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文档简介

1、通关培训测试试卷（表单使用）考核目的：置业顾问需要熟练掌握案场表单的填写考核方式：笔试、情景演练分数说明：1、总分100分，其中笔试题20分，情景演练80分；2、其中情景演练的分数来自演练评分表；3、及格线：笔试部分20分，考试时间20分钟；情景演练60分，综合得分80分为过关填空题（每空1分，共10分）案场常用表单有 、 、 、 。客户资料卡的适用人群是 和 。各置业顾问必须按要求每日填写销售日志中的 、每周一完成 、每月1号完成 ，并于规定时间内交给 。判断题（每题2分，共10分）客户资料卡使用目的为了更好的管理客户，建立客户档案库，并且为了置业顾问更加准确的了解自己的客户，公司特此建立了

2、客户资料卡。 （ ）销售日志的使用是为了培养严谨的工作作风，养成每日梳理工作的习惯，加强对自我的总结和监督，更好的提升个人能力。 （ ）为节约用纸，多个来访客户可填写一张客户资料卡。 （ ）客户资料卡属于员工个人的留档资料，自行保管即可，离职时可以不用交接。（错误）只要留下电话号码的客户，都必须认真、仔细填写来访登记表，并在空闲期将来访登记表的客户信息，认真誊写在客户资料卡中，下班前所有置业顾问需将来访登记表统一交给销售助理录入电脑，由助理保存保存纸质版登记表，置业顾问妥善保管好个人的客户资料卡，便于日后的客户跟踪、查阅。 （ ）三、情景演练（80分）现场填写来访登记表、来电登记表、销售日志、

3、客户资料卡。（来访、来电客户可由同事扮演）答 案一、填空题1、客户资料卡、销售日志、来访登记表、来电登记表2、置业顾问、案场经理3、日志、周志、月志，直属上级（案场经理）二、判断题1、2、3、4、5、三、情景演练（80分）案场表单填写演练考核表表单评分标准完成率分值得分得分依据来访登记表根据客户来访情况，获得所需要的信息，信息完整且正确90%以上：1820分70-90%：1417分50-70%：913分50%以下：08分20来电登记表根据客户来电情况，获得所需要的信息，信息完整且正确90%以上：1820分70-90%：1417分50-70%：913分50%以下：08分20销售日志详细做好自己每日、周、月工作总结和计划。计划明确，客观可执行，总结分析全面透彻90%以上：1820分70-90%：1417分50-70%：913分50%以下：08分20客户资料卡客户信息全面、准确、跟踪及时90%以上：1820分70-90%：1417分50-70%：9

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