沟通与领导艺术ppt课件

1、xx企业大学.积极投入培训的公司对公司未来的开展很乐观以为人才是公司胜利的关键对现状有建立性的不满，所以用人才培训的投资来加速生长。.对学习很感兴趣的人, 才干掌握胜利大趋势.Bill Gates.提示一下尊重彼此手机设为静音或关机 请戴上名牌参与调适运用充电我们可以决议本人的收获. 课程主题第一讲：用沟通来指点第二讲：建立信任的沟通方式第三讲：团体沟通-建立良好笼统第四讲：团体沟通-提升压服力.指点与管理有何不同?指点是？管理是？小组讨论：.指点 Leadership指点是人都会支持本人参与并协助发明的环境指点的目的-培育人才.管理 Management管理是人会支持一个能协助他们胜利的制度

2、或流程管理的目的-追求完美流程.7Max DePree 需求管理 需求指点只需指点/没有管理-只需管理/没有指点-散漫有压力.指点人追求平衡人流程指点执行.我有(I have)我做(I do)我是(I am)中心价值观 . 描画愿景 突破后的成果Picture 图像化 (看到,听到,感遭到)Positive 正向的Powerful 强而有力的Present Tense 如今曾经发生.写在手册： 愿景 我要成为_的指点人我看到的愿景是.自我引见 60秒一、姓名/部门/担任职务任务上,我做的最好的是？请阐明我最需求加强？请阐明二、我要成为_的指点人,我看到的愿景是进展方式:起立就报告位置同时开场,

3、同时终了后鼓掌最后选派代表上台报告.如何才干提高听讲的效果有限人是习惯的动物，需求：参与-促成拥有感练习养成习惯分享开放与打动. 目的:防止误解沟 通最高境界：说到他人很想听听到他人很想说. 沟 通传送者接纳者信息反响关系. 表达想法让他人了解 内容、语气、肢体表情 一致 说对方听的懂得话：背景、言语、简单文言 沟通者(传送者)：. 对他人的想法感兴趣、想了解角色演练: 沟通者 vs. 倾听者 倾听者(接纳者)：.完全不理伪装选择性积极同理心 倾听的层次聆 听.Look目视Ask问问题Dont Interrupt不要忽然打断Dont Change Topic不要忽然改动话题Emotion留意心

4、情Respond回应积极倾听的阶梯. 倾听的原那么和讲话的人坚持眼神接触。察言观色，特别要察看对方肢体言语能否不协调之处。练习耐性。不要打断对方，也不要帮对方完成句子，不可改动话题。用想了解对方的态度和同理心去倾听，想象谈完后他要做倾听检验。当对方讲完时要廓清他的意见，经过重述确定他了解对方所说的话。. 倾听的原那么6.不要做假设或妄下定论。坚持开放、接纳的态度。7.练习全神贯注的倾听。摒除一切让他分心的事， 将内部和外部的过滤器关到最小。8.封锁杂念并与对方同步。试图以他人的角度去了 解一切。9.问简短的问题，以便更深化了解对方的观念。.1.从他人的角度来了解(换位思索)2.需问问题及倾听沟

5、通的重点.运用与上级指点沟通要留意的重点与下层部属沟通要留意的重点与其它部门沟通协调的重点与外部顾客沟通要留意的重点.如何博得协作,落实沟通结果?案例讨论.有效落实沟通结果为什么对方无法落实？(结果不称心)是沟通问题？是执行力问题？人际问题？任务的优先次序？.沟通的程序6关注，跟进5讯问/对方承诺4明确的完成时间3达成程度：可量化的结果2重要性(组织/个人)1做什么事(现状阐明)7表达赞赏. 课程主题第一讲：用沟通来指点第二讲：建立信任的沟通方式.指点特质敬 佩 信 任 惧 怕 喜 欢按重要性排1、2、3、4他以为最重要者为 1各组将每项得分相加.Warren Bennis缺乏互信，任何组织均

6、不能发扬功能。互信不能以强迫方式获得，也无法以金钱购买。指点者必需以行动博得跟随者的信任。. 指点人需求1.拥有一群跟随者。2.博得跟随者的信任。3.带着跟随者打胜仗(达成团队目的)。 .信任是什么?信任:对人或对事能依托的剧烈信心.健全的信任健全的信任天真和不坚决的过度信任过度不信任责任感疑心和偏执.以信任为根底的公司有更大的任务满足感更多承诺消费力改良压力降低创意流畅顾客效力更佳人员离任率降低顾客称心度与忠实度提升.彼得.德鲁克“今天的组织，建立的根底不再是权益，而是信任。人与人之间的互信不用然表示相互的喜欢，而是代表相互的了解。. 信 任没有信任,好事变坏事。有高度的信任,卖命冒险,11

