供应链管理中的陷阱与机会

1、供bob存管理中的陷阱畲“Managing Supply Chain Inventory: Pitfalls and Opportunities.”原 著/Hau L.Lee Corey Billington者摩科立公司汪得成经理富你在言殳言十走品畤，你是否考虑到配送典B存成本？你能保持告知客户仍 言丁罩的交期？你是否知道经金肖商仍所使用的B存管理系统？如果不是 那你已迷 困於B存管理的彳重彳重陷阱里，是不是你4蜀有的冏题，因大部份的制造商一直暮注 於逵料及出货的品宣而未注意到输典监存各彳重相的成本.Lee典Billington 在本文皋述了十四侗供BO管理的陷阱典某些改善的檄畲，若你的供B商

2、、制造 商、经金肖商所鲍成的供BO架横愈彳复雅，剧你畲经由致力於B存的管控而獴取更 多的管效益.大部份的制造棠是由制造蔽及经金肖黑鼎且#哉成的架篱由原料取得到生走成 半成品、成品，然后将成品分金肖至客户仍最筒罩的架横是由同一地fiB制造 典经金肖，而复雅的架横，如大型雷胸的，制造剧需由分布世界不同地黑占的制造蔽 来分工而完成.我BBtt的架情舄供BO或加值0(由制造屑次逐步提升走品值)，如 附圈1所示.通常，各经理仍一一制造、黄材作棠、后勤、物料、配金肖、输等 必需fiB供BO的各不同部份，盆恩髓作棠效舄成品成本的一部份，可以由 制造虔虔辰来fiB任.供BO的管理非常不同於罩一地黑&在各不同地

3、黑占B存的堆稹，包含逵料 典成品二者，有复雅的HWM系.具髓而有效的全程供BO之B存管理，将大幅 改善最后提供予客户的完善服矜.在本文里，我仍将列皋多供雁存货管理的 陷阱，也提供改善管控的檄畲，在所有的言寸中，我仍引用了来自雷子、雷胸、 汽事公司的供BO管理之例B.常见的陷阱(Common Pitfalls )Pitfalls(陷阱)1花兑明典流定羲及供BO管理相辱冒的冏蕙Pitfalls 59是 典系统作相的冏蕙Pitfalls1014是典殳言十、策略方面相的冏题.陷阱一：照1髓供BO管理 ( Pitfalls 1: No Supply Chain Metrics)堇隹然供BO的髓成建立於各

4、地黑占的聊合效，但B常地，各地黑占是由 地位平行、蜀立的鄢彖管理，而每一鄢彖有自己的任矜典目隙是些目中票典供B 0盆恩髓成备文堇有一黑战占相辱乱更差的是，是些目票畲典其相中突，如此，各地黑占 满足了自己的管目票之后，谷。造成了供雁照法盆恩髓有效地作.例如，有一北加州匐圈制造商的基板装配作棠，以批次投走成本的侵先 效言平核指檬，此生走地黑占暮注於降低批次投成本（分批成本），是本来不算是 导最吴的，但他仍亚未考虑到，因照法弓单性配合而影警到整髓雷胸走品制造及经金肖 的供wrn，s果，是地黑占舄签隹持大批量的投走而造成超量的存货（成品）.另外一例，在印第安那州的一汽聿零件制造商，以货量直接言平核效指

5、檬， 而稹檀地消）成厘存，结果，是工蔽因厘存遏聚，以致回覆的成品角且装蔽及隹修零 件配金肖中心的交期都遏辰且檀不穗定，如此，成品角且装蔽及零件配金肖中心不得不 隹持重交高的监货，以免影警莹寸他仍自己客户的服矜品.我仍察到没有任何效核来要求供雁的上、下游作，很多公司都 有囿蒙的冏题有些公司堇隹有言丁定制度，但没有经常监督幸丸行，或是他仍的制度 亚没有直接典客户满意度有辱冒.例如，某些公司用所有供wrn的周次来富 做主要效言平度.我仍坚持主弓岛共WSff核率剧必硝以客户满意舄主W，B也引 毒我仍以第二侗陷阱.陷阱二：不合遒的客户服矜之定羲（Pitfalls 2:Inadepuate Definit

