高效能人士的七个习惯-公司内部3天内训课件

1、高效能人士的七个习惯 黄 彰黄彰江西青年创业领军人物帝峰平台创始人/执行董事长/副总裁大学时期做旧书一个月创造200万营业额店铺时代，个人经手将近50个门店，累计流水5000万6000元创业起步，连环创业型选手目录第一部分 个人成功：从依赖到独立习惯一：积极主动个人愿景的原则习惯二：以终为始自我领导的原则习惯三：要事第一自我管理的原则第二部分 公众的成功：从独立到互赖习惯四：双赢思维人际领导的原则习惯五：知彼解己将心比心交流的原则习惯六：统合综效创造性合作的原则第三部分 全面观照生命习惯七：不断更新平衡的自我更新的原则第一部分个人的成功：从依赖到独立公众成功1积极主动个人成功2以终为始7 不断

2、更新互利独立依赖3要事第一双赢思维4知彼解己5统合综效6习惯一： 积极主动个人愿景的原则思维定义思维是什么？不是实际的事物是对事物的诠释或理论行为与态度的根本思维与品格思维与品格是息息相关的“什么样的人有什么样的思维”本性不改，思维也难以转换Personality个人魅力Characters个人品格冰山理论思维与习惯品格决定思维思维决定行动行动决定习惯习惯决定命运成长的三个层次（依赖-独立-互利）依赖：围绕“你”这个思维（幼年的经历）需要你照顾我，事情若有差错，我便怪罪你，你要对我的成败负责。（靠别人来完成愿望）独立：着眼于“我”的思维 我可以独立自主对自己负责，我可以自由选择。（靠自己打天下

3、）互利：从“我们”的思维出发我们可以自主、合作、统合综效，共同开创伟大的前程。（群策群力达到成功） 11社会眼中的“我”你又错了！你总是不进步你是一个养尊处优的人我不能信任你！你真能吃！我们不知道究竟如何做才好，因为我们无形当中成为了环境的配角12检验思想情绪及行为能超越经验及现实的视野思考明辩对与错，及遵循正直不受外力影响的行动自觉想象力良知独立意识四种人类天赋潜能允许外面的影响（情绪、感受、或环境）来控制他们的回应（反应）消极被动行为刺激受制于人 回应（反应）14主动积极的人会用最适宜的价值观来选择，他们智慧地运用刺激及回应（反应）的空间、扩展了选择的自由。主动积极行为（自觉）自我意识 想

4、象力 良知 独立意志刺激回应（反应）用价值观做自由的选择15选择的自由人的最大幸福，就是我们有一个可以思想的大脑我们的大脑告诉我们一个真理：我们有选择的自由！16对人生起作用的3种重要的因素经验的价值来自遭遇和体验创造的价值来自个人的努力和独创态度的价值来自面对环境挑战的反应17言语态度对照表消极被动我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫我不能我必须如果积极主动试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算主动积极的人具有的三种特质：一、依价值观来回应二、为他们自己的行为负责三、重点放在影响范围

5、上关注范围影响范围一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情影响范围一个人的关注范围包含所有他或她关心的事件在内。关注范围主动积极的焦点被动消极的焦点影响范围关注范围影响范围关注范围影响圈与关注圈积极心态的魔力优点1 积极心态能够激发热情优点2 积极心态能够增强创造力优点3 获得更多的资源22消极心态为什么使人不能成功 令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生23学会接纳责任：当我们指责或责怪别人时，实际我们采取的是消极被动。我们只专注于别人的弱点及缺陷，而放弃属于自己权利的思想、感受与行动。但如果我们能培养主动积极

6、的习惯，就不会让别人的弱点和缺陷影响我们的决定，我们将依据自己的价值观，目的及远景做选择而不受制于人。“不是对方做出什么来伤害我们，往往是我们所选择的回应伤害了自己。”-Stephen R.Covey24成功学的始祖希尔曾说过：心态决定了人生的成败！1我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。2我们怎样对待别人，别人就怎能样对待我们。3我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任务其它因素都要重要。25我有必定成功公式；做事先做人；过去不等于未来;是的我准备好了； 作为企业管理者应该具备的四种心态26大部分新晋管理者走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如：我不知道我会做什么？我不知

