公共关系学复习资料(1)

1、1、公共关系的英文是（A）A public relations B public relation C publication relations D publication relation2、公共关系学可直接称为（A）A、公众关系B、人际关系C、人群关系D、社区关系3、组织与公众联结的方式是（B）A、大众传播B、传播C、人际沟通D、舆论宣传6、公共关系的主体是（C)A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员7、公共关系的客体是（A)A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员8、公共关系的中介环节是（B ）A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员9、（B）是指与组织虽有关系，但联系较

2、少，影响较小的一类公众，其重要性 最小。A、潜在公众B、边缘公众C、独立公众D、知晓公众10、（C）又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明 确或未表态的公众。A、潜在公众B、边缘公众C、独立公众D、知晓公众第2章11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上 著名的（C）。A、报刊宣传运动B、便士报 C、揭丑运动 D、民主政治运动12、1906年，艾维.李发表的著名文件是（B ）。A、有效的公共关系B、原则宣言C、公众舆论之形成D、公共关系学13、被誉为“公共关系之父”的是（艾维。李）。第3章16、组织形象的基础是（D ）。A、员工形象B、管理形象C、机

3、构形象D、产品形象17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（B ）。A、初创时期B、发展困难时期C、发展顺利时期 D、形象受损时期18、民主参与法是用来协调（D ）的。A、外部公众关系B、顾客公众关系C、媒介公众关系D、内部公众关系19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（D）。A、优化环境功能B、提高素质功能C、塑造形象功能D、协调关系功能20、组织公共关系活动的出发点应当是（A）。A、从事实出发B、从理想出发C、从利益出发 D、从专家意见出发21、组织最需要广告宣传，可恰恰拿不出大笔广告费是组织处于（A）A、初创时期B、发展困难时期C、发展顺利时期 D、形象受损时期第4

4、章26、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D）。A、管理者B、领导者C、生产者D、管理部门27、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。A、销售部门B、广告宣传部门C、接待部门D、办公室第5章30、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B）状态。A、最佳 B、较为稳定、安全C、不良 D、恶劣31、分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（D）。A、组织形象地位图B、形象要素调查表C、语义差异分析法D、形象要素差 距图A、自我传播 B、人际传播C、组织传播 D、大众传播34、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人

5、员必须保持信息的（D）。A、刺激强度B、重复率C、对比度D、新鲜程度35、以组织为单位进行内部或外部的传播活动，属于（C）A、自我传播 B、人际传播C、组织传播D、大众传播36、借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动，属于（D ）A、自我传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播37、利用互联网进行的公共关系传播活动，属于（A）A、网络传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播38、（ A）问卷的特点是在每一个问题后边都列出了备选答案，请公众自 由选择。A、封闭式B、开放式成发散式D、集中式第6章40、公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B）上，它不是 直接去推销产品或服务，而

6、是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理 顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。A、社区关系 B、消费者关系C、政府关系D、媒介关系43、组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（D ）。A、公共关系广告B、人际传播C、网络 D、大众传播44、（ B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A、媒介公众B、政府公众C、社区公众D、名流公众45、（ A）原则是指化解内部矛盾一定要注意手段的多样性，采取多种方 式、方法和技巧，实现组织内部公共关系的协调性。A、艺术性原则B、平等性原则C、时效性原则D、有效性原则46、（ B）原则是指组织内部公共关系公众，一定要注意主体地位的平等性， 沟通

7、时一定要忽略双方在权力级别上的差异，实现双方事实上的平等。A、艺术性原则B、平等性原则C、时效性原则D、有效性原则第7章50、读者选择的余地比较大是（C）。A、电视的优点 B、广播的优点 C、报纸的优点D、报纸的缺点53、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事 件是（A）。A、倒金字塔形 B、并列结构 C、顺时结构 D、金字塔形54、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义 的新思想是（C）。A、组织广告 B、响应广告C、公益广告D、祝贺广告55、（ A）是最早出现的视听材料。A、电影片B、电视片 C、广告片 D、幻灯片56、内部刊物运用最广泛的是

8、（C）A、报纸 B、杂志 C、内部报纸 D、公告第8章60、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物 的传播网络是（C）。A、辐射性网络B、链式网络C、环形网络D、G形网络61、人们思想中不想向他人公开的内容是（C ）。A、共同经验区B、开放区C、秘密区D、个人经验区62、在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是 指（B）。A、0.45 米以内 B、0.451.22 米 C、1.223.65 米 D、3.65-9 米63、谈判双方利益的最后防线是（B ）。A、起点 B、界点 C、争取点 D、协议点64、公关谈判的第三个阶段是（C）。A、导入阶段B、概

