上课课件-商务礼仪与职业形象第二版

1、商务礼仪与职业形象导入模块/基础知识礼仪的起源与含义礼仪的起源礼仪产生于人类对神灵的敬畏礼仪产生于人类群体生活的需要礼仪的含义礼、礼貌、礼节和礼仪礼、礼貌、礼节和礼仪之间的联系礼仪的功能沟通功能协调功能维护功能教育功能礼仪的内容礼仪的基本要素礼仪的分类礼仪的表现形式礼仪的特点普遍认同性规范性可变性实践性传承性审美性差异性提高礼仪修养的途径加强道德品质修养提高文化素质自觉学习礼仪知识，接受礼貌教育积极参加礼仪实践养成良好的行为习惯商务礼仪的基本概念商务礼仪的含义与特征商务礼仪的含义商务礼仪的特征商务礼仪的基本原则维护形象原则平等相待原则守时守信原则尊重隐私原则尊重女性原则求同存异原则入乡随俗原则

2、以右为尊原则热情有度原则不宜先为原则爱护环境原则商务礼仪的功能塑造形象规范行为沟通信息联络感情商务活动中的尊位与位次排序尊位的含义尊位的概念尊位的特征尊位的起源“以左为尊”的起源及应用“以右为尊”的起源及应用迎宾厅大门尊位位次排序位次的概念商务活动中位次的意义位次排序形式代表客方代表主方主客双方的位次排序尊位客方 主方横向对等排序纵向职位排序商务活动位次排序礼宾次序礼宾次序的概念礼宾次序的排列方法按身份与职务的高低按字母顺序按代表团通知的时间顺序旗序旗序的含义旗序的要求Thank you！模块一/商务会议礼仪商务礼仪与职业形象 模块一、商务会议礼仪 素质点素质点培养学生的组织与协调能力，使学生

3、具备策划和组织各类大、中、小型商务会议的能力。学会运用商务礼仪的基本原则，协调商务活动中主客双方的利益，以实现互惠、互利、双赢。强调在商务会议及商务谈判场合中个人仪容、仪态、仪表礼仪规范。增强人际沟通能力。 任务公司会议礼仪商务谈判礼仪公司会议礼仪技能点一：会议基本要素技能点二：公司会议工作流程技能点三：公司会议座次安排技能点四：各类与会人员礼仪技能点五：董事会会议礼仪技能点一、会议基本要素会议的概念及基本要素会议的概念会议的基本要素会议的分类按照会议的规模划分按照会议的内容含量划分按照会议召开时间划分按照会议的级别划分按照会议讨论议题的秘密程度划分按照会议的性质按照会议与会人员集中或分散情况

4、划分。技能点二、公司会议工作流程确定会议主题与议题确定会议名称 确定会议时间与会期明确会议所需设备和工具选择会议地点安排会议议程和日程制发会议通知确定会议规模与规 格制定会议经费预算方案 明确会议组织机构 确定与会者名单2、确定会议名称 会议名称一般由“单位+内容+类型” 构成,应根据会议的议题或主题 来确定。1、 确定会议主题与议题 要有切实的依据；必须要结合本单位的 实际；要 有明确的目的。4、确定会议时间、会期 会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席， 确定会期的长短应与会议内容紧密联系。3、确定会议规模与规格 本着精简效能的原则 会议的规模有大型、中型、小型。 会议的规格有高档次、中

5、档次和低档次。5、建立会议组织机构 会务组、宣传组、 秘书组、文件组、 接待组、保卫组。6、确定与会人员名单 出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的 性质、议题、任务来确定与会人员。7、确定会议预算方案会议经费包括的内容会议经费的审核8、确定会议地点 要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。 有时也考虑政治、经济、环境等因素。9、 确定会议所需用品和设备 （1）必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、 桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。 （2）特殊用品是指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品和设备。10、安排会议议程与日

6、程 会议日程是指会议在一定时间内的具体安排， 对会议所要通过的文件、所要解决的问 题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。 11、制发会议通知 会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、 议题及要求等。 会议通知的种类有书信式和柬帖式。 会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。 会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件。小型会议的尊位及座次排序大型会议的尊位及座次排序 技能点三、公司会议座次安排门面门设座背景画门依景设座表示尊位：主席（或会议主持人）小型会议的尊位及座次排序 群 众 席 群 众 席大型会议的尊位及座次排序发言席群 众 席发言席群 众 席主席台群众席群众席群众席主席台群众

7、席群众席群众席群众席群众席技能点四、各类与会人员礼仪主持人礼仪主持人基本礼仪规范会议主持程序主持人自我介绍致欢迎词宣布会议的目的和注意事项请演讲者开始演讲对报告进行提问和讨论对报告作恰如其分的评价宣布会议结束会议服务人员礼仪例行服务会议签到餐饮安排现场记录处理材料，形成文件协助返程会议演讲者礼仪进入会场时的礼仪坐下前后的礼仪介绍时的礼仪走上讲台时的礼仪站位和目光走下讲台时的礼仪俞敏洪在北大演讲与会者的礼仪合适的着装遵守会议纪律尊重主持人、发言人及其他与会者技能点五、董事会会议礼仪董事会会议的种类首次会议例行会议临时会议特别会议董事会会议召开程序会议议题的准备会议材料的准备会议范围和出席人员的确

8、定会议议程、与时间、地点的安排会场布置发出通知商务谈判礼仪技能点一：商务会见与会谈中的基本礼仪技能点二：商务谈判中主座、客座谈判接待礼仪技能点三：谈判场所的安排与布置技能点四：谈判座次的安排技能点五：出席商务谈判人员的仪容、服饰与言谈 举止礼仪技能点六：和日本商人谈判的礼仪规范技能点七：和美国商人谈判的礼仪规范技能点八：和英国商人谈判的礼仪规范技能点一、商务会见与会谈中的基本礼仪会见与会谈的形式会见的形式会谈的形式商务会见与会谈中的尊位及位次排序会见与会谈座次的安排会见与会谈合影留念位次排序技能点二、商务谈判中主座、客座谈判接待礼仪主座谈判接待礼仪客座谈判的礼仪主座谈判接待礼仪 （1）主座谈判