6、ion of Customer Service）供雁必硝以它莹寸客户迅速雁莹寸舄最的言平核，然而，有多不同的定羲 来界定客户服矜的雁莹寸，大部份公司以罩项走品共雁（在客户缺货之前罩项走品 共贷之百分比），是仍有原多的差距，如以供货金Sff核供雁率的好饮，也不 能满足客户的需求.一张客户言丁罩经常包含多srns品，例如：一侗雷胸经金肖商可能同畤言丁 印表檄、雷胸主檄、配套件及款件於同一言丁罩.若经金肖商只是要*甫充自己的监 货，以偷售予一般客户，而共雁商可依目前能供货的状）兄，将罩项走品分别地出 货而不影警经金肖商的生意，在是彳重情兄下，罩项走品供雁率是好的客户服矜言平比 指檬.另一彳重情形是：

7、客户需要多srns品同畤出货，如客户需要不同零件来 完成隹修工作，就此情菜，整张言丁罩的供雁率才是重要的言平核.然而，整张言丁罩供雁率本身是照法参新出祭作棠的冏题，例如，一雷胸 工作站（Workstation）制造商要完成包含多项走品言丁罩，需要来自不同部乃的走 品，且客户要求言丁罩内的各项走品同畤出所以他言殳有聊合供货中心（Merging Center），将所有走品整合一亚出货.整张言丁罩供雁率是遒富的效言平核方法， 但此言平核照法甯助公司匾分出哪些部乃正延理吉丁罩的完成.僖统共雁率言平核法也不遒用於言丁罩延理程度的衡量，因此，丽供雁率同畤 舄90%的走品供雁争瓯 可能在如何迅速地完成0下的

8、10%之供雁的表现上是大 大地不同.一大型BB器制造商曾常剽奥略地髓言忍到用於要求供雁商建到的服 矜目檬劄不遒用於公司内的效言平核.采睛部凹的同仁仍不眺兑明他仍的困 雉，且言忍舄公司内的言平核瓣法比用於蔽商仍的更格.再其它重要的言平核项目也照法逵行，是些包括了整髓言丁罩作棠周期或整 髓言丁罩回覆畤毯寸罩一言丁罩）、平均交货延理程度、莹寸客户要求交期的延理或提前的平均情形.陷阱三:不举碾的交 KM 料(Pitfalls 3:Inaccurate Delivery Status Data)富客户下言丁罩畤想知道交期，等待畤，也希望了解最新的交货状)兄，尤 其是在吉丁罩被延理的形下.我仍不是遏於突率

9、畤交货的重要性，而是言忍舄如果 延理交货且忽略及畤地向客户提供正碓的新交期，将畲引起仍的不满、猜疑，雀 而影警信詈.大部份公司畲提供自有檬率方式的交期备合客户，堇隹然不一定是很率 碓的交期，而且大部份公司引用出货日舄回覆；但经常是，他f挪法系斜生收取 言殳定日期所需的M料，毒致花费太多畤去提供回覆，更何兄是货物.一加州雷胸制造商花费一周以上的畤去回覆客户交期，即使此亚期比猜 测的稍准；另外一制造商在承出货日遏后交货30%多一黑&而在承日期之后 十天另交货40%多一黑占.在是家公司里，於交货遏程中，出货日经常燮更.公司雁自我追蹴、榫交货效，且B客Ff能言平定他仍的言丁罩之交期状 兄.下一侗pit

10、fall将加弓鼠明料正碓度的困雉.陷阱四：低效的M飘系统(Pitfall 4: Inefficient Information Systems.)用来信者存作棠璘境状兄、监邕言丁罩延暹情形、将来生走言十割等的M料厘 於各不同生走地黑&通常是不相速的，有畤候同一地黑占不同部凹的M料厘也有同 檬冏题，结果，雀不同地黑占作M料的串速是冗辰的人工作棠.在pitfall 3中已言寸到，M取得及僖送的延SW致照法提供正碓的交期 予客户，它仍也阻擒了做出重交短的生Bffl周期，W致整髓璃刖失森多、监昌 摩、延sffrn .例如：富一北加州雷胸制造商逵行生4，他必硝取得言丁罩 予测、目前延gffrn量、监货状