9、说阶段C、交锋阶段D、妥协阶段67、在（D）网络里，理查斯提出了 “团”“桥”“联”“独”四类角色。A、辐射性网络B、链式网络C、环形网络D、G形网络第9章70、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项 社会活动、某一种（D）。A、家庭事业B、社区事业 C、个人事业D、社会事业71、一般情况下，组织每年搞庆典活动（C）。A、1次就够了 B、5-6次就够了C、2-3次就够了D、10次就够了74、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D ）。A、商业性的B、公益性的C、宣传性的D、既有商业性的又有非商业性的75、公关礼仪作为一种（B ）的技巧，是公关人

10、员在社会交往中必须遵循 的礼节和仪式。A、形态与手势B、传播和沟通C、语言艺术D、体态与非自然语言76、（ A）是公共关系活动的基本要素。A、创新 B、内容丰富 C、专业 。、真诚79、（ C）是指组织为了提高知名度和声誉，针对某些具有特殊纪念意义的 事件或者为了某种特定目的而策划的庆典活动。A、开幕庆典B、闭幕庆典C、特别庆典D、节庆活动80、（ D）是指组织在重要节日时举行或参与的共庆活动。A、开幕庆典B、闭幕庆典C、特别庆典D、节庆活动81、企业处于危机漩涡中时，处理危机需要遵循（B ）原则。A、承担责任B、真诚沟通质速度第一D、系统运行82、在危机出现的最初12-24小时，消息会像病毒

11、一样以裂变的形式告诉传 播，组织处理危机时应当遵循（C）原则A、承担责任B、真诚沟通成速度第一D、系统运行第10章85、公关礼仪最根本的原则就是（B）。A、公平对等B、尊重公众 C、身份差异D、从简实效第11章89、组织行为识别系统的英文缩写是（C）。A、 MI B、 CI C、 BI D、 VI90、处于整个CI的最高层的是（A）。理念识别系统B、视觉识别系统C、行为识别系统 D、组织识别系统91、企业使命属于MI的（D）。A、文字形式B、宣传形式C、组织形式 D、观念形式96、关系营销的理论基础与前提是（C ）。A、 4P B、 6P C、 4C D、 CI97、利用市场领导者宣传给公众头

12、脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而 占有一个重要位置的经营战略是（C）。A、市场领导者战略B、市场挑战者战略C、市场跟进者战略D、市场独占者战略98、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到 企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量， 属于企业CS战略的（D）。A、产品满意B、理念满意C、行为满意 D、视听满意多选题第1章1、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）。公共关系状态B、公共关系活动 成公共关系观念D、公关关系学E、 公共关系职业2、公共关系观念主要有（ABCDE）。A、形象观念B、互惠观念C、协调观念D、公众观念E、传播观念3、公共

13、关系的基本要素包括（ABE）。A、社会组织B、传播 环境 D、资金 、社会公众4、公共关系涉及的学科有（ABCDE）。伦理学 B、管理学 C、社会学D、营销学E、社会公众5、根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（A C D E）。A、非公众 B、内部公众C、潜在公众D、知晓公众E、行动公众6、社会组织的特点包括（ABCDE）A、群体性 B、导向性C、系统性D、协作性E、变动性和稳定性7、公共关系的特征包括（ABCDE）A、情感性 B、双向性C、广泛性D、整体性 E、长期性第2章11、艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。A、公众必须被告知B、投公众所好C、凡宣传都

14、是好事D、说真话、双向 沟通15、反映组织经营理念的文字形式有（ADE ）。A、口号B、标志 C、图案 D、对联 E、训词16、组织的标志有很多，但最重要的两个是（AD）。A、组织名称B、包装袋C、标准字D、商标 E、标准色17、产品形象信息包括（ABCDE）入、价格 B、质量 C、性能 。、包装、售后服务18、公共关系的职责包括（ABC ）A、收集信息B、咨询决策C、传播沟通D、教育引导、售后服务19、组织发展的时期包括（BC）A、初创时期B、发展困难时期C、发展顺利时期D、形象受损时期E、形象完善时期20、公共关系的功能包括（ABCD）A、塑造形象B、协调关系质提高素质D、优化环境E、完善