9、的接待准备主座谈判，作为东道主一方出面安排各项谈判事宜时，一定要在迎送、款待、场地布置、座次安排等各方面精心周密准备，尽量做到主随客便，主应客求，以获得客方的理解、信赖和尊重。 成立接待小组成员由后勤保障(食宿方面)、交通、通讯、医疗等各环节的负责人员组成，涉外谈判还应备有翻译。 了解客方基本情况，收集有关信息可向客方索要谈判代表团成员的名单，了解其性别、职务、级别及一行人数，以作食宿安排的依据。掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式，以安排迎送的车辆和人员及预订、预购返程车船票或飞机票。拟订接待方案根据客方的意图、情况和主方的实际，拟订出接待 计划和日程安排表。日程安排还要注意时间上紧凑.日

10、程安排表拟出后，可传真给客方征询意见，待客方无异议确定以后，即可打印。如涉外谈判，则要将日程安排表译成客方文字，日程安排表可在客方抵达后交由客方副领队分发，亦可将其放在客方成员住房的桌上。主座谈判时，东道主可根据实际情况举行接风、送行、庆祝签约的宴会或招待会，客方谈判代表在谈判期间的费用通常都是由其自理的。（2）主座谈判迎送工作主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等。准确掌握对方抵离的时间，主方所有迎送人员都应先于客方到达指定地点迎候。主方应主动到机场、车站、码头迎接，在到达前15分钟赶到。对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。 迎接的客人较多的时候，主方迎接人员可以按身份职位的高

11、低顺序列队迎接，双方人员互相握手致意，问候寒暄。如果主方主要领导陪同乘车，应该请客方主要领导坐在其右侧。最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。Nice to see you!客座谈判的礼仪“入乡随俗、客随主便”， 对一些非原则性问题采 取宽容的态度，以保证 谈判的顺利进行。明确告诉主方自己代表 团的来意目的、成员人 数、成员组成、抵离的 具体时间、航班车次、 食宿标准等等，以方便 主方的接待安排。可与主方协商提出自己的参观访问、游览观光等活动要求，但应尊重主方安排。谈判期间，对主方安排的各项活动要准时参加， 通常应在约定时间的5分钟之前到达约定地点。到主方公司做公务拜访或

12、有私人访问要先预约。对主方的接待，在适当的时间以适当的方式表示 感谢。客座谈判有时也可视双方的情况， 除谈判的日程外，自行安排食宿、 交通、访问、游览等活动。技能点三、谈判场所的安排与布置谈判场所的选择谈判场所的布置谈判室布置以高雅、宁静、和谐为宜，环境安静，没有外人和电话干扰，光线充足，室温适宜，装饰陈设简洁、实用、美观。技能点四、谈判座次的安排谈判座次安排的基本原则次序原则以右为尊在办公室会见时的座次安排在会议室谈判时的座次安排若谈判桌横放，则正面对 门为上座，应属于客方，背 面对门为下座，属于主方。若谈判桌竖放，则应以进门方向为准，右侧为上， 属客方，左侧为下，属主方。双方主谈人(首席代

13、表)各在己方一边的中间就坐，译员安排在主谈人右侧，其余人员则遵循右高左低的原则，依照职位高低自近而远地分别在主谈人两侧就坐。 会谈桌主方人员1客方人员523445321会谈桌客方人员1244213535门主方人员门 竖式 横式圆形多边谈判一般采用圆形谈判桌(见图93)，国际惯例上称为“圆桌会议”。技能点五、出席商务谈判人员的仪容、服饰与言谈举止礼仪仪容的要求仪容是指一个人的身体不着装的部位，主要是头发、面部和手部。商界人士仪容的要求是干净整齐，端庄大方。男性头发：发型简单大方，长短适当， 干净整齐，不准留新潮、怪异的发型， 不准蓬头乱发，亦不准染发，最好也不要烫发。手：谈判时，握手问候、交换名

14、片和递送文件等都会将手展示于人，因此，及时修剪指甲，保持手的干净整齐也是必要的。 面部：保持干净清爽， 养成每天上班前必剃 须的习惯，不准留胡子， 也不能留大鬓角。谈判前，不要进食大蒜、葱、韭菜、洋葱、腐乳之类的食物，保持牙齿清洁，没有食品残留物，也没有异味。 女性 出席商务谈判的女性，应选择端庄大方的发型，过于时髦、怪异的发型，染发和不加以固定的长发，都不适合出现在这种场合，选用的发卡、发箍以朴实素雅为佳。脸部应化淡雅的日妆，保持妆容的和谐清爽，一般不宜文眉、文眼线，唇膏和眼影也不要过于浓艳，要与服饰协调。可适当使用清新的淡香水，但香气不可过于浓烈。女性手部除保持干净整齐外，可适当使用指甲油

15、 美饰一下指甲，不宜涂抹彩色 指甲油。着装的要求男性：应穿深色(蓝、黑、灰、棕)的三件套或两件套西装， 白色(或与西装同色系)衬衣、打素色或条纹领带， 配深色袜子和黑色皮鞋。除结婚戒指外，一般不戴其他首饰，最好能戴上一只有品味的手表，既能掌握时间，又是最好的装饰品。在商务谈判场合，男性不应穿着茄克衫、牛仔裤、T恤衫、 旅游鞋、 凉鞋等休闲服装出席。 女性：端庄、典雅的套裙是商界女性出席谈判场合的最佳选择。以体现着装者的稳重、端庄，配上肉色的长筒或连裤丝袜和黑色的高(中)跟鞋。与服饰配搭，适当点缀一两件首饰或胸针(花)、丝巾等。出席商务谈判的女性，切忌穿得太紧、太透、太花、太露、太短的休闲装或牛

16、仔装、运动装，也不要佩戴太多的首饰，否则既显得没有教养，也显得没有品味。(Yes)(No)言谈举止的要求言谈要求商务谈判人员要求说话表达准确， 口齿清晰，言词有礼，要多用敬语 和谦语，尽量采用委婉的表达方式。商务谈判时，还要善于倾听对方的意 见，要求准确把握对方的意图。 说话速度不宜太快， 涉外谈判时，更应照顾到翻译的方便。 说话的态度要友好、和善，面带微笑， 以有助于促使问题的解决。 举止要求出席谈判人员的举止要自然大方，优雅得体： 站 坐 走 握手技能点六、和日本商人谈判的礼仪规范和日本商人谈判的礼仪选择合适的中间人引荐谈判时要有足够的耐心等候谈判时准备充分的材料公司主要行政官员和其他高级

