《管理学小故事》word版

1、今日分享： 责备的艺术来自棒球场的启示故事：在许多公司，管理者总是尽量不去责备犯了错误的员工。在另外一些公司，管理者动辄责备员工，这使得员工关心如何免于责备胜过关心如何提高业绩。在这种人人只求自保的组织中，“责备”可谓蒙受了不白之冤。本文作者戴维。鲍德温曾经是美国职业棒球大联盟的一名投球手。他认为，责备也能成为一股强大的建设性力量。责备可以成为一种有效的教育手段，帮助人们避免重蹈覆辙。如果明智、谨慎地加以利用，责备还能激励人们竭尽全力地工作，既保持自信又专注于目标。事实上，在该责备的时候进行责备，责备就可以产生非常积极的效果。关键是如何运用责备手段，因为这会影响到人们如何做出决定和完成任务，并

2、且最终影响到组织的文化和特征。 鲍德温最近做了一项研究，调查了经理们在美国职业棒球大联盟中是如何做决定的。在这次调查过程中，有关责备的主题引起了他极大的兴趣：责备起什么作用？如何最有效地采用责备手段？根据自己在棒球场内外的细心观察，鲍德温总结出了有关责备的五条重要原则：知道何时该责备、何时不该责备 许多人不知道什么时候应当责备别人的错误，什么时候不应当求全责备。有经验的棒球队经理懂得，严厉斥责球员的动作失误通常是毫无用处的，但对于球员的判断失误，责备可能非常有效，可以帮助他们改掉旧的习惯。启示：在私下里责备，在公开场合表扬 优秀的棒球队经理从来不当着众人的面训斥球员，并且善于在公开场合表扬球员

3、的优异表现。不责备远比责备更糟糕 因犯了大错而受经理批评固然不是一件愉快的事情，但比不受一点责备强得多。当一名球员把事情搞砸了，却没有人说什么，他反而会感到不安。避免推卸责任的现象 有时候球员总是把责任推得干干净净，甚至在赛前就想好各种借口。球队的经理必须发现并纠正这种做法。意识到责备首先会影响自信心 如果一支球队中人人都担惊受怕，害怕受到责备，这种气氛就会逐渐削弱球员的信心。不久，整个球队就会陷入低迷状态。 在本文中，鲍德温引用了棒球运动中的大量事例，包括自己的亲身经历，来说明自己的观点。他认为，上述各项原则适用于任何组织，不管是洛杉矶道奇队、通用汽车公司，还是刚创建的小公司。遵循这些原则的

4、管理者，会以最积极、最有效的方式运用责备手段来改进业绩。掌握了这一微妙的艺术，管理者可以避免过多的责备和过少的责备，因为前者会挫伤人们的信心，而后者无法激励人们充分发挥自己的潜力。今日分享： 改变人生的3个经典故事故事之一：你的心过门了吗？洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米。”第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃我家的大米！”“嗖”的一声一只鞋子飞了过去。新郎不禁莞尔。我讲这个故事没别的意思，我只想问问那些新进的员工甚至是一些干了两年、三年的老员工，当初你为何选这个工

5、作？既已选了这个工作，为何身体过了门心态却迟迟不过门？我也犯过这个毛病，我刚来这家厂时，我常常对老板抱怨：“你们厂怎么怎么样”他听了老是向我皱眉，后来我改口对他说：“我们厂该怎么样。”他开始认真思考我提的建议。往往新来的人很容易发现公司的问题，因为旁观者清。问题是你是用嘲笑、牢骚、忿然、指责的方式呢，还是以主人的心态来了解并积极地去改正这些缺点和漏洞？问问你自己，你真正地过门了吗？故事之二：你是全力以赴还是尽力而为？一天猎人带着猎狗去打猎。猎人一枪击中一只兔子的后腿，受伤的兔子开始拼命地奔跑。猎狗在猎人的指示下也是飞奔去追赶兔子。可是追着追着，兔子跑不见了，猎狗只好悻悻地回到猎人身边，猎人开始

