现代企业管理实务课程

1、深圳市全民素养提升打算工商企业治理专业现代企业治理实务教学打算2015年12月依照大纲要求，制定本教学打算。教学对象从事或预备从事电子商务应用、网站建设与维护、电子商务安全治理、网络营销、电子支付、配送、策划等活动的相关工作人员。教学要求（一）思想政治素养和德育方面 1.热爱社会主义祖国，热爱人民，遵纪守法； 2.有理想、乐观向上，积极进取，具有良好的社会公德、文明适应、职业道德以及较强的协作精神和团队意识； 3.具有吃苦耐劳，踏实肯干，勇于开拓，善于创新的精神。 （二）业务方面 1.知识要求 （1）具有高等技术应用型人才必备的文化、外语及计算机等知识； （2）熟悉市场经济理论和现代企业治理原

2、理和方法； （3）熟悉我国企业治理的有关方针、政策、法律制度，对外经营贸易知识； （4）掌握企业财务、统计的差不多理论与差不多知识； （5）掌握人的心理、行为、公关的差不多理论与差不多理论； 2.能力要求 （1）具有较强的人际沟通能力和协调能力； （2）具有熟练的计算机应用能力，熟悉常用治理软件； （3）具有企业财务、统计的治理能力，技术经济分析初步能力； （4）具有企业生产、经营、决策、打算工作的能力； （5）具有质量治理、产品的市场开发能力 （6）具有较强的人力资源治理能力 3.职业素养 具有市场意识、质量意识、法规观念、开拓创新精神、敬业精神、团队协作精神。四、教学目的 现代企业治理实务

3、本专业培养德、智、体、美诸方面全面进展，适应社会主义建设需要的，熟悉国家经济政策法规，具有现代企业治理基础理论知识，掌握现代企业治理手段、工具、方式等差不多技能，能够解决现代企业决策、生产、经营、人力资源治理等实际问题，适应治理，一线工作需要的高等技术应用型人才。五、课时安排现代企业治理实务:总学时 36 课程学分 ：9六、考试安排考试为理论知识（90分钟）七、教学方法：此课程为面授课为主，集中答疑为辅、现场学习。八、教材讲明教材： 全国高等职业教育示范专业规划教材现代企业治理实务 主编 马春莲 赵智磊 机械工业出版社 九、技能操作考试重点一、什么是治理？（hat is ma）泰勒的定义：治理

4、确实是“确切了解你希望工人干什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法去完成它。”注重治理的目标。法约尔的定义：治理是经营活动中的一种活动，它包括打算、组织、指挥、协调和操纵等五个要素。注重治理的职能。 3、西蒙的定义：“治理确实是决策。”注重决策在治理中的重要地位。 4、孔茨的定义：“治理确实是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”治理是一个为有效实现组织目标而服务的过程。 我认为：治理确实是在特定的环境下，对组织拥有的资源进行打算、组织、领导和操纵，以便有效达到既定的组织目标的过程。这一定义包含了四层含义： （法）治理必须为有效地实现组织的目标服务。 （）治理活动是在

5、一定的环境中进行的。 （）治理的实质是对组织所拥有的各项资源的协调的整合。 （）治理的职能是打算、组织、领导和操纵。二、什么缘故要学习治理？（学习治理？（why do we study）从理论上讲： 1、治理具有普遍性。治理无时没有，无处不在。 2、治理的重要性随着组织规模的扩大而增强。 3、科学技术是生产力，治理也是生产力。 4、治理四种经济资源之一（土地、资本、劳动、治理）。 5、治理是五大生产要素之一（人力、财力、物力、信息、治理）。 6、治理和科技是社会进展的两大轮子。 7、“三分技术、七分治理”。 8、德里克“进展中国家并不是进展上落后，而是治理上落后。” 9、邓小平：“一个是学经济

6、学，一个是学科学技术、一个是学治理。”从现实上讲： 1.现代治理学是经济、治理类专业的专业基础课； 2.专业学科的调整，学科的交叉，其他专业也开设了现代治理学； 3.学科进展“趋势”席卷全球的恰及潮流，使现代治理学的地位越来越重要； 4.社会人才需求结构的变化，治理类人才需求量剧增。三、在治理学中，我们能学到哪些知识？（hat can we learn from m 在现代治理实务中，共学习三个方面的内容： 第一部分部现代治理观念 （）系统观念 （）创新观念 （）终身学习观念 （）以人为本观念 第二部分部现代治理实务 （）战略治理 （）企业形象与企业文化 （）人力资源治理 （）全面质量治理 （

7、）时刻治理 （）市场营销 （）电子商务与电子政务 第三部分部现代治理艺术 （1）决策的艺术 （2）协调人际冲突的艺术 （3）用权的艺术 （4）用人的艺术 （5）激励的艺术 （6）理财的艺术 （7）会议的艺术 四、我们如何样学习治理学？（hich ways can we study 1、端正学习态度，学以致用。 2、掌握治理学的差不多概念、差不多原理和差不多理论。 3、充分吸取古今中外治理学理论精华，吸取精华，弃去糟粕。 4、在处理中国传统文化与西方治理理论时，既不固步自封，夜郎自大；也不崇洋媚外、全盘西化。 5、理论联系实际，认真理解案例中所表达出来的治理学思想。 现代治理实务是云南大学成人教

8、育学院的全院性选修课。总学时教学时，计个学分。 本课程教学的差不多设想：除要求同学们有必要的课前预备和课后复习及作业时刻外，课堂教学环节大致分三个时期使用，每个时期讨论的内容及重点不同，教学方式也有所差异。 第一时期为治理学基础理论的学习和讨论，即了解现代治理学实务的基本概念、差不多原理和差不多理论。 第二个时期应该是本课程的重点，亦即我们要理论联系实际并以案例分析为主，采纳课堂讨论的方式，系统讨论现代治理的要紧内容。 第三个时期为治理实践或治理案例的分析。这一环节要紧是教师对上一时期案例分析进行总结评析，得出案例中在治理理论上的启发意义。 因此，在确保完成本课程教学大纲规定的教学内容的前提条

