物业公司上墙文件全

1、-PAGE . z.员工守则1、遵守国家法律法规，遵守市民文明公约，遵守公司规章制度； 2、服从领导，听从指挥，积极主动，按时按质完成各项工作任务； 3、衣容整洁，仪表端庄，精神饱满； 4、对待业主、住户、访客等，要主动热情，以礼相待，文明用语； 5、严格遵守劳动纪律，按时上下班，遇有特殊情况，应按规定事先向有关领导请假； 6、团结友爱，互信互助，顾全大局，发挥团队合作精神； 7、忠于职守，忠诚公司，时刻维护集体利益和公司声誉； 8、遵纪守法、廉洁奉公，不向业主收受、索要礼物，办事公正； 9、保护公物及公用设施，自觉维护和保持环境优美整洁； 10、勤俭办事，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；

2、11、勤奋敬业，吃苦耐劳，不计较个人得失，努力为公司开展多做奉献； 12、关心公司，积极向公司献计献策，推动公司的开展！企业文化企业精神：坚持让业主享受安康生活，倾情奉献管家式效劳的效劳体系。效劳理念:用心效劳,完美生活。工作准则：团结、高效、*、进取效劳宗旨:竭心竭力为业主营造出尊贵、舒适、安康、和谐的家园。管理理念:节能物管、环保物管、平安物管、阳光物管、人文物管。经营理念：1、以质量立足市场质量上做到规*化、标准化，以高标准质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使华宇物业获得市场的认同。2、以品牌角逐市场优良的品牌是企业吸纳力与生命力的象征。华宇物业坚持以规*管理创造品牌、实施创优

3、开展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌为精神内涵。3、以信誉赢取市场管就高标准，干就创一流，真正树立华宇物业良好市场口碑和有诺必践、一诺千金的社会信誉。4、以实力拓展市场实行条块结合、以条为主的专业化管理和内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营，通过组建、磨合、扩大，形成独树一帜的人才优势、技术优势和产业优势。管理处主任岗位职责管理处主任对工程经理负责。承受公司各职能部门的业务指导、检查和监视，组织领导本管理处员工开展各项效劳和经营管理工作，对辖区内的效劳和经营管理工作负全面责任。其职责：一、贯彻执行国家的法律、法规和公司的各项规章制度。经常向业主宣传物业相关的法律法规和方针政策。二、围

4、绕公司经营和开展决策，坚持公司管理宗旨和效劳理念，制订各项工作目标和方案并组织实施，打造物业效劳品牌，树立公司形象，确保公司经济、社会、环境效益的同步开展。三、根据物业辖区管理实际和公司的规*效劳要求，勇于实践，努力创新，不断完善管理制度和效劳规程，努力创立管理科学、效劳优质、组织严密的内部运行体系。四、负责本部门应聘员工的资格审查，提出聘用建议；对优秀的员工提出奖励建议，对不合格的员工提出处理意见；负责各部门负责人的工作分配、业务培训、思想道德教育和绩效考核；关心员工生活；检查、监视员工的工作作风、劳动纪律和效劳质量，指导业务、纠正错误、疏通思想、查处违章，构建一支高素质、高效率的核心人才队

5、伍，营造良好的企业文化气氛。五、负责本管理处的日常管理和经营管理工作。严格执行各作业规程和质量标准，制止纠正违规违章行为，处理突出问题和重大投诉，维护小区的管理秩序和物业环境。对辖区的平安防*、环境管理、设施设备的维护保养管理工作，对员工的平安作业、工作质量、物料消耗、设备等负领导责任；着力物业效劳收费工作，确保物业效劳收费率达标；开展多种延伸效劳和经营；负责物业辖区年度物管本钱核算和控制，遵守和执行财务制度，严格审核资金收支情况。六、做好客户管理工作。加强与业主的沟通，开展调查回访工作，听取业主的意见和建议，不断提高效劳意识，创新效劳方式方法，始终把业主的利益放在首位，把业主满意作为衡量工作

6、的重要标准。 七、加强物业辖区的精神文明建立，开展多种形式的社区文化活动，丰富小区业主业余生活，营造和谐的社区人文关系。八、搞好物业管理各种关系的协调工作，维护辖区稳定，为公司创造良好的外围开展环境。九、做好信息管理工作，准确、及时地传达公司的指令、精神，向公司反应管理和效劳信息，做好汇报总结工作。十、努力做好其它职责*围内的工作，完成上级领导交办的其他工作。客服主管岗位职责客服主管的直接上级为管理处主任，直接下属为客服助理、管理员，业务上承受公司相关职能部门的指导、检查和监视。其职责：一、负责制定客户效劳工作方案及方案。二、负责小区日常工作巡查、监视工作。对不符合内部管理和小区管理要求的现象