6、骂猎狗了：“你真没用，连一只受伤的兔子都追不到！”猎狗听了很不服气地回道：“我尽力而为了呀！”再说兔子带伤跑回洞里，它的兄弟们都围过来惊讶地问它：“那只猎狗很凶呀！你又带了伤，怎么跑得过它的？”“它是尽力而为，我是全力以赴呀！它没追上我，最多挨一顿骂，而我若不全力地跑我就没命了呀！”人本来是有很多潜能的，但是我们往往会对自己或对别人找借口：“管它呢，我们已尽力而为了。”事实上尽力而为是远远不够的，尤其是现在这个竞争激烈的年代。我常常问自己，我今天是尽力而为的猎狗，还是全力以赴的兔子呢？故事之三：沙砾与黄金一队商人骑着骆驼在沙漠里行走，突然空中传来一个神秘的声音：“抓一把沙砾放在口袋里吧，它会成

7、为金子。”有人听了不屑一顾，根本不信，有人将信将疑，抓了一把放在袋里。有人全信尽可能地抓了一把又一把沙砾放在大袋里，他们继续上路，没带沙砾的走得很轻松，而带了的走得很沉重。很多天过去了，他们走出了沙漠，抓了沙砾的人打开口袋欣喜地发现那些粗糙沉重的沙砾都变成了黄灿灿的金子。我曾想了好多次，都想不出这个故事的寓意所在。后来我明白了，在每个人漫长的一生中，时间就像是地上的沙砾，惟有紧紧抓住了时间的人，才能将这些普通粗糙的沙砾变成可贵的金子。不紧紧抓住时间的人固然轻松潇洒，但是他的生命长河里总是如沙一样黯淡粗糙，发不出如金子般灿烂的光辉。问问你自己，今天抓了多少沙砾在口袋里？亲爱的朋友，今天，我把这三

8、个故事讲给你听，我不相信，这三个故事会影响我们每一个人，但我确信，一定会影响像我一样曾经非常平凡但又不甘平凡的人。今日分享： “修路”理论在管理中的应用故事：通常认为，如果一个人在同一个地方摔两次跤，他会被人们笑为“笨蛋”，如果两个人在同一个地方各摔一跤，他们会被人笑为两个笨蛋。按照“修路”原则，人们正确的反应应该是：是谁修了一条让人这么容易摔跤的路？如何修正这条路，才不至于再让人在这里摔跤？如果有人出错，可能是个人的原因；如果有人在同一地方重复出错，那肯定是路有问题。有一次的经历令我十分难忘。有一次，我去拜访一家公司，由于不太注意，自己差点撞上该公司高大明亮的玻璃大门。而过了不到半小时，我看

9、到一个边走路边接听手机的客人实实在在的撞上了玻璃大门。前台小姐忍不住笑了，那表情明显像是说：“这人真是的，居然能撞上这么大的玻璃，走路不用眼睛看吗？”其实解决问题的方法很简单，在这扇门上贴上一根横标志线，或贴一个公司标志即可。然而，问题的关键是，为什么问题重复发生就是没人来解决呢？这一现象实质上需解决的问题是人的思维方式，即“修路原则”。如果你发现有人工作偷懒，不一定是人的本质是惰性的，很可能是因为现行的规则即“路”能给他人偷懒的机会；如果你发现有人不求上进，不一定是他不思进取，很可能是因为现行的激励措施还不够得力；如果你发现一个人经常加班到很晚，不一定是他具有为公司奉献的精神，很可能是因为他

10、自己的工作方法不得当甚至故意赚取加班费；如果你发现一个公司经常出现扯皮现象，不一定是大家都喜欢推卸责任，还很可能是因为“路”上职责划分得不够细致明确。 小平同志有一句名言：好的制度能让坏人干不了坏事，不好的制度，能让好人变坏。启示：制度就是路。作为管理者，最重要的工作不是“管”惩罚犯错的下属并要求他不要重犯错误，而是修“路”。世界上没有完美的制度，也没有完美的管理，任何一家先进的公司管理中都会存在问题。管理进步最快的方法之一就是：每次改善一点点，每天进步一点点。时间长了，一条宽大的“路”就修好了。黄朝阳(524652008) 13:29:08今日分享： 鱼为什么永远是鱼：怎样突破困境故事：管理

11、是一门学问，也是一门艺术，但更是一种生活，一种生命的活法、生命的哲学。当千千万万的人走进这种生命的活法的时候，管理学便应运而生了；当感性认知上升到理性认知，进而又从理性认知回归到生活的实践中的时候，管理艺术便应运而生了。这就为什么说存在决定意识，现实决定认识的原因了。要想做好管理，首先要学习管理好自己，要想带领别人突破困境，那么就要先突破自己人生中的种种困境。正人先正己吗？ 从这个角度思考下去，便不难理解，为什么我要追问“鱼为什么永远是鱼？”，而不是龙，不是人，更不是仙？为什么要问这个问题，很简单，因为我想知道如何去突破管理中的种种困境？而要想突破这些困境，那么就首先要突破自我的困境，尤其是自