15、售后21、一个企业组织的形象包括（ABCDE）A、产品形象B、员工形象C、机构形象D、管理形象E、文化形象第4章25、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（ACDE）方面的职能 决定的。A、资料储存中心B、领导指挥中心C、信息发布中心D、环境监测中心E、公众接待中心26、公共关系部的主要特点是（BCE）。A、领导性B、专业性C、服务性D、指挥性E、协同性27、从工作方式来观宗，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）。A、公共关系对象型B、总经理直接负责型C、部门负责型D、公共关系手 段型E、公共关系复合型31、宣传型公共关系的具体形式有（ABCD ）。A、发新闻稿B、公共关系广告C、印刷

16、内部刊物和资料D、演讲和表演、举行记者招待会32、编制公共关系预算的具体方法包括（BC）。A、会议讨论法B、目标作业法C、销售额提成法D、实报实销法E、 领导检查法33、评估公共关系效果的方法有（ABCD）。A、内部、外部监察法B、直接观察法C、传播统计法D、公众行为检测法E、领导检查法34、公共关系调查主要包括（ABC ）A、社会环境调查B、公众调查 C、组织形象调查 D、数据调查E、组织运营状况调查35、社会环境调查的内容包括（ABCDE ）A、政治环境B、经济环境C、文化环境D、科技环境E、竞争环境36、公众调查需要掌握的材料包括（ABCD ）A、公众构成B、公众态度C、公众需求D、意见

17、领袖E、媒体意见第6章40、社区关系的特点有（ABCD）。A、生活联系面广B、空间区域性强C、利益分享相关D、文化背景相近 E、舆论影响性41、搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有 （ABCD ）。A、艺术性原则B、平等性原则C、时效性原则D、有效性原则 E、重要性原则42、搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织 必须建立健全各项管理制度，其具体包括（ABC）。A、奖励先进制度B、合理化建议制度C、知识技能培训制度D、带薪度 假制度E、股份期权制度45、建立良好的消费关系的重要性包括（ABCD）A、为组织带来直接利益B、帮助组织树立正确的经营思

18、想C、形成稳定的消费者公众系列D、是组织公共关系环境的轴心E、帮助企业改善经营管理46、社区关系实务包括（ABCD ）A、加强与四周邻居的交往B、承担社区责任C、策划并开展大型的社区活动 D、维护社区的环境E、保持社区生态平衡47、名流关系实务包括（ABC）A 借助名流的知名度B、借助名流的专业知识与特长C、借助名流的社 会关系网络D、掌握名流的动向E、和名流保持较密切的关系第7章50、记录性较差是（AE）。A、广播的缺点B、报纸的缺点C、杂志的缺点 D、电视的优点E、电视的缺点51、写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）。A、要有新闻根据B、要突出新点、近点C、要有爆炸式新闻D、要简明扼要

19、E、要突出变化点和趣味点52、电视作为大从传播媒介的缺点包括（ACDE）。A、记录性较差B、公众选择余地小C、接收方式不灵活D、制作周期长 E、制作费用高55、与传统媒介相比，互联网有如下特点（ABCDE）。A、自由性 B、无限性 C、互动性 D、虚拟性 E、低成本56、杂志的优势包括（ABCDE）。A、时效长 B、容量大C、印刷精美D、针对性强E、便于保存57、广播的优势包括（ABCDE）A、听众不受文化程度限制B、不受空间限制 C、传播速度快 D、公众 接受方灵活E、费用较低第8章61、演讲的结尾形式包括（ABCDE）。A、总结式 B、激情式C、深思式 D、幽默式E、借用式62、人际沟通的

20、禁忌包括（ABCDE）。A、凡事包打听B、讲大话吹嘘自己C、一味吹捧对方D、故弄玄虚E、 过分暴露自己的“隐私”63、人际传播的符号包括（ABCDE）。A、语言和声调B、副语言C、表情和目光D、身体动作E、距离和实 物66、演讲的技巧包括（ABCD）。A、演讲稿的准备B、演讲的语言艺术C、演讲的形态艺术D、演讲的控 场技巧E、演讲的沟通67、演讲的语言艺术包括（ABCE）。A.语词B、语音C、语调D、轻重音、语速68、演讲的形态艺术包括（BCDE）。A、语言B、站姿C、手势。、目光、表情第9章71、从展览会的性质分，有（AE）。A、贸易展览会B、专项展览会C、大型展览会D、露天展览会E、宣传展