9、件下，在教学进程中可依照同学们反馈的意见做必要的修正和调整。五、教材及要紧参考书目 1、现代治理实务课程的教学用书为许庆瑞主编、高等教育出版社的管理学。 2、现代治理实务课程的要紧参考书目： 治理学理孙永正等编著孙清华大学出版社。 治理学精要（第六版），美安德鲁赖侣杜伯林著，胡左浩等译，电子工业出版社出版。 治理学原理与方法周三多等主编。 治理学原理学吴照云主编?经济治理出版社出版。第一章徽现代治理观念（）系统观念 任何社会组织差不多上由人、物、信息组成的系统，任何治理差不多上对系统的治理。没有系统，就没有治理。一、系统论的产生与进展 1、古希腊的赫拉克利特：“世界是包括一切的整体”。 2、古

10、希腊的亚里士多德：任何事物都由“四因”构成，即目的因、动力因、形式因、质料因。 3、我国春秋时期的老子就曾阐明自然界的统一性。 4、我国西周时差不多提出阴阳学讲，产生“五行”观念，认为金、木、水、火、土是构成世界大系统的五种差不多物质元素。 5、东汉时期张衡提出了“浑天讲”。 6、?97年，奥地利生物学家冯贝塔朗菲创立了一般系统论，为人类走向系统时代奠定了理论基础。 7、系统理论是有关系统的全部理论和方法。包括冯稳贝塔朗菲提出的一般系统理论，也包括维纳的操纵论、申农的信息论、普利高津的耗散结构理论、哈肯德协同学、托姆的突变论。二、系统的概念、分类和特征 1、系统的概念 系统是指具有特定功能的、

11、相互间具有有机联系的许多要素所构成的一个整体。 2、系统的分类 （）按系统的自然属性划分，分为自然系统和人造系统。自然系统确实是由自然物质所自然形成的系统；人造系统是由人工造成的各种要素所构成的系统。大多数系统是自然系统和人造系统的复合系统，或称人机系统。 （）按系统与环境的关系划分，分为开放系统和封闭系统，当系统与环境有能量、物质和信息的交换时，称为开放系统；当系统与环境没有能量、物质和信息的交换时，称为封闭系统。 （）按系统的物质属性划分，分为实体系统和概念系统。实体系统的组成要素是具有实体的物质；概念系统是由概念、原理、原则、方法、制度、程序、步骤等非物质实体所组成的系统。概念系统为实体

12、系统提供指导和服务，而实体系统是概念系统的服务对象。 （）按系统的运动属性划分，分为动态系统和静态系统。动态系统确实是系统的状态变量是时刻的函数，系统状态变量随时刻的变化而变化；静态系统是系统运行规律的数学模型中不含有时刻因素，系统状态变量不随时刻的变化而变化，它只是动态系统的一种极限状态，即处于稳定的系统。 （）按系统的反馈属性划分，分为开环系统和闭环系统。开环系统不存在反馈线路和机制；闭环系统则存在着反馈线路和机制。 3、系统的特征 （）整体性。整体性是系统概念的精髓。一个系统是由两个或两个以上能够互相区不的要素构成的一个有机整体，它不是各要素的简单集合。 （）相关性。系统内各要素之间是相

13、互联系的。 （）目的性。又称向性，是系统运动的目标或走向。任何系统差不多上为了一定的目标而建立起来的。 （）层次性。也称阶层性，是指系统要素及其相互关系在功能分布和执行中的位置和从属关系。一个系统可分为多个层次，以便于治理和操纵。 （）适应性。任何一个系统差不多上存在于一定的环境中，他要经常与外部环境进行物质、能量、信息的交换，以适应外部环境的变化。 三、系统的差不多思想 1、整体性思想 （）整体性思想是系统理论中最差不多的思想。 （）系统不是若干简单事物的堆砌，而是具有新的性质和功能的整体。 （）?1，1+1。 （鲸）整体大于部分之和，部分最优不等于整体最优。 （）治理建议：从整体着眼，部分

14、着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最化。 2、相关性思想 （）系统内部各要素之间是相互阻碍、相互作用、相互制约的。 （）一方面发生变化，会阻碍到另一方面，并随着发生变化。 （）治理建议：合理安排系统中各部门、各单位的秩序，使之协调配合，减少内耗；合理安排系统中各部门、各单位的位置，以利于它们作用的发挥，从而提高系统的功能。 3、动态性思想 （）任何系统差不多上处于不断的运动和变化状态之中的。 （）绝对静止的系统是不存在的。 （）系统内的运动有自动与公动，就像地球的自转和公转。 （）治理建议：预见以后树立前瞻观念；减少偏差掌握主动；注意信息反馈，保持充分弹性；对系统实施有效的动态治理。 4、开

15、放型思想 （）完全封闭的系统是不存在的。 （）封闭系统：熵逐渐增大，活力逐渐减小。 （）对外开放是系统的生命之源。 （）治理建议：充分可能外部环境对本系统的阻碍；努力从开放中扩大本系统从外部猎取能量、物质、信息的能力；任何试图把本系统封闭起来与外界隔绝的做法，都将导致治理工作的失败。四、系统治理对治理的贡献 1、推动了治理观念的创新 （）强化了治理工作中的统筹兼顾、综合优化的意识，克服了传统思维易造成的片面性、局限性。 （）有利于人们既能把事物看成系统整体的一部分，也利于人们把系统整体拆分为许多互不联系的局部。 （）有助于人们正确认识一个组织的地位、作用、使命、社会责任等。 （）有助于克服本位