12、我思维中的种种困境，没有这些突破，谈突破管理中的困境，只是一句空话。没有人愿听空洞无语的大道理，象懒婆娘的裹脚布一样，又臭又长的一点也不好玩。我也是如此，所以我更喜欢讲故事，听懂了故事，道理自然而然的就深入人心了。启示：鱼为什么永远是鱼？听听，看看，再想一想，似乎谁都明白，但又不是完全知了，也许还有一叶障目，所以难见泰山吧。别急，山不算高，爬上去，摘了那片叶子，不就行了吗？不枯躁，因为爬山的过程中，还有故事可以听：偶尔重翻学生时代的札记，发现那时自己的字难看的要命。而我清晰的记得，当时周围的老师和同学们无不关心的告诉我应该好好的练练字，因为像我这样一个“好”学生，这种字是拿不出手的。可当时在我

13、的心里是根本不服气的，因为我看不出自己的字不好在那里，甚至在我看来我写的字与“大家”的手笔也差不了多少。而此时再看自己过去的字，才知道“差之毫厘，谬以千里”！然而，令我费解的是，在当时为何自己竟是那样的感觉，那样的自以为是、自我欣赏；那种反应现在看来我自己都无法理解。那时自己多少次暗自苦恼：不是自己差，而是人们不会欣赏。如今方知是“旁观者清，当局者迷”。为什么会“迷”呢？“一叶障目不见泰山”？可自己那时并不是没有见到“大家”的手笔，也算是放眼“天下”了；可缘何就是看不出自己的“丑”呢？不知为何会“丑”，更不知“丑”在那里？虽是“寻寻觅觅”，可结果依旧是“冷冷清清，凄凄惨惨戚戚”。这到底是为什么

14、呢？为什么现在一眼就发现了其“丑”无比？难道是“横看成岭侧成峰”？非也！难道是“欲穷千里目，更上一层楼”？可自己似乎未曾有过此种意识；要么是“勤学如春起之苗，不见其增，日有所长”吧。因为自己虽然心中不认同，可在现实学习生活中，还是在不断的改进，不断的练习。所以才有了今日的积跬步至千里、汇小流成江海的局面。只是，不知不觉中已经走了很远，蓦然再回首，已是天各一方，不可同日而语。或许这就是成长吧，自然而然的生长，有意无意的前进。自然在于符合了成长的规律，无意在于有意的努力。这也让我发现，一山有一山的风景，一关有一关的阻碍；只要不停的走下去，总能越过那一道道高关，总会有异样的风景在关后等你。如此看来，

15、脚踏实地，仍需眼望高处；不然终将迷失自我，困在关中。正如“物以类聚，人以群分”一样，儿童的眼里只有小孩；医生的眼里只有病人；这就是束人于无形的牢狱“类群困境”。每个人都生活在“类群困境”之中，每个人都活在“否定之否定”的矛盾之中。要想达到颠峰，就必须走出这种“类群困境”，就必须突破这种“无形的牢狱”。做到“眼观六路，耳听八方”；知己察人，晓理视物；明晰现在，洞悉未来；如此才不至于自我迷失，困死在某个“类群”之中。这也应该是“知己知彼，百战不殆”的另一层真义吧，只是其义深幽，另人难以洞察而已。突破困境超越自我，这本身就是一种“进”的哲学。就象鱼之所以永远为鱼，因为它永远生活在水的世界里；当它“前

16、进”一步之后，就可以水陆两栖，“进化”成青蛙了。当然，这需要一个漫长的过程，不是能一蹴而就的。对于动物来说，这个过程是被动的；因为动物所能看到的世界，全都是由动物来组成的。可是对于有思维的人来讲，完全可以变被动为主动。作为一个人，如果认定了自己是个“凡夫俗子”，那你就丧失了“前进”的主观因素，因为在你的世界里全部都是“凡夫俗子”；甚至可以说，从你的眼里反映出来的世界，就是一个“凡夫俗子”的“庸俗”世界。正如当年我总认为自己的字与“大家”的手笔相差无几一样，可笑之极，却浑然不知。而现在它让我明白：弱者的眼中都是懦夫，屠夫的世界里都是凶手；僧人的眼睛里都是慈悲，常人的世界里都是普通。当然，这种没有

