TQM培训ppt课件

1、TQM全面质量管理培训大纲QDCSM是什么认识质量管理全面质量管理概述质量管理常用术语质量本钱管理朱兰三部曲QCC工具引见QCDPSM六大目的:1.Q-质量(Quality):质量是企业未来的决战场，在猛烈的市场竞争里，没有质量就没有明天。C-本钱(Cost):合理的本钱，既为企业博得更多的利润，也是产品具有市场竞争力的有力保证之一。D-交期(Delivery):满足客户的需求，适时提供其所需之产品是保住老客户的关键，由于客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝。1. QDCSM是什么P-效率(Production):效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和开展的根底，更是任务改善的标竿。S-平安(S

2、afety):任务是为了生活好，平安是为了活到老。平安、温馨的任务环境是善待员工的根本保证，因此也是企业应有的管理目的。M-士气(Morale):坚强有力的团队、高昂的士气是企业活力的表现，是取之不尽、用之不竭的珍贵资源。1.QDCSM是什么大纲QDCSM是什么认识质量管理全面质量管理概述质量管理常用术语质量本钱管理朱兰三部曲QCC工具引见学者图示生平管理代表泰勒18561915科学管理之父修哈特1891年统计质量控制 (SQC) 之父，予1931年提出世纪上第一张控制图戴明1900年1993年PDCA戴明循环1.认识质量管理学者图示生平管理代表石川馨1915年QCC之父朱兰1904年朱兰三部

3、曲费根鲍姆1920年全面质量管理之父1.认识质量管理大纲QDCSM是什么认识质量管理全面质量管理概述质量管理常用术语质量本钱管理朱兰三部曲QCC工具引见 20世纪50年代末，美国通用电器公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理Total-QualityManagement，TQM的概念，以为“全面质量管理是为了可以在最经济的程度上，并思索到充分满足客户要求的条件下进展消费和提供效力，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系。60年代初，美国一些企业根据行为管文科学的实际，在企业的质量管理中开展了依托职工“自我控制的“零缺陷运动ZeroDefects

4、，日本在工业企业中开展质量管理小组Q.C.Cycle活动，使全面质量管理活动迅速开展起来。1.全面质量管理的产生背景2.全面质量管理的定义 “企业全体员工和有关部门同心协力,综合运用管理技术、专业技术和科学方法,经济地开发、研制、消费和销售用户称心的产品的管理活动 中国质量管理协会对工业企业全国质量管理的定义。缩短总运转周期降低所需本钱缩短库存周转时间提高消费率追求企业利益和胜利使顾客完全称心最大限制获取利润3.全面质量管理的目的4.全面质量管理的八项原那么原那么一：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此组织该当了解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。原那么二：指点作用

5、指点者将本组织的目的、方向和内部环境一致同来，并发明使员工可以充分参与实现组织目的的环境。原那么三：全员参与 各级人员是组织之本，只需他们的充分参与，才干使他们的才干为组织带来效益。原那么四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进展管理，可以更高效地得到期望的结果。4.全面质量管理的八项原那么原那么五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别，了解和管理，有助于组织提高实现目的的有效性和效率。原那么六：继续改良 继续改良整体业绩该当是组织一个永久的目的。4.全面质量管理的八项原那么原那么七：基于现实的决策方法 有效决策是建立在数据分析和信息分析的根底上的。原那么八：互利的供方关系 经过

6、互利的供方关系，加强组织和供方发明价值的才干4.全面质量管理的八项原那么把过去的事后检验和把关为主，即从管结果转变为管要素；从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观念为指点进展全面的综合治理；突出以质量为中心，围绕质量展开全员的任务；由单纯符合规范转变为满足顾客需求；强调不断改良过程质量，从而改良产质量量。5 全面质量管理的特点6 全面质量管理的根本要求全员的质量管理始于教育，终于教育全过程质量管理始于识别顾客的需求，终于满足顾客的需求全企业的质量管理以质量为中心，指点注重，组织落实，体系完善多方法质量管理 程序灵敏，实事求是，讲务虚效7 全面质量管理的根底质量第一的观念为用户效力的观念质