16、主义和目光短浅的行为。 2、提供了解决复杂问题的分析工具 （）系统论揭示了宇宙中各类系统具有相似性的特征，开阔了人们的视野。 （）由于以上的缘故，治理人员在自然科学及工程技术领域找到了诸如操纵论、可靠性理论、数理统计、运筹学、心理学等有力的治理工具。 3、促成了新的治理模式的出现 系统理论的进展促成了诸如全面质量治理、目标治理等新的治理模式的出现。案例例1阿波罗登月飞行案例分析 问题：日本的技术实力足以制造出阿波罗登月打算所需要的一切零部件，然而，日本人什么缘故实现不了登月打算，而美国则能够呢？阿波罗登月打算是一个特不复杂的系统，美国人实现了登月打算，关键在于运用系统方法进行了有效的治理。 （

17、）建立强有力的治理组织，并明确其职责分工。 （）用系统方法加强对阿波罗登月打算整体过程的治理工作，将其治理工作的全过程分为编制打算、分析评价、操纵指导及监督检查等时期。 （）制造性地运用了新的治理方法，特不是广泛地使用了电子计算机技术，从全然上保障了阿波罗登月打算的顺利实施。 2、启发： （）“综合即制造”。 （）11， 1+1， 1+1炯。 （）整体大于部分之和，部分最优不等于整体最优。 （）协调的重要性。 结论：负责阿波罗登月打算实施的总指挥韦伯先生言：阿波罗打算中没有一项新发明的自然科学理论和技术，全部工作差不多上现有技术的运用。关键在于综合。案例例2跨越广告公司的纷争案例分析 1、企业

18、进展必须具备全局观念。该案例中各部门经理都缺乏全局观念。 （）各部门的事各部门应该自己想方法解决，如让总经理关心解决，讲明各部门经理缺乏全局观念。 （）由上级领导统一决策的事，应遵照执行。各部门各行其是，也缺乏全局观念。 （）该由甲部门负责的事，乙部门舍命去争，也缺乏全局观念。 （）各部门经理差不多上站在自己的角度考虑问题，也缺乏全局观念。 2、在一个系统中，各部门都有自己的功能。 只有充分协调各部门之间的关系，才能使苁+，才能集合共同的优势，促进整个公司的进展。否则，将出现部门“割据”的现象，导致治理效率低下。因此，协调工作至关重要。握全局，善于从战略的高度去认识问题，这是高层治理者必须具备

19、的全局观念。作为一个治理者，一方面自己必须服从全局；另一方面必须自己能够驾驭全局。“胸无全局不足谋一域”。 启发：盲人摸象。案例例3两大可乐的殊死搏斗案例分析从系统观念的整体性思想来看，两大可乐公司同处一个系统中，两大可乐公司本身确实是一个整体，当公司利益与整体利益冲突时，局部利益要服从整体利益。尽管两大公司是竞争的对手，当市场对两家的整体利益产生损害时，两大可乐公司有必要联合起来为大伙儿的共同利益去奋斗。从系统观念的相关性思想来看，两大可乐公司之间的关系，既有竞争，也有合作，但竞争与合作是相互联系，相互制约的，具有相关性。两大可乐公司应该在竞争中谋求进展。从系统观念的动态性思想来看，任何事物

20、都处于不断地进展与变化之中，两大可乐公司有时需要竞争来推动公司的进展，有时需要合作来谋求共同的利益。纵向的自身核心竞争力的挖掘和横向的战略性合作成为当今国际性企业确立竞争优势的一种走势，趋向“竞合”。 启发：竞争中合作，合作中竞争，实现“双赢”。案例例4都江堰水利工程案例分析 1、“乘势利导，因时制宜”整体性系统思想的成功应用 （）整体性。局部的变动要考虑对整体的阻碍。 （）变动性。任何事物都处于变动中，我们要从变动中去认识自然。 （）世界上的物质是无限的，但无限只能通过有限而存在。 2、“分水排沙”动态性系统思想的奥妙 都江堰工程最关键的系统变量确实是进水量和排沙量，能成功地操纵这两个状态变

21、量，就标志着水利工程的成功。但这两个变量又相互依存，相互矛盾。都江堰水利工程成功的秘诀在于：巧妙地利用水势、河势这两个相关因素，利用水流夹沙的现象，辩证地处理了水沙关系，使引水和排沙在时刻上统一，在空间上分开。 3、“深淘滩、低作堰”相关性系统思想的奇效 都江堰各部分之间有着紧密的相关性，部分的变动会对整体产生巨大的阻碍，为了充分发挥都江堰的效能，工程中总结了六字诀，称为：“深淘滩、低作堰”。第一章徽现代治理观念（）创新观念一、创新的含义：1、从内心学的角度来看，创新的实质是具有新颖性和有用性。创新包括两类情况： 在旧事物的基础上进行改良革新； 通过创新“灵感”产生的独特的新事物。 2、从经济

22、学的角度来看，创新理论的创始人熊彼德认为：创新过程确实是建立一种新的生产函数，即把一种从来没有的关于生产要素和生产条件的“新组合”引入到生产体系中去。他认为创新包括五个方面的内容： 引进新产品； 采纳新技术，或者采纳新的生产方法； 开发新市场； 操纵原材料新的供应渠道； 实现企业的新组织。 二、企业创新及其内容：企业创新是指企业在生产经营过程中，将各种经济要素进行优化组合的行为。 企业创新既要求对企业各种经济要素进行新的、科学的组合，又要有利于提高经济效益，追求资源配置的最优化和收益最大化。这是企业创新本质，即“新颖性和适用性“的体现。 企业创新的内容包括以下几个方面： 1、制度创新 制度创新

