沟通技巧最终ppt课件

1、有 效 沟 通Effective Communication.游戏看看他的沟通才干. 了解沟通的目的及重要性 清楚有效沟通的妨碍 获得与他人沟通的根本技巧 掌握与不同对象别的沟通技巧目 标. 沟通的根本概念 有效沟通的根本技巧 不同对象别沟通技巧 不同性格别沟通技巧课程概要.沟通的根本概念沟通的根本概念.沟通的重要性信息时代信息爆炸无所适从电脑不能取代人脑： 电脑的出现，使人类可以处置更多的信息，但是，电脑处理不了人与人之间的深层次的沟通问题。人与人之间的沟通： 人与人之间的沟通会使人与人之间相处的更加和平共处，互动共荣销售过程中的沟通： 良好的沟通可以在销售人员和顾客之间建立起信任的关系在销

2、售过程当中的良好沟通，可以使销售任务更加顺畅，良好的沟通才干是构成事业根底的一个要项。能简明、有效的交代本人的意思，又能清楚地了解他人的意图，就拥有最好的机！.什么是沟通什么是沟通？ 传送/了解沟通信息一致完美沟通信息的传送/情感的交流有效沟通 为了设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传送，并达成共同协议的过程。. 沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它 拿破伦. 希尔前 人 的 经 验 之 谈 一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性 的青昧。 莎士比亚 营造一张调和温馨的人际关系网络，是您翻开胜利之门的钥匙。 李嘉诚 沟通：胜利人生的通行证。即或是上

3、帝，也有求于关系的时候。 马克. 吐温 .有效沟通的根本技巧个人沟通才干测试沟通才干沟通妨碍沟通技巧.想想他是怎样沟通的，并回答以下问题： A. Yes B. No 总是喜欢假设他人总能了解我所说的话。 我能否没能明晰而又未有逻辑性的思索欲以沟通的信息？ 每当我想博得他人的留意力时，我能否偶尔忽视了把他们的利益和 需求思索进去？ 我能否没有足够的估价本人行为的后果而给人们以错误的印象？ 我能否总是喜欢听到本人想听的内容？ 我能否总是把本人想说的话留给他人去揣度呢？有效沟通的根本技巧-沟通测试他是一个擅长沟通的人吗?.影响沟通的要素- 沟通者的文化素质，包括价值取向、思想方式、心思构造等。心思背

4、景- 沟通双方的心情和态度物理背景- 沟通者所处的时间和地点社会背景- 沟通双方的社会角色关系文化背景.沟通才干测试 每个小组选一位代表并按照1234编排次序； 1号只能用肢体言语向2号来传达所给信息； 2号只能用言语描画向3号传达所收到信息； 3号只能用肢体言语向4号来传达收到信息； 4号用一句成语将所接纳到的信息表示出来；影响沟通的要素. 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调缺乏或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按本人的思绪去思索，而忽略他人的需求 预备缺乏，没有慎重思索就发表意见 失去耐心，呵斥争论 时间缺乏 心情不好 判别错误 言语不通

5、呵斥沟通困难的要素有：.影响沟通的要素他人行动的 20%他人领会的40%他人觉得的60%他能表达的 80%他心里想的 100%沟通漏斗沟通的漏斗为什么要进展有效的沟通？.影响沟通的要素接纳反响发送完好的沟经过程面对面的沟通是最好的沟通方式.沟通的根本技巧根本技巧表达倾听反响.沟通的根本技巧-表达表达要素及其比重分配55%38%7%面对面沟通14%86%沟通.宝宝想说什么？沟通的根本技巧-表达.沟通的根本技巧-形体言语 目光交流 面部表情 形体姿态及动作 手势动作 身体接触 身体间隔形体言语.沟通的根本技巧-形体言语 握手向顾客或来访者问好时要有力地握手，流手汗的 手掌或是 有气无力的握法是绝对