17、差异的状态使现实中的你最为“安逸”：“无欲无求”，“无异无别”，“天下大同”，“善哉善哉”。然其真实情况不过是掩耳盗铃，自欺欺人，自我麻痹，自我毁灭。这就是为什么今天都是上学郎，他日却有了“不可相提并论”的天壤之别的根本原因。当然，“前进”是要付出代价的，主观情绪和思想上的波动，客观事物和环境上的否定，都会带给人痛苦与艰难。而且这种“置换”是成正比的，即“进”的愈多，阻力愈大：“化”的愈多，痛亦愈多。所以前人说，“无冥冥之志者，无昭昭之明；无昏昏之事者，无赫赫之功”。谁在哪里找到支撑点，或着说在哪里达到相对的平衡状态，就是他此时的水平了。然而，纵观其始末，犹如舟行海上，不“进”则“退”，就象所

18、有的生命过程一样，在“否定之否定”的矛盾中走完一生。人是矛盾的集合体，生命便是不停破解矛盾的过程。解决问题、突破困难的最佳途径或者说是最根本的方法就是“深入”，而不是退却、放任、转移或者逃避。一直深入，必将可以走出困境，必然能够度过难关；虽然如此会有一时的痛苦、迷茫或者彷惶，但只要不放弃，一直去思想，一直去做，总有一天会云开日出，脱胎换骨进入全新的境界。在这个世界上，最根本的道理就是适者生存。生命之所以不能倒退，就是因为过去的生命生活在过去的环境里；而环境“进化”的不可逆转性，决定了生命“前进”的不可逆转。由此看来，“前进”的意义全在于新风景的欣赏、新过程的体验、新辉煌的向往、新生命的延续。如

19、果用简单的几个字来概括的话，应该是一种适应生命新境界的无比快慰！今日分享： 钓竿与钓技故事：有太多人认为自己手握人生的钓竿，鱼儿会自动上钓。殊不知各行各业的专业，都需要长期用心精耕，才能累积到像老人的钓技。 位子是虚的，能力是实的有位年轻人到Career来寻求职位，他在一家网络科技公司，担任副理职位约3年，最近打算离职，原因是公司最近公布的升迁名单没有他，他认为部门经理的位子应该是他的，为何副总没提拔他，因此他很沮丧。 我问了他几个问题，包括： 1.是否提前完成年度工作进度或业绩进度？ 2.每年为公司培训多少人？ 3.对部门未来的规划与远景为何？ 面对我提出的这3个问题，他脸部的表情变得没有自

20、信，回答的内容也平淡无奇。也许他真的有企图心想坐上经理的位子，为公司打拼一番，但是有心打拚的人，不该只想到经理的位子，而应该想的是如何能顺理成章，带着大家的祝福坐上宝座，这才是有尊严的升官技巧。 于是我告诉他：勉强争来的位子坐不久，争到面子，失去里子，只会搞坏与主管的关系，不如先扎实地规划并执行我问的那3个问题，那才是迈向主管之路的重要基石。经过我的提示，这位年青人恍然大悟，自认主管功力尚不足，有待磨练，最后决定不离职了。由这个案例，让我想到网络上的一个小故事： 钓竿与钓技 有个老人在河边钓鱼，一个小孩走过去看他钓鱼，老人技巧纯熟，所以没多久就钓上了满篓的鱼。老人见小孩很可爱，要把整篓的鱼送给

21、他，小孩摇摇头，老人惊异的问这小孩为何不要？小孩回答：我想要你手中的钓竿。老人问：你要钓竿做什么？小孩说这篓鱼没多久就吃完了，要是我有你手中的钓竿，我就可以自己钓，一辈子也吃不完。 一般人没有仔细思考，一定会说这小孩好聪明。其实错了，他如果只要钓竿，可能一条鱼也吃不到。因为，他不懂钓鱼的技巧，光有鱼竿是没用的；钓鱼重要的不在钓竿，而在钓技。 启示： 有太多人认为自己手握了人生的钓竿，鱼儿自动会上钓，凡事皆顺遂。像职员看主管或老板，以为只要坐上主管或老板的位子，就有享用不尽的权利滋味与源源不绝的财富，结果是事与愿违。 无形的钓技才是核心竞争力在台湾我们一直沾沾自喜看到中小企业有旺盛的生命力，但从