23、确实是为了适应生产力的不断进展的需要，而进行的对企业组织形式进行的相应改革。 企业制度创新的内容包括企业产权制度创新、企业组织制度创新和企业领导制度创新。其中企业产权制度的创新是企业制度创新的核心问题。 产权制度的创新是指产权的各项权能在不同的产权主体之间进行重新组合，以期得到最优组合，发挥更大的效益。 组织制度的创新是指按公司制度改革要求进行一系列的改革。 领导制度的创新是指企业领导方式、领导艺术等方面的变革。 每一种制度创新都需要一个较长的过程，因为新旧制度的交替和相互协调是一个复杂困难的过程。 2、技术创新 技术创新是指企业把新技术制造性地应用于生产经营活动中，以求获得预期的经济效益和社

24、会效益的过程。 技术创新是企业为了获得更多的利润，重新组合生产要素的过程。企业技术创新的结果，不仅阻碍企业的进展，还阻碍着整个经济、科技乃至社会领域。它是创新过程中最为普遍的一个内容。 企业的技术创新包括： 工艺的创新。确实是将一种新的生产技术引入生产过程。 新产品开发。包括产品的更新换代和新产品、新发明的引入。 原有技术的重新组合。 新设备的引进。 先进技术的引进。 企业技术创新的形式包括：首次创新和模仿创新。 首次创新具有独创性，而模仿创新通常发生在企业引进国内外市场现有的先进技术和设备，以高的起点在此基础上依照其创新思维进行创新。 3、市场创新 市场创新确实是市场营销的创新，是指在市场经

25、济条件下，企业从微观的角度，通过引入各种新市场要素，并使之商品化和市场化，以开拓、占据新的市场，从而更好地满足市场需求的市场研究、开发、组织与治理活动。 4、治理创新 治理创新是指将更有效的而尚未被采纳的新的治理要素或治理要素新的组合引入企业生产经营过程，从而使企业治理系统具有更高的治理效能。 治理的创新把各种生产要素“整合”起来，制造一种更新、更有效的资源整合模式，以此来对企业中的各种组织活动进行合理、协调的指挥。 5、文化创新 文化创新是指对构成企业文化的各种要素，即对企业的价值观、企业行为规范、企业精神、企业道德、企业民主、企业风尚及企业风俗适应进行必要的创新，使之成为推动企业进展的重要

26、力量。 企业就像一个人，它的生存和进展不仅是生理、物质上的进展，而且还有精神上的更新进展。 企业文化创新能够增强企业职工群体的凝聚力，对企业的进展具有专门大的影响。 企业创新的过程不是一个孤立的过程，而是多个创新环节的相互配合与协调的过程。按照企业创新理论（企业创新理论（business process 简称eng），企业的创新包括： 面向顾客的创新。即从市场需求、顾客的中意度来分析，从而进行的创新。 面向流程的创新。以流程为中心，变职能治理方式为过程治理方式，从差不多流程分析元素，进行创新。面向流程的创新包括了技术创新。 面向职员的创新。人是治理的中心，也是企业动力的源泉。提高职员的素养、调

27、动职员的积极性是面向职员创新的最终目标。面向职员的创新包括企业管理创新和企业文化创新。面向增值的创新。通过企业创新活动，达到促进企业生产进展、提高企业经济效益的目的。 协作愿望创新。打破传统的分工模式，变职能治理为过程治理。 案例例5 T集团的活力之源不但创新葱 1、创新是企业生存与进展的全然。 2、企业创新是有序的，是由小到大逐步深化的过程。 3、创新的推进不是单一的，而是多方面相互渗透的。企业的创新要从技术创新到文化创新，再到理念的创新，三者结合并深入到产品开发、设计、生产、销售、治理等一系列环节中，形成一套独特的经营治理方式。在本案例中，TCL的产品开发以技术的创新为基础，结合文化的创新

28、，开发并推广适合消费者口味的新产品，如宝石手机，把现代科技与艺术观赏的美学相结合，实现了“科技美学化”，同时，提出了这一时期的创新理念“中国手机新形象”。 5、启发：创新治理必须实现自下而上与自上而下的结合，才能使创新的每一个分子进入到市场中，为企业实现名利双收。案例例8科龙成长的秘诀万龙耕心 1、企业的创新要一步紧接一步地走，适当适时地引进文化创新。企业成功的关键不仅仅是运用了创新，而是将创新当作一条贯穿企业进展的线索。 3、企业进展的不同时期，要制定不同的创新战略。 初级时期：技术创新，注重技术的提高和职员素养的培养。 中期时期：制度创新，注重计算机辅助技术的应用及企业机制的创新改革。 高

29、级时期：文化创新，注重企业的形象设计及企业文化的创新。 4、企业文化是企业长期生产经营活动中所自觉形成的，并为宽敞职员恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映。 5、清华大学教授张德把企业治理分为三个时期： 经验治理时期：“人治”，“一把手”的强势领导。 科学治理时期：“法治”，靠制度治理企业。 文化治理时期：“文治”，靠企业文化治理企业。 6、企业进展的关键在人，而决定人一切行为的是思维模式和观念，因此，治理中要做到以下几点： 更新观念，把企业文化建设作为企业进展的首要战略。 企业文化创新。吸取治理之精华，构建富有独特个性的现代企业文化和企业形象识不系统，形成自己的治理风格，铸造个性

30、鲜亮的治理文化。 7、科龙的“万龙耕心”实现了成功的文化创新。案例例9广东万和企业集团的创新控股模式 1、企业制度创新造就了万和企业集团新的产权模式。 2、随着民营企业的进展，家族经营与职业经理人的矛盾凸现，接着实施家族式经营，企业难于进展；引进职业经理人，又恐企业被“外族”操纵。 3、万和的解决方案：“核心控股外部参股”。 4、家族式企业的最大弊端是：权力过分集中，个人决策的失误可能会带来整个企业的破产倒闭。 5、家族式企业的三种模式： 家族只拥有产权，不参与治理； 产权是非家族的，但治理却是家族式的； 既拥有产权又拥有治理的家族式私营企业。 6、万和融合了上种模式的特点，形成了独具特色的“