7、，及时纠正或向上级及相关部门反映。三、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档管理。四、负责小区住户投诉受理、纠纷协调和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，与住户建立良好的沟通关系。五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应催促和住户对处理结果的意见征询工作。六、负责物业管理相关费用的收缴工作。七、负责编制年度小区文化建立方案，并组织实施及做好相关的活动记录。八、负责客服部内部行政事务、文档的管理。九、负责客服人员的业务能力培训和考核工作。十、负责参观单位、企业人员的接待工作。十一、协助管理处主任对各项便民效劳的选定和筹划，并

8、组织有偿性经营效劳。 十二、定期汇报工作情况，完成领导交办的其他工作。客服助理岗位职责客服助理直接上级为客服主管，业务上承受公司相关职能部门的指导、检查和监视。其职责：一、负责接听效劳，收集住户意见及时反应相关部门。二、负责客户接待、办公接待及其他一些会务接待；控制外来人员进入办公区域。三、负责对业主办理收房、出租登记、装修及装修竣工结算等各种手续，及时更新业户资料，并第一时间传达各岗位。负责工程钥匙的保管工作,对钥匙的借出和退还要进展登记,对未交房的业主前来看房没有售楼部的陪同时要安排管理员或亲自去开门,不能单独把钥匙交给业主自己去开门。四、及时上报和处理住户日常报修、业主投诉及突发事件；协

9、助客服主管做好回访工作。1、规*填写好诉求效劳单,并及时分派到各责任部门,催促其进展整改和维修,检查合格后通知业主进展复查并签字确认。 2、跟踪监视效劳人员的效劳质量和态度，定期对客户进展走访和满意度的调查。3、对客户需求进展调查、分析，不断丰富效劳产品，改良效劳技能和方法，提高效劳品质和效益。五、负责费用催缴工作。六、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作。七、负责前台的内务整理。八、协助做好小区文化活动和宣传工作。秩序维护部部门职责秩序维护部主要职责是在公司领导下，遵纪守法，协助公安部门做好物业辖管区域内的平安防*效劳，重点是：一治安秩序维护和防*效劳 1、检查并登记出入人员和车辆，严格

10、控制闲杂人员和无关车辆进入辖区；2、核查出入人员携带和车辆装载的物品，防止物品丧失及危险品进入辖区；3、不连续地巡查辖区内的流动人员，及时发现和排除治安平安隐患；4、协助政府执法部门查处辖区内的案件和查禁*行为。二消防管理1、巡查并做好防火、防电、防烟花爆竹等消防隐患的管理与防*工作；2、宣传消防平安知识；3、保持消防通道的畅通；4、巡查辖区内消防设备、设施及器材完好情况，确保其正常使用。三停车场、车辆及交通秩序维护与管理；1、协助相关部门维护停车场环境卫生和设施设备的平安及正常运行，制止业主和使用人等乱堆乱放、乱挂乱贴、乱搭乱建或变更用途等违规行为；2、建立业主车辆、车位档案，协助相关部门与

11、车主签订车辆停放效劳协议，收缴车辆停放效劳费用；3、指挥、疏导辖区内车辆的停放，防止辖区内车辆停放混乱和堵塞，保证车辆停放有序，道路畅通；4、管理和完善辖区内的交通标识及温馨提示，宣传交通平安知识；5、维护车场治安秩序，做好防盗、防破坏、防碰撞、防栽赃陷害、防交通事故及消防等平安工作。四装修现场及辖区公共区域设施设备的平安管理 1、协助管理员做好辖区内日常装修现场的消防、闲杂人员、用电平安、房屋防水和构造平安等管理；2、协助工程维护人员做好公共区域设施设备巡查工作，防止设施设备遭受破坏，防*设施设备存在的平安隐患。五意外事故及其它平安隐患防*效劳1、建立并经常演练突发事件处理预案；2、高空物品

12、、沟、井、管、渠、游泳池、防滑、暴雨、冰雪灾害等可能带来意外事故灾害的平安检查和防*。六安防设施设备平安检查和管理 1、对监控系统、门禁系统、周界防越系统、播送系统、消防器材和设备进展日常的平安检查和管理，及时报告问题，请求相关部门维护、维修和保养。2、建立安防设施设备档案。七物业辖管区域内其它生活秩序的维护与管理1、建立出租房屋安防档案和平安管理制度，对租赁人员进展管理和控制；2、对辖区内业主喂养的宠物等实施管理；3、制止、劝解、协调沟通和协助处理辖区内发生的矛盾纠纷。八公司工作秩序维护和财物平安防*1、对寻访领导的外来人员，应问明来意并报告领导同意后，方可引见；否则，应委婉谢绝。2、制止、