11、兄、各言丁言丁罩可交情形等m料，而是些m料是将 不自不同地黑占的m料厘演算而得的.M料的取得相富费华力，将相m料截入算 表走生生走言十割，然后，生走言十割配合MRP演算而成Master Schedule, MRP的 演算是花相富辰畤的，是整fiK的遏程迫使制造商按月做言十割.辰言十割周期 增加了予算的失S敷，也降低了制造商莹寸言丁罩交期更新重交快回覆的能力，舄避免 生走走品典言丁罩需求不相配，而采取的相雁措施致了高监货及高言丁罩延理程 度.经常的，不同的需求、角且#哉文化、侗人喜好)夬定了各生走地黑占用不同的 作系统来完成相同的功能需求，例如：一主要雷胸制造商在他不同的地黑占里共用 了十二彳重

12、不相通的MRP系统，结果，M整合典聊系是相牧困雉而K.陷阱五：忽略不碓定因素的影W( Pitfall 5: Ignoring the Impact of Uncertainties.)在供雁里有多不碓定因素的来源：供雁商所需前置畤及交ffi 度、制程良率、重工)、送畤及需求燮化舄降低是些不碓定因素的影警， 供雁管理经理仍首先硝明了它仍的来源及影警幅度的大小.言牙的是，多供 雁亚没有空寸是些不碓定因素建稽及追蹴管理，结果，公司的走品项目之监货高 低不均，不是多就是遏少，S算物料在供雁不同屑流通的前置畤，弄会昔了 效改良的方向、项目.愈来愈多的公司辱冒心逵料品管制及资料统言十分析典制程的良率，同檬

13、 地，弓就同Just-in-time供料(逵料)已引了增加莹寸供雁商交ffi度的监控， 然而，送畤方面特别是由经金肖商送全客仍所需的畤,大家都不是那縻 注.经常地，管理者言忍舄货物一雕自己工蔽即完成了工作，很多公司僵管控客 户言丁罩的投走日到出货日的畤而忽略了接下来的送所需畤简堇隹输技彳桁的 逵步已甯助)成少了交货的前置畤，但某些燮敷仍然存在，而是些典燮敷相的 情幸艮封公司来言平估不同的输是非常重要的.暮棠的输公司如Federal Express，莹寸於他的交货管理有很好的跟催，且制 造商可利用是些情幸艮来了解他仍的交货周期，但要是檬做必硝小心规割.如一雷 胸工作站，制造商想要是檬做，但畿说他

14、的ffWSffl系统典Carriers不同，而丽 套系统雉以匹配.某些公司莹寸不碓定因素堇隹有很好的空寸雁，但谷山堇是治檬不治本.一侗最佳 的例子是，采睛经理常修正他仍的存货政策以避免缺料停氟劄不畲莹寸冏 题的根本而要求供雁商改善他仍的交货效.陷阱六：遏於罩的的监政策(Pitfall 6:Simplistic Inventory Stocking Policies.)了解及找出不碓定因素的来源是第一步，而下一步是用BB建立 货政策.监货管理是相富重力熊的，不碓定因素经常在燮更.富某些供雁商燮得交 货品穗定畤，某些供雁商劄燮得雉於予测.莹寸于多敷走品共用的零件我仍需要 穗定它的厘存，所以货下策雁

15、被定期地整以反雁上述燮化的需求.公司通常使用罩的监货政策：如所有A Skus保持三周安全厘存，B Skus舄四周等，分的檬率是交易客房 而考虑不碓定因素影警的幅度於供需面， 其是需要更密的技彳桁来制定监货政策.某加州汽聿零件育厘以供雁商典自己 的交易额来分类页，因此A 零件的年需求堇是C类页零件的十分之一，具飘刺意 味的是，将监货政策典各彳重不碓定因素来源合亚考虑而做一筒罩分析后畿现，降 低了 40%的厘存仍可签隹持同檬的客户服矜水平.陷阱七：不重视公司内部客户(Pitfall 7:Discrimination Against Internal Customers)在垂直分工整合的公司里，上游