7、道能否胜任公司的工作？我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？ 第一种心态：我有必定成功公式 27成功人士的成功公式爱迪生曾经说过“天才就是99汗水加上1%的灵感”邱吉尔在哈佛大学演讲中说道“决不放弃，决不决不放弃，决不决不决不放弃”霍利菲尔德曾经说：“在受到对手猛烈重击的情况下，倒下是一种解脱，或者说是一种诱惑。每当这时候，我就在心里对自己叫喊：挺住，再坚持一下，再坚持一下！因为只有我不倒下，才有取胜的可能。”28美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。”请大家常常保持这样的心态：我有必定

8、成功公式！安东尼.罗宾29第二种心态做 事 先 做 人 你们在工作中希望跟什么样的人合作呢？30勇于承担责任具有团队精神善于学习有向心力了解组织与他人的需要新晋管理者在进入企业的时候会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其它人。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考虑的标准绝大部分集中在以下几点： 做事先做人 31企业新晋管理者还会有另一种极端的心态我很优秀，没有什么是我干不了的，企业得满足我的要求。其实，过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果失败了，并不表示你将来不会成功。第三种心态过去不等

9、于未来 32成功人士的过去过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人世界知名作家世界残疾人的精神领袖吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统33第四种心态是的，我已经准备好了企业新人常常还会有这样的心态在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。 34“是的，我已经准备好了”意味着：“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极

10、进取的态度迎接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居”35习惯二：以终为始自我领导的原则公众成功1积极主动个人成功2以终为始7 不断更新互利独立依赖3要事第一双赢思维4知彼解己5统合综效6我们是发现而不是发明自己的人生使命 每个人的生命只有一次，所以必须对自己的生命负责，找到生命的意义和价值，这就要彻底检讨自己真正的理想，人生的终极目标。以终为始以终为始的含义以人生基本原则为核心确定自己的努力方向整理自己的价值观确定自己的需要和追求点以终为始所有事物都要经过两次创造第一次的创造心智第二次的创造实际学习要点：我必须把握我自己的生活我必须知道自己到底要什么我必须明确

11、自己的为人处世的标准我必须学会自己管理自己调整我们的心态明确我们的追求有效利用我们的时间 许多人埋头苦干(主动积极)，却不知所为何来，到头来发现追求成功的阶梯搭错了边，却为时已晚，因此，我们要务必掌握真正的目标，确定自己的核心价值。核心价值（CoreValues）是：你认为生命中最重要，真正想做的事是自我实现和个人成就的基础比如:你觉得诚实、爱情对你而言最重要，它就是你的核心价值核心价值我们是发现而不是发明自己的人生使命你的生活重心是什么？你的生活重心是什么？一、以配偶为重心 二、以家庭为重心 三、以金钱为重心四、以工作为重心五、以名利为重心六、以享乐为重心七、以敌人或朋友为重心八、以自我为重

12、心 结论：以原则为重心的人： 将个人情绪与其它可以影响环境的因素分开； 在评估各种变通方案后再做主动积极的选择根据原则所做的决定，能提高自我价值，获得更高的安全感、人生方向、智慧和力量。 选择您的生活重心不同的反应以原则为重心不论最后选择赴音乐会或是加班，都不足为奇，只不过基本上拥有原则的人所做的抉择会有以下几个特征：第一，这是主动而非被动的决定。第二，这是经过全盘考虑所得的结论，不是一时冲动。第三，根据原则所做的决定，能提高自我的价值。使命宣言使命宣言 是非常有力的文件，它表达了你个人对目标的认知及人生的意义；它成为你决策及行为表现的宪法。个人使命宣言的益处：鼓励你更深入地思考你的人生；协助