31、核心控股外部控股”的模式，实现了产权的创新，从而解决了产权与治理上的矛盾。 7、“核心控股外部控股”产权模式的优点有以下几个方面： 家族式企业与非家族式企业特点的融合； 兼顾了家族持股的安全性与外来持股者的进展性； 既保持了家庭成员对企业的操纵，也为职业经理人的加入和企业以后的进展预留了空间。第一章徽现代治理观念（）终身学习观念 一、学习，尤其是终身学习是生命的源泉 1、学习，是人类认识自然和社会、不断完善和进展自我的必由过程，学习也是提高人的能力的差不多途径。 2、只有不断学习，才能获得新知识，增强竞争力，与时俱进。 3、孔子曰：“学而时习之，不亦乐乎”。 4、党和政府也提倡：“形成全民学习

32、、终身学习的学习型社会，促进人的全面进展”。学习包括个人的学习和组织的学习，学习观念也包括个人的学习观念和组织的学习观念。 6、端庄学习态度，树立终身学习的观念。古人云“吾生而有涯，而知也无涯”。 7、学习内容要注重知识的运用及能力的提高，达到人的素养的全面进展。 8、学习方法要注重理论联系实际，运用各种先进的学习手段，提高学习效果。 9、学习形式要突破传统的学历教育、学校教育的框框，形成学历教育、学校教育、接着教育与爱好学习、兴趣学习、终身学习相结合。二、构建与终身学习观念为核心的学习型组织是企业保持竞争优势的唯一凭据 1、学习型组织的出现 随着社会经济及文化的进展，学习超出了个人的范围，形

33、成了组织的学习。 知识经济的到来，使企业的竞争表现为职员素养的竞争，而企业职员的素质取决于企业对职员的培训。因此，企业搞好组织的学习，提高职员的素养，更新职员的知识结构，是企业在竞争中获胜的关键。 随着组织学习进展，人们提出了学习型社会。学习型社会确实是有相应的机制和手段促进和保障全民学习和终身学习的社会，其差不多特征是善于不断学习，形成全民学习、终身学习、积极向上的社会风气。学习型社会的进展有赖于学习型组织的形成与进展。 麻省理工学院教授彼得圣吉，针对组织存在的深层次结构问题，将组织化学习和系统考虑结合在一起，建立了学习型组织理论的差不多构架，提出了“五项修炼”。“五项修炼”既是建立学习组织

34、的差不多方法，也是推断一个组织是不是真正学习型组织的依据。 2、“五项修炼”的要紧内容 第一项修炼：自我超越（鹤晕页剑erso）。一个有志向的人，必须有着高于现状的远大理想，即个人愿景。对理想的追求就成为激励其不断学习和进取的动力，这确实是人的“自我超越”。个人只有具备了自我超越的精神，组织才有了不断学习与进步的基础。 第二项修炼：改善心智模式（纳菩闹悄剑mproving ）。心智模式是一种根植于人们内心深处的思维方式，他阻碍着人对社会和事物的认识以及对此采取的行动。企业必须通过组织团队学习，关心职员“改善心智模式”，培养职员的开放观念和贡献精神，在组织中营造真诚关心、互相学习的环境，让个人真

35、实的方法得以相互交流。个人需要通过反思和探寻来了解自己和他人的心智模式。 第三项修炼：建立共同愿景（埃uilding shared vis）。“共同愿景”确实是以个人为单元的组织号召全体组织成员奋斗的共同目标。建立共同愿景确实是组织通过成员的凝集力量使全体成员形成一个有机的整体，使组织成员萌生出归属感和使命感，从而使个人的活动融合为一个整体。共同愿景的建立必须以个人愿景为基础，组织成员的个人愿景趋向一致，才能形成整个组织的共同愿景。第四项修炼：团队学习（和哦友埃e）。团队学习的目标确实是把个人的力量整合为强大的组织力量，把个人的才能融会成组织的才能，把个人的智商提升为组织的智商。团队学习能够通

36、过深度会谈和讨论来实现。深度会谈确实是自由和制造性地研究重要而复杂的问题，彼此用心去倾听他人对此问题的看法，自由自在地去交流和沟通，其目的是揭露人们思维的不一致性，让所有个人的真实方法汇合成集体的智慧。讨论则强调讲服不人，让某种观点被组织所同意。组织需要用深度会谈来研究问题，用讨论来决定问题。 第五项修炼：系统考虑（合低乘伎迹yste）。系统考虑确实是用系统和动态的观点，来观看相互关联而非单一的事件，从整体上把握复杂背后深层次的结构问题，消除“见木不见林”的思维模式。系统考虑是“学习型组织”最为重要的部分，因此，彼德圣吉把其著作命名为第五项修炼：学习型组织的艺术与实务。 可见，“学习型组织”有

37、着特定的、广泛的涵义。 “学习型组织”并非职员培训等鼓舞职员不断学习的组织，只有进行“五项修炼”的组织方可称为“学习型组织”。 “学习型组织”的学习不只是指吸纳知识、增进技艺，关键在于改变个人的思维和行为方式，促进个人理解、交流、推断等全面素养的提升，最终自由地积存和释放个人的制造性才能，并实现组织的目标。 “学习型组织”的核心在于改变人们的行为，用“愿景、价值观和心智模式”为理念的新思想替代“治理、组织和操纵”为信条的治理思想。目的在于增强组织主动适应外部变化和自我进展的能力。案例例13中英中在危机中学习中英英在危机中不断学习，利用学习型组织的深度沟通原则，度过了危机，取得最终的胜利。 中英