17、官员不要参加谈判的最初阶段不要在谈判过程中偷偷增加人数谈判小组中忌用律师、会计师和其他职业顾问代表团中尽可能不包括年轻人和女性忌中途更换谈判者关于翻译的禁忌与日本商人的谈判技巧不要轻易让步低调耐心与冷静切忌报价太高不要建议日本人作某种让步不要忽视售后服务不要当面公开批评日本人技能点七、和美国商人谈判的礼仪规范和美国商人谈判的礼仪商务语言是美式英语可以直接进行接触注重生意遵守时间相对缺少地位歧视与美国商人的谈判技巧忌办事拖沓，缺乏效率忌以降价作为达成交易的王牌忌请示律师和合同的作用和英国商人谈判的礼仪决策程序自上而下时间观念强会面时，握手之后，递交名片举止礼仪规范技能点八、和英国商人谈判的礼仪规

18、范与英国商人的谈判技巧不要拒绝高尔夫球忌涉及敏感政治问题忌口若悬河，滔滔不绝在合同中注重延期交货的罚款条例讲英语或带英语翻译有耐心，忌急躁有技巧地提出建议Thank you！模块二/特定商务活动礼仪 商务礼仪与职业形象特定商务活动礼仪 素质点 素质点培养一定的执行能力和注重细节的习惯在熟练掌握各种特定商务活动的流程及礼仪规范的基础上，灵活应用，善于变通，从容应对各种环境和人员变化培养一定的策划能力，能针对不同的活动要求，进行合理策划并组织实施任务签字仪式开业庆典剪彩仪式展览会新闻发布会签字仪式签字仪式技能点一：签字仪式的基本内容及签字文 本的准备技能点二：签字厅的布置与座次安排技能点三：出席签

19、字仪式的人员安排技能点四：签字仪式流程技能点一：签字仪式的基本内容及签字文本的准备签字仪式的基本内容签字仪式概念签字仪式的作用签字文本的准备定稿确定使用的文字确定正本和副本核对盖章装订技能点二、签字厅的布置与座次安排签字厅的布置签字场地的选择签字厅的布置签字厅的座次安排出席人数与身份要求签字时的礼宾次序与具体排位技能点三、出席签字仪式的人员安排签字人员领导人群众代表主持人见证人助签人出席人员签字人员其他参加签字的人员出席签字仪式的人员的着装要求技能点四、签字仪式流程图 签字仪式开始签字人签署文本交换合同文本共同举杯庆贺合影留念有秩序退场出席签字仪式的人员入席签字人签署文本交换合同文本庆贺及退场

20、开业庆典开业庆典技能点一：开业庆典的基本内容技能点二：开业庆典的筹备工作技能点三：开业庆典的具体运作技能点一：、开业庆典的基本内容开业庆典的概念及目的开业庆典的作用开业庆典的原则 热烈欢快、喜庆、隆重节俭节制、俭省缜密周密、细致技能点二、开业庆典的筹备工作目标确立扩大知名度提高美誉度树立好形象主题选定短小有力形象鲜明舆论宣传选择传播媒介集中广告宣传邀请传播专家成立临时指挥部指挥与决策协调与沟通组织筹备与宣传来宾约请注意来宾身份认真制作请柬提前早做安排场地布置不布置主席台需铺设红地毯事先检查调试礼品馈赠重视包装宣传体现纪念意义凸现与众不同接待服务热情友好待客妥善安排饮食分工明细妥当接待服务及礼品

21、馈赠来宾约请与场地布置开幕庆典的主要程序庆典宣布开始，全体肃立，介绍来宾。邀请专人揭幕或剪彩。在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。主人致词答谢。来宾代表发言祝贺。主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。 奠基仪式的主要程序仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。奏国歌。主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。来宾致词道喜。正式进行奠基。 开工仪式的主要程序仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。 例如，机器开关或电闸附近。正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁，首先对其

22、躬身施礼，然后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌志贺，并奏乐。全体职工各就各位，上岗进行操作。在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。破土仪式的主要程序仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。奏国歌。主人致词。以介绍和感谢为其发言的重点。来宾致词祝贺。正式破土动工。 竣工仪式的主要程序仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。 本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。进行揭幕或剪彩。全体人员向竣工仪式的“主角”刚刚竣工或落成的建筑物，郑重其事地恭行注目礼。来宾致词。进行参观。下水仪式的主要程序仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏。奏国歌。由主

23、人简介新船的基本状况。例如，船外、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重、用途、工价，等等。由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，新船正式下水。来宾代表致词祝贺。通车仪式的主要程序仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立。奏国歌。主人致词。其主要内容是，介绍即将通车的新线路、新桥梁或新隧道的基本情况，并向有关方面谨致谢意。来宾代表致词祝贺。正式剪彩。首次正式通行车辆。届时，宾主及群众代表应一起登车而行。有时，往往还须由主人所乘坐的车辆行进在最前方开路。 通航仪式通航仪式可参照通车仪式的具体做法剪彩仪式 剪彩仪式技能点一：剪彩仪式的来源、特征及准备程序技能点二：剪彩人员的确定及剪彩仪式的具体程序技能点一：剪彩仪式

24、的来源、特征及准备程序剪彩仪式的来源及特征剪彩仪式的准备程序场地布置场地选择时间分配剪彩用具准备技能点二：剪彩人员的确定及剪彩仪式的具 体程序剪彩人员的确定剪彩者剪彩者的选定确定剪者的名单对剪彩者的礼仪要求剪彩时的位次排定助剪者助剪者的基本条件对助剪者的礼仪要求剪彩仪式的具体程序及注意事项请来宾就位宣布正式开始奏国歌代表发言剪彩开始参观剪彩过程中的注意事项 当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。正式剪彩开始，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意。依次与主人握手道喜，并列队在引导者