7、量构成于消费全过程质量具有动摇规律质量要以自检为主质量好坏要凭数听说话任务根底：规范化 计量 质量教育 +质量责任 质量信息任务 思想根底将质量作为公司的整体要素去思索全体，全面，全过程，而且永无尽头下一道工序就是用户，要追求/超越用户称心一切以预防为主一切用数据/现实说话8 TQM强调什么明确用户需求开发、设计、改良产品和过程跟踪纪录消费结果一样的理念扩展到供应商和经销环节树立典范/高层热情/企业文化授权给员工团队协作掌握和运用质量控制工具但绝不是工具的汇总9 TQM方法10 如何了解全面质量管理强调一个组织要以质量为中心 企业的一切运营任务都要以质量为中心强调全员参与 全员参与的质量管理强

8、调全员的教育与培训 重在任务质量 提高任务质量的关键在于提高人的质量 经过全员培训教育提高人的素质四全理念 全过程 全产品 全方法 全对象科学的质量管理 强调专业技术，组织管理和统计方法的结合。数理统计方法的运用是现代质量管理是区别于传统质量管理的最明显标志之一，运 统计等数学方法提示质量构成和运动的客观规律，进展定性和定量的描画，同时，现代科学技术和现代管理技术的最新成果来处理质量问题强调最高管理者的强有力和继续的指点强调谋求长期的经济效益和社会效益10 如何了解全面质量管理大纲QDCSM是什么认识质量管理全面质量管理概述质量管理常用术语质量本钱管理朱兰三部曲QCC工具引见质量：一组固有特性

9、满足要求的程度。 注： 质量可用描画词表述，如：好、坏、优秀 等。 固有特性是指某事或某物本来就有，尤其 是永久性的特性。质量管理的重要术语产品：过程的结果 产品包括：效力、硬件、软件、流程性资料， 不同类别的产品能够由不同类的产品共同构成，产品的区分取决于其主导成分。 效力、硬件、软件的详细含义： 1.效力 效力是无形的，是供方和顾客接触面上至少完成一项活动的结果。质量管理的重要术语 效力包括： 在顾客提供的有形产品上完成的活动。 在顾客提供的无形产品上完成的活动。 无形产品的交付。 为顾客制造适宜的气氛。质量管理的重要术语2.硬件 通常为有形产品，其量具具有计数性。3.软件 通常为信息。4

10、.流程性资料 通常为有形产品，其量具具有延续性。质量管理的重要术语过程： 将输入转化为输出相互关联或相互作用的活动。不合格不符合：未满足要求。 此处之要求为：客户明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望。缺陷：未满足预期或规定用途要求。 不合格必为有缺陷但有缺陷不一定为不合格。质量管理的重要术语质量管理： 在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 内容包括： 质量方针 质量目的 质量谋划 质量控制 质量检验 质量改良 质量管理的手段：建立质量管理体系 质量管理的重要术语质量谋划： 质量管理的一部分，努力于制 定质量目的、 规定必要的运转 过程和相关资源，以实现 质量目的。 质量方案为质量谋划的一部

11、分。质量管理的重要术语质量控制： 质量管理的一部分，努力于满足质量要求， 目的是确保产质量量满足顾客、相关法律 法规的质量要求质量改良： 质量管理的一部分，努力于加强产品满足质 量要求的才干。质量管理体系： 在质量方面，指挥和控制组织的管理体系。质量管理的重要术语大纲QDCSM是什么认识质量管理全面质量管理概述质量管理常用术语质量本钱管理朱兰三部曲QCC工具引见1.质量本钱的开展历程损失本钱时代(1935年以前)本时期由于经济快速扩张，产品往往供不应求，导致消费者只注重消费速度而非产品的质量，损失 品便大量产生。鉴定本钱时期(1935-1970)本时期那么因战争的影响，对于军需品的质量要求大为

