基层干部工作教导训练教材ppt课件

1、干部根底管理培训 任务教导.发明高绩效团队高绩效团队的共同特质有目的有适当的成员成员个个具备符合需求的技巧有时间去改善目的人人都将团队任务列为优先团队成员间的沟通良好.任务教导是要Why -教导目的?What-教导工程?Who-谁来教?Whom-教谁?When-教导时机?Where-教导场所?How-教导方法?How many(much)-教导频度? 內容?.老王的心境雨倾盆而下，风无情地打，溅在工厂的窗上。雨声不断，老王一脸愁容，雨点打在窗门上，一点一点就像打在他的心坎上一样，难受异常。虽然，老王曾经努力过被上级赏识过，并被升为基层干部，但老王的心境就好像在风雨中飘摇普通，就没有安定过。老王

2、一本过去惯有的作风-抓紧现场的技术，并仔细的亲身执行着一切的事物，但他觉得永远无法满足上级的心意，且属下向心力低落等。忽然，又是一阵狂风豪雨打在窗上，老王失神般地惊醒过来，他凝视着墙壁上那既将剥落的座右铭，看着这座右铭，心中有一股难言的苦楚，可是他又没勇气不看着它。.任务教导座右铭部属没有学会,是由于主管没有教好!.前 言企业生长除了运营者的努力之外，另一个胜利要素就是公司全体员工的付出，可是： 1.车祸一次，公司需付出60万人民币；2.客户一个变卦设计没有传送到现场，需付出100万人民币；3.新进仓库管理员忽略，需付出7.5万人民币；4.机器操作不慎，一件工伤付出30万人民币；5.仓库帐料符

3、合率仅60%；6.现场消费达成率仅75%；7.现场职工年度流动率达100%；8.车间机器设备妥善率仅达65%；9.公司各项规定无法在车间落实推进；.前 言也就是说：企业基层干部假设能透过有效的任务教导(正确的任务方法)、继续的实施现场任务改善、以及建立良好的任务关系和有防护性的任务平安环境；那么在调和的任务气氛下让员工能做出正确的、做对的事情并做出好的产品；进而提高任务效率、降低任务本钱及提升任务质量，和发明零工伤的环境；企业才干在竞争多变的环境下，创建本人的竞争优势，而立于运营不败之地。.前 言请问：以上的种种问题是不是均由现场发生呢？！所以说企业运营胜利，约占50%是由公司现场员工所发明出

4、来的。由此可见：基层领班及班组长或车间主任占有相当重要的职责，因此假设没有优秀、有才干的基层干部，企业要继续成长是相当困难、或且说是不能够的！。 那么是什么关键胜利要素才干称得上是具备有才干且优秀的基层干部呢？！根据先进工业国家的统计，归纳为以下四项要素： 任务教导、任务改善、任务关系和任务平安 是现场基层干部才干表达的四项重要目的。.班组长的根本职能系统管理制造流程繁杂不顺畅简化/删除制造方法方法不简便寻觅最正确方法ISO9001缺乏质量保证建立质量系统规章制度没有制度规范化设备资产保养/清点环境平安5S管理文件数据更新正确物料损坏/遗失脏、乱、差过时，错误帐物不一致清点不会做教导短少技艺任

5、务教导不想做鼓励短少动力任务关系想做、做不好改善短少方法任务改善人的管理物的管理管理职能.管理干部的立场运营层公司内高级主管管理干部市场.客户部属部属部属部属其它部门/同僚.督导人员其它主管上司公司外人员工会幕僚人员部属 其它保养平安训练质量消费.管理干部的责任 5 MMAN-POWER人力资源MONEY预算、本钱、毛利MACHINE设备、工具METHOD规章、方法、规范MATERIAL原资料、情报、时间.管理干部的责任有效的运用5M，以达成任务单位的目的效能-做对的事，效能在讲求准 把握方向与重点效率-把事做对，效率在讲求快 熟练方式与方法绩效=产出/投入 投入越少产出越多绩效越高.P-D-

6、C-A管理循环何谓管理设定方案，并为达成此方案的一切活动的过程- Dr. Juran 管理循环-整个管理活动可以PDCA循环表示，如以下图：再发防止任务实施应急措施检查缘由决议的目的决议达成目的的方法教育、训练定期以结果来检讨APCD方案实施调查处置.一、教导的意义与效益教导系指运用任何方法把自已的意见,或某些技艺,或某些知识能很清楚地使他人明白,没有任何误解,没有任何错误。所谓训练即是运用明确、有系统的训练方法,协助员工获得知识与技巧,以能有效的完成任务。.任务教导的效益1.将企业内部知识有效的管理与传承2.让教导绩效可以衡量与建立彼此认同3.迅速提升企业组织整体才干4.激发学习者的任务心情