25、的引导下退场。展览会 展览会技能点一：展览会的基本内容及分类技能点二：展览会的组织、展示位置的分配及展览 会的布置技能点三：展览会的礼仪要求技能点一：展览会的基本内容及分类展览会的基本内容展览会的概念展览会的特点展览会的分类按展览会的目的划分按展品的种类划分按展览会的规模划分按展览会的场地划分按展览会的时间划分技能点二：展览会的组织、展示位置的分配及展览会的布置展览会的组织明确主题确定参展单位确定时间、地点展示位置分配展览会的布展辅助服务项目展览内容宣传展示内容的宣传方式展览内容的宣传利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅举办新闻发布会发表有关展览会的新闻稿公开刊发广告张

26、贴有关展览会的宣传画在展览会现场散发宣传性材料和纪念品展示位置的分配竞拍投标抽签“先来后到”分配展览会的布置会标的设计展场设计与布置展场的整体布局安排展览会的其他辅助性服务项目展场整体布局 通道1 通道2 通道3 通道4 餐饮部和休息区入口入口展场整体布局 通 通 通 通 通 通 道 道 道 道 道 道 1 2 3 4 5 6 入口入口技能点三、展览会的礼仪要求主办方工作人员的礼仪要求着装规范、举止大方与参展方及时沟通语言表达确切参展方工作人员的礼仪要求统一着装待人礼貌仪态端庄语言文明善于解说新闻发布会新闻发布会技能点一：新闻发布会的基本内容及适用情境技能点二：新闻发布会的前期准备技能点三：新

27、闻发布会的程序及礼仪要求技能点一：新闻发布会的基本内容及适用情境新闻发布会的基本内容新闻发布会的概念新闻发布会的特点新闻发布会的目的新闻发布会的适用情境重要会议结束前后重要政策出台时谣言横行时出现突发事件时技能点二：新闻发布会的前期准备新闻发布会的标题、时间选择、地点安排及座位安排新闻发布会的标题新闻发布会的时间选择新闻发布会的地点安排新闻发布会的座位安排新闻发布会对记者的邀请、主持人与发言人的选定及资料准备新闻发布会对记者的邀请新闻发布会主持人与发言人的选定新闻发布会的资料准备技能点三：新闻发布会的程序及礼仪要求新闻发布会的程序新闻发布会的礼仪要求外表要修饰仪态要端庄配合要默契讲话要有分寸签

28、到会议结束回答记者提问发言人发言会议开始新闻发布会的程序Thank you！模块三/客户接待与拜访礼仪 商务礼仪与职业形象客户接待与拜访礼仪 素质点素质点理解商务活动中迎送致意的礼仪规范；强调学以致用，在具体的接待工作中得以实施。强调商务接待与拜访中组织协调能力和沟通能力的训练与培养。掌握我国主要贸易伙伴国的拜访礼仪、以应对与不同贸易伙伴的商务交往。任务客户接待礼仪我国主要贸易伙伴国客户拜访礼仪客户接待礼仪技能点一：接待前的准备工作技能点二：见面接待实施环节技能点三：会晤接待的座次安排技能点四：介绍礼仪技能点五：称谓礼仪技能点六：使用名片礼仪技能点一：接待前的准备工作接待前心理准备接待前的物质

29、准备确定接待规格制定接待计划心理准备诚恳的心情合作精神物质准备环境准备办公用品准备业务知识能力准备企业的发展历史产品特点规格种类 各部门设置 了解来宾情况 来宾人数姓名性别年龄 民族职务 确定接待规格 高规格、低规格对等规格制定接待计划确定接待规格 拟定日程安排 提供经费列支 技能点二：见面接待实施环节亲切迎客热忱待客礼貌送客接待过程钟的乘车座次排序礼仪3“s”Stand upSeeSmile技能点三：会晤接待的座次安排会晤时的座次排列相对式客人桌子主人门相对式排座（1）桌子主人客人门相对式排座（2）并列式客人主人客方人员主方人员门并列式排座（1）客人主人主方人员客方人员门并列式排座（2）客人

30、主人主方人员客方人员门居中式主人客人主人门主人客人主人门主人客人主人门居中式排座法主席式自由式主方全体客人门主方桌子客人客人门主席式排座合影的位次排序国内合影的位次安排涉外合影的为此安排技能点四：介绍礼仪自我介绍的场合业务接洽应聘求职、应试求学、会议场合遇到一位知晓或久仰的人士、他不认识你时出差、旅游、与别人办事不期而遇初次前往他人居所、办公室进行登门拜访参加聚会自我介绍的方法自我介绍的方法应酬式自我介绍礼仪式自我介绍工作式自我介绍交流式自我介绍问答式自我介绍自我介绍的顺序自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该

31、先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍已婚者与未婚者相识，未婚者应该先作自我介绍经人介绍的顺序职位低年轻男士职位高年长女士家人后到未婚同事、朋友先到已婚先后先后先后先后先后先后经人介绍的方式一般式简单式引见式推荐式礼仪式经人介绍的注意事项集体介绍单向介绍少数服从多数强调地位、身份多方介绍技能点五：称谓礼仪职务性称谓职称性称谓学衔性称谓行业性称谓性别性称谓姓名性称谓技能点六：使用名片礼仪名片的用途名片的种类名片的内容使用名片的礼仪规范递送名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去 秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）

32、客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4） 我国主要贸易伙伴国客户拜访礼仪技能点一：办公室拜访礼仪技能点二：私人住所拜访礼仪技能点三：对日本客户的拜访礼仪技能点四：对美国客户的拜访礼仪技能点五：对英国客户的拜访礼仪技能点六：对阿拉伯客户的拜访礼仪技能点一：办公室拜访礼仪办公室拜访的预约事先预约准时赴约拜访过程等待通报问候与介绍交谈告辞技能点二：私人住所拜访礼仪拜访前的准备准备礼品准时赴约拜访过程问候与行礼赠送礼品交谈告辞对日本客户的拜访礼仪日币日本社交及服饰礼仪鞠躬礼15度鞠躬礼45度鞠躬礼国服和服日本料理餐饮礼仪放鞋法 如果进入包厢，应该将鞋头朝外放。 其步骤为 1.人面朝包厢脱下鞋

