沟通技能大解秘ppt课件

1、沟通技艺大解秘第四单元 让我们相处得更好.一、我诉我心1、他在和他人交往时，经常得到什么？ 烦恼 苦楚 吵架 愉快 开心 相互间的了解 增进了自信2、他人经常了解他的本意 误解他的本意.二、人际沟通六要诀倾听：用身体通知对方“我在听他说。 眼睛专注，但不是死盯；身体前倾，不可仰 坐椅子、两手交叉抱胸、叉腰等；适时回应，不可默不作声，不可随意插嘴、打断。核对：用“他的意思是句式核对他的了解。不可用“读心术强加于人，“我还不知道他接纳：用对方的眼睛看，用对方的耳朵听，用对方的头脑想。“也许他是对的，但我.回绝：用坦诚加礼貌的言语说“不。“对不起，我不能不要犹疑不决：“就这一次吧？表达：表达时用准确

2、、详细的言语表达他内心的意思。用我信息句式，不用他指摘句式。体态言语：把握他的体态言语，让体态言语传达他的真实意思。.六要诀自我检视表 很好 较好 普通 较差倾听核对接纳回绝表达体态言语.倾听和接纳都是一种对人尊重，核对和准确、明白表达可以防止误解，体态言语的自觉运用可以协助我们表达，反之，假设他的意思和他的言语内容不一致，能够违反他表达的原意。回绝是必要的，而且要坚决，但必需礼貌、得体。 . 三、听话听心掌握倾听的艺术要从小节做起，理讲解话人的真正意思，普通言语表达中包含以下几种要求： A、行为要求 B、信息要求 C、评价要求 D、了解要求.例题：1、请拿杯水给我喝。2、我们一同去公园，好不

3、好？3、黑板擦得真干净。4、妈妈。我是考清华大学还是考交通大学？5、上完两节语文课，头都发胀了。6、教师，我这道题不懂，他能不能讲一下？7、国庆节，他都干些什么？8、我的字写得怎样样，有提高吗？9、这次考试听说是很难的，我怕考不出。.这些话的意思是什么？一个同窗说，我妈就是烦。每天我吃早饭的时候，她就说：“吃完早饭去喝牛奶，别忘了。其实，牛奶和书包都放在我的书桌上，我上学的时候拿书包不就看见牛奶了吗？真是多嘴！ A、妈妈太关怀我 B、妈妈有点担忧 C、妈妈太唠叨女儿晚上去看电影，九点多回家。妈妈说：“才回来，我到路上都看了好几次了。女儿说：“妈妈真是的，难道看看就能把我看回来？A、妈妈很为我焦

4、虑 B、妈妈没事找事 C、妈妈盼望我快回家我出门骑自行车上学，爸爸妈妈每次都叮咛一句“路上小心，留意平安。A、父母担忧我冒冒失失 B、父母担忧我的平安C、父母只是随口说说.四、他的身领会说话我们的身领会说话。在传送信息的过程中，身体言语传送的信息最多，也最准确。1、在书桌前，他通常怎样坐？ A、用手托腮帮 B、双手抱拳，双肘支撑在桌面上 C、悄然前倾，手臂平放在桌面 2、他经常怎样站立？ A、手叉腰 B、双臂交叉 C、手背后 D、双手垂放身体两侧.解释1：A、“我烦了，我很不在意。 B、“我对他说的非常感兴趣。 C、“我真的对此感兴趣，我情愿听他的意见并奉献我本人的想法。解释2：A、“我预备好了去开场，我有自信心。或者“我不预备听任何人的，特别是权威的。 B、“我不敢一定我能否信任他，离我远一点。 C、“我是这里的担任人。 D、“我觉得放松，对本人有自信心。.活动：我是他的镜子人要求：两人一组面对面，一人做“镜子，另一人自在动作，“镜子要按照相反方向模拟动作，用心领会对方的意图。.五、胜利教练 当他遇到以下这些情景，怎样回应可以“双赢？1、他人误解他做了坏事： A