16、罩位走出的走品可能同畤供作下游罩位生 走投入所需典予外部客户而g的棠莹寸效的表现上是立即可见且具 值的.匐圈制造商的配金肖中心有明碓的空寸外部客户服矜效言平核瓣法，但劄没有 空寸内部客户的瓣法.辱内部客户服矜因照可追蹴的效言平核，富然所受的待遇是 递差於外部客户，不重视内部客户交期的结果，致了下游罩位走生需超额厘存 典言丁罩延理的冏题.相同的例子，Michigm汽聿隹零件配网*理畿最 他最差的供雁商是公司内的制造工敲Btt序不莹寸的系统将畲僵害到公司的整 昏黝蔓利.在某加州雷胸制造商，她的克洲及欧洲配金肖中心是由美阈盆恩配金肖中心所供 雁，结果是丽内部客户收到货的Ks是慢於美阈本土的外部客户，

17、但克洲、欧 洲配金肖中心也正需货交予他仍的外部客户，他仍亦得舄不良的客户服矜付出代 :即克、欧洲配金肖中心不是被迫建立外厘存舄中，就是照法碓定客户言丁罩 的交期.不重视公司内部客户莹寸整髓供雁有著深递的不良影警，经常是，下游罩 位的采睛经理必硝花很多畤典上游罩位的配金肖经理剩游同，催促，以改善他仍 被供货的侵先娘序，而是些努力毫照走值可言，只是徒增走品的成本.陷阱八：饷、渚通不良(Pitfall 8: Poor Coordination)如果客户言丁罩包含不同罩位供雁的多檬走品，而且客户要求所有的走品同 畤交剧公司畲利用聊合供货中心(Merging Center)以求所有走品同畤出予客 户而盈

18、快抵.很明累页所有供雁罩位密切的清通蝴志周是非常重要的，且有用於 要求所有罩位完成的交货目檬日.不幸的是，夬定交目檬日费畤甚久(See Pitfall 3 and 4)，且此目中票日的夬定是SS行的，而亚未考虑到在供雁罩位的 现有延sffrn量，所以是毫照作用可言.结果，目票日盆恩是被忽略，缺乏蝴而 成更多的延暹 毒致最常冬的客户服蹈艮差，同畤，聊合供货中心舄此增加了监货.清通不良的另一后果是某些罩位者，度性追求重交早交货，而是是浪费成本且 不需的.某秉岸雷胸工作站制造商畿现，大部份的供雁罩位用空出货到聊合供 货中心，每罩位均相信它是出货重交慢的罩位，然而在最后走品逵料前，是些罩位 所交的货劄

19、在Merging Center空等了敷星期，并且大部份的不罩位急著空，但 最后交货罩位劄避用了最慢的输方式.Cohen and Lee在全球化供雁争管理中，有羞炎到“ Coordinated Resource Deployment Decisions”黄源十荔志同展夬策)，富供雁燮舄全球化后，菁通t荔 窝色莹寸是更重要的.陷阱九：不完全的出方式分析(Pitfall 9: Incomplete Shipment Methods Analysis.)更新出货的输方式能大幅降低走品厘存及改善客户服矜效，然而， 输方式的夬定是经常以费用筋省舄考虑，而没有衡量到某些重要的作因素(Operational

20、Factors).某秉北雷胸制造商育牙地畿说，在一供雁的上下游速合里，以空取代 海的出货方式即能使监货成本筋省了敷百蔑元是些筋省来自於监货大幅) 成少 於输管里及编短交货到经金肖中心的前置天敷 经金肖中心可以以物氐的安全厘 存签隹持同檬小准的客户服矜.事累页示幸丸行后的獴利递胜遏所需多投入的成 本，即使空成本是海的三倍.在分析的遏程中，他仍遢地说燮更走品的包装 畲使空更有效益.某一匐圈周遑走品制造商言十割由日本工蔽每月一次出至洲的配金肖中 心，因舄割好各出-!，月出货方式自重力地言殳定厘存舄半月周期厘存，且 经金肖中心的厘存核算期最少必硝在一侗月以前，如此毒致了外的高安全厘存， 是家公司亦畿现

21、增加的厘存成本劄大於因配合满楂出货所筋省的3.陷阱十：不正碓的厘存成本估(Pitfall 10: Incorrect Assessment of Inventory Costs.)在前面的pitfall已建在莹寸作模式做夬定畤，生寸厘存投资的成本典獴益 作经潸效益的分析是非常重要的.雁如何ffB存的檄畲成本呢？是题目在孥彳桁文献上已被辰畤而充分地研究，至今，尚照施行的棠界檬 率，即使在同一家公司仍存在多檬的燮敷.大多敷人S,Bff要件雁包括资 金的檄畲成本(Opportunity cost of Capital)、育厘管理成本、信者存成本.但常被 省略的是监货成本的其它要项包括：(1)呆滞品.