6、要不得的 目光交谈时坚持目光交流，显示出他是在全神贯注， 不能越过他人的肩膀看，或是毫无目的地四处张望 站位适当的人与人之间的形体间隔是很重要的，不能 距人千里，也不能站在他人的鼻子底下，或是向对方脸 上呼气切勿!不要做非正式的身体接触，如挎着胳膊，手拉手，拍肩膀等!记住，挺拔的姿态显示出他代表公司的自自信心！.沟通的根本技巧-语音语调语音语调的重要性关键不是他说了什么，而是他怎样说的！.沟通的根本技巧-语音语调语音语调猜心境不论他用什么样的词，他的声音可以让人知道他的思想和觉得“今天我要去公司培训.沟通的根本技巧-语音语调What： 我要沟通什么Who： 我要跟谁沟通Why： 我为什么要沟通

7、When： 什么时候沟通比较好Where： 在哪里沟通How： 选择什么媒介进展沟通5W1H.沟通的根本技巧-文字内容原 那么凤 头豹 尾猪 肚.沟通的根本技巧-文字内容确保他人了解的五个要点给出并且得到清楚的定义 准确的解释，尤其是不同的言语文化，尽量不用方言。永远不要猜测 不要妄加猜测他人的想法，要保证真正了解。问问题 讯问对方能否明白本人说的话。防止行话和技术性的词汇 除非他人有同样的教育、职业背景或技术。留意非口头的暗示 留意对方的身体言语、表情等反响，确定对方的感受， 从而采取相应措施。.沟通的根本技巧-倾听上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话能够比我们说的话

8、多两倍；倾听：获得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研讨阐明：婴儿的耳朵在出生前就发扬功用了。倾听是首要的沟通技巧.倾听才干测试答案 为了确定您的得分,把错误答案的个数加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的最后得分.假设您的得分在91105之间,那么祝贺您,您有良好的倾听习惯;得分7790阐明您还有很大程度可以提高;要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.最差的倾听者千万別象我一样！沟通的根本技巧-倾听.沟通的根本技巧-倾听听而不闻伪装倾听选择性地倾听专注地倾听设身处地地倾听不做任何努力去倾听做出假象倾听只听感兴趣的内容从我的角度去听；专

9、注于对方所说的话，并以本人的阅历为参照进展比较从对方的角度倾听，用心和脑来倾听并做出反响，以了解讲话的内容、目的和情感。.沟通的根本技巧-倾听为了回复用耳去听为了了解用心去听听的目的.沟通的根本技巧-倾听十大倾听秘诀1、集中留意力自动倾听是件难事，第一步就是要情愿去听，将全部 留意力放在说话人身上。2、目光交流与说话人交流目光不仅仅是礼貌的表现，也有助于集中 留意力，捕捉言外之意。3、显示兴趣利用形体言语来表示他对话题很感兴趣，点头或其他合 适的面部表情，配以目光交流，效果更佳。4、防止分散留意力的动作不做小动作，如看表、玩弄纸张或笔，否 那么，说话者会觉得他心不在焉。5、设身处地想一想假设是

10、本人处在该环境中会怎样办，他会更好地理 解对方，问一问本人：对方的兴趣、需求及期望是什么？.沟通的根本技巧-倾听十大倾听秘诀6、 照顾全局有效的倾听者除了听话语之外，也听话中的感情，假设只听其 言而忽视其他细节，那么会漏掉80%的信息。7、 双向交流有效的倾听者常说“我了解他是说或者“他的意思是 这样做: (1)能检查本人能否在仔细听 (2)能保证他听懂了 (3)能廓清误解8、 不要打断让说话人先说完，不要企图猜测他/她下一句会说什么，等他 们说完自然会知道，假设他担忧会忘记本人的想法，可以做一些笔记。9、 积极提问积极的倾听者擅长分析思索，从而提出问题，这也有助于廓清 误解。10、坚持自然培

11、育一种有个性却又真实的风格，假设过于做作反而会引起他人 的反感。.沟通的根本技巧-反响有效反响的前提有效倾听了解性反响本质性反响.沟通的根本技巧-反响了解性反响 当他明白的时候 用口头的一定表达他的了解，如，是的，我明白，当然， 没问题，好的 加上非口头交流形体言语进展强调，如，坚持目光接 触，点头，浅笑，停下手头任务将整个身面子对讲话人.沟通的根本技巧-反响了解性反响 当他不明白的时候当他不明白的时候，在说话初期就应该用以下词语表现出来： “请原谅，我不是很明白。 “对不起，我能打断您一下吗？有一个问题。 “您能再说一遍吗？针对他不明白的部分，提问或要求解释： “对不起，刚刚您说需求送货确实