13、你检视你内在最深层的思想及感受；澄清什么对你最重要；扩展你的视野。将自己选择的价值观及目的牢记心中；提供方向及价值；协助你每天朝长期的目标来进展。使命宣言范例决不放弃诚信原则。未听取正反双方意见，不妄下断语。征求他人意见。保护不在场的人。诚恳但立场坚定。每年掌握一种新技能。今天计划明天的工作。抓紧等待的时间。态度积极，保持幽默。生活与工作有条不紊。别怕犯错怕的是不能记取教训。协助属下成功。多请教别人。珍惜现在。对你工作/生活最重要的人助你成功或阻你成功的人没有他们的同意，你无法成功一句话：只有他们满意你才成功的人在我们的工作和生活中他们都将是谁？发现你的利益相关人确定角色与目标、撰写人生剧本

14、人生在世，扮演着各式各样的角色：为人父母、妻子、丈夫、员工、亲友等，同时也意味着要担负不同的责任。如何兼顾全局，就成了巨大的考验。 因此在撰写个人使命宣言时，最好分成不同的角色考虑，一一订立目标。以下是达成使命的重要角色（范例）丈夫-妻子是我一生中最重要的人，我们同甘共苦，携手前行。父亲-我要帮助子女体验乐趣无穷的人生儿子与兄弟-我不忘父母养育之恩，兄弟手足之情，随时对他们伸出援助之手。邻居-我要发挥仁慈之心来对待他人激励人心者-我是激发团队优异表现的触媒学者-我要每天不断学习，求取新知。明确自己的角色，错位会产生压力我该做什么我该怎么做我是谁愿景、使命、目标愿景回答：公司要成为一个什么样的企

15、业？指导战略和组织的发展使命回答：公司为什么存在？ 为组织内所有决策提供前提目标回答：公司在限定的时间段，要达到怎样的具体经营目标，包括经济价值、利益相关者和非财务目标使命举例产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让适应形势、感恩图报松下产业报国长虹敬业报国 追求卓越海尔我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富惠普管理者同样需要使命宣言需要明确自己的角色和定位体会：许多管理者是因为业务技术好而被提拔或者招聘来的这些技术性的干部最大的特点是上手能力强因此也产生了一个严重的挑战：心理定位和行为定位我是谁？我该做什么？我该怎么做

16、？彼德定律的现象三个基本问题我是谁？我该做什么？我该怎么做？现代企业管理者在市场环境中的工作特点任务重独立性内容杂线头多问题乱资源少变化快意外多让我们仔细地思考一下：我们有没有找个时间，坐下来想一想我们自己的角色，定位，职责，生活。在生活中，我们是谁？在工作中，我们又是谁？自我认知循环图环境行为能力身份信念价值个阶段的单循环我是谁？我？我？管理者的定位：我是谁？岗位决定思考的出发点从岗位出发把握全局从岗位出发理解业务流程从岗位出发处理人际关系总裁层经理层主管层什么是该做的事？我是谁？我应该做哪些事？列出哪些事是我们份内的事：谁来判定什么是我该做的事?如何判定什么是我最应该做的事情?什么是“把该

17、做的事做好”?什么叫把事做好？做好的标准是什么？谁来规定做事的标准？如果我们自己认为做好了，而别人认为没有做好怎么办？管理者的选择：忙碌是一种选择无序的工作也是一种选择心态是一种选择方法也是一种选择选择是我们每天必须面对的挑战选择也是看一个管理者能力和修养水平的标识我该怎么做？找最简单的方法找最有效的方法找最省力的方法追求最准确的目标完成最该完成的任务准确把握帅，将，兵的关系快速准确地做事得到效率，做该做的事得到效果用更高的速度做更多的事替代不了做该做的事管理的效果与效率一个主管或经理应该如何工作管理自己的角色搞清楚自己的位置和角色搞清楚自己的公司和老板搞清楚自己的任务和目标管理自己的思路搞清