33、子。 2.蹲坐在廊间。 3.用手将鞋子拎起掉头往內收，以免他人行走时不小心踢到。不可贪图方便，背对包厢将鞋子脱掉。1、包廂篇 座位安排正式宴会，晚辈要比长辈先到。进入包厢后，主客或上司应该坐在靠內离门口最远的地方，而职位最基层的人，则坐在离门口最近的地方，方便帮忙传菜或开门的动作。如果是私人聚会，通常会由付钱的人坐在离门口近的地方。坐法应双脚跪坐，大腿压住小腿，左右脚掌交叠，不过这样坐容易疲劳，不适合国人。坐法也可双脚弯成倒V字型，斜坐在垫子上。目前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽，不习惯跪坐的人，可自然将脚直放。吃生鱼片的吃法吃生鱼片应由油脂较少、白肉鱼片先食用。油脂较丰富或味道较重者，如鲑魚

34、、海胆、鱼卵等，宜留到最后吃，这样才不会吃到后来味觉都被打乱。芥末怎么用？ 芥末放到酱油碟 里随便搅。将芥末沾到生鱼片上，再以生鱼片沾酱油吃，沾佐料应沾前三分之一，轻轻沾取，不要贪多。佐料少量，才能吃出鱼片的原味。握寿司篇1、真正的行家吃握寿司，是不用筷子的。因为用筷子的力道， 容易把握寿司弄得四分五裂。2、用拇指与中指轻轻掐住寿司，食指用来按住鱼片与米飯，用鱼肉 端沾酱油，因如用米饭处沾酱油，不仅饭粒会吸收过多酱汁， 还会使饭粒因潮湿而松脱。3、入口时，鱼片朝上、米饭朝下。味噌湯篇 “忌八筷”饮酒礼仪持酒法男性持酒杯的方法： 用拇指和食指轻按杯緣，其余手指自然向內侧弯曲。女性持酒杯的方法：

35、右手拿住酒杯，左手以中指为中心，用指尖托住杯底。 斟酒者 右手拿酒瓶，左手托住瓶底。 接受斟酒者 要以右手持杯，左手端着酒杯底部。如果上司的酒快喝完了，女性职员或属下，应适时帮对方斟酒；两人对饮时，必须先帮别人斟酒，然后再由对方帮自己斟，不能直接自己斟酒。 日本人非常爱喝酒，西洋酒、中国酒和日本清酒。日 本 茶 道日本茶道“四规”、“七则” 1、四规指“和、敬、清、寂”，乃茶道之精髓。“和、敬”是指主人与客人之间应具备的精神、态度和辞仪。“清、寂”则是要求茶室和饮茶庭园应保持清静典雅的环境和气氛。2、七则指的是：提前备好茶，提前放好炭，茶室应冬暖夏凉，室内插花保持自然美，遵守时间，备好雨具，时

36、刻把客人放在心上等。 习俗禁忌 樱花日本的国花菊花皇室专用荷花用在丧葬绿色悲伤的颜色送礼禁忌下列物品为赠送礼品的禁忌：梳子圆珠笔T恤衫火柴赠送礼品不打蝴蝶结对美国客户的拜访礼仪交际礼仪 美国人在待人接物方面，具有下述四个主要的特点：随和友善，容易接近。 热情开朗，不拘小节。 城府不深，喜欢幽默。 自尊心强，好胜心重。 服饰礼仪崇尚自然，偏爱宽松 美国流行餐食热 狗三明治比萨饼美国人忌用的体态语盯视他人。冲着别人伸舌头。用食指指点交往对象。用食指横在喉头之前。竖起拇指并以之指向身后。竖起中指。美国人认为，这些体态语都具有侮辱他人之意。美国国花山楂花玫瑰花对英国客户的拜访礼仪英国圣保罗大教堂英国大

37、本钟英国的拜访礼仪英国人的特点绅士风度握手礼礼貌用语注重称谓民族自尊英国的服饰礼仪注重穿着，以衣帽取人正式场合中，衣着庄重保守苏格兰著名的“基尔特”正式场合的衣着禁忌英国饮食英国上流社会的早餐英国绅士饮食美妙的下午茶英国国菜烤牛肉加约克郡布丁 威士忌酒英国适宜赠送的礼品威士忌鲜花巧克力不宜赠送的礼品 在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带有公司标志与广告的物品 。英国人的主要民俗禁忌 1、忌讳当众打喷嚏； 2、忌讳用同一根火柴连续点燃三支香烟； 3、忌讳把鞋子放在桌子上； 4、在屋子里撑伞，五是忌讳从梯子下面走过。英国人禁忌的肢体语言 1、在英国，动手拍打别人

38、、翘起“二郎脚”、 右手拇指与食指构成“V”形时手背向外，都是失礼的动作。 2、英国人用食指将下眼皮往下微微一扒时，表示自己所做的事被人识破了。 3、当他们用手敲鼻子时，表示秘密；耸动肩部，则表示疑问或者不感兴趣。对阿拉伯客户的拜访礼仪阿拉伯人的拜访礼仪沙特阿拉伯是最严格的伊斯兰国家会谈中的注意事项对身体接触的态度男女平等及商业活动中女性的地位在阿拉伯人家里做客的禁忌阿拉伯人的服饰礼仪阿拉伯人的习俗禁忌宗教禁忌赠送礼品时的禁忌避免谈论政治和宗教不要把阿拉伯湾叫做波斯湾不要谈论忌讳的动物不要随意夸奖主人的物品在埃及人面前，不要把两手的食指碰在一起Thank you！模块四/商务宴请礼仪 商务礼仪

39、与职业形象商务宴请礼仪 素质点素质点锻炼在商务场合下的宴会组织能力，合理安排每一个细节，使参加宴会人员满意。通过宴会的一系列组织安排，培养组织者的协调能力，这是处理人际关系的一项基本能力。激发组织者在安排宴请活动时的应变能力，即使处理问题，保障宴请圆满成功。在众多的细节方面，注重培养组织者的专业知识综合运用能力及应对事情的全面性。任务中式宴请礼仪西式宴请礼仪中式宴请礼仪技能点一：商务宴请的分类技能点二：中式宴请的尊位、桌次和座次排序技能点三：中餐餐具及使用技能点四：中餐点菜的思路与技巧技能点五：中餐的进餐礼仪技能点六：茶会礼仪技能点一：商务宴请的分类宴会的种类国宴正式宴会便宴家宴招待会的种类冷