13、劝离或报告公安机关帮助处理冲击公司办公场所和人员的捣乱闹事者，维护公司办公秩序和人员、财物平安。3、检查办公区域内的平安隐患，并及时书面报告部门领导处理。秩序维护队队长职责秩序维护队队长的直接上级为管理处主任，直接下属为秩序维护队班长及秩序维护员。其职责：1、绝对服从公司管理和指挥，与公司领导保持高度一致，及时如实反映效劳工作情况、问题和员工思想动态，报告业主对秩序维护工作的意见、建议和投诉，正确传达公司的各项指示精神，带着所属秩序维护员遵纪守法、爱岗尽职，圆满完成公司交给的各项平安防*任务，树立华宇物业良好的企业形象。2、严格遵守并坚决执行公司各项规章制度，贯彻秩序维护部各项作业规程和标准，

14、按照公司部署和要求，组织所属秩序维护员进展业务知识学习、军事技能培训、班次安排、考勤、岗位自查、日常考核、内部违纪查处等工作。3、负责辖区车辆及交通秩序管理工作，对车辆进出、行驶和停放进展管理，确保道路畅通和按规定停车。4、负责辖区消防工作，落实辖区消防责任制，定期进展消防器材和消防平安检查，及时解决或报告消防平安隐患。5、负责装修工人的管理工作，催促其办理出入证，协助楼宇管理员管理业主装修行为，奉劝、制止和处理违规行为；检查并及时劝离收废修旧、推销及可疑闲杂人员。6、换班、替休，带队值勤，负责辖区白天巡逻和夜晚查岗，全力做好平安隐患和员工值勤检查工作，时刻保证员工精神饱满地工作，做到不睡岗、

15、不脱岗、不漏岗；防止意外事故、人为破坏及其它突发事件发生；积极组织处理和报告辖区内的突发事件及存在的平安管理问题。7、做好秩序维护员的管理和教育工作，关心秩序维护员生活，帮助解决其实际困难，加强秩序维护员的团结，处理队内员工纠纷，提高员工的工作热情和积极性。8、负责本队*围内的秩序维护档案和根底台帐记录。9、完成上级布置的其他工作。秩序维护队班长职责秩序维护班长在秩序维护队队长直接领导下开展工作。其职责：1、协助队长监视管理本班秩序维护员的出勤、值勤纪律、效劳质量、作业规程执行情况、仪容形象、礼节礼仪、器械物料等，严格执行交接班制度，带着本班秩序维护员模*值勤，对本班平安防*和效劳质量负管理责

16、任。2、协助队长管理本班秩序维护员的生活纪律，关心了解本班秩序维护员的思想动态，教育和调动本班秩序维护员的工作积极性和主观能动性。3、协助队长处理本班值勤时间内的平安事故、突发事件、秩序维护方面的投诉等有关问题；处理本班秩序维护员的内部矛盾纠纷、思想教育、违纪查处等。4、收集、汇报业主和秩序维护员的意见、建议，及时反应各项信息给领导。5、完成领导交办的其它工作。门岗秩序维护员职责1、负责礼仪接待效劳，树立企业形象。2、负责来访人员进小区的控制和管理，做到礼貌接待，询问细致，答复适度，核实到位，登记规*，把控严格，全程跟踪，绝对控制小商贩、推销、修补、收破烂、不法分子及其他闲杂人员等无关人员进入

17、辖区内；对进入小区的人员报监控中心和巡逻岗人员密切监视，发现可疑或异常及时处理并报告领导。3、负责控制来访车辆的出入检查、核实和登记，防止危险物品、不法分子和社会闲杂人员乘车混入小区，提防作案人员和赃物逃离小区；对业主的车辆进出小区要认真观察，核对车主，防止业主车辆被盗出小区和动机不纯人员的栽赃陷害行为发生；维护大门口交通秩序，保证车辆及行人平安顺畅通行。严格制止超重、拖拉机、的士等制止入内的车辆进入小区。4、负责对运进、搬出小区的物品进展控制，防止有毒、易燃易爆、凶器等危险物品进入小区；大件物品搬出小区的，必须登记，并与相关人员核实且由其签字后，方可放行，提防业主财物被盗出小区。5、负责装修

