班组长管理训练讲议

1、工作教导(一）国信企管-李伟工作分解表（操作标准）作业名称打领带标准编号制定日期修正使用工具治具材料领带适用范围主要步骤要点说明异常处理备注教导前准备事宜能力训练分级表作业指导书限度样品整理准备妥善XX企业公司人员训练能力分级标准制定年 月 日编号：第 次修定年 月 日厂长课长组长制定第级时间 姓名项目吴XX曾XX陈XX翁XX涂XX杨XX许XX曾XX刘XX傅XX黄XX林XX11日装模助理27日1、冲外型2、方向辩别3、欠孔12101126330日深浅调整121460日装模590日冲针更换121111510256120日1、堵孔修正2、偏心修正1215副手修理模具进厂日期学 习 准 备一、平心静

2、气二、告诉他将做何种工作三、查知他对这种工作认识的程度四、造成使他学习的气氛五、使他进入正确的位置传 授 工 作一、主要的步骤一步一步地讲给 他听，写给他看二、要点三、清楚地、完整地、耐心地教导四、不要超过他的理解能力试 做一、让他试做一一改正错误二、请他一面试做，一面说出主要步骤，再让他做一遍，同时说出要点三、教导确实了解为止考 验 成 效一、请他开始工作二、指定协助他的人三、常常检查四、鼓励发问五、逐渐减少指导工作教导评价表项目123456789101112日期部门职务姓名场所物品标准训练时间表工作分解学习准备工具物品说明样品准备手势标准说明考勤成效现场评价总评评审员注：A+（10分） A

3、（9分） A-（8分） B+（7分） B（6分） B-（5分） C+（4分） C（3分） C-（2分）部门： 职务： 姓名： 日期： 总评：教导五工作评价表人员训练能力分级标准作业指导书标准化工作之推动合理化改善专案品质观念与降低成本（二）品质的观念与态度IBM品质=90%态度+10%知识品质=85%干部责任+15%作业员责任品质=始于教育终于教育品质是价值和尊严的起点品质是习惯出来的高科技高知识- 透过高的意愿才能完成 品质的由来个人品质标准品质分工品质统计品质(1926.贝尔)TQM三大品质“新”观念品质来自制造品质是一次做好以人为本品质来自制造文化引导标准辅导考核督导“四现”原则品质是一

4、次做好严格工匠制度加强稽核优化强化源头管理-RD以 人 为 本了解人关心人尊重人品质天堂六方向放弃AQL的依赖追求品质之根不断自省革除马虎之心破除本位建立高效合作团队【思考】 这些方面我们如何？何处棒？ 何处要加强？（举实例）_ 概 说 民族性 聪明有潜力时代性10%的浪费=100%的营业额QCC + IE手法 + 个人提案 浪 费 七 领 域不良的浪费 加工的浪费库存的浪费 创意的浪费搬运的浪费 闲置的浪费机能过多的浪费降低成本减少浪费检核表问题点改善对策(5W2H)负责人效果备注预计实际如何克服人为因素与减少流动率 （三） 管理制度工作时间外部环境人文关怀工作报酬员工去留五模型【参考答案】

5、-普通雇员员 工 福 利 回目录页福利委员会相关规定生日礼金申请单集体活动补助费申请单教育培训费用补助申请单购车贷款补助申请单福委会帐目一览表一、目的何在： 1、促销、共识 2、教导 3、追踪与管理 4、激励 5、培养权威、架势及形象 6、容易采取一致的步调 7、利用早会执行管理 8、是基层管理重要的一环早会（班前会） 回目录页下一页二、内容是什么：（1）教导50%（2）理念25%（3）工作目标25%回目录页新产品，新方法之说明标准化工作品质异常及个人品质、效率之掌握工作教养工作伦理工作习惯生产安排工作目标政令传达，市场反应三、怎么做早会： 1、每周12次，每次10分钟 2、统一时间 3、笔记

6、本（早会报告单）事前充分准备 4、上司指导、协助及列席 5、上司情报传递 6、最好排队 7、作业员可以反应问题（工作上） 8、间接部门时间会较长或研讨 9、利用早会实施教育或技术交流及研讨 10、操作标准之维系（是现场的灵魂） 11、音量要大 12、态度（希望你做好、期待、谢谢、关心）回目录页本范例之路径均为示范之用，请用鼠标器右键点按图标后，在快捷菜单中选择动作设定/跳到，更改为您所需要之路径。四、早会的理念： 1、改变部属的思想、行为、价值观 2、培养好习惯 3、提供个人的价值观 4、培养主管的风范与气质 5、教育、主导与激励 6、带动部门气氛及提供良好沟通园地 7、是公司重要的文化网络，

7、是基层管理的 重要园地 沟 通 技 巧（四）沟通的“无行之墙”第一堵：别人听不懂的“语言”第二堵：使用对方无法接受的语言 和方式第三堵：忽略不同的理解课 程 概 要 日常沟通 对上沟通 对下沟通沟通SLOWERSPEAKLISTENOBSERVABLEWRITEEMOTIONALRESPONSIVE有效沟通的要决 * 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效 沟通高手八“性”亲和性 社交性坚忍性 积极性沉着性 冒险性辩认性 学习性倾听艺术 闭嘴TING附和用脑识别听出言外之意 善用肢体语言表达 关 心、认

