、目标市场、市场定位 B、市场定位、市场细分、目标市场C、目标市场、市场细分、市场定位 D、市场细分、市场定位、目标市场答案：A141、企业仅选择一个细分市场为其目标市场，集中力量为之服务，这是目标市场选择战略中的（ ）。A、无差异目标市场选择战略 B、差异性目标市场选择战略C、集中性目标市场选择战略 D、以上都不是答案：C142、( )是指向顾客提供的基本效用和利益，是顾客真正要买的东西。A、核心产品 B、形式产品

36、 C、附加产品 D、以上都不是答案：A143、在营销组合策略中，（ ）是唯一能产生收入的因素。A、产品 B、价格 C、分销渠道 D、产品促销答案：B144、以产品成本为基础，加上一定的利润来制定价格是（ ）定价方法。A、需求定价法 B、竞争定价法 C、成本定价法 D、折扣定价法答案：C145、广播和电视属于（ ）广告媒介。A、印刷类 B、视听类 C、其他类 D、网络类答案：B146、( )通常是为配合节庆假日、民俗节日及地方习俗举办的促销活动。A、开业促销 B、周年店庆促销 C、例行性促销 D、竞争性促销答案：C147、将商品以低于正常定价的价格出售是指（ ）。A、优价促销 B、发放优惠卡促销

37、 C、集点赠送与分红促销 D、有奖销售促销答案：A148、特许经营企业的促销策略有（ ）。A、价格促销策略 B、服务促销策略 C、有奖销售促销策略 D、以上都是答案：D149、企业财务管理的作用有（ ）。A、资本运营作用 B、计划作用 C、监督作用 D、以上都是答案：D150、( )是指企业为了满足投资和用资的需要，筹措和集中所需资金的过程。A、筹资活动 B、投资活动 C、资金营运活动 D、分配活动答案：A151、（ ）是在认真研究分析有关历史资料、经济技术条件的情况下，对未来的财务指标做出估计和判断，制定财务计划的过程。A、财务预测 B、财务控制 C、财务监督 D、平衡财务收支答案：A152

38、、通过资金运动的组织和调节来保证各项物质资源具有最优化的结构比例关系是企业财务管理的（ ）原则。A、收支积极平衡 B、资金合理配置 C、成本效益 D、收益风险均衡答案：B153、( )是以核算资料为主要依据，对企业经济活动和财务收支的合理性、合法性和有效性所进行的检查。A、财务分析 B、财务控制 C、财务检查 D、财务审计答案：C154、特许经营企业财务管理的特点有（ ）。A、统一核算、分级管理 B、票流、物流分开C、地位平等，利益均衡 D、以上都是答案：D155、企业筹建资金的方式主要有（ ）。A、国家财政资金 B、发行股票 C、外商资金 D、企业自留资金答案：B156、特许经营企业投资的目

39、的是（ ）。A、为了获得较高的投资收益 B、积累一定数额的资金C、控制其他企业，发展本企业的业务 D、以上都是答案：D157、特许经营企业的流动资产主要是指（ ）。A、现金 B、存款 C、存货资产 D、股票答案：C158、( )是供特许经营企业内部管理人员分析企业内部管理现状所编制的财务报告。A、财务情况说明书 B、财务报告 C、损益表 D、现金流量表答案：A159、（ ）是反映特许经营企业一定时期所发生的资金运用及其变动情况的动态报表。A、资产负债表 B、损益表 C、利润分配表 D、现金流量表答案：D160、特许经营企业的短期偿债能力用（ ）来进行分析。A、资产负债率 B、现金比率 C、产权

40、比率 D、利息保障倍数答案：B161、反映特许经营企业盈利能力的财务比率有（ ）。A、销售毛利率 B、每股收益 C、市盈率 D、以上都是答案：D162、（ ）指的是“物”从供给者到需求者之间有一段空间差，供给者和需求者之间往往处于不同的场所，由于改变“物”的不同场所而创造的价值。A、时间价值 B、地点价值 C、服务价值 D、利润价值答案：B163、有效地利用面积和空间是现代物流管理的（ ）目标。A、服务 B、快捷 C、节省 D、安全答案：C164、采购是指以（ ）方式有偿取得货物、工程和服务的行为。A、合同 B、货币 C、现金 D、支票答案：A165、特许经营企业的采购管理原则是（ ）。A、选