12、提高，而开展出抽样及检验技术，以减少不合格品流出厂外的时机。预防本钱时期(1970-1988)1970年代，美国制造业因遭到日本与欧洲高质量产品的竞争，认识到产质量量不佳，将导致市场占有率下降、产品销售量大幅萎缩等后果，迫使美国制造业开场注重制造程序中预防本钱的投入。2.质量本钱的构成质量本钱预防本钱鉴定本钱内部本钱外部本钱3.预防本钱质量控制工程：质量控制方案的开发及执行品保体系的审核评价数据分析和纠正措施控制设备的设计与开展检验、量测工具的设计可靠度工程方案等相关费用。质量会议工时工资本钱。参与TQC (Total Quality Control) 会议质量改善的专门会议因质量问题召集的会

13、议以及市场质量反映会议等质量控制活动：公司同仁参与质量圈活动、质量宣传周、月的活动、观摩外界质量研讨会加强质量认识宣传活动所引发的相关费用。新产品新产品试作及购买竞争品牌作比较分析的费用。质量控制培训：公司举行质量研习班，员工参与外界举行的质量培训班订阅质量书刊杂志前往技术协作公司质量实习所引发的本钱。3.预防本钱供货商设定、评价与辅导：新进供货商认定、进料质量问题点辅导改善及质量程度评价等费用。其他费用：其他机能的质量方案、文书、纸张与杂支其他防止不合格发生所引起的费用。3.预防本钱进料检验：外购物料零件的验收、场地设备、水电、搬运设备、人员、及其它文具等必需品的费用。制程质量在线检查人员工

14、时与制程抽查工时等工资本钱。废质量量保证：废品抽查人员的工时工资本钱。4.鉴定本钱检验仪器的保养与校准：仪器保养、管理工时、仪器校准分摊破费、仪器送外校准费用以及仪器修护等费用。检验仪器折旧费：为检查产品、零件的质量所运用的设备及可靠度实验所用设备的本钱。资料、废品检查损耗：破坏实验所损耗的物料本钱。可靠度实验费：任务人员工时、损耗的物料及其它相关费用。4.鉴定本钱现地安装实验：产品送至顾客处，派人往安装实验时所引发的本钱委托实验：委托检验单位或其它机构的实验费用。签证及其它费用：恳求国内外各类质量签证的费用，质量团体奖、分等检验、公证检验等相关费用，以及其它相关文具等杂支。4.鉴定本钱报废：

15、经加工后因质量不合格，而无法修复的半废品或废品的制造本钱(但须扣除剩余价值的金额)。重加工：经质量控制检查未达质量规范，须重新加工所引起的工时及物料等费用。闲置时间损失：因质量问题导致停线，所损失直接工时及物料等费用。其他费用：进料不合格的损失、处置质量不合格及纠正工程的费用、重检验费用、损失分析费用与产品降为次级品的损失。5.内部损失本钱效力资料支出本钱：保证期间内免费改换零件资料或因其它缘由未能收费的零件本钱。埋怨处置损失：因顾客埋怨而引起的费用，如工时、差旅费、邮电费等费用。折让损失：因质量欠佳而折价出卖的损失(例如：库存过久导致内部拍卖或廉价出卖)。延伸保固损失：因质量欠佳延伸保固期免

16、费改换零件资料及相关效力费用的本钱。6.外部损失本钱逾期交货赔偿：因质量不合格而延迟交货所付的赔偿金。新品交换损失：产品售出后，因顾客不满退回交换的损失。效力费用：保证期间内免费效力的工时、交通费、设备费。其他费用：派往各区支持效力的损失、因售后质量不合格引起的损失(如商誉损失.等)。6.外部损失本钱大纲QDCSM是什么认识质量管理全面质量管理概述质量管理常用术语质量本钱管理朱兰三部曲QCC工具引见 朱兰其人 约瑟朱兰Joseph M.Juran)博士是质量管理界最负盛名的专家之一。他对质量界的影响力浸透了20世纪的后半个世纪，被称为“质量之父。 约瑟朱兰1904年12月24日出生于罗马尼亚布

17、勒伊拉市。1912年，朱兰全家迁往美国明尼苏达州，1920年， 朱兰考入明尼苏达大学。1924年，朱兰完成大学学业并获得电器工程方面的学士学位。1.朱兰光辉历程 在朱兰的职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。 1954年，应日本科学技术联盟的约请，朱兰到日本兴办了一系列的讲座，以后朱兰又多次前往日本讲学和指点。如戴明一样，朱兰对于日本经济复兴和质量革命的影响遭到了高度的评价。 1979年，朱兰兴办了“朱兰学院，从事质量管理的培训、咨询和出版活动。1.朱兰光辉历程 时间 事件 1937年朱兰从质量管理的角度重新阐述了帕累托原理，此后这一原理成为