22、日本人眼中，看到的是台湾想当老板或主管的人太多，有专业的人却太少，所以台湾不管高科技的关键技术或服务业的贴心精神，都还差日本一大截，因为我们许多人跟故事中的小孩一样，只看到表面有形的钓竿（主管位子），而忽略了无形的专业钓技（管理能力）。尤其网络当红时，许多30岁不到的CEO、COO或CTO，皆因磨练不足或缺乏管理经验，造成网络公司大量关闭，自己的主管宝座也消失了。网络族有时重视自己的名片title，远甚于自己的专业或管理能力，最后连自己的title也泡沫化了。 在日本不管从事任何工作，各行各业的专家最常教育新人的一句话是：桃子、柿子要种三年才会开花，专业最少要学八年。像钓竿这样的工具很容易到手

23、，甚至有钱就可以买到，但技术不容易学，甚至无法买。各行各业的专业，都需要长期用心精耕才能累积到像上述老人的钓技。一技在手，身价非凡！黄朝阳(524652008) 2011-8-12 13:36:33今日分享： 真理是一条贱狗，只能躲在狗洞里故事： 真理是一条贱狗，只能躲在狗洞里。 然看到好电影很感动，但我也算不上什么发烧友，没有刻意去寻求好片子来看。前年冬天，我为收集论文数据在北京一人向隅时，偶然看到黑泽明的名片乱，非常震动，难怪斯皮尔伯格说黑泽明是电影中的莎士比亚。 乱其实是根据莎士比亚的四大悲剧之一李尔王改编的，背景放到了16世纪的日本战国年代。作为有史以来最为成功的改编，乱的整个故事行云

24、流水，天衣无缝，没有任何因为文化跨度造成的隔膜。初接触异国文化容易注意对方种种不同之处，时间长了，留下深刻印象的倒是各文化的相同之处。头发和眼睛的颜色或许会不同，忠奸善恶、爱恨情仇以及那种深邃的悲凉，却能跨越文化的界限。 我印象深刻的是乱中主角秀虎身边的那个宫廷小丑。与李尔王中的傻子一样，他是刚愎自用的国王旁边唯一敢说真话的人。例如，他嘲笑国王把国土分给两个女儿的做法是自寻绝路：“这年头傻瓜供过于求，聪明人个个变了糊涂。顶着一个没有思想的脑袋，个个只会依样画葫芦。”可惜，他的真话无法挽救已经死心塌地的秀虎的命运了。 在宫廷型传统权力格局里，地位卑微的小丑、傻子或疯子却往往是唯一有可能说出真话的

25、人。领导力研究专家凯茨德费里斯在领袖，小丑和骗子一书里专门谈到这个现象。 启示： 社会人类学研究发现，很多社会中都有小丑这个特殊行当，作为对傲慢和自大的权力的一种平衡机制。小丑的特殊性在于，他们既是低人一等令人不屑一顾的玩物或弃物，同时又是洞悉人性、 勘破玄机的世俗英雄。他们利用自身的滑稽、愚蠢或者疯癫作为护身符，说出那些其他人不敢或不愿说出来的真话。也正因为如此，他们的真话往往能够让掌握权力的人保持清醒，不至于因为自身的傲慢和周围人的奉迎犯下那些无法挽回的大错。凯茨德费里斯用傻圣（Sage/fool）这个词来形容这种人，强调他们和权力的共生关系。 傻圣有点像红楼梦里唱好了歌的跛脚道人，但好了

26、歌的宗旨是劝人出世，有助于摆正心态，于具体事情却往往无补。傻圣和中国的谏士传统也有点类似。但笃信文死谏的腐儒因为自认为是代圣人立言，首先摆出一个道德上的高姿态，结果只能把皇帝激怒，招来一顿乱棒，起不到什么实质性的作用。与傻圣 最相近的也许是传统戏剧中的丑角，刁钻古怪，插科打诨，貌似无厘头，尴尬关头却往往一语道破天机。 公司作为一个权力格局，很多情况下与宫廷无异。公司领导者强人的个性、成功创业的经历以及周围人的唯唯诺诺，都往往使得真话无处藏身。用莎士比亚的话说，“真理是一条贱狗，只能躲在狗洞里。”谁来充当小丑的角色，挽救正在义无反顾地全力冲向悬崖的老总和企业的命运呢？ 公司的情况的凶险之处在于，