41、择适当的采购时间 B、以适当的品质采购C、以适宜的数量采购 D、以上都是答案：D166、特许经营企业采购作业流程包括以下步骤：联系供应商签订采购合同制定采购需求计划支付货款制定采购单进货控制验收入库采购评价。这些步骤的先后次序应该是（ ）。A、 B、C、 D、答案：B167、以下哪一种关于仓储的说法是不正确的（ ）。A、仓储是物流的主要功能要素之一B、仓储是“第三个利润源”的重要源泉之一C、仓储可以创造空间价值D、仓储是社会物资生产及生活顺利进行的必要条件之一答案：C168、（ ）是指以保管活动为中心，从仓库接收商品入库开始，到按需要把商品全部完好地发送出去的全部过程。A、仓储 B、仓库作业

42、C、仓库作业流程 D、仓库作业过程答案：C169、库存是指（ ）。A、处于存储状态的商品 B、处于加工制造状态的物品C、处于运输状态的物品 D、以上都不是答案：A170、包装是指为在流通过程中（ ），按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总体名称。A、保护产品 B、方便运输 C、促进销售 D、以上都是答案：D171、( )是指物品从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志等简单作业的总称。A、物流 B、流通加工 C、配送 D、运输答案：B172、将物品按品种、出入库先后顺序进行分门别类堆放的作业是指配送的（ ）功能。A、集货 B、存储 C、分拣 D、配送答案：C1

43、73、没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出的方式进行分拣、配货和送货作业是指（ ）。A、公共型配送中心 B、流通型配送中心 C、加工型配送中心 D、公用型配送中心答案：B174、（ ）适用于日用百货和保质期较长的食品。A、储存型配送中心 B、自用型配送中心 C、公共型配送中心 D、共同型配送中心答案：A175、（ ）是指依据一定需要收集起来的、经过加工整理后具有某种使用价值的图形、文字、公式、方法数据等知识元素的总称。A、商标 B、信息 C、数据 D、POP答案：B176、任何信息都是以某种物质的特定的运动形式来表现的是指信息的（ ）。A、普遍性 B、依附性 C、资源性 D、事实性答案：B17

44、7、（ ）系统是管理信息系统的核心，是管理信息系统支持管理决策成败的关键所在。A、信息收集 B、信息存储 C、问题处理 D、对话和信息输出答案：C178、持公共交通卡乘坐轨道交通，进站时利用读卡机自动读取交通卡，这是事务处理系统的（ ）活动。A、数据收集 B、数据编辑 C、数据修改 D、数据操作答案：A179、特许经营信息具有（ ）特征。A、信息量大 B、更新快 C、来源多样化 D、以上都是答案：D180、特许经营企业管理信息系统中，（ ）是整个系统的神经枢纽，承担了总部、配货中心、门店之间的信息通信任务。A、总部管理信息系统 B、配送中心管理信息系统C、门店管理信息系统 D、数据通信系统答案

45、：D181、POS系统的基本构件主要有（ ）。A、商品条码 B、POS收银系统 C、商品代码 D、以上都是答案：D182、按规定要求计算会员的优惠金额，记录会员的消费情况，自动统计会员的积分是特许经营企业POS系统的( )功能。A、销售收银 B、交班结算 C、顾客服务 D、即时纠错答案：C183、（ ）是在人的分析与判断能力基础上借助计算机与科学方法支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序的决策，以获得尽可能令人满意的客观解决方案。A、决策支持系统 B、群体决策支持系统 C、事务处理系统 D、管理信息系统答案：A184、对顾客反馈信息的落实情况及其效果进行跟踪的能力是指客户关系管理所具备的（

46、 ）能力。A、以客户为中心的营销业务处理 B、对客户的差异分析C、反馈跟踪服务 D、客户价值分析答案：C185、供应链管理的内容有（ ）。A、计划 B、采购 C、退货 D、以上都是答案：D186、（ ）是指将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输方式。A、RFID B、EDI C、GPS D、EOS答案：B187、以下哪种关于射频识别技术的说法是不正确的。（ ）A、射频识别技术也称电子标签B、射频识别技术通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据C、是一种接触式自动识别技术D、主要功能是通过电磁波射频的扫描，对物体对象相关信息进行