38、杏面对危机，建立了由总经理参与的危机治理领导小组，保证了治理的权威性和全局性。 中英杏面对危机，通过内部的深度沟通，上下形成共识，职员愿与企业共生存，同患难。“上下同欲者胜”。 中英杏面对危机，通过与外部的深度沟通，赢得了社会与消费者的信任和理解，将企业的损失减至最小。 中英杏面对危机，通过对销售经理的个不深度沟通，保障了整体危机公关措施的顺利执行。学习型组织的一个重要特征确实是建立共同愿景。中英强调以人为本的管理，注重在职员中建立共同愿景，增长职员的凝集力的团队精神。因此，当危机来临时，上下同欲，度过难关。 3、中英杏决策方案的缺陷：缺乏足够的信息治理，不能及时地获得市场信息反馈；缺乏正确的

39、预测和应对以后变化的能力，导致大量库存，扩大了企业损失。 高层决策者怀有侥幸心理，极力寻求政府的宽大处理，贻误良机，增大损失。 4、面临危机，应不断学习，迎接挑战。案例例14学习型都市大连大连的学习型都市是学习型组织理论在都市建设中的具体应用。学习型都市的建设，使之具备了下列几个方面的功能： 认识功能。“建设一个面向国际的都市”使市民的视野从国内转向国外，从中国转向世界，改变了市民的思维方式。教化功能。先进的都市文化改变了市民的价值推断标准，提高了市民的整体素养。规范功能。先进的都市文化让市民明白得了作为一个社会公民享有的权利和应尽的义务。凝集功能。先进的都市文化能够使市民热爱自己所在的都市，

40、增强市民的凝集力。导向功能。先进的都市文化给予一个都市进展的特色和方向。把大连建设成“国际化大都市”的进展方向，使市民意识到：必须增强国际意识，提高国际沟通能力。信息功能。先进的都市文化能够提高市民从事信息活动的能力，使都市进展的成果更快、更广泛地得到传播，把都市建设成为信息港。 2、大连学习型都市既有以下的特色：全员学习。从决策者到治理者，再到操纵者；从领导到市民，掀起了全民学习的热潮。全程学习。从预备到打算，再到推行，全程学习。边学习边预备，边学习边打算，边学习边推行。边学习边建设，建设中学习。团队学习。不仅重视个人学习和个人智力的开发，更重视团队学习和群体智力的开发，使全体成员最大限度地

41、发挥主观能动性，制造新知识，增强快速应变的能力，形成制造以后的能量。第一章徽现代治理观念（）以人为本观念 一、以人为本的含义 1、以人为本的治理理念和思想是在行为科学产生时期，由闻名的美国心理学家梅奥提出的。这一理论对人在治理中的地位和作用给以新的认识和重视。 2、现代治理理论的进展经历了四个时期，即古典治理理论、行为科学治理理论、治理科学理论、以人为本治理理论。以人为本治理理论是现代治理理论进展的最高时期。 3、以人为本治理理念和思想具有以下的特征： 把人的因素看作是治理各要素中首位的、最重要的因素； 治理的各个方面差不多上围绕人和为了人而进行的； 治理的质量衡量和收益评估中必须包括人的进展

42、在内； 企业不是物和钞票的堆积，而是其中的人使它们运转起来，成为不断进展的有生命的实体。 4、以人为本的含义：治理者把人作为企业治理的首要和核心因素，企业治理围绕如何认识人、调动人的积极性、培养人和为了人这一主线所进行的治理观念和实践。也称为“人本治理”。? 二、以人为本的内容 以人为本是一种新的治理观念，也是一种新的治理实践，现代治理理论认为：任何一种治理实践都应贯彻以人为本的观念和具体做法。“以人为本”的治理观念包括以下几个方面的内容： 1、重视的人的地位和作用人是企业首位的和最重要的因素。企业治理的对象包括了人、财、物三个方面，以泰勒为代表的古典治理理论认为：物是企业中最重要的因素，理财

43、和置物是治理者的要紧工作。人最大限度上是等于物。梅奥通过“霍桑实验”发觉了人的重要作用，确信了人在知识经济时期的地位，从而提出了以人为本的治理思想。 以人为本的观念确实是把人放在第一位，认为人的因素是企业进展的核心性因素，财和物差不多上因为人的存在才具有价值，人是企业治理对象中唯一个有主观能动性的因素，正是人这一因素把财和物结合起来，利用起来。离开了人，这些财和物关于企业治理来讲，确实是没有任何价值的废物。 2、对人的治理确实是调动人的积极性和主动性。行为科学理论认为：人是一个积极能动的存在，在合适的环境下，人是情愿承担责任的，是追求自我进展的。因此，在企业治理中，治理者的重要任务确实是充分调

44、动职员的积极性和能动性。治理者不能简单地用操纵、惩处和压抑的方法，而是从爱护、促进人的进展的角度来治理职员。具体来讲，调动职员积极性和能动性的方法有以下几个方面： 治理者应该把职员看作是企业人，树立职员主人翁的意识； 在工作上制造合适的条件，发挥每一人最大的才能； 在生活上关怀职员及其家庭； 在治理上注重职工参与企业的治理，让职工有发言和决定的机会； 在利益分配上，让职员享受到企业进展所带来的好处。 3、从企业文化的高度塑造人。 企业文化的建设既有制度的硬件方面的建设，也有企业精神层面的软件方面的建设。企业文化建设中，文化人的培养是一种企业文化建设成功与否的标志，也是这种企业文化存在、进展、创

45、新的纽带。因此，从企业文化的角度来塑造企业人，让人与企业共同进展是现代治理的重要任务，也是以人为本治理观念和实现的本义。 三、以人为本的治理观念在现代治理中的价值 1、以人为本的治理观念是治理理论进展的重大突破 往常每一种治理理论的提出差不多上对前一时期治理理论的超越和补充，而以人为本治理观念的提出是治理理论的新的突破，它不是单独地看待某一治理因素的作用，也不是孤立地强调某一措施的有效性，而是通过人这一中心因素把各个方面联系起来，全面地看待人在治理中的作用。因此，建立在对人的全面认识基础上的人本治理理论被称之为第四代治理理论最高时期的治理理论。 2、以人为本的治理观念深刻地阻碍和改变着治理实践