27、公司毕竟是公司，无法专门空出位置来安排小丑、傻子和疯子，企业文化也不可能提供一套形而上学来让人死谏（大不了换一个公司干，那么较真干什么？）那么，谁去向这些正在云端漫步的决策者说出真话呢？ 费里斯强调幽默感在这里的作用。幽默感通过有技巧的自我贬损（自嘲），给对方一种安全感，放松对方保卫自己的权力和尊严的警惕性，从而创造出一个更容易说真话的环境。一把手自身有幽默感自然是最好不过，不过中国的大人物一般都习惯板着面孔说话，不是大人物但自以为是大人物的面孔往往板得更严，有幽默感的领导在中国还真不好找。 所以，能够幽默地说出真话的人物往往是一些在企业里有特殊地位和身份的人。有时他们是公司创业的功臣，有时他

28、们是公司技术上的一把手，更多时候，他们是公司以外的人，如老板的私人朋友、媒体界、学术界的朋友等，因为他们是局外人，所以更容易说出那些局内人不说的话。 还有一个是咨询公司。聪明的咨询公司其实很早就明白他们要充当的就是这个小丑的角色。企业提出的问题往往不是真正的问题所在，咨询公司所要做的不是提供答案，而是揣着明白装糊涂地问一些貌似天真的问题，像剥笋一样，一层又一层的问题之后，让企业主自己慢慢意识到什么是企业面临的真正问题，然后再来寻求解决方案。在这一点上，企业咨询和个人心理、职业发展等方面的咨询没有什么不同。 真话不行于世，就缺不了小丑，正如李尔王不死一样。当年H股上市之后，科龙公司声名鹊起，总裁

29、兼董事长王国端意气风发，到处参加论坛、峰会。2000年3月，王宣布劝退四位创业的副总裁，引进空降部队，全力推进战略转型。有记者提问：“科龙大举引进新人，是否会引起企业旧部的不满？”王自信地回答：“科龙对于功臣已有安排，企业不会产生动荡。”6月份，大股东代表容奇镇副镇长徐铁峰出任总裁，王任董事长。又有记者问：你将如何处理新的人事结构中的关系？王说：我曾对徐铁峰开玩笑说，“你管了我16年了，现在也让你尝尝让我管理你的滋味。”本想以退为进，岂料却弄假成真，王规徐不随，新战略、新动作层出不穷，科龙成了变色龙。结果2000年亏损6.78亿元，2001年再报巨亏15.55亿元，最终被吞并。 呜呼，傲慢的将

30、军背后是兵败如山倒，能不慎乎？黄朝阳(524652008) 2011-8-25 07:56:43今日分享： 瓜子理论带来的管理启示故事：我们经常听到林林总总的有关下属难以管理的议论，诸如下属如何不主动，如何不听话，如何拖沓，素质如何低下等等。但是，事实上，企业里出现效率低下，完不成任务等问题，多数情况下原因在管理者身上。身为管理者，许多人不知道如何给下属制定工作职责，如何分解、分配任务，用什么尺度考核下属的工作绩效以及用什么方法激励、约束下属等等。其实，要掌握这些管理技术并不难，我们通过分析下面的生活中的一些现象，给我们一些启示，帮助我们掌握管理技术。在我们公司附近有一家川菜馆。由于该菜馆价钱

31、公道、味道地道、服务周到，于是我便成了那里的常客，几乎每天的午餐都在那里解决。这家川菜馆还有一个特点，就是在客人落座之后，给每一位客人端上一盘炒好的葵花子。吃着葵花子，品着花茶，等待上菜的时间就会变得很短。天天嗑瓜子，对嗑瓜子就产生了兴趣，后来专门对嗑瓜子研究了一番，发现了一些规律：1、无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子；2、一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三颗 停不下来。3、在吃瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，比如，去洗手间等等，但是，回到座位上以后，都会继续吃瓜子，不需要他人提醒、督促。4、大多数情况下，人们会一直吃下去，直到吃光为止。为什么会是这样呢？总结一下，我认为有三大

32、原因：1、嗑瓜子这种行为很简单。因为简单，人们很容易开始这种行为；因为简单，人们很容易掌握技巧，成为熟手；并且不断改进嗑瓜子的方法，这个过程增强了人们的自信，在潜意识中人们期望享受这个过程。2、每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒瓜子仁。这一点至关重要。嗑开瓜子后马上享受到香香的瓜子仁，这对嗑瓜子的人来说是一个即时回报；就是这种即时回报微妙地发挥着作用激励着人们不停地去嗑下一颗瓜子。 3、一盘瓜子一个一个嗑起来，过一会就有一堆瓜子皮能够看到嗑瓜子的成就。作为管理者，如果谁有办法能够让他的下属像吃瓜子一样愉快地完成工作，那么他就成功了。启示：通过上述分析，我们已经发现，要做到这一点并不困难。首先

