人际关系友谊课件

1、人際關係友誼 (友誼.mp4)人為什麼需要朋友1.生存上的需要 2.避免寂寞 3.被贊同（理解）的需要 4.降低不確定性影響人際關係的因素有效的溝通技巧價值觀的差異個人特質生活環境與經驗個人特質外在特質 1.外表與態度 2.聲音與表達 3.情緒反應與控制內在特質 1.個性或人格特質 2.情緒智商(EQ)生活環境與經驗家庭環境的影響：例如：商人子女VS農人子弟學校環境的影響：例如：貴族學校VS一般公立學校生活經驗的影響：例如：都曾任職建設公司、住過縣、價值觀的差異價值觀的衝突與調和例如：對父母的態度、對家庭的想法、對金錢的態度、對孩子的教育、宗教信仰、政治理念、未來目標人際的包容與感謝友誼的形成

2、大致可分為五階段工作上課活動、社團朋友介紹問路、搭車、圖書館、(一) 相逢第一印象:外表的吸引力男生通常較強調自己的財力女生較強調外表時空的接近：頻繁接觸，有更多機會認識（近水樓臺）住附近、一起工作、一起玩熟悉度：不斷的曝光而對某事務或某人好感漸增（越熟悉越喜歡）(二) 開始接觸（三）建立友誼相似：相同興趣、相同信仰、個性相似(物以類聚)意見：例如：支持藍營VS支持綠營人際風格：強調互動的心理層面VS強調互動的工具層面（實際發生的事）相似的環境背景：同為單親、軍人子女、同鄉、同校、同業互補：個性差異極大者，互相吸引，能滿足彼此需求回報式喜歡：我們感受到對方喜歡我們，因此，我們也喜歡對方自我揭露

3、看人講秘密-普通朋友,好朋友,知己替人守秘密關係維護的策略：一起做事、多元溝通、正面、幫助他的家人或朋友、參與活動、尊重隱私、傾聽心事(四) 關係維持人際關係與自我揭露自我揭露的深度自我揭露的廣度不深入的主題相當深入的主題陌生人：話題不深入，範圍狹窄。初識朋友：話題較深入，範圍較廣。親密朋友：話題最深入，範圍最廣。 Altman & Taylor, 1973自我揭露的深度應酬或閒談：你食飯了沒？或你去逛街呀？報導式談論：今天33 度，是今年最熱的一天呀！分享個人的想法：我認為這種做法不好！分享個人感受：當我知道這個消息後，我感到很不開心！全面的個人分享:包括個人的感受、思想和價值觀等。人際親密

4、的程度開放的層次1：秘密的2：內心的3：可與朋友分享的4：大家熟知的鄭佩芬(2000)1234人際親密的程度1：親密朋友2：朋友3：認識的人4：陌生人人際相處的技巧積極傾聽同理心有效的表達適當的自我揭露相互尊重多讚美少批評(真誠的讚美.mp4)1.積極傾聽(傾聽.mp4)集中注意力(溝通要專心.mp4)減少干擾：如：關掉收音機、找安靜的場所.生理上和心理上準備：(1)面向對方(2) 姿勢開放不防衛(3)身體前傾、投入的感覺(4) 眼神柔和的注視對方的臉及鼻(5)身體放鬆、心情輕鬆先聽完再反應區分情境：閒聊、娛樂、指導、解釋、助人情境了解：聽懂對方真正要表達的意義確認說話的目的、觀點注意非語言訊

5、息詢問必要的資訊記憶：增進記憶的方式重複用口訣做筆記評估區分事實與推論，因為推論有可能是錯的例如：老劉很會摸魚，他一直去廁所莉莉一天到晚勾引男人，昨天她又跟小王兩人說的很開心評估推論：是否有事實可支持推論；支持的資料是否適當反應 (傾聽.mp4)2.同理心 (孩子的同理心.mp4. 打開心來溝通.ppt)(1)站在對方的立場設想：即於人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題。(2)辨識對方的世界中真正的感受；包括a.陳述的事實及其意思為何？b.表達時的情緒是什麼？c.情緒的強度如何？(3)將了解的部分表達出來給對方知道(4)簡述語意情緒反映

6、例如，好朋友對你說:今天老闆又丟了一堆工作給我，奇怪，公司那麼多人，又不是只有我一個人，為什麼每次工作都丟給我，我自己的工作已經很多了，一堆人閒閒的沒事做怎不叫他們做? 你如何回應:（1）那些老闆都是這樣啦！覺得會做就把事情都丟給你，那些不會的就閒死。（2）你可以跟老闆說你工作很多，叫他找別人。（3）你覺得老闆很不公平，你的工作量那麼大了他還繼續給你工作。當你能夠同理他人時，對方常會覺得被接納或被關懷，因此更能自由的和你談談他的感受，使雙方可以繼續溝通。畢竟每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。先處理心情、再處理事情。人是很奇怪的動物。耳朵不好的人，常對你說話特別

7、大聲； 眼睛不好的人，常怪你的字寫得太小；堵車的人常脾氣急；饑餓的人常火氣大；健忘的老人常多疑；疲睏的小孩常愛哭。人們對你不好，有可能是他們自己有狀況。(劉墉)活動：傾聽同理心練習二人一組A：先說一件最近自己發生的事（或是你覺得對最有成就的事）B當聽者，談話的前（後）半段先是心不在焉，後（前）半段是專注的傾聽交換角色分享：當說者和聽者的感覺3.有效的表達(語言的藝術.mp4)知道怎麼說，比說什麼更重要！態度差比內容錯更讓人不舒服！表達秘訣：（1）不挑剔、不嘲諷、不恐嚇、不說教、 不命令 （2）注意語調與動作 （3）清楚的說明人、事、時、地、物總結 （4）從關懷對方的角度出發例：小芳帶了三個頑皮

8、的孩子來，在小趙的玫瑰花園裡撒野。小趙在屋子裡看到了，火大地說： 我要出去好好訓訓這些小鬼，把我的玫瑰花都弄斷了。何必你去呢？太太說，由我去小芳，趙太太小聲說，那些花都有刺，又剛噴了殺蟲劑，趙伯伯怕你們被刺到，有毒。他在樓上看了，緊張得不得了呢。例：窗子開著，有涼風進來。先生罵太太：你難道不冷嗎？為不麼不關窗子？你可以換句話說：太太，我怕你會冷，把窗子關上吧。例：交一疊錢給朋友，你說數一數，回頭少了，可別怪我。你說得沒錯，他卻不好意思數了。你可以換個方法說：還是數數吧，因為我有時候糊塗，搞不好弄錯了。例：老媽媽拿了藥回家，卻固執不吃。結果整夜咳，吵得兒子睡不好覺。我要去講講老娘兒子早上對太太說，她太過分，簡直跟我們過不去別急，別急太太把他拉住，先想想，換個方法說。吃早餐時，兒子對老母開口了：媽，真是母子連心，你咳嗽，就算很小聲，我都會聽到，心不安，你上床前還是吃點藥吧。 同一件事，表達的方式不同，產生的結果不同，表達的重點就是希望對方能了解，因此，要去思考：什麼樣的表達方式最能達到你要的目的。工作中的人際關係-與上司相處 1.明白上司對自己的期望 2.獲得上司的信