7、5.提供应学习者所需的了解与技艺6.提高作业者任务效率与降低任务本钱7.扩展作业者的任务范围8.添加企业内多能工.二、如何获得良好的学习效果学习即是从他人地方,接受某种印象,经由感官愈多,印象愈深,愈为最有效的训练方法。激发学习兴趣：尤须使学习兴趣孕育或学习欲愈望盛,才干使学习兴趣耐久不坠,获得理想的学习成果例如：我们情愿学习,就能学习的很好。从既有根底扩展：假设根据知的东西学习新的东西,就比较容易些。学习必需逐渐完成：学习的根本过程如下.学习的根本过程察看建立印象获得技艺养成习惯模拟练习运用.三、职场上经常发生的问题任何一种工厂(公司),只需是问题发生,清查其缘由,经常是任务人员缺乏技艺,对

8、所担任的任务不能胜任,于是乎常有以下的问题:1.任务时,常发惹事故(工伤)。2.因任务方法有错误而延误交期。3.资料的浪费。4.工时的浪费。5.操作的错误。6.装配的错误。.三、职场上经常发生的问题7.机器、设备经常损坏。8.任务场地零乱、不清洁。(降低客户评等)9.过份信任部属,等错误已成,矫正困难。10.延误训练,损失不小。11.重要雇工未到,而无人可替代其任务。12.雇工划分任务不清,责任不明,彼此间常引起误解纠纷。13.(重工或加班)14.不愿将任务方法教授他人。 以未经培训的员工参与任务是最贵的冒险.四、良好教导可协助处理职场上的问题普通任务教导在教会学习者执行任务， 真正任务教导即

9、在预防问题发生；处理问题程序：问题提案 缘由分析 掌握真因 拟订对策 改善措施 效果确认 规范化管理； 任务教导： 教会任务才干，一次把任务做好、做对，不返工！.五、职场上常用的教导方法普通职场上常用的教导方法有:1.讲解:简明扼要而有系统的阐明以及引见现实与原理原那么,如能配合图表模型更能获得详细的真实印象。2.示范与实习:此属原那么实际运用的练习,使眼与手配合熟练,多用于技巧训练。3.讨论: (研讨、交换意见)3.1以讨论的程序分,计有团体讨论及复式讨论两种。3.2以引起讨论的方式分,计有实例、方案、演示、电影、 幻灯及观赏等多种。 .六、良好指点干部必备的条件一位良好的指点干部(主管)应

10、具备以下五种条件：1.拥有任务上的专业技艺2.职责担当的认知与才干3.掌握部属指点的技艺4.具备任务改善的技艺5.学会任务教导的技艺6.具备任务平安的技艺.六、良好指点干部必备的条件一位良好的指点干部(主管)应具备以下五种条件：1.拥有任务上的专业技艺:即一位指点干部所必需知道有关任务上的各种数据,例如：在他所监视下有关的资料、工具、作业、机器、消费程序、专门知识与技术等，指点干部应对该任务知道越多,越易得到优良的产品。2.职责担当的认知与才干:即一位指点干部必需了解公司内个别情况,例如:政策、合同、职责、平安规范、任务进度、各项规那么、各部门间的互动关系。每一位指点干部担任他们的职务时,需彻

11、底明了他所应担当的责任及一切的权益,否那么将能够使产品、质量及本钱遭到影响。.六、良好指点干部必备的条件3.掌握部属指点的技艺: 指点的方法可以协助指点干部改良与任务人员相处的才干,运用良好任务关系的指点人员,可以防止很多问题的发生,假设问题发生了亦能予以适当的处置,因此能从他所督导的部属人员消费低本钱而质量优良的产品。4.具备任务改善的技艺:任务改善的技巧可以协助指点干部如何更有效的利用资料,机器及人力,以建立更多的产品及降低制造本钱。.六、良好指点干部必备的条件5.学会任务教导的技艺:任务教导的才干可以协助指点人员建立一个训练优良 的团队,提升团体的任务执行力，以便可以 减少：浪费、重制、

12、退货及错误。 减少：事故发生(平安)。 减少：工具(工装治具)及设备的毁损。*预防部属问题发生的才干.七、为什么指点人员(主管)必需担任教导1.因他对所属部属的任务成果,负有全部的成败责任。2.因他对执行任务的知识及技巧,知道得最清楚。3.由于他知道那一位部属须受何种训练。4.由于对部属的任务教导是指点人员的职责之一。5.由于指点人员不进展教导,部属的任务绝对做不好！6.由于指点人员不以身作那么,无法成就优良的组织。 .八、明定指点干部的职责与职务内容1.请区分指点干部的职责和职务？2.职务层别分类？3.请问指点干部的职务工程有那些？4.现场指点干部职务内容列举？.九、确定部属的的职责与职务内