47、直接读写答案：C188、射频识别技术在特许经营管理中的作用体现在（ ）方面。A、库存管理 B、供应链管理 C、销售管理 D、以上都是答案：D建议你有时间就多看看背下来。知识记在脑袋里才是自己的嘛。你要是只想应付考试 那下载打印吧。你懂得。g an employment tribunal claimEmployment tribunals sort out disagreements between employers and employees.You may need to make a claim to an employment tribunal if:you dont agree wi

48、th the disciplinary action your employer has taken against youyour employer dismisses you and you think that you have been dismissed unfairly.For more information about dismissal and unfair dismissal, seeDismissal.You can make a claim to an employment tribunal, even if you haventappealedagainst the

49、disciplinary action your employer has taken against you. However, if you win your case, the tribunal may reduce any compensation awarded to you as a result of your failure to appeal.Remember that in most cases you must make an application to an employment tribunal within three months of the date whe

50、n the event you are complaining about happened. If your application is received after this time limit, the tribunal will not usually accept it.If you are worried about how the time limits apply to you, take advice from one of the organisations listed underFurther help.Employment tribunals are less f

51、ormal than some other courts, but it is still a legal process and you will need to give evidence under an oath or affirmation.Most people find making a claim to an employment tribunal challenging. If you are thinking about making a claim to an employment tribunal, you should get help straight away f

52、rom one of the organisations listed underFurther help.If you are being represented by a solicitor at the tribunal, they may ask you to sign an agreement where you pay their fee out of your compensation if you win the case. This is known as adamages-based agreement. In England and Wales, your solicit

53、or cant charge you more than 35% of your compensation if you win the case.If you are thinking about signing up for a damages-based agreement, you should make sure youre clear about the terms of the agreement. It might be best to get advice from an experienced adviser, for example, at a Citizens Advi

54、ce Bureau. To find your nearest CAB, including those that give advice by e-mail, click onnearest CAB.For more information about making a claim to an employment tribunal, seeEmployment tribunals.The (lack of) air up there Watch mCayman Islands-based Webb, the head of Fifas anti-racism taskforce, is i

55、n London for the Football Associations 150th anniversary celebrations and will attend Citys Premier League match at Chelsea on Sunday.I am going to be at the match tomorrow and I have asked to meet Yaya Toure, he told BBC Sport.For me its about how he felt and I would like to speak to him first to f

56、ind out what his experience was.Uefa hasopened disciplinary proceedings against CSKAfor the racist behaviour of their fans duringCitys 2-1 win.Michel Platini, president of European footballs governing body, has also ordered an immediate investigation into the referees actions.CSKA said they were sur

57、prised and disappointed by Toures complaint. In a statement the Russian side added: We found no racist insults from fans of CSKA.Age has reached the end of the beginning of a word. May be guilty in his seems to passing a lot of different life became the appearance of the same day; May be back in the

58、 past, to oneself the paranoid weird belief disillusionment, these days, my mind has been very messy, in my mind constantly. Always feel oneself should go to do something, or write something. Twenty years of life trajectory deeply shallow, suddenly feel something, do it.一字开头的年龄已经到了尾声。或许是愧疚于自己似乎把转瞬即逝

59、的很多个不同的日子过成了同一天的样子；或许是追溯过去，对自己那些近乎偏执的怪异信念的醒悟，这些天以来，思绪一直很凌乱，在脑海中不断纠缠。总觉得自己自己似乎应该去做点什么，或者写点什么。二十年的人生轨迹深深浅浅，突然就感觉到有些事情，非做不可了。The end of our life, and can meet many things really do?而穷尽我们的一生，又能遇到多少事情是真正地非做不可？During my childhood, think lucky money and new clothes are necessary for New Year, but as the ad

60、vance of the age, will be more and more found that those things are optional; Junior high school, thought to have a crush on just means that the real growth, but over the past three years later, his writing of alumni in peace, suddenly found that isnt really grow up, it seems is not so important; Th