18、楚方向和原则搞清楚全局与具体的关系搞清楚轻重缓急搞清楚风险和底线管理自己的处事方法搞清楚自己的习惯搞清楚自己的弱点和优点搞清楚细节与步骤管理自己的团队不知为什么干/如何干/干什么五流管理者自己干/下属无事干四流管理者自己干/下属跟着干三流管理者自己不干/下属干二流管理者自己不干/下属玩命干一流五种级别的管理者超一流企业卖什么三流企业卖力气二流企业卖产品一流企业卖技术超一流企业卖标准（或文化）超一流管理者做什么三流管理者自己做事二流管理者带人做事一流管理者让人做事超一流管理者让人思考（价值观的领导） 超一流管理什么三流管下级（靠职权）；二流管同事（非正式领导，个人影响力）；一流管上级（准确定位，

19、艺术）；超一流管自己三个基本问题我是谁？我该做什么？我该怎么做？习惯三：要事第一自我管理的原则有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位。由领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。歌德(Goethe)，德国诗人公众成功1积极主动个人成功2以终为始7 不断更新互利独立依赖3要事第一双赢思维4知彼解己5统合综效6请先用几分钟的时间简短回答以下两个问题，这对你培养习惯三将是非常重要的。有哪件事，你经常做的话会对你个人的生活产生重大的正面影响，可是却迟迟没有去做?在事业上有哪件事会产生类似的效果?习惯三

20、：要事第一(put first things first)这个习惯落实了前两个习惯，要事第一是通过独立意志的发挥，建立以原则为重心的处事态度，进而达到有效的自我管理。 如果我们不能有意识地专注于重要的事情，便等于无意识地甘于浪费时间在不重要的事上。 所谓重要的事情是指你个人觉得有价值及对你的使命、价值观、及对优先目标具有贡献的活动，会使你的生命更丰富、更有意义的事，但是这些事情多数是不急迫的。独立意志：有效管理的先决条件葛雷(E.M.Gray)所著成功的共通性(The Common Denominator of Success)一文，深获我心。终其一生，葛雷都在寻找所有成功者共通的秘诀。最后他

21、发现，勤奋、运气或灵活的手腕虽很重要，却非关键，惟有掌握重点才是成功的不二法门。他说：成功者能为失败者所不能为，纵使并非心甘情愿，但为了理想与目标，仍可以凭毅力克服心理障碍。强烈的进取心可使人勉为其难，排除不急之务的牵绊。四代时间管理理论的演进第一代理论着重利用便条与备忘录，在忙碌中调配时间与精力。第二代理论强调行事历与日程表，反映出时间管理已注意到规划未来的重要。第三代是目前正流行、讲求优先顺序的观念。也就是依据轻重缓急设定短、中、长期目标，再逐日订定实现目标的计划，将有限的时间、精力加以分配，争取最高的效率。第四代时间管理与以往截然不同之处在于，它根本否定“时间管理”这个名词，主张关键不在

22、于时间管理，而在于个人管理。与其着重于时间与事务的安排，不如把重心放在维持产出与产能的平衡上。紧急与重要根据新一代个人管理理论，将耗费时间的事务依据急迫性与重要性分为四类。急迫性是指必须立即处理，比方电话铃响了，尽管你正忙得焦头烂额，也不得不放下手边工作去接听。一般说来接电话总要优先于你的私人工作。急迫之事通常都显而易见，推拖不得；也可能较讨好、有趣，却不一定很重要。紧急与重要重要性与目标有关，凡有价值、有利于实现个人目标的就是要事。一般人往往对燃眉之急立即反应，对当务之急却不尽然，所以更需要自制力与主动精神，急所当急。I+重要性MIMIIMIIIMIVU+紧迫性I+ U+I+ UI U+I