13、容1.请问现场作业员(新进)职责有那些？2.现场作业员(新进)职务内容列举。3.现场作业员(新进)要教导什么？.十、掌握现场任务所能够发生的问题1.有关现场的问题：1.1制造上的问题1.2平安的问题1.3质量的问题1.4人的问题2.有关事务所的问题：2.1任务场所规律问题2.2质量的问题2.3人的问题(内容补充).十一、明确职场上需求进展任务教导的工程1.影响消费(操作、作业)的问题工程2.呵斥质量(质量)不良的问题工程3.呵斥浪费的问题工程4.作业效率不好的问题工程5.会发生平安问题的工程6.人与人相处的问题工程7.违反任务场所规律的问题工程.十二、常用的任务教导方法几种常用的任务教导方法:

14、1.仅用口授的教导方法2.仅做给学习者看的教导方法3.一方面做一方面讲的教导方法.十二、常用的任务教导方法1.仅用口授的教导方法:通知一个人如何去做一件事,假设适当的话,能够是一个很好的教导方法,可是如仅仅用口授,那么经常会使教导失败,由于很多事情当他用言语来表达时,常觉得到复杂难懂,很多作业很难用言语来描画,尤其在听话时,前后次序不易听清楚,不易抓住要点,更缺乏真实而详细的印象。普通现况：也许大家会经常听人家说:我通知他不知多少次了,结果他还是错了,由此我想大家可以明白为什么结果他还是错了的缘由了。.十二、常用的任务教导方法2.仅做给人家看的教导方法:这种教导方法也常会遭到失败,由于学习者最

15、多仅可能做到模拟动作而已,却不能真正明白什么是重要的地方或应留意些什么,及某些动作的意义何在,又如学习者站在不适宜的位置或相反的方向,那么更难看清正确的任务方法,因此虽看过他做,但是仍不能了解如何去做应该做的任务。.十二、常用的任务教导方法3.一方面做一方面讲的教导方法:上面各种教导方法都不能到达预期的效果,大家一定以为一方面做一方面讲,就会胜利了,可是现实上能否胜利,仍要看如何将讲解来配合做的情形而定,由于如学习者很紧张,不能安心学习;或到时没有详细讲解,甚或做过后再补充阐明,致使教导毫无系统,而没 有亲手试做的时机仍不会能有真正的了解。.十三、基层干部如何进展有效的任务教导为进展有效的任务

16、教导必需掌握任务教导的原那么，以下是任务教导原那么的内容：1.发明气氛的原那么必需为教学的环境设备多做思索2.给予动机的原那么要有能引起学员留意的东西3.成就感的原那么 教育过程必需为胜利的延续4.实习的原那么 教学最有效的方法为实习5.反复的原那么 反复运用知识和技术.任务教导的原那么1.发明气氛的原那么必需为教学的环境设备多做思索1.1消弥不安的心境。1.2使学员感到轻松。1.3完善的设备和安静的环境。2.给予动机的原那么要有能引起学员留意的东西2.1诉诸本人的兴趣、关怀和欲求。2.2强调教育的结果能得到许多益处。2.3示以教育的必要性，以引起学习者的责任感。2.4使之与最近的实例、阅历或

17、印象发生关连。.任务教导的原那么3.成就感的原那么教育过程必需为胜利的延续3.1标明教育的目的。3.2从知的事项到未知的事项。3.3自始教以正确的方法。3.4确认学习的效果并加以赞扬。3.5表示各项事务的理由，以加深了解。.任务教导的原那么4.实习的原那么教学最有效的方法为实习4.1配合学员的个人差别分别施教。4.2配合学员的了解程度施教。4.3利用实例，采用现实的方法施教。4.4尽量使之身历其境体验。4.5诉诸两种以上的觉得。4.6活用深化的印象与联想。4.7思索人的留意力的极限，尽量一时提一事。.任务教导的原那么5.反复的原那么反复运用知识和技术5.1反复练习。5.2消弥练习的妨碍。.十三