33、，我们要学会分解任务，把复杂任务分解为若干个简单的、容易做的小任务。就像嗑瓜子一样容易做，再把这些容易完成的小任务分到员工手中。员工一定会乐于接受这样的任务；第二、我们要及时促使下属开始工作。例如，给他明确工作目标，提供工作条件，规定开始的时间。在下属对任务充满热情的时候就让他开始工作。第三、对于员工每一次完成任务都要给予及时的激励。这种激励应该是及时的。就是说，员工完成任务以后，第一要激励，第二要马上激励。比如说，你的助理刚刚帮你润色完一个讲稿，把讲稿交给你。你看后觉得很满意，那你就马上告诉她“真棒！又快又好。”你绝对不可以没有任何表示，说“好，我看了。”又例如，如果你的某个下属本月完成任务

34、很好，你就应该按照制度当月兑现奖金，不要拖到下个月。更不能闭口不谈兑现奖金的事。如果员工出色的工作表现不能得到上司的及时肯定或者奖励，员工的工作热情就会减弱。如果，您的助理花了半天的时间给你整理好了你要的资料，你不但没有称赞他，反而因为他的一些小的失误批评一通。那他会自觉地、愉快地完成其他可做可不做的任务吗？就好比在吃瓜子时，如果你吃了一个臭瓜子以后，你对吃下一个瓜子就会心有余悸。如果连续吃到两个臭瓜子，你可能就会不再吃了。作为上司，你给下属的任务就是嗑开瓜子，你对下属的态度就是瓜子仁。如果你让你的下属连续两次吃了臭瓜子，你的下属恐怕再也不会愿意嗑你的瓜子了。第四、向你的下属展示他的工作成就。

35、并且让他知道，你很开心看到他的成就。经理们常犯的错误就是：1、不善于分解任务；2、没有及时让下属开始投入工作；3、吝啬赞美。4、喜欢贪功。细细品味吃瓜子的过程，检讨一下自己的行为，相信你会有所收获。今日分享： 先送花生再卖冰水故事：第一次世界大战时期，美国有一位叫哈利的大富翁，他是一个做生意的奇才。15岁时，他在一个马戏团当童工，主要工作是叫卖柠檬冰水。为此，哈利动起了小脑筋。令人不解的是，在马戏开始前，他却站在门口大声喊：“来，来，顶好吃的花生米，看马戏的人每人赠送一大包，不要钱。”听到叫喊声，观众被吸引了过去。高兴地拿走不要钱的花生米，进入戏场看马戏。可哈利在炒这些花生米时，特地多加了一些

36、盐，不但吃起来味道更好，而且越吃口越干。就在这时，哈利又出现了。他提着爽口的柠檬冰水挨座叫卖，几乎所有拿过免费花生的观众都要买他的柠檬冰水。启示： 这是“雪中送炭”的营销妙法，花生米是刺激冰水需求的“强心针”，无中生有，没有需求，创造需求，从而获取赢利机会.。黄朝阳(524652008) 2011-8-29 08:23:00今日分享： 士兵是最好的“广告员”故事：海湾战争虽已结束，但是美国商界利用海湾战争做广告，把商战推向战场的历历往事，至今还令那些死里逃生的美国兵记忆犹新。每天清晨，士兵们都会等待地平线上扬起尘土。一列列卡车将给他们运来最需要的给养品：可口可乐和百事可乐。卡车还没停稳，美国士

37、兵就排起了长队。他们在冰冻的可口可乐上看见了这样的广告：“挡不住的诱惑！”这不是插进电视节目的一个广告，而是沙特阿拉伯沙漠中每天的现实。可口可乐公司发言人在谈及从美国国内向沙漠无偿供应可乐的行动时说：“帮助一个出门在外的人，就获得一个终身的朋友。这毫无疑问对每个企业都有好处。”海湾战争前，有数以千计的美国公司发现，“沙漠盾牌”行动是产品宣传的好机会。威尔登体育用品公司向沙漠中的部队提供了100根高尔夫球杆和1000个高尔夫球。为了不让士兵穿着没有打过油的皮鞋进行战斗，一家公司捐赠了一箱一箱的鞋油。另外，还有公司向士兵们赠送了1万副纸牌、1000只飞碟、2万箱无酒精啤酒和10万副太阳镜。在海湾战