21、览会72、危机事件的特点是（ACE）。A、突发性 B、协调性 C、紧迫性 D、不可变性E、危害性73、任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个 方面（BCD）。A、明确目的 B、成立专门机构C、确定公众D、做好向导E、安排时间75、公共关系活动的特征有（ABC）A、主题的明确性B、对象的明确性 以精心的策划 D、活动热烈 E、活动规模大76、展览会的作用包括（ABC ）A、找到自我 B、宣传自我C、增进效益D、扩大规模E、销售产品77、从举办地点分，展览会可以分为（CD）A、贸易展览会B、宣传展览会 C、室内展览会D、露天展览会E、小型展览会81、尊重公众的原则具体表现为

22、（BCD）。A、影响公众、活用礼仪 B、尊重公众的个性爱好和性格物质 以尊重 公众应当拥有的公民权利D、尊重公众的人格E、尊重公众的财富和地位82、公关活动中的身份差异原则，包括（ABD）等内容。A、外事礼宾差异 B、地位的差异C、人种的差异 D、性别的差异 E、职务的差异84、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪 主要有（ABC）。A、“以右为尊”B、“以前为上” C、“对门为大” D、“以左为尊，E、尊者优先85、公共礼仪的特点（ABC）A、有备而为B、全员施礼C、不拘一格D、统一进行E、规范第11章88、组织CI系统的功能包括（ABCDE）。A、管理功能B、识别

23、功能C、教育功能 D、传播功能E、经济功能89、CI设计最早出来在（ACE）。A、美国 B、法国 C、德国 D、英国 E、意大利91、组织的VI的基本要素包括（ABCDE）。A、企业名称B、企业标志C、标准色D、标准字 E、象征物92、CI设计的基本功能包括（ABCDE）。A、管理功能B、识别功能C、传播功能D、教育功能E、经济功能93、CI设计的基本原则包括（ABCDE）。A、客观性原则B、社会性原则C、系统性原则D、差异性原则E、稳定性原则第12章92、4P理论的内容包括（ABCD ）。A、产品（product） B、价格（price）C 渠道 （place）D、促销（promotion）

24、、公共关系（public relation）97、名牌是企业的商标，含有产品的（ABDE）。A、质量 B、价值 C、未来 D、知名度 E、市场覆盖率公共关系学复习资料判断题第1章（对）1、公共关系是一门综合性的应用科学。（错）2、公共关系是一门专业性的理论科学。（对）3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（错）4、公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。（错）5、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。（对）6、公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众 舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段, 即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动

25、。第2章（错）11、艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（对）12、爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公共舆论之形成。（错）13、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。第3章（对）16、公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。（对）17、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费 心理支配的。（对）18、产品形象是整个组织形象的基础。（错）19、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（对）20、同步心里即我们通常所说的攀比心里，相同的社会阶层阶段在 消费行为上有相互学习的倾向。（对）21、产品形象信息是由产品的质量，价格，性能，包装，造型，售 后服务等一系列内容

26、共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出问 题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。（对）26、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专 业性机构。（错）27、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的 组合。（错）28、技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。（错）29、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系 人才。第5章（对）30、公共关系策划可以分为战略策划和战术策划两个部分。（错）32、在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省 力、省钱的好方法。（错）33、形放式问卷的特点是

27、答案比较规范，公众回答方便，结果便于 定量分析。（对）34、公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用 最高级的赞语。（对）38、观察法是调查者进入现场，利用感官或者辅助器械，在调查对 象中直接收集信息的方法。（对）39、配额抽样法是在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按 公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这 些人数分配给调查者，请他们按照规定特征选取调查对象。第6章（对）41、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工 的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（对）44、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。（错）45、政府关

28、系是社会组织可以回避的一种关系。（对）46、股东关系是一种分散于外部的内部关系。（对）47、员工关系，是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具 体对象包括，工人，管理干部等。（对）50、股东关系是指股份制企业与投资者之间的种种关系的总和，又 称为投资者关系，还可称金融公共关系或财务公共关系。第7章（对）51、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（错）52、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒 介。（对）53、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（错）54、记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。（对）55、与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界， 没有把关人。（对）56、导语是指新闻公报开头的一个小段落，它包含着新闻公报的主 要信息，是新闻公报的灵魂和精华所在。（对）60、公关广告和商品广告都属于付