22、由於走品嘉命周期短或固定的 耐只咒寺而造成；(2)配合工程燮更而重工厘存品成本.一雷胸制造商S上述 因素而毒致的厘存签隹成本每年增加了 24%40%.陷阱：鲍 障磔(Ptfall 11: Organizational Barriers.)有畤供雁上的罩位是屠于公司内的不同角且#哉，而每部凹有其自有的效 言平核典任割分，因此角围哉障碇可能阻碇厘存管制之蝴志同，包含目檬典效率剧 的不同、监货捶有榷的不言忍同、不愿承提供资源甯助予其它罩位.前面提到的 pitfall (4 and 8)的部份是空寸是角围哉障磔的探言寸.例如，某一震化作棠的桌上型印表檄制造公司的供雁氟是由IC(Integrated C

23、ircuit)制造蔽供货予印表檄成品角且装蔽速合而成，而角且装蔽典IC蔽分别屠于雷 胸周遑虔典回路技彳称虚.晶圆的制造周期是辰畤且多燮敷的，因此由IC蔽交 予角且装蔽的前置KSB 1416星期，是前置畤可由增加晶圆或IC半成品 的厘存来编短，而前置畤的编短相富甯助角且装蔽易於雁付印表檄需求的波重加 也可甯助降低成品厘存，且供雁的整髓厘存投资亦可降低.是檬重新配置厘存 投，造成WBB存管理效的燮化，ic蔽不愿配合增加厘存，因其受不 同部P琵平核，即使已知是厘存整将有益於整侗供WS.大多敷大型制造商均舄分ftffl架情，而是架横经常衍生是些角围哉障磔於 需要垂直整合的厘存管制中.陷阱十二：走品-制

24、程的畿没有考虑到供雁 ( Pitfall 12: Product-Process Design without Supply Chain Consideration.)多新的走品-制程言殳言十方法已被引用，走品言殳言十能加快制造典装配，是 莹寸成本典品相富有效益，但牵涉到供WSB存方面，劄常被忽略或言忍不清， 结果是所有予期的筋省，劄因被增加的配，用而可能损失掉.相同地， 走品引逵没有合遒的供WSffl，也畲走生言者多冏题如走品照法供雁、遏分S走 交货前置畤及不需要的跟催费用，最后可能畲影警到走品的成功.某美阈雷胸周遑走品制造商因生印表檄而行金肖世界，印表檄有畿檬因阈 别不同的零件，如雷源供雁

25、器及使用明害，美1ZB&B配合其他各阈需求的 生走，但有畤富印表檄抵别阈的配金肖中心畤罩需求Bffi好，所以配金肖中心 没有律性反雁新的需求燮更，结果是厘存典延sffrn量同畤增加.是制造商正重新殳言十装配制程，因此各阈配金肖中心能自行加入阈别不同的 零件，美阈工蔽#劄堇出各阈共通的走品，如此筋省了大量监货投资，增弓鼠期望的雁爨罩性.它是值得注意的，言殳言十燮更不能满足“Design for Supply ChainManagement”(舄供雁管理而殳言十)，在本例中，各阈配金肖中心必硝参予最后 的制造、角且装，但它仍屠于公司内不同的角且#哉，亦不是制造蔽.由於角围哉障碇存 在BWfi不同事

26、棠群，所以需要相富的努力以求得共同合作(see pitfall 9).舄新走品的引逵，舄供雁管理而殳言十雁是非常有力的想法，某雷胸周 遑走品制造商用此念引逵原走品的第二檄型，而不以不同的B.O.M及制程去 畿展走品3亥公司夬定殳言十各阈共通走品，第能斯奥成各阈配金肖中心的任一檄 型是殳言十堇隹费用重交但它提供了相富大的弓单性而能满足需求.空寸新走品而言， 弓单性特别重要，因舄它的市埸需求可能是高度燮化而照法予测的.陷阱十三：将供雁殳舆生走作棠夬策分雕(Pitfall 13: Separation of Supply Chain Design from Operational Decisions