38、争那几周里，任何人在电视上出现的次数都比不上美国士兵多。美国的电视台日夜在报道“我们在海湾的小伙”，世界各地的电视台也整天在播放海湾战争的新闻。人们看见美国士兵们拿着可乐、罐头、万宝路香烟和索尼牌小收放机。那段时间士兵们成了世界上最好的“广告员”。启示： 出资做战争广告，在许多人看来是难以想象的事情，已被证明对每家参与的企业都是值得的。难怪美国喜欢打仗，原来连美国营销专家都认为这是一次千载难逢的广告良机。今日分享： 先送花生再卖冰水故事：第一次世界大战时期，美国有一位叫哈利的大富翁，他是一个做生意的奇才。15岁时，他在一个马戏团当童工，主要工作是叫卖柠檬冰水。为此，哈利动起了小脑筋。令人不解的

39、是，在马戏开始前，他却站在门口大声喊：“来，来，顶好吃的花生米，看马戏的人每人赠送一大包，不要钱。”听到叫喊声，观众被吸引了过去。高兴地拿走不要钱的花生米，进入戏场看马戏。可哈利在炒这些花生米时，特地多加了一些盐，不但吃起来味道更好，而且越吃口越干。就在这时，哈利又出现了。他提着爽口的柠檬冰水挨座叫卖，几乎所有拿过免费花生的观众都要买他的柠檬冰水。启示： 这是“雪中送炭”的营销妙法，花生米是刺激冰水需求的“强心针”，无中生有，没有需求，创造需求，从而获取赢利机会.。黄朝阳(524652008) 2011-8-30 09:17:02今日分享： 响尾蛇给我们的启示故事：一条雄性响尾蛇钻出了洞穴，它

40、的目标是寻找一条自愿交配的雌蛇。它的爬行速度并不快，时速只有1.6公里。它的视觉和听觉都不敏锐，判定方向主要依赖其特殊感觉器官。但它选择沿着一条非常直的线路爬行，即便偶尔偏离线路滑到某片池塘或一块大石头周围，他也会很快地回到那条狭长的直线上来。 这种强迫性的痴迷行径有其根据所在：寻找啮齿类美餐的雌蛇倾向于散乱分布于栖息之地。雄蛇要想找雌蛇，与其一会儿左爬，一会儿右爬，倒不如顺着直线往前爬，这样反倒会最大可能地碰到雌蛇。启示：响尾蛇给我们的启示：直击目标，线路越直，碰见雌蛇的机会就越大。管理上的根本考核必须锁定在一个问题上：我们如何同时满足个人和组织的目的？在现实管理中的一个难题是：如果个人和组

41、织的需求未能紧密配合，那么个人除了处理必须要做的工作，完成已被明确界定的目标之外，还必须和组织进行奋战。著名管理学者列文森建议：职员和老板就需要一同评估员工想去什么地方，组织走向何方，以及二者之间的差异有多大。如果个人和组织的方向非常不一致，双方就只有分道扬镳。列文森认为，现在的目标管理擅自假设个人需求和渴望与公司目标完美结合。而且，如果不是这样，个别员工就应该离职。一个解决方案是：1.评估激励方式。好的激励方式必须在员工和组织之间培养真诚的伙伴关系，而且每个人对于其他人都具有某些影响力。2.集体行动。每一个目标和评估计划都应该包括：集体设定目标，集体对个人和团体任务进行界定，集体评估成果，基于一些已达成的团体目標需要共享薪酬。 3.评估“评估者”。这种将信息用于自我控制，而不是用于上级对下级评估的做法，会使员工产生对公司的信心和信任感。今日分享： 先送花生再卖冰水故事：第一次世界大战时期，美国有一位叫哈利的大富翁，他是一个做生意的奇才。15岁时，他在一个马戏团当童工，主要工作是叫卖柠檬冰水。为此，哈利动起了小脑筋。令人不解的是，在马戏开始前，他却站在门口大声喊：“来，来，顶好吃的花生米，看马戏的人每人赠送一大包，不要钱。”听到叫喊声，观众被吸引了过去。高兴地拿走不要钱的花生米，进