23、U工具：区分时间的重要性和紧迫性重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。紧迫的事：此刻不做就会给我们带来麻烦的事情。紧迫的事情不一定是重要的事情。紧急 重要 不重要 防患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划、休闲 繁琐的工作 某些信件 某些电话 浪费时间之事 有趣的活动重要与紧要之区别 危机 急迫的问题 有期限压力的计划 不速之客 某些电话 某些信件与报告 某些会议 必要而不重要的事 受欢迎的活动不紧急紧急重要不重要 偏重第一类事务，结果 压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局不紧急 偏重第三类事务，结果 短视近利 危机处理 被视为巧言令色 轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人

24、 人际关系浮泛，甚至破裂紧急重要不重要不紧急紧急重要不重要不紧急偏重第四类事务，结果 全无责任感 工作不保 依赖他人或社会机构维生紧急重要不重要不紧急偏重第二类事务，结果 有远见，有理想 平衡 纪律 自制 少有危机正确地做事得到效率用更高的速度做更多的事替代不了做正确的事做正确的事得到效果我的理想与我的现实：为什么做不到？时间管理故事鹅卵石时间管理的重点认清角色，确立目标，分清工作的轻重缓急个人管理四步骤确定角色选择目标安排进度逐日调整个人管理四步骤确定角色首先，写下个人认为重要的角色。假若以往不曾认真考虑这个问题，就把这时闪过脑际的角色逐一写下。除了“个人”以外，父母、儿女、职员、老师凡是你

25、愿意定期投入时间精力的，都可以纳入其中。不必想得太严肃，仿佛立下终身职志，只须考虑未来一周中应该扮演的角色即可。个人管理四步骤确定角色一、个人发展二、妻子三、母亲四、房地产推销员五、主日学老师六、交响乐团董事个人管理四步骤选择目标其次，为每个角色订定未来1周欲达成的2至3个重要成果，列入目标栏中这些短期目标应与使命宣言中的终极目标有所关联，至少有一部分如此。即使不曾写过使命宣言，也可以自己设想每一角色及重要目标。在未来1周的目标中，务必有一些真正重要但不急迫之事。个人管理四步骤安排进度根据上面所列目标，安排未来7天的行程。比方说，目标之一是完成个人使命宣言初稿，那么不妨在周日抽出连续2个小时完

26、成此事。通常星期日(或一周中对你最有意义或最特殊的一天)，正是思考如何提升自我及规划一周行事的最佳时刻。再比方，锻炼身体是你的目标，那么不妨安排3至4天，每天运动1小时。有些目标可能必须在办公时间完成，有些得在全家共聚一堂时实现。个人管理四步骤安排进度每个目标都可当做某一天的第一要务，更理想的是当做特殊的约会，全力以赴。对本年度或1个月内已定的约会则一一检讨，凡是符合个人目标的加以保留，否则便取消或更改时间。左下角的方格是“精益求精”栏，提醒你定期就身体、心智、精神、社会情感四个层面，来检讨追求人生目标后的情况。个人管理四步骤安排进度经过一番规划，这张“一周行事历”中，居然还留有不少空白。足以

27、应付突发事件，调整工作日程，建立人际关系，或偷得浮生半日闲。由于一切都在个人掌握之中，便无须瞻前顾后。个人管理四步骤逐日调整每天早晨依据行事历，安排一天的大小事务。第三代理论强调的逐日计划行事，在此可以派上用场，使事情井然有序，不致因小失大。方程式“被动”性的工作（）是指沿用旧的方法去处理的工作每天的例行任务。“主动”性的工作（）是指针对旧的工作任务使用改变了的做法谋求更佳成绩。“突破”性的工作（）包括任何惯性工作之外的职业行为。学习要点：我必须把握我自己的生活我必须知道自己到底要什么我必须明确自己的为人处世的标准我必须学会自己管理自己调整我们的心态明确我们的追求有效利用我们的时间第三部分 公