46、 以人为本的治理观念是对治理实践深层次的触动，它改变了原来的治理实践中的治理方法、手段、甚至是治理目的，治理的价值与人的进展紧密地联系起来，这是以人为本治理观念在实践中的深刻体现。案例例17摩托罗拉?a?a确信个人尊严 1、以人为本的治理要求正确处理企业与个人的关系 企业与职员之间的关系是一种互相依存的关系，这种关系经历了不平等或不平衡到平等或平衡的过程。 最初，企业只是为了自己的利润目标而进行经营，而职员只是实现企业目标的工具和手段企业与个人的关系是不平等的。随着生产力水平的提高，企业的目标拓展了，逐渐重视了个人的目标。特不是到了以人为本的治理时期，把人看作是企业治理的核心和首要因素，建立在

47、这一认识基础上企业治理，体现了企业与个人之间的平等关系。 摩托罗拉公司的治理把企业组织和个人职员看作是平等的关系，彼此负有相应的责任与义务，从而享有相应的权利。在此基础上，确信了职员的个人尊严，满足了职员高层次的需求。 2、用工作来激励 工作并不像人们通常认为的那样，使对人的束缚与压抑，工作也能给人带来欢乐和幸福，摩托罗拉公司的治理就注重用工作来激励职员?a?a职员不只是停留在对物质需求的满足上，更重要的是从职员每天所从事的工作的中意程度，工作对职员能力和人生目标的实现程度等方面来定位工作的价值，从而引导职员在工作中提高和进展自己。 3、情感的纽带作用 人是有感情的动物，企业对职员的激励不仅要

48、有物质方面的，还要有精神方面的，要注重职员的心理感受。摩托罗拉公司对待裁员的问题就特不人性化，因此称为有情裁员，充分体现了人本治理中的确信个人尊严，如此，职员难道还可不能“士为知己者死”吗？第二章现代治理实务（）战略治理 一、战略治理的含义 1、战略治理是依照企业所处的环境条件确定企业进展方向和目标，并给予实施的整个治理过程。 2、战略治理的实质：以战略目标为核心，以企业环境为依据，以资源运用和价值制造为手段，以企业进展为目的的一个完整的治理系统。 3、现代企业治理的首要任务确实是制定一个成功的企业战略。 4、战略治理的思想是由美国治理学者安索夫在美世纪管年代提出的。 二、战略治理的必要性 1

49、、市场需求结构的变化，要求企业进行战略治理。 需求的多样化，使同一功能的产品也多样化； 消费水平的提高，使消费的个性化倾向更加突出。 2、全球性竞争加剧，要求企业进行战略治理。 3、企业将承担越来越多的社会责任，要求企业进行战略治理。 三、战略治理的原则 1、适应环境原则。企业战略治理要求企业重视与其所处的外部环境的互动关系，其目的是使企业能够适应、利用甚至阻碍环境的变化。 2、全过程原则。企业战略治理要求企业把战略制定、战略评价与选择、战略实施、战略操纵与反馈等，看成是一个完整过程并加以治理，以充分提高战略治理的效果和效率。 3、整体优化原则。企业战略治理要求企业的高层治理者要把企业看成一个

50、不可分割的整体进行治理，其目的是提高企业的整体优化程度，达成总体目标。 4、全员参与原则。企业战略治理离不开高层治理，同样也离不开企业职员的参与与支持。企业战略的制定、战略评价与选择离不开高层治理者；而企业战略的实施则离不开全体职员的理解、支持和努力。 5、反馈操纵原则。企业战略治理注重的是企业长远、稳定和高速的进展。实施企业的战略治理是一个长期的过程，在这一过程中，只有不断跟踪反馈，才能提高企业战略治理的适应能力；只有不断地作出操纵和评价，才能为新一轮的企业战略治理提供依据。 四、战略治理在现代治理中的价值 1、战略治理是现代企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的重要保障； 2、战略治理是保证

51、现代企业目标治理获得成功的重要措施； 3、战略治理是现代企业在社会信息化、经济全球化背景下保持长期、稳定和高速进展的必定选择。 4、战略治理是现代企业高层治理领导者引领企业走向成功的重要治理方略。案例例19李嘉诚父子的胜利 李嘉诚家族在网络产业的崛起，是成功应用战略治理的经典案例。通过本案例能够得到以下启发： 1、灵活应用现代资本运作方式，与社会资本进行广泛融合，在不放弃有利于自己实行有效治理的控股治理基础上，兼并了进展潜力与赢利能力较强的企业。 2、注重虚拟概念向实质经济的转变和升华，行家称之为?上岸?。概念经济离开了实体经济的支持，就只能是昙花一现，不可能长久。 3、通过资本运作，实现了旧

52、经济向新经济的转型。 （）审时度势，抓住机遇与时俱进，果断转移战略方向和重心。摆脱了传统型经济进展的空间日渐缩小的束缚，主动出击网络信息产业，大胆向新兴产业进军，促成了企业战略方向与重心的转移，获得以下的利益： 获得了可观的现实利益。（扩大规模，增强竞争力） 为企业以后的长远进展奠定了基础。 （）实施了治理制度的创新 由家族式治理向公司制度治理转变，实现资产所有权与经营权的分离。 重用高级治理人才，适应了从传统产业层次向以高科技为主的新型产业转移的需求； 向社会资本开放，借助资本市场的力量，迅速壮大自己的资本实力。第二章现代治理实务（）企业形象与企业文化 一、企业形象 1、企业形象的含义 企业