40、餐会酒会工作餐茶会技能点二：中式宴请的尊位、桌次和座次排序中餐宴请的尊为确定中餐宴请的桌次排序中餐宴请的座次排序中餐宴请的尊位确定 单桌宴请 宴请为多桌 代表尊位中餐宴请的桌次排序 由两桌组成的小型宴请 主桌次桌 次桌主桌代表尊位 两 桌 横 排两 桌 竖 排中餐宴请的桌次排序由三桌或三桌以上的桌数 所组成的宴请（一）主桌3232主桌情况一情况二中餐宴请的桌次排序由三桌或三桌以上的桌数 所组成的宴请（二）情况三情况四主桌432543主桌2中餐宴请的桌次排序由三桌或三桌以上的桌数 所组成的宴请（三）主桌32546情况五中餐宴请的座次排序 异性双主人1 男345632女241代表主方代表客方中餐宴

41、请的座次排序 同性双主人1 254632341代表主方代表客方中餐宴请的座次排序 单主人161354234562代表主方代表客方技能点三：中餐餐具及使用筷子匙碗盘子水杯湿巾水盂牙签中餐餐具及使用 筷子小看板：筷子使用禁忌1不“品尝”筷子。2不“跨放”筷子。3不“插放”筷子。4不“舞动”筷子。5不“滥用”筷子。中餐餐具及使用 匙 使用匙时要注意下列四点事项：1使用汤勺是要用右手。右手执 筷同时又执汤勺是最忌讳的。2用勺子取用食物后，应立即食用，不要把它再次倒回原处。3若取用的食物过烫，不可用匙将其折来折去，也不要用嘴对它吹来吹去。4食用匙里盛放的食物时，尽量不要把勺子塞人口中，或反复吮吸它。中餐

42、餐具及使用 碗 使用碗的注意事项主要有四点：1不要端起碗来进食，尤其是不要双手端起碗来进食。2食用碗内盛放的食物时，应以筷、匙加以辅助，切勿直接下手取用，或不用任何餐具以嘴吸食。3碗内若有食物剩余时，不可将其直接倒人口中，也不能用舌头伸进去乱舔。4暂且不用的碗内不宜乱扔东西。中餐餐具及使用 盘子 盘在中餐中主要用以盛放食物，其使用方面的讲究，与碗大致相同。盘子在餐桌上一般应保持原位，不被挪动，而且不宜多个叠放在一起。中餐餐具及使用 水杯 中餐中所用的水杯，主要供盛放清水、汽水、果汁、可乐等软饮料。需要注意的是：1.不要以之去盛酒;2.不要倒扣水杯；3.喝入口中东西不能再吐回水杯中去。中餐餐具及

43、使用 湿巾 如果是比较讲究的中餐，会为每位用餐者上一块湿毛巾。湿巾能用来擦手，绝对不可用以擦脸、擦嘴、擦汗。擦手之后，应将其回盘中，由侍者取回。有时，在正式宴会结束前，会再上一块湿毛巾。与前者不同的是，这次它只能用来擦嘴，也不宜揩脸、抹汗。中餐餐具及使用 水盂 水盂，也就是盛放清水的水盆。它里面的水并不能喝，而只能用来洗手。在水盂里洗手时，不要乱甩、乱抖。得体的做法是两手轮流沾湿指尖，然后轻轻浸入水中刷洗。洗毕，应将手置于餐桌之下，用纸巾擦干。 中餐餐具及使用 牙签主要用来剔牙之用。用餐时，尽量不要当众剔牙。非剔不行时，应以另一只手掩住口部进行，切勿大张“血盆大口”。剔牙之后，不要长时间叼着牙

44、签。取用食物时，也不要以牙签扎取。技能点四：中餐点菜的思路与技巧中餐点菜思路投其所好量力而行几种点菜方法考虑客人口味与审美取向 满足客人尝鲜心理 介绍本地新颖特色菜根据宴请规格，提供量力而行的最佳组合不讲究排场，不提倡浪费，采 取N+1原则（如10人点11个菜）中餐点菜技巧上菜顺序冷盘 热菜 炒菜 大菜 汤菜 炒饭 面点 水果 主人特色菜本地特色菜中餐特色菜餐馆特色菜点菜技巧上菜中的习惯礼貌菜肴上有孔雀、凤凰图案的拼盘时第一道热菜上桌时鸡、鸭、鱼上桌时汤与点心的搭配 餐前 餐中 餐后技能点五：中餐的进餐礼仪 中式餐宴，夫妇往往坐在一起。 入座宜从左侧进入，轻拉椅背，慢慢 入座。 钥匙、手机、香

45、烟、打火机等私人物品，应放 进手提包内。 脱下的长外套不可直接披在椅背上，大衣、外 套等则应交给服务员放置衣帽间保管。 手机最好关机，或转成震动模式，如有紧急电 话需接，请离坐至适当场地接听。中餐进餐礼仪 餐 前 菜上桌后，等主人或长辈动 手后再去取食 。 同桌如有外宾，不用反复劝 菜，也不要为其夹菜。 用餐时，碗盘器皿不可拿在 手上。 应用筷子取一口大小的食物 送至口中，不可一次把过多 的食物塞入口里。 中餐进餐礼仪 餐 中 用餐完毕后，必须等男 女主人开始送客之后， 才能离座。 餐后不宜当着客人面结 帐，也不宜拉拉扯扯抢 着付账，如真要抢着付 账，应找适当的时机悄 悄地去结帐。 送客时，应

46、该提醒其所 携带或是寄存的物品， 并且鞠躬致意，尽量等 客人完全离开视线后再 返回座位。中餐进餐礼仪 餐 后技能点六：茶会礼仪茶会准备正确拟定茶会的形式选择合适的茶具选择合适的茶叶布置要得当茶会进行的礼仪茶会开始奉茶的时机奉茶的顺序斟茶的礼仪其他注意礼仪茶会结束时的礼仪西式宴请礼仪技能点一：自助餐礼仪技能点二：工作餐礼仪技能点三：西式宴请的准备及西式宴请的桌次排序、座次排序技能点四：参加西式宴请的礼仪规范技能点五：西餐中的饮酒礼仪技能点六：各国餐饮礼仪技能点一：自助餐礼仪举办自助餐礼仪自助餐的起源自助餐的举办场合自助餐的场地选择自助餐的时间安排自助餐食物的准备客人的招待出席自助餐的礼仪规范排队

