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文档简介

1、如何高效沟通2021-7-6导言业绩任务才干沟通的含义 高效沟通高效沟通三原那么沟通失败的缘由 沟通的三大要素 沟通技巧高效沟通的根本步骤沟通 为了设定的 目的 ，把 信息， 思想 和 情感 在个人或群体间传送，并 达成共同协议 的过程。目的思想信息情感协议沟通的过程1.发送者有某种意图2.发送者将意图编成信息3.信息在渠道中传送4.接受者对信息进展解码5.反响传送至发送者6.能够向接受者提供再反响沟通的三大要素沟通的方式沟 通 方 式适 用 范 围优 点缺 点语言沟通交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、快速反馈、信息量很大组织层级障碍，经过层次越多，信息失真越严重书面沟通报告、备忘录、信件、文

2、件、内部期刊正式、持久、有形，可以核实信息量有限，缺乏直接反馈，使用不好适得其反电子媒介沟通电子邮件、传真、视屏、计算机网络快速传递，信息容量大，一份信息可同时传递给多人单向传递，电子邮件可以交流，但看不到表情非言语沟通身体动作、语调、空间、距离信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活传递距离有限，界限模糊，只能意会，不能言传沟通技巧沟通的四个根本技巧 察言观色看看 面部的表情是多少世纪培育成的言语，是比嘴里讲的复杂到千百倍的言语。罗曼 罗兰看可以反复或加强有声言语信息具有调理的功能可以替代言语信息体态密码的识别与解读赞同地倾听悄然侧着的头和友好的目光接触阐明她在赞同地倾听手放在下巴处阐明在评

3、判体态密码的识别与解读体态密码的识别与解读需求抚慰一手绕颈，一手绕腰，阐明需求抚慰。处于矛盾中紧闭的双眼和扶鼻的动作阐明听到对方的话时内心充溢混乱和矛盾。 手臂环绕身体是自我抚慰的表现紧锁的眉头和紧闭的双眼阐明心存疑惑体态密码的识别与解读身体前倾有助于明晰地阐明观念手掌伸开的手势有助于强调要点挑衅的表情自我防卫性地交叉双臂看沟通的四个根本技巧 设身处地听如何成为好的倾听者聽善听者为王我听，我还要通知他我在听总是在认同他的态度，但不等于认同他的立场如何成为好的倾听者有效地听眼神表情肢体言语语调适当记录适当回应适当提问适当建议沟通的四个根本技巧 有目的问问提问式分类问题 区别？节省时间控制说话的气

4、氛不利于搜集信息搜集信息全面说话气氛轻松浪费时间容易偏离主题问沟通的四个根本技巧 简单扼要说如何有效的表达防止过多专业术语，对方容易了解的2简要表达现实的要点分点表述三三法)1多用短语来表达，稍作停顿，适时关注对象的反响。3肢体言语，辅助工具的运用4一些协助我们组织意念的引导词 when三段时间 过去/如今/未来 (阶段、时期) 前期/中期/后期 Why三个缘由 金钱/成效/宣传 (理由、思索、成效) 适用/美观/价廉说一说就明简明扼要画龙点睛沟通失败的缘由高效沟通三原那么高效沟通的根本步骤事先预备 Sstrength WweaknessOopportunity Tthreat确认需求积极倾听技巧论述观念 处置异议客户的拒绝借口 我要考虑考虑 我们的预算已经完了 我要和老板商量 现在

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