28、众的成功：从独立走向互利公众成功1积极主动个人成功2以终为始7 不断更新互利独立依赖3要事第一双赢思维4知彼解己5统合综效6习惯四：双赢思维人际领导的原则公众成功1积极主动个人成功2以终为始7 不断更新互利独立依赖3要事第一双赢思维4知彼解己5统合综效6友谊不可缺少信任，信任不可缺少诚信。 英国字典编纂家约翰生 双方利益的最大化双赢是双赢不是勇气的举动理解 + 耐心互利的合作品德为基础想象力 + 创造.个人一时一事的得失为讨别人欢心而忍让轻而易举独立的竞争操作技巧为基础一蹴而就什么是双赢？双赢思维双赢的思维是寻求互利，双方都对决定感到满意并决定致力于计划的实施。（而不是妥协）双赢的人具有三种品

29、格是：正直、成熟、富足的心态。如何做到双赢思维？1.培养双赢的品格双赢思维的人具有3种品格:正直:正直的人忠于他们的感受、价值观及承诺成熟：成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用体谅的心态看待他人的想法及感受富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人可以分享勇气与体谅低勇气及低体谅？低勇气但高体谅？高勇气但低体谅？高勇气及高体谅？输/赢损己利人赢/输损人利己双赢利人利己输/输两败俱伤低体谅勇气高高 理解不仅是“替他人着想”，更要想像他人的思想、体验他人的世界，感受他人的感觉。凹面镜凸面镜理解的境界由独立走向互利在互利关系中，人人都是领导者，同样企求发挥更多的影响力，但最成功的领导应建

30、立在利人利己的基础上。你的安全感来自于内在的心态而非外部的世界相互比较引发出赢输剧本 - Stepen R.Covey习惯五：知己知彼将心比心的原则公众成功1积极主动个人成功2以终为始7 不断更新互利独立依赖3要事第一双赢思维4知彼解己5统合综效6心灵世界自有其理，非理智所能企及。 法国哲学家、数学家及物理学家巴斯卡（Pascal ) 沟通的实质第一步 了解自己第二步 了解别人第三步 让别人了解自己沟通的定义沟通的定义：在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。沟通的关键沟通的关键在于思维的转换你同意了？你说得对有效沟通的8点启示1.有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛2.沟通的方式不能一成

31、不变3.应给别人一些空间4.沟通的意义决定于对方的回应5.不要假设6.直接对话，坦而言之7.有共同信念或共同价值是到达良好沟通效果的保证8.坚持找出新的解决方法正面动机与深层需要理解层次精神（我与世界的关系最高层次）身份（我是一个怎样的人）信念、价值（事情应该怎样，什么最重要）能力（有些什么不同的选择）行为（怎样的做法）环境（其他的人、事、物、时、地最低层次）深层需要将心比心倾听人人都希望被了解，也觅于表达自己，却疏于倾听。一般人聆听的目的是为了作出最妥贴的反应，根本不是想了解对方。因为我们常以为天下人都跟自己一样，以己之心即可度人之腹。“噢，我完全了解你的感受，我也有过类似的经历，是这样的

32、”这类反应经常出现在日常交谈中。人们总是依本身的经验来解释别人的行为，把自己的眼镜强加在别人身上，却又怪罪他人“不了解我”。忽视听假装听选择听注意听/全神贯注将心比心倾听聆听的层次将心比心倾听与同情将心比心倾听，出发点是为了了解而非为了反应将心比心也不代表赞同，而是指深入认识另一个体的感情与理智世界将心比心倾听肢体 55%声音 38%词句 7%心理空气不过，为人设想必须承担相当大的风险敞开自我不设防，的确易受伤害、易受影响，这是无可奈何的两难要想影响别人，就得受人影响正因如此，前面的几个习惯涉及到个人修养的工夫就显得特别重要修养到家才能把持住自己，享有内心的平静与抵御外力的力量开处方前先诊断先