27、.)富公司在供雁网中加殳或Mffl-Z或配金肖中心畤，主要的考虑是牵涉到 固定成本、输成本、供雁成本，但供雁网燮更莹寸生走作棠网效率的影警，如 厘存投sffrn交期回覆畤，谷职里常是事后回想，是些第二位因素的影警， 畲带来相等或更大幅度的金额损失.某IC制造商的供雁如下：美阈IC工蔽将IC成品到新加坡做测，然 后再送回美阈做成品测，空寸装后出货予客F，B生走作棠网的殳言十是由於重交佳 的测技彳桁、重交佳品的工、筋税等因素.然而，是生走作棠网的殳言十莹寸厘存 典周期畤的言者多影警，劄被言忍不清.货至新加坡来回空寸整侗生走周期最少 增加了丽星期，海通作棠加辰了前置畤的天敷典燮化性，及典它相的在 制

28、品厘存成本；再者，更辰的交货周期大幅影警到下游制造商客户的生走效率， 他仍必硝偷有重交高的厘存及更辰制造周期，因舄IC走高罩的skus，所以稹摩 的资金是相富可的.陷阱十四：不完整的供雁(Pitfall 14: Incomplete Supply Chain.)将外部供雁商典客户合亚逵来而撅大了原公司内部供wrnra，常畲露 出新的檄畲而甯助改逵内部作棠制造商一般畲将他仍的接近的客户如零售商 或下游制造商作舄供雁的结束.制造商髓系里包含暮存成本、服矜的配金肖 中心、最多僵及於主要的配金肖中心.制造商通常以供雁率作舄服矜言平比目檬，供 雁率舄客户需求交期建成率.此“客户需求”通常以经金肖商的言丁

29、罩要求舄信撮， 但空寸经金肖商有好服矜，亚不代表是空寸客户有好服矜，制造商不畲考虑到整髓供雁 rnws生作棠的照效率冏题.因其它原因，以供雁率舄服矜目不票是不碓的.经金肖商仍有他仍自己的厘 存管制系统，莹寸他仍而言，堇隹有85%的供雁率，而0下的15%的交货劄有燮敷 重重的延，或比0%的安全厘存，而每周再供货的畤均能碓保更差.明 经金肖商仍的厘存管理系统，是唯一能制造商精碓殳定公司内部客户 服矜目票的方法.将经金肖商纳入供雁的另外好虔是分享资言凡 由於知道经金肖商的厘存状 犯 甩以制造商能合遒地莹摭，立即重新安排经金肖商言丁罩的交戛先娘序，利用 加班工，跟催出宣 同檬地，经金肖商查取制造商的厘

30、存状)兄后，能莹寸市埸的燮 化做更迅捷的空寸.经金肖商厘存管制系统夬定大簸圉，他仍的再言丁睛模式是由率、言丁罩大小、 言丁罩角且成，因此，了解他仍的厘存管制，也能改善配金肖网莹寸予测需求的能力.W( Opportunities )常见的pitfalls(陷阱)都有相雁的策略以做改善，我仍将做畿项重黑岳寸，并 且夬定不涉及它仍太多的筋相信者仍雁能就他仍侗别的供雁疆袁境而演 出相改善檄畲的筋.一、走品言殳言十亦含供雁管理(Design for Supply Chain Management.)已有太多於殳言十舄制造能力、舄装配、舄品g.S可制造，性、舄服矜能 力的研究箸作，在是目里，我仍要加入“殳言十舄供雁管理.因此，走品殳 言十的言平估不僵是功能典特，性而且包含速震整侗走品供雁畲牵涉到之监货成本 典客户服矜，如同已用在制程殳言十的密言平估.二、整合全髓供雁的资料M( Integrate Databases throughout the Supply Chain.有效的供雁作棠管制必硝将各不同地黑占的重要资料做集中式的统合，而 是些重要资料包括言丁罩予测、各地黑占的厘存状兄、延sffrn量、生4、供雁 商交MK表及地黑占典地黑占在