18、工人及其他来小区正常提供效劳的人员的出入管理，对人验证、登记进门，对其携带的物品凭据登记放行。对进入小区的装修材料进展检查登记，严格控制违规装修材料进入小区。6、认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。7、负责维护值班室及岗位周围环境卫生；严格管理门口通道，不准在门口堆放杂物、摆摊设点，不准在大门消防通道停放车辆。营销中心门岗秩序维护员职责1、提供礼仪效劳，树立公司和开发商的工程品牌。2、负责维持大堂秩序，密切注视大堂出入人员，劝阻衣冠不整者及闲杂人员进入大堂，确保大堂井然有序，来访人员行为举止文明，大堂各出入口和通道平安畅通。3、负责进入大堂内的设施设备和物品的点验登记和

19、日常观察管理，对搬出大堂内的物品进展查验，凭据办理放行手续后放行，确保大堂内财物平安。4、负责非办公时间出入大厅的公司员工和正常来访人员的登记工作，严格控制闲杂人员、商贩、推销等无关人员进入大厅。5、负责、报刊等的收取、转交记录工作。6、负责公共部位照明设施、空调、自动门等的开关工作，负责检查工作人员下班后各办公室门窗、灯、电脑、空调等的关闭情况，并于次日上班后书面报送责任单位，提醒其改正，做好责任区域内的平安隐患巡查和防*及消防管理；7、负责指挥来访车辆停放并提供礼仪效劳，做好车辆停放在大堂周围区域内时的平安防*管理。8、完成上级领导交办的其它任务。巡逻岗秩序维护员职责巡逻岗是小区的全能管理

20、员，对小区内发生的一切违章违规行为都有责任和义务进展管理。其职责：1、负责辖区各个部位、场所、人员、设施及高空悬放物等的巡逻巡查，做好治安事故、意外事故、人为破坏、火灾、交通事故等平安隐患防*和处理，制止、奉劝业主及外来人员的违规行为，驱赶闲杂可疑人员和不服管理的外来人员离开小区，维护小区良好的环境秩序和业主正常的生活秩序。2、协助车辆管理员做好小区内的车辆管理工作，使小区内车辆按章行驶，有序停放；3、协助房管员做好业主的装修管理工作，对占道堆料和垃圾散放进展重点管理，对装修工人乱拉电线、生火、擅自留宿、延时装修、随处流窜、乱装乱建等违规行为进展管理；检查装修工人出入证，劝阻闲杂人员进入小区。

21、4、检查小区内消防设施和灭火器材、水电设施设备、娱乐休闲健身设施设备、园林绿化等，确保其不受损坏和丧失，做到及时发现及时报告整改，杜绝平安事故发生。5、负责检查业主门窗锁闭情况，重点关注外出业主房屋平安防*，发现问题及时汇报和处理。6、配合监控中心、门岗及领导，跟踪巡查报警现场，酌情处理并反应详细情况给相关人员，重要事项报到报警中心记录档案。7、主动热情为业主提供扶老携幼、搬运重物等效劳性工作。8、协助其它岗位工作，完成班长交办的其他工作。保洁员岗位职责 1、严格执行保洁规程和质量标准，保证效劳区域的环境卫生质量;严格遵守劳动纪律，保质保量完成工作任务。2、正确使用相关的设备和保洁用品，提高效

22、用，节约本钱。3、制止并纠正破坏环境卫生的行为，维护小区的公共环境利益。4、协助做好保洁区域内的治安秩序、消防、设施设备等平安防*工作。5、在公司的组织下，开展家政效劳等经营性工作，为业主或其它客户提供便捷效劳，为公司创造效益和品牌。6、完成上级交办的其他工作。工程主管岗位职责在管理处主任的领导下，承受公司部门领导的业务培训、指导和检查、监视，对物业辖区内公共设施、设备的运行、保养和维修实施具体管理。主要职责：1、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，树立全心全意为业主和顾客效劳的思想意识，热情效劳、文明维修、文明作业，保质保量完成工作目标。2、全面管理设施设备。熟悉区内水电管网线

23、路和控制阀位置，掌握强弱电系统、给排水系统、智能化系统、消防系统、娱乐休闲设施设备、其它动力运行系统及房屋建筑配套系统的状况，建立台账。掌握并严格执行工程设备的操作规程，落实运行设备的维修保养制度；监视本部员工做好公共设施设备运行的操作、清洁、检查、记录等工作，考评属下员工的工作绩效。掌握并推广新技术，积极采取节能降耗措施，提高设施设备的使用效率。做好设施设备的平安防*工作，防止平安事故的发生。3、负责日常维修工作。受理辖区内业主的维修效劳请求，发现问题及时处理小修不过夜、中修及大修要跟踪回复回访，保证小区正常的生活秩序。4、处理突发应急事件，发生停电、停水、火警或其它事故时，接到通知须即时赶到现场，并迅速查明原因，采取应急措施。5、建立设施设备质保期档案。根据设施设备维护、保养合同的要求，检查、验收、跟踪监视产品质量、