33、诊断再开处方，是所有专业人员的工作信条，医生如此，业务人员又何尝不是如此医生不先查出病因，如何对症下药？业务人员不先了解客户的状况、需要与考虑，如何说服客户购买产品？所以说，假如你不相信诊断，就不会相信处方。推己及人的四种反应一、价值判断对旁人的意见只有接受或不接受。二、追根究底依自己的价值观探查别人隐私。三、好为人师以自己的经验提供忠告。四、想当然 根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。适时扮演知音有时候，不待旁人开导，只要能畅所欲言，已足以令人厘清问题，甚至找到答案。心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方毫无保留的程度。但前提是，你必须真心诚意为

34、对方着想，不存私心。有时甚至不必形诸言语，仅仅一分心意就足以感动对方。沟通的实质第一步 了解自己第二步 了解别人第三步 让别人了解自己习惯六：统合综效创造性合作的原则公众成功1积极主动个人成功2以终为始7 不断更新互利独立依赖3要事第一双赢思维4知彼解己5统合综效6 力量往往来自差异性,而非相似之处 。 创造性合作基本原则主要思维主要流程整体大于个别的总和珍惜别人的差异性及寻求第三变通方案团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远结果应用双赢思维及同理心式沟通来寻求包括第三变通方案的统合综效结果以统合综效为基础来发掘第三变通方案创造性合作原则统合综效问题或机会统合综效双赢思维为基础结果第三变通

35、方案 统合综效模式 统合综效创造性的合作红木虽然根部系统很浅，但紧密地长在一起。它们的根相互交错从而防止主干在狂风到来时倒塌。善于学习他人的智慧，珍惜彼此之间的差异，1+12的创造性合作会使工作和生活产生更高的效能。当运用双赢思维的时候，我们用开放的胸襟来沟通，当我们运用创造性合作来统合时，我们面对问题、了解需求并共同寻求一个第三变通方案来满足需求。当整体大于个别的总和(1+12)，当两个人合起来产出的结果大于两个人个人的产出时，集思广益就产生了。统合综效结果导向，正面统合研究、探索、寻求多元化展望来替代个人的思维合作的取得共识值得努力且效能最高一种过程统合综效不是：一种全面自由的脑力激荡完全

36、接受别人的意见赢输的竞争团队思考(受同事压力而放弃)容易的只是一种谈判的技巧统合综效的障碍防卫心理不信任怕丢面子-自负自私主观奉承以自我为中心偏见经验-珍惜差异 创造性合作的本质是珍惜差异，珍惜差异能让发现及产出远大于个人所能做出的结果。学会创造第三变通方案偏见容忍接受价值观的共存庆祝我们的差异尊重差异与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。自以为是的人总以为自己最客观，别人都失之偏颇，其实这才是画地为牢。人格MATRIX命令商量任务人老虎猫头鹰孔雀无尾熊喜欢思考周密细致表现稳定拘谨犹豫追求完美行动力差感情不太外露野心勃勃自信喜欢指挥他人有紧迫感给

37、人压力意志强活泼喜欢表现善于自我推销喜欢有趣的事物外向任性对人敏感富有同情心有耐心注重他人感受性格温和顺从人格MATRIX细节过程结果效率关系忠诚创新刺激命令商量任务人老虎猫头鹰孔雀无尾熊创造第三变通方案 第三变通方案是一个通过双赢思维让所有人感到满意的合作解决对策,当你寻求第三变通方案时,记住:大家持续沟通,知道彼此发现一个大家都满意的对策以真诚的了解的意图去倾听,不要回应表达你对情境的感受及看法立即行动一、回想一位经常与你意见不合的人，有哪些方式可使彼此从歧见中找出第三条路。不妨请对方提供意见，并珍惜这不同的声音。二、把令你不满者的名单列出，试想如果你有足够的安全感与容人雅量，他们的不同见解是否有可取之处？三、在哪一种状况下，你必须借重团体的力量？这需要哪些条件配合？应该如何培养这些条件？四、下一次与人冲突或意见相左时，设法了解对方的立场背景，是否有什么顾虑？以富创意、互惠的方式消解这些顾虑。第四部分 全面观照生命习惯七：不断更新平衡的自我更新的原则公众成功1积极主动个