7、0%付出都情愿。信任需天天培育,但能够一夕之间就瓦解。 .如何才干得到信任?. 信任说话 问问题与倾听价值观探求缘由现实方面.他觉得.的一件事是什么? 如何办到？他感受最深的.是什么? 如何抑制？他人生的贵人是谁？为什么？他未来的.是什么?假设有一位年轻人来讨教他，要如何做一位成 功的人，他的建议是？两人一组 各7分 练习信任说话信任说话的关键问题.运用: 同事家人/ 客户/ 新朋友时间：20-30 分钟 环境：不受干扰,1对1 马上要信任说话的对象？ (任务/家庭)今天作业信任说话 总结 .让他人觉得他很重要引发他人心中的盼望给予真诚的赞赏与赞赏真诚的关怀他人经常浅笑倾听,鼓励他人多谈他本人

8、的事议论他人感兴趣的话题不批判、不指摘、不埋怨建立信任的沟通原那么 .信任说话“The best way to build loyaltyis through private conversation. . . Abraham Lincoln 建立忠实度的最正确途径 就是透过个人的说话。 林肯. 课程主题第一讲：用沟通来指点第二讲：建立信任的沟通方式第三讲：赢在压服力.赢在压服力 胜利,来自压服力 巴菲特, 马云 奥巴马 卡桑德拉魔咒 练出来的才干.塑造杰出指点人的笼统 行为举止 表达方式 内容外表 .沟通的根本原那么挣得资历挣.从学习和阅历中挣得资历亲身或研讨很兴奋或印象深化兴.对于他的题材

9、感到很兴奋或印象深化正向盼望分享享.盼望与他的听众分享.做本人,表现出他的独特性善用他的优点与才干透过范例或事件来描画放轻松,那么听众也会放轻松和听众目光接触让演讲成为“对话 抑制恐惧 .不要写演讲稿不要逐字背诵与人说话来练习写大纲多举例及比喻勿模拟他人：做本人 普通建议 .和 谐上台是一件光彩的事-表达出来浅笑 高兴的演讲提及听众的姓名真诚赞誉听众放低身段 不要高高在上要说我们 而非他们.和 谐谈听众感兴趣的话题不要负疚不要皱眉头或用谴责的语气演讲.讲的不一致时语调词句印象 / 表现%. 当我们不一致时语调38%词句7%印象/表现55%.表达技巧 内容与语气、表情、动作一致 用重演场景而非表

10、达 用画面思索而非文字.建立良好笼统分享一件最有成就的事/最开心的事 最糗的事分享：90秒时间经过结果启发.-目光接触3-5秒-照顾到一切的人-不要构成规律-自然2022/7/22 56如何目光接触练习1.关注听众 2.双手指向对方 .-语速(快/慢)-语调高低长短-音量(大小) - 声音投射(穿透力/感染力) - 停顿(聚焦/强调) -无意义的惯用语2022/7/22 57声音控制.-手势-面部表情-步伐挪动-站姿-肢体动作-其它令人分心的小动作2022/7/22 58肢体言语.分享一个亲身阅历，这个事件让他学到教训或生长许多。压服他人采取行动.魔术方程式时间: 90秒亲身事件(时,地,人,

11、经过,结果)1 分20秒行动5秒益处5 秒亲身事件+行动+益处=魔术方程式.用亲身阅历压服他人 90秒 发生的时间经过 (情节)结果建议听众采取的行动如采取行动,可获得的益处.分 享看到自已有那些生长与改动？今天的提高是符合预期还是超越预期？最欣赏那位学员？.作 业信任说话：至少一位 (30分钟)沟通时运用：运用倾听阶梯书面(A4)1.沟通对象是个什么样的人？2.他(她)的优点？3.想给他(她)的建议？.1、指点管理 课程 2、公众表达、演讲 课程 3、企业内部讲师培训 课程4、顾问式销售、顾客效力 课程 5、人际关系、沟通、情商、压力管理 课程 6、店长培训 课程7、未来领袖营(小学班、中学班) 课程8、幸福家庭系列(夫妻、亲子) 课程9、真爱人生(男女交友、婚恋