47、取菜循序取菜量腹取菜避免外带送回餐具照顾他人技能点二：工作餐礼仪工作餐的特点工作餐的准备工作餐的时间选择工作餐的地点选择工作餐就餐的座次菜肴的选择席间的交谈用餐的终止工作餐的主人工作要点负责通知客人负责餐厅订座负责迎候客人负责餐费结算技能点三：西式宴请的准备及西式宴请的桌次排序、座次排序西式宴请的准备 确定宴请的目的、名义、对象和范围 确定宴请时间、地点 发出邀请及请柬 确定菜点酒水西式宴请的桌次排序和座次排序 西式长条餐桌桌次排序 西式长条餐桌座次排序西式长条餐桌桌次排序 123 三张餐桌西式长条餐桌桌次排序 1342四张餐桌西式长条餐桌座次排序 西式宴请多采用长条餐桌，席位安排，类似中式的

48、圆桌，要让陪同人员或主人、副主人坐在长桌的两端，尽量留心别让客人坐在长桌两端的席位上。排座时还应考虑来宾民族习惯、宗教信仰的差异性，不要因此出现不协调局面 西式长条餐桌座次排序 （一）8765432165342191078代表主方代表客方1324163458765107989102西式长条餐桌座次排序 （二）代表主方代表客方技能点四：参加西式宴请的礼仪规范参加西式宴请的注意事项 准点到场 参与交流 礼貌入席 西餐餐具及使用 西餐用餐礼仪西式商务宴请程序 准点到场原则：抵达过早 或过晚，均为失 礼适时：既不要迟 到，又不要早到 15分钟以上。最佳：迟到5至10分钟 Mingling Time(混

49、合时间)，或Circling Time(转圈时间)： 就餐者尽可能与更多的人交谈交流，应在场内游走，如同转圈，要问候一下主人，联络一下老朋友，并争取认识几位新朋友。西式商务宴请程序 参与交流西式商务宴请程序 礼貌入席首先是主人夫妇与主宾夫妇，依次为其他宾客及陪客人员。当长辈、女性入座时，晚辈、男性应走上前去将他们的座椅稍向后撤，待他们坐下时，轻轻将椅子向前推一点。落座后椅子和餐座之间不要过近或过远。双腿靠近，两脚平放在地上，坐端正。双手不易放在邻座的椅背或餐座上，更不要用两肘撑在餐座上。西式商务宴请程序 西餐餐具及使用刀 叉餐 匙 餐 巾西餐餐具及使用刀 叉 刀叉，是餐刀、餐叉两种餐具的统称。

50、二者既可以配合使用，也可以单独作用。但在更多的情况之下，刀叉是同时配合使用的。因此，人们在提到西餐餐具时，喜欢将二者相提并论。学习刀叉的使用，主要是要掌握刀叉的区别及使用、刀叉的暗示三方面的问题 刀叉的区别及使用 吃黄油所用的餐刀，没有 与之相匹配的餐叉。它的 正确位置，是横放在用餐 者左手的正前方。 吃鱼所用的刀叉和吃肉所 用的刀叉，应当是餐刀在 右、餐叉在左分别纵向摆 放在用餐者面前的餐盘两 侧。 吃甜品所用的刀叉应于最 后使用，它们一般 被横向放置在用餐者面前 的餐盘的正前方。 刀叉的暗示暂停用餐：刀右、叉左，刀口向内、叉齿向下，呈汉字的“人”字形状摆放在餐盘之上。它的含义是：此菜尚未用

51、毕。用餐完毕：刀口内向、叉齿向上，刀右叉左地并排纵放，或者刀上叉下地并排横放在餐盘里。它的含义是：侍者可以连刀叉带餐盘一块收掉。西餐餐具及使用 餐 匙 汤匙。个头较大，通常它被 摆放在用餐者右侧的最外 端，与餐刀并列纵放。 甜品匙。个头较小，在一般 情况下，它应当被横向摆放 在吃甜品所用刀叉的正上 方，并与其并列。如果不吃 甜品，用不上甜品匙的话， 有时，它也会被个头同样较 小的茶匙所取代。汤 匙甜品匙西餐餐具及使用 餐巾餐巾掩口遮羞揩拭口部服装保洁进行暗示资料卡：餐巾的暗示一个好主意就是看主人行事。等主人坐下后再坐下。主人把餐巾放在膝盖上，也同样照做。吃过饭，直到主人把餐巾放回桌上，才把餐巾

52、放回桌上。西餐用餐礼仪三明治肉类沙拉意大利面甜点和水果西餐用餐礼仪三明治 小卡片： 拿面包和黄油，然后用手把面包掰成几小块，抹一块，吃一块。吃三明治，小的三明治和烤面包是用手拿着吃的，大点的吃前先切开。配卤汁吃的热三明治需要用刀和叉 。西餐用餐礼仪肉类小卡片：用刀、叉把肉切成一小块，大小刚好是一口。千万不要用叉子把整块肉夹到嘴边，边咬、边咀嚼、边吞咽。吃有骨头的肉,不要直接“动手”，要用叉子把整片肉固定，再用刀沿骨 头插入，把肉切开，边切边吃。吃鱼时不要把鱼翻身，吃完上层后用刀叉剔掉鱼骨后再吃下层。西餐用餐礼仪沙拉小卡片：如果沙拉是一大盘端上来就使用沙拉叉。如果和主菜放在一起则要使用主菜叉来吃

53、。将大片的生菜叶用叉子切成小块，如果不好切可以刀叉并用。一次只切一块，吃完再切。西餐用餐礼仪意大利面小卡片：吃意大利面，要用叉子慢慢地卷起面 条，每次卷四五根最方便。也可以用调羹和叉子一起吃，调羹可以帮助叉子控制滑溜溜的面条。不能直接用嘴吸，不然容易把汁溅得到处都是。西餐用餐礼仪甜点和水果小卡片：叉子：蛋糕、西饼调羹：冰淇淋、布丁等用甜点。刀叉配合使用：为加工的水果，如梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃；香蕉应先剥皮，再切成数段食用。技能点五：西餐中的饮酒礼仪西餐宴会酒水分类餐前酒餐前酒显而易见，它是在开始正式用餐前饮用，或在吃开胃菜时与之配伍的。在一般情况下，人们喜欢