8、同 对上的10个表达技巧婉约传递坏消息句型：责无旁贷句型：表现出团队精神句型：说服帮忙句型：巧妙闪避句型：对上的10个表达技巧智退性骚扰句型：不著痕迹的调整句型恰如其分的讨好句型：承认疏失但不引起不满句型：面对批评要表现冷静句型：对上沟通:适时适度协助辅佐提供决策的建议主动沟通有意识地配合你的上司一起工作的过程 小节-关于对下沟通恐吓是沟通的大忌调焦是沟通的保证尊重是沟通的起点清晰的指令是沟通的依据身教是沟通的捷径您的心得和感悟:如何赞美部属 赞美的艺术具体明确，针对细节实事求是，不可虚构恰倒好处，不要过头态度真诚，不假惺惺角度独到，不落俗套言辞简明，我字开头借用第二手称赞表明自己的看法员工激

9、励36招（五）当工作困难 是方法不对。当工作吃力 是知识不足！当士气低下， 是激励不够！员工需求理論的比較自我实現尊 嚴愛安 全生 理需求層級理論成 長關 係存 在 理論內 在社 會外 在分類员工激励36招-第一招以身作则，树立楷模1 定期培育“挖掘”行为榜样2 身教先于言教员工激励36招-第二招因人而异，投其所需1 需求层次的阶段性2了解员工的需求员工激励36招-第三招利用员工期望明确对员工的期望不妨廖化作先锋员工激励36招-第四招人之所需，物欲为先1 迟到的公平不是公平2 减时提薪-高薪高效率员工激励36招-第五招灵活多变，后顾无忧1 组建福利委员会2 福利项目DIY3 以好为本员工激励3

10、6招-第六招绩效优先，兼顾公平1 个人偏见误差2 光环效应误差3 近期误差4 自我比较误差和盲点误差员工激励36招-第七招远谋近略，规划人生1 为员工精心建构职业生涯2 帮助员工走上发展路员工激励36招-第八招择贤任能，惟才是举1 选才本身就是激励2 “鲶鱼式”人物员工激励36招-第九招合理授权，参与管理1 杜绝“事物主义者”2 遣将不如激将员工激励36招-第十招步步高升，动力无限1 晋升是最有效的激励之一2 扶上马，送一程3 适时提拔4 别让部属原地踏步员工激励36招-第十一招以人为本，充满人性1 关心人2 信任人3 尊重人员工激励36招-第十二招动之以情，胜之以情1 企业是大家庭2 公司内

11、民主，平等，参与3 关爱胜之以情员工激励36招-第十三招精神励人，贵在弥久1 肯定和认可员工2 给予荣誉和重视3 肯定个人成就员工激励36招-第十四招灵活运用信赖原则1 刻意“免检”2 “隆重”派活3 创造信任、开放的环境员工激励36招-第十五招海纳百川，有容乃大1 大度集亲朋2 不求全责备3 不拘一格用人才4 兼听则明员工激励36招-第十六招投桃报李，敬尺报丈1 尊重使人满足2 对周遭的语气平和一致3 “金杯庆典”员工激励36招-第十七招点点滴滴，真情关爱1 从细微处做起2 贵有度3 帮员工念好难念的“经”员工激励36招-第十八招适时赞美，真心喝彩1 赞美要公正2 赞美不要太多3 赞美要具体

12、4 赞美要广而告之5 忌讳褒一贬多6 忌讳奖励“中庸”7 忌讳任意拔高员工激励36招-第十九招以理服人，批评有方1 对事又对人2 三思而后行3 勿穷追痛打，要适可而止员工激励36招-第二十招机会平等，制造公平1 无功不“授”禄2 IBM（中国）“开门制”3 “公平”的副面员工激励36招-第二十一招明确责任，强化使命1 一日班长制2 动脑筋创新委员会员工激励36招-第二十二招优胜劣汰，适者生存1 优秀者得到晋升2 良者给予物质回报3 及格者强化培训4 差者淘汰员工激励36招-第二十三招鼓励创新1 产品导向2 行为导向3 思维导向4 渐进导向员工激励36招-第二十四招逆境挫折，鼓励奋进1 让员工得

13、到宣泄2 “适度”容忍失败员工激励36招-第二十五招志同道合，共享成功1 鼓励“兴趣”组合2 “金手铐”-分散股权员工激励36招-第二十六招自我鞭策，激发潜能1 辅导“收入增长”计划2 设置自我激励的载体员工激励36招-第二十七招明确目标，可望可及1 目标具体，远景可及2 让部属参与目标制订过程员工激励36招-第二十八招“胡萝卜和内啡肽”1 天女散花走动管理2 表示关怀知育之恩员工激励36招-第二十九招奖惩结合，适时强化1 过程奖惩优于未来后果范畴2 “奶奶法则”正面引导3 谨慎面对奖励员工激励36招-第三十招强化归属，认同当下1 邀请参加重要会议2 介绍给客户及最高主管3 提供学习新知及成长

14、的机会4 了解部属工作以外的表现5 情绪共鸣员工激励36招-第三十一招整体协调，合作共进1 家人意识2 品质控制小组3 个性互补，整合团队员工激励36招-第三十二招齐心协力，同甘共苦1 减薪不减员2 集体参与规划员工激励36招-第三十三招练习倾听，积极回复1 与总裁有约2 “铜鼎问事”3 建立基层交流组织员工激励36招-第三十四招春风化雨，润物无声1 融合文化 2 高尚操守的文化 3 具有生态意识的文化 4 宽容而有个性的文化 5 具有亲情意识的文化员工激励36招-第三十五招心随境变，境佳励人1 舒适，安全的环境2 友善，随和的气氛3 清晰，简洁的架构员工激励36招-第三十六招内外结合，多管齐下1 数据名次2 自我教育3 现场鼓气4 物质+精神+情感+民主新晋员工职业化训练教程（六） 如何面对培训培训无处不在培训下属，一举三得了解下属，因人施教由内及外讲解：我听我忘示范：我看我会动手参与：我做我悟 焕然一新五培训轮换式学习度假式学习开放式学习贴身式学习独立式学习 技巧篇 企业内人际关系