自考电子商务复习资料

1、自考 电子商务 复习资料第一章简述电子商务产生的原因信息网络技术（物质基础）国际经济交往（客观要求）市场竞争（催化剂）电子商务的特点：Internet及技术决定：数字化（根本特点） 网络外部性电子商务系统结构决定：集成性 协调性 可扩展性交易过程决定：普遍性（主要特点） 虚拟性（数字特点在市场层面的表现） 交互性电子商务主体决定：公平竞争 低成本 消费者顾客价值高（获得价值【选择多 个性化 定制】 成本支出【节省时间 低价】）简述电子商务对企业的影响影响企业运作方式 组织结构简述电子商务可以降低成本的具体表现信息传递成本低 取消中介环节 避免大的广告、宣传费用 使无库存成为可能 办公租用费用低

2、简述电子商务产生的两个标志Internet在商务的各个环节全面应用 internet上的商务活动已经在企业、政府、个人间展开简述电子商务中消极影响的表现虚假广告 出售用户信息 （网络防范技术落后 主体法律观念淡薄 现行司法不完善）简述企业间电子商务B2B的功能供应商管理 库存管理 销售管理 交易文档管理电子商务对企业传统商务的影响进入市场条件（垄断中小企业难进入 网络开放，一个网页就可以进入 ）商品信息供给（朋友介绍、广告，传播范围小，速度慢 虚拟展示，信息透明，快捷）交易时间（规定时间 24小时）交易地点（固定地点 虚拟空间）交易人（部分地区 全球）销售渠道 （企业 批发商 零售商 消费者

3、企业 消费者）营销（推销员到各地推销 网上互动，一对一）电子商务对企业组织结构的影响组织形态（金字塔扁平） 管理关系（监督控制民主协商） 管理层次（多少） 管理对象（职务职能相同的人不同的人） 工作性质（同一工种，同一工作不同目标） 工作程序（按流程团队里可同时进行前后不同阶段的工作）电子商务的分类按交易对象：有形 无形商品 按使用网络类型：EDI internet intranet 按网络接入方式：网站 移动 语音电子商务的技术基础Web1.0和2.0的区别生产特点（商家发布信息/消费者发布） 内容生产者（商家/消费者为主） 交互性（网站对消费者/消费者之间） 技术上（商家主导/个性化、交互

4、性）Web2.0的主要技术：Rss Trackback Ajax Tag电子商务的安全隐患合法身份的仿冒 网络数据保密性 传输数据的完整性 恶意攻击硬件和软件 商业欺诈和故意抵赖电子商务的安全控制结构杀毒和防火墙 第三方电子商务认证机构CA CA证书包括SSL（提高程序间数据安全系数）SET（消费、网上购物）我国发展电子商务支付系统的现有条件法律方面（法规不完善） 金融业方面（多数推出网络银行）市场方面（商家盼望）顾客要求方面（欢迎但担心支付安全）电子商务的安全要素：有效性 保密性 完整性 可靠性、不可抵赖、可鉴别性电子支付工具：电子信用卡 电子支票 电子现金 其他（智能卡 磁条卡 IC卡 光

5、卡 电子零钱 安全零钱 在线货币 数字货币等）电子商务的安全技术：加密技术 安全认证技术（智能卡 数字签名 数字凭证 CA认证 数字信封 数字时间戳）电子支付安全技术：SSL协议（握手协议 消息加密协议） SET（安全电子交易协议）EDIEDI的组成：数据标准化 EDI软件和硬件 通信网络EDI的软件结构：报文生成和处理模块 格式转换模块 通信模块 联系模块简述EDI的特点使用对象是不同组织 传送的是业务资料 报文格式化，符合国际标准 使用增值网、专用网 数据传输自动进行，无需人工 与邮件相比具有自动化，纠错强的特点EDI的优势：降低成本 减少错误 减少库存 改善客户服务传统EDI的局限性：环

6、境问题（企业间的信任） 费用问题（集成费、专用线路费用高） 安全问题（保密性 完整性 可用性）EDI编码原则：惟一性 可扩充性 简明性 稳定性 易识别性 自检能力EDI与电子商务的关系：EDI是早期的电子商务 EDI与电子商务结合是当今重要方式 电子商务是EDI发展的趋势Internet与电子商务结合的方式：internet mail 标准翻译 web EDI XM./EDIEDI的工作方式：3种由工作流程形成的EDI工作方式：生产EDI平面文件 翻译生产标准格式文件 计算机自动通讯 EDI文件的接收和处理由功能模型形成的EDI工作方式：点对点 增值网 MHS方式企业间EDI的工作方式：供应商