18、、如何妥善预备任务教导俗话说：好的开场是胜利的一半！妥善的事前预备对于良好的任务教导是非常重要的。1.训练时间表：方案他的教导,何人何时接受何种教导。2.任务分解：列上重要步骤,择取要点(平安经常是个要点)。3.使一切东西预备妥善：在开场教导之前,一切设备及材料均应预备妥当,放在手边备用。4.任务场所适当的安排：以整齐、清洁、有序、树立楷模,尤须留意动作的难易。.训练时间表 训练时间表就是协助诸位确定何人、何时、需求何种训练的一种工具,使能适当地安排并谋划训练,以到达符合消费的要求。下面时间表,可供他一个简捷容易的方法来为他的任务团体拟订一个适用的训练时间表。.训练时间表-范例：已训练 月/日

19、：安排训练日期项次职务项目姓 名零件组合配线装配电线打结绞紧调整人事异动及工作情抗1韩 燕辞职2李慧群8/213孙艳4曾宪平8/55王爱枝6陈翠秋8/15生产上的变化8月需要1人部门：总装车间制表人：刘辉星.训练时间表-范例：已训练 ：下年度安排训练项次职务项目姓 名客户开发客户拜访客户诊断院部班招生厂外开班厂内开班客户服务1韩 燕2李慧群4/114/174/194/253孙 艳4/114/174/184/244/44/94曾宪平4/114/174/184/244/44/95王爱枝4/114/175/235/294/44/96陈翠秋4/114/175/235/294/44/97张芳芳5/235

20、/294/44/9部门：客服部 制表人：刘辉星.训练时间表-范例：已训练 月/日：安排训练日期项次职务项目姓 名整理传票记帐核对计算表呈核人事异动及工作情抗1陈先生8/222蔡先生8月离职3林先生7/254徐小姐5黄小姐6李小姐8/8生产上的变化2周后须增加1人部门：财务部制表人：刘辉星.训练时间表-范例：已训练 月/日：安排训练日期项次职务项目姓 名人事异动及工作情况123456生产上的变化部门：总装车间制表人：刘辉星.训练时间表的用途 1. 使基层干部很简单而容易的对于影响产品质量、操作、等有关事情均能一目了然、毫无脱漏,期能事先安排以符合任务中的各种改动。2.训练时间表适用于工厂、办公厅

21、任何等级的指点人员以及幕僚单位。3.训练时间表可以使他清楚的明了他的团体及确切的知道他要他的团体人员做什么?4. 当一部门的任务人员、设计、消费量、质量等有变动或其它任何事情显示需求训练时,为确保有效继续消费时，一定要复查训练时间表。5.方案是基层干部任务中重要的一部份,让我们利用 训练时间表来方案我们的训练。.任务分解 方案是做任何事所不可短少的,事情方案愈缜密,工作之进展愈顺利,愈易到达理想之效果,任务教导当亦不例外。如想在任务教导之第二步骤教授作业时能做得非常好有条理、有次序、一切有关资料及要点均能引见的很清楚,没有任何脱漏或补述,那么自已的任务知道的很熟习,但并不能保证我们教导他人时一

22、定能胜利;有时我们自已虽然知道得很清楚,但我们常忽略了使学习者不易懂的地方,以致虽然他已提过,可是学习者仍旧不能明了该任务。所以如何把任务加以清楚的组织,列上重要的步骤以及要点,以便教导时能有系统、有条理的逐渐讲解,使学习者容易明了,如此将任务加以方案的作业,即为任务分解。.任务分解的益处1.协助教导者组织其作业,并概要的写在纸上,不必记在脑中,使教导任务时能清楚、有序、省时。2.确定学习者操作任务的方法。3.任务分解是教导者的备忘录,仅须用几个简单的字来提示我们如何去做。 .任务分解这里有一个即简单又快捷的方法来练习任务分解做任务分解时把步骤及要点列在一张表内。 1.步骤:做什么？任务中必需

23、停下来讲解的段落要用词简约，表示清楚2.要点的三条件：怎样做？ 1.质量对作业程序或产品质量有影响的动作2.平安会损伤操作员的动作3.易做特殊的手法、恰当的觉得 或操作上的小偏方.编号： 工 作：原物料：设备工具：步骤工作中必须停下来解说的段落（要用词简洁，表示清楚）要点要点的三条件：1.品质对作业程序或产品品质有 影响的动作2.安全会伤害操作员的动作3.易做特殊的手法、恰当的感觉 或操作上的小偏任务分解表.任务分解单项次步骤要点123456789用品：衬衫作业：折衬衫.十四、指点干部如何进展有效的任务教导为进展有效的任务教导除了掌握任务教导的原那么外必需选择适当的教导方法,其重要性,正如选择

