教材P176某卫浴公司案例绩效管理培训-

1、绩效管理培训企业背景介绍卫浴公司凭借市场机会和政府支持，从1995年开始，经历了近十年的快速发展， 形成了拥有1000多名员工的企业规模。公司对员工的考评比较随意，不管销售人员 还是生产工人，考评结果都是凭主观在年底一次打分而成。这种考核结果纯属主观 判断，无法为薪酬政策、员工发展等方面的厥词提供科学依据，一次考核结果毫无 价值。2005年初，企业主痛下决心，花钱请某著名咨询公司设计了一套科学的绩效 管理体系，准备在公司全体范围内推行现代企业绩效管理制度。企业存在问题当整套文件按照体系要求传达到各个岗位的员工手上后，执行却非常困难。一 方面，许多主管无法理解和消化这套制度的要求和方法，感觉能力

2、不足，因而产生 很多执行障碍。另一方面，员工中间议论纷纷，害怕、怀疑、担心这套制度对自己 评价不公，因此也形成了许多抵触情绪。解决方法后来，企业聘请某大学教授到企业做了几次绩效管理方面的培训，把现代绩效 管理的理念和方法在企业各层主管与员工中间进行了充分的沟通和宣导，终于获得 了全公司员工的基本认同和支持，使得该绩效管理制度取得了较好的实施效果。 案例分析：绩效管理培训作用 消除误解和认识上的偏差。主管和员工对绩效管理有这么多的误解和抵触情绪，如果不消除的话，则实施 绩效管理存在相当大的难度和阻力，通过绩效管理培训，使员工对绩效管理存在相 当大的难度和阻力，通过绩效管理培训，使员工对绩效管理有

3、一个全面正确的理解， 并意识到实施绩效管理不但对组织有利而且对个人也有益，主动积极地支持配合实 施绩效管理。绩效管理培训的内容1.绩效管理的介绍。消除由于不了解绩效管理而带来的紧张和焦虑。课前要发给学员一份绩效管理手册，内容包括:(1)什么是绩效管理？(2)绩效管理的方法和提供的信息有什么用？(3)组织中用什么样的程序保证绩效管理的客观性和准确性？(4)在绩效管理中使用什么工具？.绩效评估的介绍。讨论和分析目前绩效评估中存在的影响准确性的因素， 包括绩效评估方法的选择、工作描述的准确性和绩效标准设定中的问题等，通过实 际操作的活动使学员学会如何做出好的工作描述。最重要内容是关于绩效评估中的 误

4、差和偏差。使用角色扮演、案例分析、录像带等方法使学员认识到晕轮效应、趋 中误差、近因效应、对比效应等评估误差以及避免的方法，使评估者了解自己的失 误会对绩效管理操作过程产生的影响，以便更好地实施绩效管理，参加培训的人员 一般为参加绩效管理的评估人员(主要是管理人员)。.关键绩效指标的介绍。关键绩效指标的设定是进行绩效管理的基础。讨论 和分析目前绩效指标设定中的问题。通过实际操作性的活动，使学员学会如何运用 客户关系示图的方法定义工作产出和关键绩效指标。主要是为了让员工了解：(1)关键绩效指标的定义、内容，学会设定关键绩效指标。(2)讨论设定关键绩效指标的重要性。(3)学会设定关键绩效指标与标准

5、。4.绩效评估工具的介绍。通过讲解、练习等方法使评估者正确掌握评估工具 的使用，并了解评估者对评估结果的影响。主要是为了让员工了解：(1)绩效评估中常用的评估工具，学会正确使用这些评估工具。(2)描述评估工具的设计。(3)解释如何将评估者的行为对应到评估量表中。(4) 了解不同评估者评估的差异。5.绩效反馈面谈的介绍。通过讲解、练习等方法使评估者正确掌握如何准备绩 效反馈面谈，各个环节的时间分配等。主要是为了使员工了解：(1)如何有效地准备绩效反馈面谈。(2)列出绩效反馈面谈中所要做的活动。(3)计划绩效反馈面谈的时间。6.绩效改进的介绍。对于一名合格的主管和评估者来说，指导和咨询的技能 是基

6、本必备的技能。将帮助学员了解下属在绩效方面存在问题的可能原因，以及如何给下属提供一些指导和帮助。主要是为了使被培训者了解：(1)绩效中出现的问题和障碍，并学会怎样克服它们。(2) 掌握针对各种具体问题给予督导和 帮助的方法要领。培训师的选择社会上许多专业培训公司往往聘请了大量的常任培训讲师，因他们常常以培训 为专职工作，因而对培训教学有丰富的经验，而且也较深刻地了解企业的各种需要, 这样，培训的效果往往是比较好的。外请专家的优势优势：a选择范围大，可聘请到一流高手；b带来许多全新的理念，可令人眼界大开，耳目一新；c可提升培训的档次，引起企业内各方的重视；d有新鲜感、好奇心；e容易酿造气氛，从而