7、（运输商）内部系统 API接口EDI翻译软件/EDI通讯软件 订单处理/发货 EDI通讯. 电子商务系统四流：商流（商品交易、所有权转移） 信息流（信息、促销、技术支持、售后、咨询报价等） 资金流（付款转账）物流 （运输、保管）电子商务的框架结构：网络层（有线、无线、计算机网） 信息发布/传输层（文本图像） 业务服务层（网上交易 安全识别 电子付款） + 公正政策和法律 技术标准、安全网络协议系统的属性：整体性 相关性 功能性和目标性 复杂性和随机性 适应性要素、结构和功能之间的关系：要素不变时，结构决定功能；结构要素不同，可以有相同的功能；同一结构可有多种功能电子商务的服务商要素：系统支持服

8、务（ISP ICP ASP IAP）/ 电子商务服务 (B2C B2B 拍卖服务) 电子商务的主体要素：消费者 企业 政府电子商务的中介组织要素：认证中心 支付中心 物流中心商务电子流程电子商务的基本流程：交易前的准备 交易磋商 签订合同和办理手续 履行合同和索赔企业流程重组的必然性？传统企业流程模式的缺陷：分工过细，反映迟钝，效率低 分工导致机构臃肿 分工导致员工技能单一信息技术对传统业务流程的影响：3CDell公司电子商务销售步骤：订单处理 预生产 配件准备 配置 测试 装箱 配送准备 发运企业重组电子商务流程对组织机构的影响：柔性化 扁平化 网络化 团队化商品直销过程：网上查看主页 填写

9、购物表单 选择支付方式 商家检查订单是否支付 确认付款后通知销售部送货 消费者开户行将款传递到信用卡公司，并将收费单给消费者网络商品直销流程：消费者 厂家 银行 信用卡公司 电子商务模式设计电子商务盈利模式要考虑的因素：利润点（产品和服务） 利润对象（使用群） 利润源（渠道） 利润屏障（阻击对手） 利润杠杆（吸引顾客的活动）电子商务应遵循的行为规范：守法 遵守互联网技术和安全规范 禁止非法销售形式 不非法经营 建立交易记录和存储系统 保护知识产权 建立网络欺诈举报机制网络零售业的销售模式：拥有齐全分类目录和配送网络 专营为主，兼顾其他 提供电子商务平台的网店电子商务网站的主要盈利模式：订阅 广

10、告 交易费 销售 会员制 （ 接入 商务 内容 咨询 承包等）博客的盈利模式：平台收费 营销收费 配件 内容 销售 服务收费网络拍卖的形式：英式 荷兰式 第一价位秘密竞标 第二价位秘密竞标 反拍卖 电子商务战略企业如何制定电子商务战略？战略的提出 外部环境和内容环境分析 识别差距 开发战略计划发达国家重视电子商务发展扎略的目的是什么？寻找21世纪经济持续增长的推动力 谋求21世纪国际规则的主动权 在21世纪全球一体化进程中获得竞争优势 借助电子商务，为更好的进入别国市场创造条件对企业来说，电子商务发展战略越来越重要的原因？电子商务使行业界限日趋模糊，电子商务使企业形成核心竞争力 电子商务是对企

11、业现有运营模式的变革 本质上电子商务是由商业驱动的设计电子商务战略目标是应考虑的因素：有线考虑电子商务系统的竞争力指标，要高效有竞争力 应基于全球化经济考虑系统要求 将支撑企业运营目标作为核心要素之一 建立责任控制体系 重视电子商务系统的价值衡量五力模型：现有竞争者 新的进入者 消费者 供应商 替代产品或服务电子商务竞争战略的表现形式：抢占快车道 人才风险战略 另辟蹊径 隐形竞争企业电子商务战略的步骤：基础阶段 信息孤岛整合阶段 企业内部信息化 电子商务实施阶段企业电子商务战略框架：产品 技术 市场 物流 安全 人才战略企业电子商务战略的选择：与所在地区市场经济发到程度密切相关；也行业生命周期

12、相关 ；企业自身情况 电子商务的生产简述有形产品和无形产品的区别？耐用/不耐用 需求周期长/短 质量容易度量/不容易 生产设施规模大/ 小 对运输设备要求高/ 不高数字化产品的特点：可复制 可比性 具有公共物品性质 具有产品经验的性质电子商务产品的发展趋势：越来越注重 产品内容 数字化 信息化产品创新流程：产品概念 产品定义 产品设计 样品研制 试验推广 大规模促销定制生产的好处：功能更有针对性 生产预测更准确 保持和消费者联系 动态贸易出现服务业在电子商务时代成长最快的原因：服务业最适合电子商务 电子商务产品的发展需要服务业的配套发展 电子商务的发展促进了服务业的创新大规模定制和大规模生产模