24、适当的工具一样的重要,以下是一个即确实又可靠的良好教导方法,这种方法代表了工业界百余年实验的结果,不但是工业界资深人员阅历累积,而且是经过专家们有系统的整理而成的,这就是举世著名的任务教导四阶段法：内容如下.任务教导四阶段法1. 学习预备2.教授任务3.让其试做4.考验效果PDCA学习预备教授任务让其试做考验效果教导PDCA循环图.任务教导四阶段法学习预备 1.1开场时使学员精神放松 1.2阐明进展操作称号(作业) 1.3让学员看废品 1.4确认学员了解程度 1.5使学员对操作感兴趣 1.6给学员平安设备、相关工具并阐明与提示 1.7阐明这项作业与整体的关连性 1.8使学员位于可以看到作业的正

25、确位置.任务教导四阶段法2. 教授任务 2.1向学员引见操作的主要步骤 2.2阐明作业顺序、分段操作 2.3强调要点、讲解要点理由 2.4写给学员看(作业规范) 2.5防止运用专业言语教导 2.6清楚的、无误地、耐心的教导 2.7防止运用超越其了解才干的教导内容写给他看做给他看讲给他听.任务教导四阶段法3.让其试做 3.1让学员一次做完，确认能否有错误 3.2有错误时，马上进展纠正 3.3让学员一边做，一边进展操作顺序阐明 3.4反复让学员做，并让其重申要点、理由 3.5再度确认学员已掌握、弄懂所教动作 (任务)、程序(主要步骤)的要点 3.6操作理想时，适时表扬学员让他做做看.任务教导四阶段

26、法4. 考验效果 4.1 使学员参与任务(实践操作) 4.2 指派现场的指点师人选(就近指点) 4.3 每日点检作业成果 4.4 除了作业量之外，应清楚阐明质量目的 4.5 鼓励学员提出问题 4.6 逐次减少指点次数正确的教导.十五、制定任务教导的作业规范作业规范内容：表达人、事、时、地、物、如何列举：1.目的：(做什么?什么程度?何时达成?何时实施?)2.方针：(根本的进展方法/做法/想法)3.方案/步骤 ：(例：预备/开机/操作/检验/关机/入库/整顿)4.规那么/准那么：5.行动规范：.十六、任务教导步骤1.观况分析(任务工程)：1.13S(规范化的S“standardization 单

27、纯化的S “simplification 专业化的S “specialization)。1.2 6个M(人- man,物-material,资金-money, 机器-machine,方法- method, 测定-measurement)1.3 3个S是改善的根本,6个M是分析的根本工程.2.分析训练重点：2.1.教导需求的调查 项 目培育方向知 识技 巧态 度工作执行力新工作导入合理化活动.项 目调 查 内 容记录(是否) 态度1.是否有问题意识并能提出改善方案。2.是否愿和别人协调合作。3.是否对事情能积极的处理。4.是否对完成任务的期望有强责任感。5.工作上是否有工作导向观念。6.是否待人

28、亲切,谦虚有礼。7.是否遵守公司的规定。知识1.对自己负责的任务,公司规定,作业守则等都十分清楚2.对自己负责的业务,其它同业的做法,是否也能了解3.对自己上、下工程的业务是否了解4.对自己业务关联知识是否了解5.是否能迅速找出相关业务知识的情报来源.项 目调 查 内 容记录(是否) 技巧 1.对自己的业务是否有计划性的管理能力。 2.是否常能想出一些新问题的能力。 3.是否有迅速解决问题的能力。 4.是否能迅速把握问题找出关键重点?5.是否具备协调沟通的技巧。 .2.2制造任务一览表2.2.1直接记述法任务一览表。2.2.2组织分析法任务分配表。3.决议教导的内容：3.1制造“职务资历表 。

29、3.2整理出知识要件。4.决议教导课程：4.1受训者安排。4.2训练方式。4.3代理制表。4.4训练预备。4.5受训者薪金。4.6受训成果评价表。.5.教导教师的指派：5.1外聘5.1.1了解公司文化,作业型态。5.1.2知名度。5.1.3受训者的态度。5.2.内部遴选-须具备以下特性5.2.1优秀的作业知识、技艺。5.2.2协调性良好。5.2 3有教导的热诚。5.2.4良好的表达才干。5.2.5口齿明晰。5.2.6有组织才干及方案力。.6.责任分担：6.1管理责任6.1.1决议被训练者。6.1.2完成训练预定表。6.1.3会场预备(个人指点场所及集合训练场所)6.1.4指点教师遴选及训练。6.1.5教材预备。6.1.6名册制造。6.1.7记录。6.1.8教导实施报告制造。6.2制造责任分担表6.2.1内容规范化。. 7. 完成教导记录或报告： 有限公司教导报告书(X年X月 X年X月)训练名称参加人员丧失资格训练成本训练结束