18、千百万管理人员区分“关键的少数”和“有用的多数”的依据。 1951年朱兰出版了质量控制手册，该书一面世即成为质量控制方面的标准参考书，随后成为质量经典之著，目前该书已是第五版。 1954年朱兰为日本的经理们举办了一系列讲座，帮助他们走上质量之路，对日本的质量革命功不可没。1964年朱兰的经典之著管理突破问世，阐述了更为普及的质量管理理论，包括质量控制和质量改进 。 1.朱兰光辉历程 时间事件1979年朱兰成立了朱兰研究院，该院不断创造新的工具和技术来传播质量知识，其第一个产品是以录像形式制作的朱兰论质量改进”。1986年朱兰提出了“质量三部曲”，这三部曲被质量界人士奉为经典，并称之为“朱兰三部

19、曲”，以纪念朱兰的贡献。1995年朱兰提出了“21世纪是质量世纪”的科学论断1.朱兰光辉历程 20世纪60年代朱兰对质量提出一个新的根本定义，即“质量就是适用性。他以为应该更多地站在用户立场上思索问题。这个定义的提出，既是对规范化生产中“符合性质量定义的突破，也是对小农经济社会中“适用性质量定义的创新，它突破了“符合性定义中一切以消费者为中心的惯例，也使小农经济社会中的“适用性由“自我适用向“社会化适用演进。2.质量是适用性 产质量量有一个产生、构成和实现的过程。朱兰于世纪年代用一条螺旋曲线来表示质量的构成过程，称为朱兰质量螺旋曲线。朱兰质量螺旋曲线论述了个重要的理念：、产质量量的构成由市场研

20、讨、开发(研制)、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表以及设备安装、消费、工序控制、检验、测试、销售、效力13个环节组成。 3.朱兰的螺旋曲线、产质量量构成的13个环节一环扣一环，周而复始，但不是简单的反复，而是不断上升、不断提高的过程。、产质量量构成是全过程的，对质量要进展全过程的管理。、产质量量构成的全过程中供方、销售商和顾客的影响，即涉及组织之外的要素。所以，质量管理是一个社会系统工程。、一切的活动都由人来完成，质量管理应该以人为主体。3.朱兰的螺旋曲线3.朱兰的螺旋曲线 质量管理的三步曲 朱兰以为，质量管理是由质量谋划、质量控制和质量改良这三个相互联络的阶段所构成的一个逻辑的过

21、程，每个阶段都有其关注的目的和实现目的的相应手段。4.朱兰三部曲质量谋划： 明确企业的产品和效力所要到达的质量目 标，并为实现这些目的所必需的各种活动 进展规划和部署的过程。谁是本人的顾客顾客的需求是什么产品必需具备哪些特性才干满足顾客的需求设定符合顾客和供应商双方要求的质量目的开发实现质量目的所必需的过程和工艺确保过程在给定的作业条件下具有到达目的的才干4.朱兰三部曲质量控制： 就是为实现质量目的，采取措施满足质量 要求的过程。控制：指制定控制规范、衡量实绩找出偏向并采取措施纠正偏向的过程。广泛运用统计方法来处理质量问题是质量控制的主要特征之一。4.朱兰三部曲质量改良： 指突破原有方案从而实现前所未有的质 量程度的过程。经过排除导致过程偏离规范的偶发性质量缺点，使过程恢复到初始的控制形状；经过排除长期性的质量缺点使当前的质量提高到一个新的程度；在引入新产品、新工艺时从方案开场就力求消除能够会导致新的慢性缺点和偶发性缺点的各种能够性。4.朱兰三部曲质量谋划:明确质量管理所要到达的目的以及实现这些目的的途径，是质量管理的前提和根底；质量控制:确保事物按照方案的方式进展，是实现质量目的的保证；质量改良:意味着质量程度的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断攀爬和提高4.朱兰三部曲质量谋划质量