12、切时间是？ “那您的意思是说用疑问词什么，哪里，何时，谁，怎样来强调信息的重要部分： “报告应该交给谁？ “我应该去问公司的哪一位同事？最后，用他本人的话总结一下他听到的和了解的，来确保他都明白了： “好的，您希望我去 “所以，我应该去切勿不懂装懂.案例讨论为什么林不能一定安能否真的明白他的意思？安可以用什么样的方式表现出她对上司的尊重，并让人觉得到她在用心倾听而且完全明白对方的意思？沟通的根本技巧-反响.沟通的根本技巧-反响本质性反响 一定性反响否认性反响 一定对方的观念和做法，参与本人的意见，给与支持： “他说的对，确实是这样的，我的看法 先一定，再否认 “我了解他的意思，但是我的想法是

13、建立性批判，对事不对人 对：“我很了解他，但他这种处置方式不够妥当 错：“我说他这人怎样这样.沟通的根本技巧人际沟通的中心“神奇的字母KNOWLEDGE 知识 ATTITUDE 态度 HARDWORK 努力 11141523125475=968118423151811=98120209202145=100态度决议一切！.沟通的根本技巧-反响有效沟通技巧总结 有认识运用身体言语 小心运用术语 坦率成认本人的觉得 运用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建立性地反对.不同对象别沟通技巧 上级(PS) 同事 竞争社 顾客不同对象别沟通技巧.不同对象别沟通技巧任务关系的建立上级同事竞

14、争社顾客个人.例会：-宣传公司的新政策-PR的相关规定、制度-公布下月目的-回收买机单，核对系统-月产生费用的核对-简单培训公司和PR之间的情感沟通卖场走访问询例会：-搜集公司新政策-了解PR的相关制度-了解下月目的-上报购机单-费用报销-接受简单培训问题反响上级VSPSPR不同对象别沟通技巧.不同对象别沟通技巧不同对象别沟通技巧上级需求部属部属沟通行为 支持 执行指令 了解部署情况 为指点分忧 提供信息尽责，尤其在上级弱项处给予支持承诺、倾听、讯问、呼应定期任务汇报，自我严厉管理了解上级、敢挑重担、提出建议及时给予反响、任务汇报、沟通讯息上级.不同对象别沟通技巧不同对象别沟通技巧自社同事竞争

15、社同事多倾听对方意见，注重对方意见，不背后议论自动提供信息，沟通本部意见宽容、豁达给予支持尊重协作了解协助相互尊重 取长补短和平相处 互帮互助同事.不同对象别沟通技巧不同对象别沟通技巧 根据不同类型的顾客选择话题，以顾客所关怀的事为中心进展引见。 留意顾客的动作、表情及说话方式，采取适宜顾客心态的行动。 专心倾听顾客说话，切忌打断顾客话题。 不懂不能装懂，要坦率成认。不要为本人的错误分辩，要真诚的负疚。 适时的对顾客说一些赞誉、赞赏的言辞，不要发表猛烈的言论。顾客.不同对象别沟通技巧竞争社比较竞争产品的本卷须知 制止诽谤对方产品 不点明对方产品的名字或公司的名字,而代以 “这, 那 的表现方法

16、 利用卖点引见 LG产品 在一定对方产品的根底上推出 LG产品效果更好 让顾客作最后的选择.顾客犹疑不决时 展现物品 协助顾客决议.不同对象别沟通技巧不同对象别沟通技巧将心比心 其他 PR.不同性格别沟通技巧不同性格别沟通技巧外向 分析型支配型和蔼型表现型被动自动内向.不同对象别沟通技巧-支配型任务方式 . 直接、独断 有自信 没有耐心 目的明确 企图心强 凡事讲理 不容易接受他人的意见 会给人压迫性的行为 自尊心强，防止被利用.不同对象别沟通技巧-表现型任务方式 . 重觉得 心情起伏快 效率较不好 乐观主义 会在压力下攻击 天真 不喜欢繁琐的事情 口才佳，能以社交手腕压服他人 喜欢新颖事物，乐於享用.不同对象别沟通技巧-和蔼型任务方式 . 稳健。 高EQ。 不容易生气。 重调和 不善於表达。 很有耐性。 良好的倾听者。 容易设身处地为人著想。 重保证，不