53、形象是指企业在其全部活动中所展现出来的各种个性化特征与品质，是企业文明的总体状态，也是社会大众对企业实态的整体性认识和评价。它由硬件和软件两种因素构成，软件因素是企业形象的内核。 2、企业形象的差不多特征 主观性。企业形象是企业实态的主观心理反映，是一种主观的心理现象，而不是企业的存在状态。然而，企业形象是公众对企业的价值推断和性质推断的统一，具有一定的客观性。 概括性。企业形象是以抽象代替具体，以简洁表达复杂，表现了企业形象的概括性。 整体性。企业形象的实质是通过诸多要素的构成表现出来的，但不是各要素的简单累加，而是各要素构成的一个有机整体，是企业的整体形象。 可传播性。是指企业形象信息能够

54、通过一定的途径和方式广泛地传达给外界，使公众对企业产生一定的认识和评价。企业形象传播是企业形象战略的重要组成部分。 个不性。各个企业经营的产品、所在的行业、历史传统、文化特质以及公众对它的期望、要求、评价标准各不相同，形成了各具特色的企业形象，这确实是企业形象的个不性。 共同性。企业形象的共同性是指企业民族文化、社区文化、行业特色以及社会公众在特定历史时期的共同利益要求等因素的制约下，在不同企业中表现出来的一定的共性特征。 稳定性。企业形象一旦形成以后，不易改变，它会在相当长的一段时刻内稳定而持续地发挥作用。 可变性。企业形象的可变性是指随着企业实态的不断变化、企业传播重点的转移、公众利益观的

55、变迁及其对企业的期望与评价标准等因素的变化而相应改变的特征。正是企业形象具有可变性的特征，企业才能自觉地塑造企业的整体形象。 3、企业形象治理在现代治理中的价值 良好的形象，对企业的产品销售是一种支持；售 良好的形象，使企业信誉的保证； 良好的形象，可增强企业的内部凝聚力； 良好的形象，可提高企业的市场占有率，增强企业的竞争力。 二、企业文化理论? 1、企业文化理论的产生 随着企业治理的进展，20世纪纪年代，治理哲学在企业治理中得以运用，出现了“企业文化”热潮，产生了企业文化的思想。企业文化所涉及的不是具体的治理方法，而是对治理要素的认识，是“治理哲学”的问题，事实上质是对人本主义治理理论的进

56、一步深化和进展。 2、企业文化的内涵 企业文化，确实是企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风，表现为企业成员的整体精神、共同的价值标准、同一行为的准则、适应的沉淀、道德规范与文化素养。其中，价值观是企业文化的核心。 3、企业文化的特点 人本性。企业文化的本质是强调人的价值观、道德、行为规范在企业治理中的核心作用。是以人为中心，以文化引导为手段，以激发职员积极性为目的独特的治理思想。 独特性。各个企业因其历史、类型、性质、规模、人员素养等不同，形成了独具特色的价值观、经营准则、经营作风、道德规范，因此，每一个企业的企业文化都具有各自的独特性。 客观性。企业文化是一种文化积淀，它是企业在其长

57、期的进展中形成的，具有客观性。 和谐性。企业文化必须与社会环境相适应，其经营目标、经营作风、经营特色都要以满足社会的需求，促进社会的进步和进展为己任。 民族性。每个企业都置身于一定的民族地域内，受各个民族独特的进化途径与文化个性阻碍，形成了企业文化的民族性。 时代性。企业文化是时代的产物，它的形成与进展、内容与形式，都必定要受到一定时代的经济体制、政治体制、社会结构、文化、风尚等的制约。 地域性。企业文化在不同的国家具有较大的差异性，即使在同一国家内部，不同地区的企业文化也有较大的差异性。 可塑性。企业要适应治理环境和治理过程的变化，倡导企业新的准则、精神、道德、风尚，扬弃旧的传统，塑造新的企

58、业文化。 3、企业文化在现代企业治理中的价值 导向功能。企业文化能对企业整体和企业每个成员的价值取向及行为表现起着导航的作用，使之符合本企业确定的目标。 约束功能。企业文化对企业中的每一个职员的思想和行为都有约束和规范的作用，这种约束不是硬约束，而是软约束。 凝聚功能。企业文化具有较强的凝聚力，把企业的职员力量团结在一起，形成巨大的制造力。企业文化的凝聚力还表现在企业文化的排外性上，对外的排斥加大了职员对群体的依靠性，从而形成了一个命运共同体。 激励功能。企业文化具有使企业职员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取的精神效应，激励职员为企业的进展而努力工作。企业文化的激励不是一种外在的推动，而是一种

59、内在的诱导。 辐射功能。企业文化不仅会在本企业内部发挥作用，对本企业的职员产生阻碍，而且也会通过各种各样的渠道对社会产生阻碍。案例例26本田启动绿色革命 本田的案例，为我们提供了以下的启发： 1、人文关怀，绿色环保是新世纪倡导的主流文化。 2、本田公司意识到了上面的新形势，着力打造”绿色环保天使”的企业形象，掀起了机动车绿色革命的浪潮。 3、本田公司在实施绿色工程的过程中，把企业文化与企业形象有机地结合在一起，表现了它对社会、人类的高度责任感，必定会赢得消费者的好感，必定取得良好的社会效益。最终获得高经济回报。 4、本田公司的战略思路值得中国企业学习和借鉴。 （）提高环保意识； （）加速进展环

60、保型工业产业，操纵中国都市的大气污染； （）具体措施：积极引进国外先进技术，生产出符合国家法规标准的产品，满足社会及消费者的需要。 （）”引进、汲取、创新”相结合，生产出自主知识产权的产品。（）政府对环保型企业要给予大力支持，促进这类企业的进展。第二章现代治理实务（）人力资源治理 一、人力资源治理的产生与进展 1、人是治理中的首要因素或更为全然的因素。人既是治理的主体，也是治理的客体。因此，人力资源治理是企业治理中重要的组成部分。 2、?195年，闻名治理学家德鲁克在其治理与实践一书中提出了“人力资源”一词。德鲁克认为：人力资源拥有当前其他资源所没有的素养，即：协调力、融合力、推断力和想象力