7、促进培训效果。企业内部教师的优势优势：a对内部实际情况的极端熟悉，因而能教到点子上；b能激励员工的上进心，树立榜样，有利于企业文化；c易控制；d成本低。但由于本企业管理者对于绩效管理的应用并不是很理想，所以根据本企业实际情况 应选择在市场中选择合适的培训者。绩效管理培训对象.主管人员对主管的培训是使主管理解和消化绩效管理体系的的要求和方法。绩效管理不 是为了制造员工之间的差距，而是为了实事求是地发现员工工作的长处和短处。从 了扬长避短，使员工工作得以改进和提高。.普通员工要通过培训使全体员工了解绩效管理的理念，在实施绩效管理前对员工进行系 统的教育。培训方式和课时课堂教学法针对普通员工的教学课

8、时设计表1培训 模块主要培训内容配套教材课时小时绩效管 理对员 工的好 处绩效管理的公平性，考核结果为其他政策提 供依据。整个绩效管理过程具有激励性、导 向性员工有参与目标设定放入机会、对其技 能及行为给予反馈、讨论和计划员工的职业 发展及职业生涯机会。绩效管理带 给员工什么1-2绩效管 理过程 中员工 的责任员工在整个绩效扮演着什么样的角色以及承 担了什么样的角色，员工参与绩效考核的重 要性以及对员工个人的影响员工在绩效 管理过程中扮 演的角色及承 担责任3-4绩效管 理流程宣传整套绩效考核制度的理念，减小执行阻 力。通过对整个过程的介绍，强调上下级之 间的持续沟通，让员工清楚自己的长处和短

9、 处、现有的工作业绩和工作情况，明白沟通 后的绩效改进计划对组织发展和员工自我发 展的重要意义员工绩效管 理手册2-3绩效考 核的指 标设定使员工了解关键绩效指标的定义和内容，明 白在工作过程中应注意的关键绩效指标什么是关键 绩效指标1-2如何与 主管进 行绩效 沟通帮助员工提高绩效沟逋技巧，减少绩效管理 过程中的摩擦，并使员工切身体会到公司对 他们的关心，增强归属感绩效沟通中 常见的问题与 沟通技巧2-3反馈中 的意见针对绩效反馈过程进行讲解，使员工积极参 与反馈过程并提出合理化建议以及维护自身员工在反馈 阶段的注意事1与申诉权益。项针对主管人员的教学课时设计表2培训 模块主要培训内容配套教

10、材课时小时绩效管理 对员工的 好处绩效管理的公平性，考核结果为其他政 策提供依据。整个绩效管理过程具有激 励性、导向性员工有参与目标设定放入 机会、对其技能及行为给予反馈、讨论 和计划员工的职业发展及职业生涯机 会。绩效管理带给 员工什么1-2绩效管理 过程中主 管员工的 责任主管人员效扮演着什么样的角色以及承 担了什么样的角色，员工参与绩效考核 的重要性以及对员工个人的影响考评者在绩效 管理过程中扮演 的角色及承担责任3-4解决绩效 管理过程 中问题的 知识使考评者了解员工绩效考核过程中经常 出现的问题和障碍，并学会怎样克服他 们。绩效评估中常 见的误差、正 确做出工作描述2-3关键绩效 考

11、核的指 标设定使员工了解关键绩效指标的定义和内 容，明白在工作过程中应注意的关键绩 效指标什么是关键绩 效指标4-6如何与员 工进行绩 效沟通帮助主管人员提高绩效沟逋技巧，减少 绩效管理过程中的摩擦，并使员工切身 体会到公司对他们的关心，增强归属感绩效沟通中常 见的问题与沟通 技巧2-3正确使用 评估工具使考评者了解绩效评估中常用的评估工 具，学会正确使用这些评估工具公司现有评估 工具的优缺点3-4记录工作 现场的行 为使考评者了解如何识别和记录实际现场 工作现场中的行为记录现场行为 的重要性2-3准备绩效 反馈面谈使考评者了解如何有效地准备绩效反馈 面谈如何准备绩效 反馈面谈1-2实施绩效

12、反馈面谈使考评者了解如何有效地实施绩效反馈 面谈、提图回谈技巧如何实施绩效 反馈面谈3-4培训流程培训流程图绩效管理培训的实施.做好准备工作：按照拟定好的绩效管理培训计划，一一准备妥当。最好是列一张表，没做完一项就划掉一项，防止遗漏。.合理安排培训进程.发通知：要确保每一个应该来参加培训的人都收到通知， 并最后进行一次追 踪，是每个人都知道时间、地点和培训的基本内容。.组织培训：在计划好的时间地点、 地点，有企业培训师对学员进行绩效管理 培训，并监控整个培训过程，有待培训过程结束进行评价。.边实施边反馈：在计划实施过程中，可根据受训者的要求，进行适当的调整, 以保证培训效果。.根据实施结果，修正绩效管理培训计划： 一向培训计划制定实施后，是否可 以重复使用，需要看世事的效果，一般都会做出或多或少的调整。培训费用预算项目费用预算聘请教授讲课费教授的交通差旅费教授的食宿费培训器材、教材及讲义等各种文件打印费矿泉水培训相关工作人员的工资总计进行绩效管理培训的评估.培训内容实用性的评估通过培训满意度调查问卷（调查内容包括培训内容的可操作性，培训专员讲解 情况，时间分配的合理性，培训组织和环境等。）对调查结果进行统计形成评估报告, 进而分析本次培训内容适用性。.培训效果的评估受训者对培训计划的反应培训效果评估表对本人工作上