13、式的区别：焦点 稳定性提高效率/灵活性和快速反映提高效率 目标：人人通用的低价格生产销售/多样性要求满足不同需求 特征：稳定的需求/分化 统一市场/细化 成本低/低成本高质量 标准化/标准化的模块 开发周期长/短 生命周期长/短电子商务生产方式对企业的影响：企业成为学习型组织 重视知识网络建设 企业功能社会化 管理信息化电子商务时代生产模式的特点：创新 个性化服务 知识 文化 更新快特征 电子商务市场四类电子商务市场：完全竞争 垄断竞争 寡头竞争 垄断 划分标准为：企业控制价格能力 产品标准化程度 市场进入的难易程度（进入壁垒）进攻型战略的目的和适用条件： 目的：支持扩张现有经营领域 拓展新领

14、域 扩大技术核心能力 扩大市场占有率增强核心竞争力 获取超额利润和潜在利润适用（进入市场的条件）：在创新领域的科学技术优势 持久独特的竞争优势 避免对手报复的能力形式：正面进攻 侧面 包围 迂回跟进战略的特点：市场为导向，盈利为目的，市场为依托，按市场进行调整 前方要有战略先行者 可以是不同类型的经营主体 跟进同时可以实施其他类型战略电子商务定价的特点：打破价格信息的不对称性 降低了交易价格 全球性影响定价 有利于个性化定价 利于消费者间信息沟通和联合购买电子商务经营业务战略：成本领先战略 集中化 差异化市场合作战略：与传统企业合作 与相关行业合作 职能拓展战略电子商务定价原则：遵循价值原则（

15、以价值量为基础 价格围绕价值波动） 从实际出发 服务于企业的战略目标电子商务定价策略：免费策略 高位定价（成熟期前） 低价定位 个性化定价 动态定价 联盟定价 捆绑定价 版本定价 网上拍卖策略 折扣定价 网络营销网络营销的概念：是个过程 建立并维护客户关系 满足消费者需求 具有“技术”的特点 通过互联网进行，带来网络的新特点 实现企业的目的网络营销的内容：网上调研 消费者分析 网络营销策略制定 网上产品和服务策略 网上价格营销策略 网上渠道选择 网上促销 网络广告网络营销的职能：树立品牌 网址推广 信息发布 销售促进 渠道建设 顾客服务 顾客关系 销售策略网路品牌营销的方法：网站建设是基础 搜

16、索引擎 网络广告 渗透性营销 网络社区的建立传统营销和网络营销的不同？网络营销具有不可比拟的优势 互动性强 提出个性化趋势 购物过程更加理智和容易 降低企业成本费用，增强竞争优势网上调研的优势和步骤优势：突破时空限制 便捷性和经济性 及时性和客观性 数据可再利用和升值 可校验性和可控性步骤：确定调研主题和目标 确定调研对象 确定调研方法 信息收集 信息整理和分析 提出调研报告博客营销的含义和优势基于个人知识资源的网络信息传递模式优势：营销费用低 利于市场调查和新品开发 提高企业信誉度和推广品牌 利于和消费者交流沟通4PS到4CS转变: 理论的发展4PS 产品 价格 渠道 促销4CS 内容 交流

17、 方便 定制服务网络广告类型：按钮 旗帜 主页 移动 分类广告电子商务客户关系 网上消费者心理特点：主体意识强 理性意识强 快捷、方便心理加强 价格便宜的需求消费者决策的基本原则：最大满意原则 相对满意 遗憾最小 预期满意网上消费者购买决策过程：认知问题 搜寻信息 信息评价与决策 购买 买后行为电子商务客户关系管理的特点：采用网络信息技术 技术系统和商业流程的整合 将客户信息转化为客户关系客户关系管理的要素：面对客户，接触客户（多接入方式 洞察深层次客户需求 注重为最具潜力的用户提供服务 提供个性化服务界面 提供给用户放心的安全环境） 处理客户问题（寻找一个简便的客户关系管理解决方案 模块整合

18、 将其融入企业整个价值链）数据挖掘和数据库的不同：数据库是数据仓库，数据挖掘挖掘的是信息，数据挖掘是从模糊的数据中获取潜在数据和知识的过程，是将数据裤中的信息转化为知识的过程 数据挖掘的常用方法有：分类 回归 时间序列 分组 联合分析 序列发现WEB数据挖掘的数据来源：服务器 查询数据 在线市场数据 网页 超链接关系 客户登记信息 WEB数据挖掘类型：web内容挖掘 web结构挖掘 web使用模式挖掘数据挖掘在CRM中的应用：发现潜在客户 延长顾客驻留CRM的实施途径：管理方面（管理团队） 技术支持（软件 CRM流程）CRM系统的应用模块：随机查询 报表系统 主管信息系统 策略信息系统 决策支持系统 电子商务采购电子商务采购的优势：改变采购模式，提高效率 降低采购成本 扩大交易范围 提高供应链获利能力 本地化采购向全球化采购转变电子商务采