54、在餐前饮用的酒水有鸡尾酒、味美思和香槟酒。鸡尾酒香槟酒葡萄酒佐餐酒毫无疑问，它是在正式用餐期间饮用的酒水。西餐里的佐餐酒均为葡萄酒，而且大多数是干葡萄酒或半干葡萄酒。 红酒配红肉白酒配白肉西餐宴会酒水分类佐餐酒餐后酒指的是在用餐之后，用来帮助消化的酒水。最常见的餐后酒是利口酒，它又叫香甜酒。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的白兰地酒。白兰地威士忌伏特加西餐宴会酒水分类餐后酒酒与菜肴的搭配及西餐的上菜顺序酒与菜肴的搭配与酸味菜肴搭配与甜味菜肴搭配与苦味菜肴搭配与咸味菜肴搭配酒与菜肴的搭配及西餐的上菜顺序西餐的上菜顺序头盘汤副菜主菜蔬菜类菜肴甜品咖啡、茶斟酒面面俱到，一视同仁要注意顺序： 时

55、针方向或长者、嘉宾为先斟酒需要适量： 白酒与啤酒可斟满 洋酒适量饮酒礼仪敬酒干杯敬酒敬酒使现场氛围热烈而欢快。致祝酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始内容愈短愈好，忌长篇大论他人敬酒或致词时，在场者应一律停止用餐或饮酒，保持安静。干杯干杯时，应起身站立，右手端起酒杯干杯时，应手举酒杯，至双眼高度，口道“干杯” ，一饮而尽，或饮去一半，或适当的量。在西式宴会上，越过身边之人，而与相距较远者祝酒干杯，尤其是交叉干杯，都是失礼的表现。致祝酒词正式宴会，一般均由祝词，但安排的时间不尽一致。有的一入席双方即讲话祝词；也可在热菜之后甜食之前，有主人祝词，接着由客人致答词。祝辞时，服务人员要停止一切活动，参加

56、宴会的人员均暂停饮食，专心聆听，以示尊重。冷餐会和祝酒会讲话时间则更显灵活。至此毕则祝酒。故在致词行将结束时，服务人员要迅速把酒添足，供主人和主宾等祝酒用。 技能点六：各国餐饮礼仪亚洲国家的餐饮礼仪日本人的餐饮礼仪韩国人的餐饮礼仪马来西亚人的餐饮礼仪新加坡人的餐饮礼仪欧洲国家的餐饮礼仪英国人的餐饮礼仪法国人的餐饮礼仪俄罗斯的餐饮礼仪美洲国家的餐饮礼仪美国的餐饮礼仪约会时间礼品选择用餐礼仪饮食习俗澳大利亚的餐饮文化饮食习俗用餐礼仪席间礼仪Thank you！商务礼仪与职业形象模块五/ 职业形象礼仪 职业形象礼仪 素质点素质点理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明

57、程度的重要意义强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬增强人际沟通能力 任务任务一 仪容、仪态礼仪任务二 职业着装礼仪任务三 办公室礼仪任务四 求职面试礼仪仪容、仪态礼仪技能点一：面部的清洁、保养与修饰方法技能点二：头发的清洁与发型选择技能点三：手部的清洁与修饰方法技能点四：口腔的清洁与护理方法技能点五：香水的使用技能点六：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势训练技能点七：鞠躬礼、点头礼、握手礼、目光礼等礼姿训练技能点一：面部的清洁、保养与修饰方法正确的洗脸方法 面部的保养与修饰 正确的洗脸方法 洗脸的时间与次数。洗脸的时间一般是一天两次。 洗脸

58、的步骤与方法。取洗面奶适量，用双手的中指和无名指的指肚在脸上打圈揉搓。面部的保养与修饰面部的基础护理步骤 男士面部的修饰 职业女性的化妆技巧 面部的基础护理步骤面部保养需要使用基础护肤品，一般包括洗面奶、柔肤水（爽肤水）和乳液。男士面部的修饰男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。男士的胡须长得快，需要每天剃须、修面。职业女性的化妆技巧 化妆步骤 化妆基本要点 打底蜜粉(粉饼)粉底液(膏)增加粉底的附着和伸展性，使彩妆更持久，同时修饰肌肤的缺点，调整肤色，使化妆重点更易表现固定粉底，使彩妆不易脱落眼睛眼影眼线笔睫毛膏眉笔强调或修饰眼型或强调彩妆表现眼部立体感使眼睛更显精神修饰眉毛嘴唇修容口

59、红腮红表现唇部美感表现立体感，整体均衡修饰脸部化妆的基本要点粉底蜜粉眼影 眼线睫毛眉形嘴唇要顺着脸颊纹路由内往外、由上往下推开。先从较干燥的两颊开始，然后是嘴、鼻、额、眼晴周围。注意发际、脖子连接处不要留下清楚痕迹，而嘴、眼周等活动较多的部位，要小心涂均匀，使粉底与肤色自然融合。用清洁的海绵沾取蜜粉，稍微用一些力气，按压在脸上、鼻、额头等处，这些部位油脂分泌较旺盛，容易脱妆，要多搽几次。不要忘了脸与颈部的交接处和露出的颈部也要扑上一层蜜粉。当粉充分附着肌肤后，用粉刷由上往下刷落多余的粉。用深色的眼影，从外眼角开始上色后，再往内眼角方向晕开，内眼角处眼影的颜色浅一些，可以呈现眼部的立体感。越靠近

60、睫毛处颜色越深，渐渐往上淡开的，体现一定的层次，可给人干净自然的感觉。从内眼角向外眼角，沿着睫毛生长处画上，在外眼角处稍上扬即可。画眼线时，镜子的位置要低于眼睛。画上眼线时，抬高下颚，并将眼睛往下看；画下眼线时，拉低下颚，眼睛往上看，比较容易描画。上睫毛膏时，眼睛稍微往下看。刷上睫毛时，横拿睫毛刷；刷下睫毛时，则将睫毛刷直拿，利用前端，刷上睫毛膏。从鼻翼朝外眼角画一条无形的对角线，最适当的眉尾，就在这无形的对角线上，而眉锋的位置在眉尾的三分之二处，这两点决定之后，画眉就很容易了。利用眉笔或眉粉将眉毛较稀疏处补上色彩，最后，利用眉刷将眉毛刷整齐，呈现美丽的眉形。要注意定期修剪眉毛，保持一定的眉型